完善企業物業管理服務的策略分析

【摘 要】企業內部物業管理發展至今，已經進入市場化的品牌競爭時代，但與企業國外物業公司相比，仍缺乏優勢的發展戰略，文章提出完善企業物業管理服務的一些相關策略建議，以供企業物業管理部門借鑒。

【關鍵詞】企業；物業管理；服務；戰略

一、構建企業物業管理服務體系

（一）建立國際標準管理體系。國際標準管理體系是國際標準化組織在總結世界各地質量管理和保證成功經驗的基礎上制定出來的一套科學、系統的管理標準，包括IS09000族、IS014000族等。當前在企業物業管理中推行國際標準認證，有利于企業管理的規范化，也有利于與國際接軌。

（二）提供差異化服務。差異化服務是企業物業管理企業參與物業管理市場競爭，立足于服務之本的質量競爭策略。為企業提供維修、保安、保潔、綠化等有形服務，是企業物業管理的基本職責，但這只是滿足了企業的一般需求。物業管理部分可以利用公司的整體優勢在服務時間、服務方式、服務方法、服務形象等方面進行改良，創造一些具有個性色彩的服務，如積極開展收洗、縫制衣服，代購車船機票，接送小孩上學等特色服務，代辦各種保險、中介、商業、服務項目、完善福利設施，以豐富多彩的特色服務讓企業員工滿意、放心，以滿足各類企業員工對物業管理服務的各種需求，擴大市場占有份額。并在服務品味、服務質量上優于行業標準，優于地方標準，優于其它企業，做到這種差異，企業品牌的質量競爭就一定能獲得成功。

（三）做好服務創新。“產品常新，企業常青”是眾多企業的成功之道。它告訴我們，只有不斷進行產品創新，才能永葆企業青春之活力。在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。如日常收費管理實施專業物業管理軟件，企業物業實施全方位電子安防監控、門禁系統、可視對講系統，使物業使用的更加方便快捷，提高物業管理服務水平。

二、塑造企業物業管理企業文化

物業管理公司的價值觀是對物業管理存在和發展的目的和意義的認識和評價，以及反映在服務經營管理活動中的精神境界、理想追求、是非標準。任何一個物業管理公司都是根據自己的價值觀選擇、決定企業的行為發展方向的。

（一）環境文化建設。環境文化建設可先設立目標；落實組織機構與管理制度，設立專門專人負責；主要措施可以包括排水管道實行雨污分流，擬建工業、生活污水處理裝置，工業廢料垃圾粉碎后從下水道排走，垃圾分類袋裝和資源化回收、無害化處理，垂直綠化和立體綠化，噪音監測和管制，空氣污染控制等。

（二）行為文化建設。行為文化建設的內涵是指在企業內部開展豐富多彩、行之有效的社區文化活動，具體活動內容包羅萬象具體做法有：開展文化娛樂活動；舉辦體育健身活動；組織興趣相同的員工開展各種交流活動等。

（三）制度文化建設。企業文化活動要有效、持續地開展，達到既定目標，須建立、健全各項制度，建立組織機構、制定管理章。制度文化建設的內涵包括： 制訂文化手冊；設立企業文化部，專職組織開展企業內的各種文化活動；開放企業圖書館、科技館，建立相應的閱覽、評比、競賽制度等。

（四）精神文化建設。精神文化建設包括：利用各種紀念日、節假日傳播文化精神；開展各種形式的主題講座、主題演講，樹立文化觀；辦好墻報、宣傳欄、讀報欄，辦好企業月報；舉辦各種主題研討會，圍繞傳統文化和現代科技做好文章。

三、完善企業物業公司人力資源發展戰略

（一）加大物業公司員工的招聘力度。建立一套科學、完善的招聘管理系統對一個企業來說，以最小的投入去提高生產力的重要途徑之一就是建立科學、完善的招聘管理系統。好的招聘管理系統可以為企業物業不斷補充新生力量，減少人員流動，提高企業的競爭力。

（二）加大企業物業員工的培訓。鑒于我國物業管理從業人員素質的現狀，物業管理行業的主管部門、行業協會、行業各類培訓機構和企業領導人，必須以戰略的眼光多種渠道、多種形式地培養物業管理人才，使之適應現代化物業管理的需要，為物業管理的持續發展提供優質的人力資源。提高行業整個人員素質要采取有效的途徑：一方面抓好從業人員的上崗培訓，嚴格按照建設部《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》的要求，科學地對各類人員進行專業培訓；另一方面要抓好學歷教育，采用科學的、立體化的人才培養方式，著眼于行業當前和未來，與時俱進的培養高素質人才。

（三）建立企業物業公司員工考核機制。雖然大多數企業都建立了自己的績效考評系統，但評估的可靠性和有效性在大多數的考評系統中仍然是存在的主要問題。物業管理行業作為一個新興行業，當前我國物業管理企業的績效考評系統尚未成熟，很多都是處于效仿完善階段，因此建立一套客觀而公正的績效考評系統無疑成為大多企業的當務之急。

（四）建立長效的激勵機制。要讓企業物業公司員工真正能夠自我提高素質，最重要的還是建立貢獻與回報緊密結合的激勵機制。激勵方法主要有以下幾種：（1）目標激勵，員工從事任何一項工作，都希望所在公司能有一個明確的工作目標，并引導他們圍繞著這個目標去工作，最終實現這個目標。（2）精神激勵，榜樣的力量是無窮的。一個單位主要領導的工作能力和人格魅力會直接影響到員工工作積極性的發揮。（3）物質激勵，在人們的生活還未達到富裕水平之前，物質獎勵的作用顯得十分重要。（4）福利激勵，與員工簽訂勞動用工合同，并為員工購買養老、醫療等保險。同時，根據公司的經營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、生日賀金、伙食補助、集中免費洗衣等福利措施來保障員工的利益。

參考文獻

[1] 陳丁武.淺談物管企業的人力資源管理[J].金地物業報， 2005，15.

[2] 周云，談物業管理的質量意識[J].中國房地產導報， 2002，7.

作者簡介：朱劍（1972.07- ），男，蘭州石化公司物業服務公司。endprint