論高職院校圖書館“以人為本”的創新服務——以無錫職業技術學院圖書館為例

蓋 虹

（無錫職業技術學院 圖書館，江蘇 無錫 214121）

隨著高職院校規模的不斷壯大，讀者人數大增，需求層次多樣，對圖書館的各項需求也越來越高，怎樣更好地服務于讀者，已經成為各高職院校圖書館面臨的主要課題。高職院校圖書館的發展方向就是為師生讀者提供“以人為本”的優質服務，只有圖書館的服務能為廣大讀者所接受、所利用，所喜愛，才能充分展示圖書館在社會發展中的地位和價值。

圖書館的“以人為本”的讀者服務，就是充分尊重讀者個人自由空間，使讀者來到圖書館后感到無所不在的富有人情味和人文關懷的貼心服務；［1］而“創新服務”，就是要充分利用本館的資源和技術優勢，不斷創新服務理念，擴大服務范圍，拓展服務職能，創新服務方式，提升服務水平，突破服務手段，為讀者提供有特色的個性化服務。［2］

本文將以無錫職業技術學院圖書館的創新服務為例，探討高職院校圖書館在“以人為本”創新服務工作中的經驗和啟示。

1 多渠道豐富館藏資源，滿足讀者的閱讀需求

豐富優質的圖書資源是圖書館的基礎和保障，完善的藏書體系即應在滿足讀者對知識的“實用性”需求的同時，還應該盡量滿足讀者對包括哲學思考、人文社科、倫理規范、科學真理的追求，以促進讀者德、智、體、美全方面和諧發展。［3］因此，高職院校圖書館應致力于構建既有教學功能又有科普、文化、娛樂功能的藏書體系，豐富讀者的知識結構。無錫職業技術學院圖書館，通過“讀者薦購”、“圖書零購”和“館際互借”等途徑為豐富館藏資源進行了有效的探索。

無錫職業技術學院圖書館近三年來，在圖書的采買工作中，積極引進讀者機制，把文獻資源建設嵌入到讀者日常生活，作為采編工作創新新思路，把在讀者中開展“讀者推薦”和“圖書零購”服務作為切入點，讓讀者親自參與到圖書館的資源建設工作中，將讀者需要的有價值書目及時快速地引進圖書館，以達到滿足讀者需求之目的。

“館際互借”是各館間資源共享的一種主要服務形式。無錫職院圖書館在積極參與常規的各高校間資源共享建設的同時，還另辟蹊徑，利用緊鄰江南大學的地緣優勢，積極開展兩校間的館際互借服務，使職院師生可以利用到藏書更為豐富全面的江南大學的圖書資源，也讓江南大學師生借閱到更加專業技術類的無錫職院書籍，使兩校的館藏資源得到了實實在在的共享。

2 多種形式讀者培訓，提升讀者的文化素養

“讀者培訓”工作一直是高校圖書館讀者服務工作的重要內容，它包括對讀者施行的信息教育和提升文化素養教育。為提升讀者的信息素養和文化素養，無錫職院圖書館積極利用其舒適的環境和豐富的資源等優勢對學生讀者開展各種形式的培訓，主要有：圖書館系列講座、每學期的“資源的獲取與利用”公選課等，并對每年的新生入館教育進行了一些創新嘗試。

新生入館教育，是讀者培訓中最基礎、最重要的培訓活動。無錫職院圖書館的入館教育的獨特之處在于利用新生入學軍訓期間組織完成，其好處是：一是培訓不占用課堂時間；二是惠及新生培訓面廣，幾乎達到百分百；三是在新生剛入校門并對學校充滿好奇的第一時間里，讓其了解和欣賞到圖書館，由此給他們留下深刻印象，為他們日后到圖書館學習打下基礎。

無錫職院圖書館還于每年的秋季在學生中開展提升文化素養教育系列講座。如2013年開設的課程有“射箭的奧秘”、“帶你暢游圖書館”、“畢業論文寫作與參考文獻查詢”、“風雅戲韻，美麗越劇”、“菊與刀——分析日本民族的雙重性”、“推薦好書給你讀”等，此系列講座開展三年以來受到讀者的歡迎和喜愛，報名聽課的學生踴躍，無錫職院圖書館現已成為學院開展文化素質教育的重要課堂。

為了使學生能夠更準確更快速地查閱文獻，有效地利用圖書館各種信息資源，文獻檢索、信息獲取的培訓顯得尤為重要。無錫職院圖書館利用其信息人才優勢，對讀者開展了常用數據庫宣傳、推介和使用指導專題講座，如：“資源的獲取與利用”課程是該館一直堅持的學校公選課，讓學生在課堂中學習資源取得與應用。與此同時，各種現代化的手段應用到讀者培訓工作中，不再僅僅依靠傳統的講座或是課堂形式，有時通過開展網上咨詢的方式，為讀者有針對性地答疑解惑；制作圖書館介紹視頻短片，以播放形式為讀者展示整個培訓內容，使讀者更直觀地了解圖書館及其相關知識。

3 建設特色閱覽空間，拓展圖書館服務職能

高校圖書館建設科學、人文、綠色的特色閱讀空間有助于學生的素質發展。它能陶冶讀者的心靈，誘導讀者學習和探索的欲望，提高讀者鑒賞的能力。現代高校圖書館的特色空間形式各異，其中學習共享空間是最重要的創新服務模式。

