網絡環境下圖書館讀者服務創新探討

摘 要：隨著網絡信息技術的發展，圖書館傳統的服務方式已不能滿足當前讀者的需要，如何創新網絡環境下圖書館讀者服務工作成為當前熱議的課題。本文分析了網絡環境下圖書館讀者服務面臨的新變化以及存在的問題，在此基礎上提出了相關創新策略。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；讀者服務；創新

2011年度黑龍江省藝術規劃課題“圖書館服務質量指標體系建設研究--哈師大圖書館服務質量指標體系構建”項目（編號：11D080）的成果之一。

讀者服務是圖書館的一項基礎性工作，指的是圖書館利用館藏資源為讀者提供所需信息和資料的活動。以往圖書館以收藏紙質文獻為主，因此圖書館服務工作大都圍繞著紙質文獻展開，如圖書借閱等。可是隨著網絡信息技術和計算機技術的發展，圖書館開始大量收藏電子資料，數字圖書館迅速成為現代圖書館的重要組成部分。網絡環境下傳統的讀者服務方式已不能滿足當前讀者的需要，如何創新網絡環境下圖書館讀者服務成為當前熱議的課題。本文分析了網絡環境下圖書館讀者服務面臨的新變化以及存在的問題，在此基礎上提出了相關創新策略。

1 網絡環境下圖書館讀者服務面臨的新變化

1.1 圖書館館藏內容方面

傳統的圖書館主要收藏紙質資料，因此讀者服務的內容主要涉及圖書借閱、資料復制以及咨詢服務等，但是隨著網絡信息技術的發展，電子資料迅速成為圖書館資料庫的重要組成部分，如圖書館中承載視聽資源的光盤或磁盤大量出現，而且許多圖書館都建立起了電子文獻閱覽室。由此可見，當前圖書館的館藏內容出現了數字化、電子化的新特點。

1.2 圖書館服務對象方面

傳統的圖書館服務對象比較單一，主要是指擁有圖書借閱資格的人和取得進出圖書館許可的人。但是在網絡環境下圖書館呈現出開放化的特點，除了傳統的服務對象之外，社會上的一些人也可以獲得圖書館的一些信息服務。例如圖書館擁有許多學術性強、專業性高的資料，往往能夠吸引社會上各界讀者前來查閱，因此圖書館服務對象開始變得多元化。

1.3 圖書館讀者需求方面

21世紀是信息爆炸的時代，許多領域的發展和創新往往需要多個學科的支撐，于是交叉學科、邊緣學科等出現并迅速發展，在此情況下讀者的需要也不像過去那樣簡單，而是經常需要在圖書館查閱一些綜合性文獻資料，從而掌握某些科研活動、學術活動的最新動態和研究方法等。因此，圖書館讀者的需求呈現出多樣化、綜合化的新特點。

1.4 圖書館服務方式方面

傳統的圖書館服務方式比較單一，主要表現為面對面的借還書、提供咨詢服務等。隨著網絡時代的到來，圖書館服務方式變得越來越多樣、復雜，不僅出現了數字圖書館、手機圖書館等新的資料查閱形式，而且許多圖書館還向讀者提供了館藏書目網上查詢、館藏資料自助復印打印、圖書捐贈與薦購等服務，這都豐富和發展了傳統的圖書館服務方式。

2 網絡環境下圖書館讀者服務工作存在的問題

2.1 圖書館館員老齡化，青年人才不足

網絡環境下圖書館館員的工作不能僅僅停留在借還書這樣簡單的層面上，而是要掌握網絡信息技術、數據庫技術、圖書館學等方面的知識，能夠通過計算機對圖書館信息進行及時的維護和更新。但是，當前圖書館館員年齡偏大，在計算機操作技術、網絡信息技術等方面的素養不高，難以達到當前圖書館對讀者服務工作的要求。此外，圖書館讀者服務工作青年人才缺乏，這也一定程度上制約著讀者服務工作的提升。

2.2 圖書管理觀念守舊，重收藏、輕利用

圖書館習慣把館藏資源量作為評判圖書館優劣的重要指標，在此傳統觀念影響下，圖書館大都一心致力于擴充館藏資源，而忽視了資源的利用，陷入了“重收藏、輕利用”的誤區。在網絡環境下，許多圖書館都盲目地加強圖書館網絡化建設的資金投入，但是卻不重視對網絡環境下讀者服務工作的創新，因此圖書館雖然建立了數字圖書館、手機圖書館，但是讀者卻很少或不會使用。如當前高校大都建立了數字圖書館，但是許多大學生對上網絡天、收發電子郵件等操作嫻熟，卻不會在網上進行信息檢索，而且許多學生很少會進入數字圖書館查閱資料。

