教師的情緒勞動及其對維持教師良好心理狀態的意義

郭玉琴，李 雅，郝 彩

一、情緒勞動概述

在心理學的研究中，情緒作為個體心理活動的重要組成部分，始終受到獨特的關注，得到了廣泛而深入的研究。近年來，隨著市場經濟的持續不斷發展，各個行業之間以及行業內部之間的競爭也愈演愈烈。因此，越來越多的企業認識到，僅憑產品的質量等已難以在激烈的市場競爭中獲得絕對性勝利。而企業員工本身提供的服務受到越來越多的重視，這尤其體現在服務性行業的職員身上，如空乘人員、醫院護理人員等。在某種意義上，這些員工在服務的過程中，她們付出的體力和智力遠不如付出的情感重要，即他們服務過程中的情緒表現起著至關重要的作用。多數組織要求他們的員工在服務過程中要表現出發自內心的真誠、熱情和微笑。而這正是近年來剛剛興起的一個研究方向——情緒勞動得以被提出和引起關注的原因。情緒勞動是繼體力勞動、腦力勞動之后被提出來的第三類勞動，究竟什么是情緒勞動？情緒勞動有什么特點？教師是不是情緒勞動者呢？

1.情緒勞動的定義。Hochschild并將其定義為：管理好情緒以創造公眾可以觀察到的面部和肢體表現。也就是說，情緒的表達不再僅僅是私人的一部分，而是與工作者的工作表現評價、相關報酬及組織的績效相聯系的一種社會活動。

2.情緒勞動的特征。有關情緒勞動的研究一般認為情緒勞動具有以下特征：（1）工作者必須與顧客有高度面對面的接觸，即情緒勞動是與顧客面對面或聲音對聲音的高度互動的產物。也就是說只有在這種人與人互動的職業中，存在著情緒的表達與控制，才有情緒勞動。（2）情緒勞動者必須在工作過程中展現出一種特定的情緒狀態，而這種情緒狀態通常是一種有目的的情緒表達進而來影響他人的情緒狀態、行為或態度。也可以說情緒勞動就是一種用來影響他人的勞動。（3）情緒勞動者有適當的情緒表達準則。在人與人互動過程中，情緒的表達總是遵循著一定的社會準則，它實質規定了什么樣的情緒在什么情況下是合適的。而通過這些準則，組織是可以通過訓練或監督的方式對員工的情緒活動有一定的控制。（4）情緒勞動是多維的。對情緒勞動的這四個維度進行不同的改變或調整，就會對情緒勞動的質量產生不同的影響。

3.情緒勞動的策略。情緒勞動的策略主要包括以下四個方面：（1）表層扮演。研究者認為情緒是由個人的主觀感受、心理反應及表情行為等構成的。表情行為包括面部表情、身體動作及語音語調等。此時情緒勞動者的內部情緒感受和心理反應并沒有發生改變。情緒勞動者在表層表現時，內心感受和外在表現是脫離的，其情緒勞動的質量可能不是很好，但不失為一種情緒勞動的策略。（2）深層扮演。與表層扮演相比，深層扮演時，情緒勞動者的內心感受和外在表現是一致的，他們的情緒表達是完全發自內心的。因此，這種情緒勞動是一種積極主動的行為表現，采取深層扮演的情緒勞動者不容易產生像情緒失調等消極影響，而且外部表現也會更顯真誠。這是一種更為有效的情緒表達策略。（3）被動深層表現。自然表現指的是工作者本身的內心感受恰好與組織所要求的情緒規則相一致，情緒勞動者不需要刻意努力就能自然而然表達出符合組織規則的情緒。例如，幼兒園的教師本身就很喜愛孩子，她完全不需要努力就會自然表現出對孩子們的關愛。（4）失調扮演。在某些情境中存在著不同情緒表達規則，這些規則要求情緒工作者既要表現出適度的情緒，又要保持內心的中性感受。

4.教師是情緒勞動者。國內確有研究指出，教師屬于高情緒勞動者。基于以上對情緒勞動特點的分析，也可以將教師的情緒勞動定義為：教師在教學工作與人際互動時，表達組織以及教學工作所要求的情緒過程。這種情緒的表達既包括按照工作要求、個人情緒的自然流露，還包括以偽裝的方式展現其外在的情緒，以及教師嘗試改變內在的感受，從而與教學工作要求的外在情緒表達一致。情緒勞動可被看作教師工作的必要成分。

