網絡時代高校圖書館流通管理工作中的問題及解決對策

林 芳

21世紀是計算機不斷普及和發展的時代，隨著計算機應用技術的持續推廣以及國際互聯網的初具規模，高校圖書館管理工作也逐步引入了信息技術手段，并按照不同需要建立起了相應的局域網。在這樣的大環境下，高校圖書館管理工作中涉及的對人事、圖書以及相關的信息所進行的統計與梳理，可以借助信息技術的幫助，大大節約了人力物力財力。高校圖書館作為流通部門，其服務質量的高低將直接關系到圖書館的使用率，由此，對塑造和輸送人才以契合知識經濟的發展需求的當代高校來說，其圖書館管理的方式、方法、方針政策等必須立足現實，按照本校相關政策的支持來進行改革，加強科學管理，深化現有的服務架構，以學生的需求為改革的基礎，按照高校圖書館的產業發展改革現有的管理方針。

一、傳統借閱方式的弊端

1.傳統借閱方式中的權限分級。傳統的借閱方式里，讀者需要向管理員出示相關的證件才能獲準入內，而借閱數量與學生的身份有直接關系。如某些高校如果本科生可以一次借閱3本，時效為30天，那么研究生的借閱權限則地從借閱內容的覆蓋面、借閱的時效等角度得到相應提升，比如時效擴展到50天，隨著年級的提升，權限也會得到相應的升級。而在這樣的借閱方式和借閱權限的規定下，高校圖書館管理工作就需要分批分類地對現有借閱者進行權限分級。當然，在傳統人工操作模式下所出現的辦理借閱時間過長，借閱者需要排隊等待或者無法及時管理圖書的分級置放等問題，在引入互聯網技術后暫時得到了一定的緩解，相應的，這種權限分配和歸類的要求，對高校圖書館管理過程中網絡系統的構建提出了更高的要求。

2.傳統借閱方式中的圖書亂置情況。由于學生的素質和道德水平具有一定的差異，在日常圖書的借閱和歸還方面必然會存在一些問題，諸如不愛惜圖書致使圖書出現破損或者丟失，在查閱書籍時亂丟亂翻。在有的學生不按原本圖書分類和圖書排架進行胡亂操作時，其他學生按照架子上的圖書標識查看圖書必然會出現“查不到、位置不對”等問題，就會對圖書館的日常管理工作產生質疑，這種問題即便是在當前高校圖書館管理的網絡化時代也大量存在，并不斷制約著高校圖書館日常管理和服務水平。

3.借閱證互換，不按時歸還圖書。在實際生活中，高校圖書館管理的首要任務是為師生辦理專用的圖書借閱證，但是學生之間會互相借用圖書證，原本對本科生的設定就會因為其借用了博士生的借閱證，而無法對其借閱權限進行控制。一旦其借閱的圖書超過了使用的時間不歸還或丟失，圖書館的管理方就無法找到原本書籍，只能通過借閱者賠償的方式來補充圖書館現有的書籍存貯，這種相對不夠人性化的操作，會造成學生和圖書館的雙向麻煩，即便是利用計算機系統來篩選相應的借閱責任人，但是也無法及時對這種逾期不還的問題進行監控。

此外，由于高校圖書館管理開設了網上續借的功能，當借閱者超越了還書的時間或者暫時沒有完成閱讀要求繼續借閱時，可以登錄到網站上，輸入書籍和自身的相關信息，通過查找已經借閱過的圖書、到期和歸還要求等，來完成續借。當然，此項功能因為宣傳度不夠，學生不知曉，必然會在不知情、記不清的情況下，自然或者人為地出現超期不還，其他圖書不能繼續借閱，其他學生無法找到滯留在這部分讀者手中的書籍的問題。一旦高校圖書館管理信息系統遭到病毒的攻擊，那么原有的續借信息和閱覽信息丟失或者損壞之后，長期依賴于這種網絡信息規劃的借閱者和長期依靠電腦進行工作的高校圖書館管理人員，都將面臨系統癱瘓造成的影響，這種不可控性，是當前高校圖書館管理信息技術研究中的難點和重點之一。