3 網路環境下圖書館讀者服務創新策略

3.1 革新服務觀念

網絡環境下圖書館要樹立現代服務理念和服務意識，努力創新圖書館讀者服務工作。為此，圖書館首先要樹立現代服務意識，能夠對自身文化承載、傳播與教育的功能有一個正確、全面的認識，改變過去“重視收藏、輕視利用”的傳統服務觀念，樹立良好的讀者服務意識，為讀者打造現代化的優質服務，將讀者作為圖書館管理工作的主要著手點。其次，圖書館要重新定位自身角色。傳統的圖書館主要扮演整理和保存資料的角色，但是這種角色難以適應信息時代的要求，網絡環境下要求圖書館館員重新定位自身角色，能夠利用計算機技術和網絡信息技術對信息資源進行維護和管理，從而促進館藏資源的傳播和利用，為讀者開辟一條便捷的信息檢索之路。最后，圖書館還要更新服務理念。當前圖書館服務在服務對象、服務內容、服務手段等方面都發生了變化，因此圖書館要從讀者的現實需求出發創新讀者服務工作，一方面做好信息的收集、組織、儲存以及傳播等工作，另一方面要完善圖書館的硬件設施，如計算機、自助打印復印機等，努力為讀者打造優質、便捷的服務環境。

3.2 更新服務內容

圖書館要想適應網絡時代的新要求，需要積極更新和完善服務內容。為此，圖書館要根據讀者的需求豐富館藏資源，既要做好傳統的紙質文本的收藏與保存，突出自身館藏特色，又要充分利用網絡資源加強數字圖書館建設，豐富電子文獻資料、電子出版物等的儲備，從這兩方面入手優化圖書館館藏資源配置。加強數字圖書館建設，應注意以下幾個方面的問題：首先，電子文獻采集要慎重。圖書館不能盲目地擴充電子文獻資料，導致電子文獻質量良莠不齊，而是要考察、學習國內外先進圖書館在數字圖書館建設方面的經驗，在此基礎上根據服務對象的需要收集電子文獻資料，建立科學、實用的數據庫。其次，圖書館要加強自身網站建設，優化網頁的各個板塊，為讀者提供便利的網絡服務。與此同時圖書館還要積極與專業的信息網站建立聯系，如中國知網、維普網等，用這些信息網站來補充和豐富本館的信息資源。

3.3 優化服務隊伍

圖書館引進先進的設備、豐富館藏資源固然重要，但是缺乏優質的服務人員也難以保證圖書館讀者服務工作的提升，圖書館服務隊伍質量的高低將直接反映到服務工作中。因此，網絡環境下圖書館還要加強圖書館館員隊伍建設，努力提升自身服務質量。為此，首先圖書館要重視圖書館館員素質的提升，結合新時期圖書館工作的要求加強對館員的培訓，培訓內容涉及圖書館學、情報學、計算機技術、網絡信息技術等，通過定期的培訓提升現有館員的素質。其次，圖書館要積極引進具備信息管理能力的高層次圖書館管理人才，依靠這些高層次人才加強對對館內資源的篩選、整理和優化，結合讀者的需要做好信息的歸類整理和資源的優化配置，從而更好地為讀者提供信息服務。

3.4 提升服務質量

新時期下圖書館還要創新服務手段，努力提升自身服務質量。為此，首先要加強硬件設置建設，投入資金購置新設備、新技術，加強手機圖書館、數字圖書館建設，做到館藏資源有特色、種類全、質量優，能夠適應各行各業讀者的需求，讓讀者隨時隨地的享受到圖書館的信息服務。其次，圖書館要整合館內的一切硬件和軟件資源，努力為讀者打造“一站式服務”，讓讀者不僅能夠輕松的查閱館藏資源、享受良好的學習環境，而且能夠在館員的幫助下不斷提升自身信息檢索能力，更好地享用現代化圖書館的服務。

4 總結

總之，網絡環境下圖書館讀者服務出現了許多新變化，圖書館要努力創新自身服務工作，提升服務質量和服務水平，從而更好地為讀者服務。

參考文獻

[1]吳麗萍.網絡環境下高校圖書館讀者服務創新淺析[J].經營管理者.2013（12）

[2]徐堅真.試論網絡環境下高校圖書館讀者服務創新[J].電子世界.2012（09）

作者簡介

孟德泉（1974-），男，齊齊哈爾市，碩士研究生，副研究館員，讀者服務體系研究。endprint