二、情緒勞動對教師心理狀態的影響

1.教師的情緒勞動與職業倦怠。情緒勞動是一個監控矛盾并減少矛盾的過程，即個體將自己的情緒表達與感知到的情緒表達規則進行不斷地比較，如果發現兩者之間存在矛盾，個體將通過情緒調節策略來減少這種矛盾，從而使得情緒表達與情緒表達規則相符。由前述教師情緒勞動的策略，可得出教師情緒勞動的三種結果：（1）教師的情緒感受和學校的期望一致，教師也采取了自然表現策略；（2）教師的主觀情緒和學校的情緒規則不一致，但仍努力按照學校的期望來表達情緒，即采取了后三種策略；（3）教師的內在情感和學校的情緒規則不一致，而教師僅表現了自己的真實感受。在這三種情緒勞動結果中，第一種結果比較積極，而后兩種結果則會產生負面的效應。尤其在第二種情況下，教師有很高的情緒負荷。在與學生互動交流過程中，如果教師長期處在一種情緒沖突的狀態，教師的情緒負荷的累積就是職業倦怠中情緒耗竭的重要來源。總之，教師的情緒勞動與職業倦怠的各個維度都有不同程度的相關。

2.教師的情緒勞動與工作滿意度。情緒勞動與工作滿意度的關系不能一概而論，不能認為情緒勞動一定會帶來工作滿意度的下降，高強度的情緒勞動才有可能導致不良結果。但國內外的研究卻也部分證明了：表層扮演與工作滿意度呈負相關，深層扮演與工作滿意度呈正相關。

3.教師的情緒勞動與心理健康。顯然情緒健康是心理健康的重要內容，從某種意義上說，大約85%的心理問題與情緒不健康或情緒障礙有關。上文已指出，情緒勞動與職業倦怠中的情緒耗竭有密切關系。而另有研究指出，情緒勞動的深度行為維度與情緒耗竭、焦慮及抑郁之間存在顯著的負相關并且可以預測情緒耗竭、焦慮及抑郁。

三、維持教師良好心理狀態的策略

教師良好的心理狀態不僅事關教師的教學效能感、工作績效以及個人成就感，甚至影響到整個和諧校園的建設。情緒勞動與教師的心理狀態有如此密切的聯系，而作為高情緒勞動者的教師的心理健康又有如此重大的意義，那么無論學校還是教師個人都要采取適當的策略來維護教師的心理健康。

1.教師情緒規則和情緒管理能力的培訓。教師的情緒規則即指一套規范了教師在工作場合中，例如面對學生與家長時，應該或不應該表達出何種情緒的規則。首先，要在研究的基礎上對教師情緒規則的內涵給予明晰具體的界定。在此基礎上，除了教師日常的觀察學習、上級或資深同事的指導這些非正式學習方式以外，有必要在教師培訓的課程中引入相應的訓練內容，這樣才能使教師不但了解教學情緒工作中應采用的情緒規則是什么，而且能掌握相應情緒表達的方式與技巧，并最終能將其熟練地應用于日常的工作之中。這必然會極大提高教師的情緒勞動素養和使用情緒勞動策略的技巧，對降低教師的情緒勞動負荷有積極作用，進而避免情緒耗竭的出現。教師個人如果有良好的情緒管理能力，因時因地表現出恰當的情緒，將能有效降低情緒勞動的負面效應，并有助于建立良好的人際關系，維持心理健康。通過情緒管理能力的培訓，不但可以使教師的教學效能感得到提升，而且可以幫助他們有效地降低情緒勞動負荷，防止工作倦怠，提升工作滿意度。

2.教師情緒涵養的自我培養和角色認同。情緒涵養高的人，能夠敏感地捕捉到他人情緒的變化，能自主掌控自己的情緒，時時刻刻生活在輕松、愉快的心境中。而情緒涵養低的人不知道如何應對他人的情緒變化，也難以正確處理自己的情緒，經常被不良情緒所困。因此情緒涵養的高低不但直接關系到個人生活質量的高低，同時也直接影響我們與他人建立的人際關系的質量。所以，教師也應特別注意培養自己優良的情緒涵養。個體角色認同影響情緒勞動進而影響心理健康。即角色認同越高，個體必然更易采用深層扮演和自然表現的策略，減少內心沖突的發生。角色認同越高，幸福感和滿意度越高。

3.各方面的社會支持。社會支持可以使個體直接獲得工具支持或情緒支持，有助于個體緩解工作壓力和情緒負荷，使個體有一種控制感，對心理健康有積極作用。社會支持既可以來自家人、朋友或同事領導等的情感支持，也可以是從學校的心理咨詢輔導機構獲得的認知和策略支持。這就要求學校不僅要有完整健全的心理咨詢輔導體系，同時還要努力構建和諧的文化氛圍和人性化的管理機制等。一旦教師出現負面情緒可以從各個方面獲得情感支持和精神力量，使教師能夠以更好的狀態投入到情緒勞動中來，處理情緒勞動帶來的負面效應，防止不良情緒的累積惡化，避免情緒耗竭和工作倦怠，維護心理健康。

綜上所述，情緒勞動作為體力勞動和腦力勞動之外的第三類勞動，正日益受到更多關注。而教師作為特殊的情緒勞動者，正確認識情緒勞動和教師職業倦怠、工作滿意度以及心理健康的關系具有重大意義。學校和教師個人采取合適的策略以維持教師心理健康也具有重大的現實意義和緊迫性。

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