二、打破僵局，多效并舉，解決問題

1.突破傳統借閱方式中的權限分級。對于傳統借閱方式中權限分級所造成的圖書借閱安全隱患問題，可以加大圖書館的使用宣傳，在師生中開展如何使用網絡圖書館，如何利用現有圖書資源的培訓，尤其是對大一新生此項培訓更為重要。近些年很多高校試圖以擴招來緩解資金短缺的壓力，然而越來越多的學生面對同樣因為資金短缺而存在的圖書資源相對供不應求的問題，高校圖書館可以以當前信息技術引用為基礎，按照各大城市的圖書館信息網絡建設，嘗試將本校的圖書信息以信息庫的形式輸入，對于外部的信息資源則采用引入式，導入不同平臺下的信息資源，整合全市范圍乃至中國境內所有高校圖書館轄區內的信息，在政府的引導下建立起龐大的高校圖書館信息網絡。如此就可以有效緩解當前高校中普遍存在的“續借難、借書難”的問題。

2.改變傳統借閱方式中的圖書亂置情況。高校要加強對借閱者的素質培養，使之形成良好習慣，對高校圖書館借閱功能和信息檢索共享等操作進行系統培訓。培訓的質量好壞直接影響著高校圖書館的日常管理工作能否順利進行，并對高校圖書館精神文明建設起著至關重要的作用。其次，要制定符合網絡時代高校圖書館發展的策略和計劃，針對存在的圖書亂放問題，從根源上找到原因從而制定出解決方案。制定符合互聯網時代高校圖書館管理要求的各類指標和要求，將規則張貼到圖書館的大廳、借閱室、服務人員的柜臺上，對于違規者必然會起到警戒和提醒作用，以避免出現無法可依違規無法可循的問題。

高校需強化學生對圖書館管理體系的考察和了解，使他們形成一個對高校圖書館管理工作的印象或者思維框架，對學生素質和閱讀習慣的培養，主要依托于為他們營造良好的學習氛圍。在知識型社會發展的大背景下，就業的日益嚴峻性迫使他們必須通過多項學習來增加籌碼，這就對高校圖書館的流通管理提出了更高層面的要求。機遇與挑戰同在，高校圖書館流通管理的首要任務就是滿足師生的實際需要，他們所提出的服務建議對高校圖書館的現有流通工作能起到直接的推動和促進作用，這也是高校圖書館管理改革的前提之一。

3.強化讀者素質，提升館員綜合能力。借閱證的互換和書籍不按時歸還，既有借閱者的責任也有高校圖書館管理的失衡。從責任到人的層面來看，需提高館員的思想道德和專業文化素養。在服務過程中，需按照借閱證的名字核實讀者身份，按照信息系統的現有功能設定及時發送校內信息，提醒借閱者圖書到期，可以解決圖書歸還逾期問題。所以，高校圖書館館員的思想道德、專業化水平以及堅實的專業文化素養和技能等，均需要高校圖書館對其進行系統培訓，以現實工作為基礎，由高校圖書館職能部門對直接執行借閱管理的員工進行思想教育，幫助他們樹立良好的道德觀念，通過到其他學校進行交流學習、與讀者面對面溝通等方式，讓高校圖書館館員真正明白自身工作的意義，尊重學生，準確領會借閱者的真實要求，利用現代信息化手段，對于借閱過程中出現的各類信息進行及時的存檔、匯總、篩選、提煉以及整理等，并以此為基礎，為當前高校圖書館信息系統升級和功能研發提供信息數據。讀者可以更快更方便地從多方面多角度享受到高服務質量和效率所帶來的信息查閱便利，這對他們了解圖書館和圖書館管理工作的意義來說，更具有實際性。

綜上所述，流通部門工作效率的衡量標準主要在于讀者的數目是否有所增加，增加的數量有多少，借閱出的圖書量有多少。在使用信息技術后，高校圖書館的工作效率迅速提升，但是因為提升了服務質量，原有的工作人員就會出現人浮于事的問題，坐等靠的心態依舊無法得到解決。基于此，高校圖書館在流通管理過程中必須立足現實，結合自身的發展需要和資源現狀，對高校圖書館未來的功能和自身的生態型可持續發展問題進行深入研究，多效并舉，采取措施，激勵圖書館員工“站起來”、“走起來”主動服務，按照信息技術的發展方向重新為自身的服務和管理體系定位，以謀求未來的全面可持續發展之路。

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