華山打造360度旅游服務(wù)

吳劍鋒 潘向明 張思敏

今年的“五一”小長假期間，華山景區(qū)旅游各項數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高。節(jié)日期間共接待購票登山人數(shù)6.76萬人次，同比增長15%；實現(xiàn)門票收入912.04萬元,同比增長16%。華山人以“真源華山，待客如親”的理念為游客提供全方位、人性化的服務(wù)，為游客創(chuàng)造一個安全、優(yōu)美、文明、舒適的旅游環(huán)境。

提供細(xì)致服務(wù)

節(jié)前，華山管委會認(rèn)真總結(jié)清明度節(jié)經(jīng)驗，詳細(xì)制定了五一度節(jié)方案，對景區(qū)賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設(shè)施等進行了綜合大檢查。召開度節(jié)動員大會，全面部署度節(jié)工作，設(shè)立了23處咨詢投訴點、七處治安報警點、五處醫(yī)療服務(wù)點，安排執(zhí)勤人員達到2700多人，備足度節(jié)所需物資，做到保障有力。景區(qū)度節(jié)各指揮部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，把任務(wù)和責(zé)任落實到每一位工作人員的身上。景區(qū)內(nèi)每個區(qū)段，每個崗位均有人值守，安全責(zé)任覆蓋實現(xiàn)了縱向到底，橫向到邊。景區(qū)還成立了督查指揮部，華管委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)督查人員深入景區(qū)一線，監(jiān)督檢查度節(jié)過程中存在的問題和矛盾，幫助一線協(xié)調(diào)解決實際問題，確保安全文明、有序度節(jié)。

節(jié)日期間，游客一進入景區(qū)，就能享受到濃濃的人性化服務(wù)。在華山高鐵北站，免費公交將游客直接運送到華山游客中心；景區(qū)山外專線車根據(jù)游客需要，免費將游客分別送到玉泉院、西岳廟和仙峪景區(qū)；總指揮部根據(jù)客流量變化,要求客運管理公司每天提前一小時開始運營，并在正常值班人員之余安排部分司機、修理工、檢票員在臨時休息點待命，確保營運暢通；文化傳播公司的演員們，每天在游客中心、西岳廟等地方，為游客表演各類關(guān)中風(fēng)情節(jié)目，華陰老腔、秦腔、華陰迷胡、歌舞等精彩的演出迎來陣陣掌聲；遍布各處的執(zhí)勤人員及免費飲水點、綠豆湯供應(yīng)點、旅游咨詢投訴點、醫(yī)療點可及時為游客服務(wù)； LED大屏、官方微博、官方微信實時向游客發(fā)布景區(qū)天氣預(yù)報、各游覽點游客人數(shù)、停車場車位情況、索道排隊需等待時間、鐵路交通信息等，并對游客在華山游覽線路的選擇提出合理的建議，確保游客能以最佳的方式飽覽華山美景。

一系列溫馨的服務(wù)讓游客感受到了華山人的真誠，受到游客的贊許。

確保萬無一失

各級領(lǐng)導(dǎo)對華山景區(qū)度節(jié)工作十分重視，節(jié)日期間，陜西省委常委、省委政法委書記安東、中共渭南市委書記徐新榮、渭南市副市長程勉貴先后到華山景區(qū)檢查指導(dǎo)度節(jié)工作，對景區(qū)游覽環(huán)境、旅游秩序給予充分肯定，并就假日工作提出了要求。

總指揮部為了確保救援人員高度警惕、警鐘長鳴，對應(yīng)急救援機動人員展開應(yīng)急演練，救援機動人員在十分鐘內(nèi)集結(jié)完畢，無一人脫崗，信息傳達環(huán)節(jié)暢通有序，有效保證了突發(fā)狀況下救援力量的迅速到位和救援工作的有序展開。

5月2日5時30分，由于天氣原因，東峰觀日出游客提前下山，大量游客在太華索道上站、金鎖關(guān)區(qū)域集中，金鎖關(guān)至雞換架路段由于道路險峻導(dǎo)致游客通行緩慢。金鎖關(guān)指揮部一方面安排人員加強太華索道上站的秩序維護，確保索道下山游客安全有序；另一方面加強與五云峰管理站的銜接配合，加強雞換架位置執(zhí)勤力量，實行上下分流通行,當(dāng)日7時40分太華索道上站游客全部被運送下山，上午8時金鎖關(guān)區(qū)域步行下山游客全部安全順利通過雞換架位置。

假日期間新聞媒體高度關(guān)注華山景區(qū)。5月1日，中央電視臺央視新聞頻道新聞專題“直通景區(qū)”中“五一去哪里”欄目14時15分對華山進行了超過六分鐘的現(xiàn)場報道，效果良好。法國電視一臺、陜西電視臺、《華商報》等主流媒體多角度采訪報道了華山景區(qū)五一節(jié)日情況。

五一假期圓滿結(jié)束，海內(nèi)外游客不僅領(lǐng)略了華山奇險峻秀的自然美景、底蘊深厚的人文歷史，也感受到華山人性化的細(xì)致服務(wù)。華山的美譽度不斷提升，華山人也將不斷總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)做好景區(qū)各項工作，把華山建設(shè)的更加美好。