學習共享空間的構建是對我國圖書館傳統服務模式的創新。在我國的圖書館界，不同專家對學習共享空間概念有不同的解釋。任樹懷對學習共享空間的解釋是：“學習共享空間遵循以學生為中心的原則營造開放獲取、引人入勝、充滿活力，舒適與溫馨的個性化、協作式的學習環境?！保?］因此，學習共享空間是一個為教師和學生提供教學和活動相融合的環境而創造的一個合作式的學習共享空間，是為滿足師生對學習環境的需要而興起的一種以學生為中心、以學習為主導的服務模式，其對高校圖書館空間合理利用、服務不斷升級、提升文化氛圍和可持續發展有著重要的意義。

無錫職院圖書館于2012年建成藝術學習共享空間，該空間展出了學院師生多幅裝裱精美的書畫作品，室內更是收藏了大量的藝術類文獻資料和藝術作品。師生可以在此閱覽藝術書刊，欣賞師生作品，感受藝術魅力，或在安靜優雅的環境中進行自習，因此吸引了大量學校老師、學生來此參觀、閱讀和學習。同時，藝術共享空間也兼備藝術課堂，配備有藝術專業教學設備，本院藝術學院和公共藝術的一些課程在此授課，讓學生在身臨藝術其境中上課有事半功倍的效果。此空間建成三年以來已經成為我館獨具一枝的品牌，也是我館一道靚麗的風景線。藝術學習共享空間是無錫職院圖書館創新服務的一大體現，該空間所提供的藝術氣息濃郁的教學氛圍與閱讀環境，以及良好的設備和管理，為圖書館的服務多樣性、創新性提供新思路。

無錫職院圖書館為助于學生的素質發展，拓展其服務職能，在下大力氣建設好藝術學習共享空間同時還建設了以下幾種形式各異的特色閱覽空間。一綠色資源庫，是為培養學生誠實守信和自我管理能力，踐行綠色環保理念而設立。此處為不設限的完全自助管理，讀者憑自律，自助捐書取書于此，實現捐書循環再利用；二文化素質教育室，是為培訓讀者信息素養而建立的實訓室。學生在此不僅可以學習"信息獲取與利用"知識，還可通過實踐操作，掌握各種電子資源的使用技巧；三心語書吧，是讀者學習交流、愉悅身心的開放式休閑閱覽場所。讀者在此可收看電視，也可舉辦讀者沙龍活動，以及開設各種小型專題講座；四創新研究室，是師生研究、探討學習問題的場所。它可供師生授課、學習、交流、研討，是具有創新性質的讀者研修室；五E讀空間、是讀者利用自備電腦等移動終端設備，上網查閱學習的地方。此處還配有大屏幕投影設備，可供圖書館開展各種宣傳教育等活動。

4 開展豐富讀者活動，創新圖書館服務方式

隨著圖書館創新服務理念的不斷深入，越來越多的高職院校圖書館嘗試著在保持傳統服務的基礎上開辟新的服務領域，而舉辦豐富多彩、形式多樣的讀者活動正是創新服務的體現。無錫職院圖書館發揮自身的特色和優勢，開展集思想性、知識性與趣味性于一體的各種讀者活動，如舉辦講座沙龍、開展閱讀活動、舉辦各類比賽、征集作品展示等，這些活動有利于讀者拓寬知識、展示才藝、陶冶情操，寓教于樂，使圖書館成為校園文化建設的良好平臺。

在每年4月讀書節期間開展的“讀者節”系列活動是無錫職院圖書館讀者活動的重頭戲，此活動秉承“以人為本”的宗旨，面向全校師生，活動主題和內容年年翻新。活動期間，舉行過師生攝影作品展、書畫作品展、閱讀感言征集、PPT制作大賽、為學生連續播放電視公開課等。每年年底，為感謝讀者一年來對圖書館工作的支持，圖書館舉行感恩回饋讀者活動，贈予學生現場書寫的春聯，以及燈謎、有獎猜謎等競賽活動。這些讀者活動，豐富了讀者的業余文化生活，真正讓眾多讀者享受圖書館，增強了讀者對圖書館的親近感。

無錫職院圖書館在每次活動中都特別注重展示本館的個性與特點，每一次讀者活動，從方案的制定到每個活動環節都認真地考慮斟酌，保證活動的效果和質量，其創新精神貫穿于讀者活動的每一過程、每一細節，力求活動推陳出新，讀者喜聞樂見，保持其參與熱情。

5 結語

高職院校是人才培養的重地，高職圖書館在學校人才培養中發揮著重要作用。服務是圖書館永恒的主題，創新是圖書館發展和進步的動力。高職院校圖書館應緊緊圍繞高職教育的教學和發展進行定位，根據學院發展要求，確定自己的辦館方向和目標，“以人（讀者）為本、服務為先、服務育人、創新手段”作為服務工作的宗旨，充分發揮自己的優勢與特色，創新服務理念、強化服務意識、增加服務手段，拓展服務內容，更好地滿足讀者各種合理需求和目的，從而更好地為高職院校科學研究、人才培養和社會服務工作貢獻力量。

［1］ 賀娜.基于以人為本的高校圖書館創新服務［J］.河南圖書館學刊，2009（4）：123－124.

［2］ 林慧娟.新時期高校圖書館創新服務研究［J］.蘭州教育學院學報，2013（5）：91－92.

［3］ 何小萍.發揮圖書館獨特優勢開展大學生素質教育［J］.浙江樹人大學學報，2005（3）：118－120.

［4］ 任樹懷.信息共享空間的規劃與建設［J］.圖書情報工作，2006（5）：122－124.