高校虛擬社群的輿情管理

寧業勤

摘 要： 互聯網的快速發展及虛擬社群的遍及與盛行，決定高校穩定工作必須相應拓展，創新思路。高校虛擬社群在內容、功能及運行上的特點，決定了高校輿情管理的必要性。為此，應健全虛擬社群的管理機制，加強虛擬社群的輿情監測，深入分析虛擬社群的輿情動態，加強虛擬社群的輿情引導等。

關鍵詞： 高校虛擬社群 輿情管理 對策

隨著互聯網的快速發展及其在各個領域的廣泛應用，人類的交往空間得到了極大延伸，與現實世界相對獨立的虛擬世界逐漸建立。大學生通過各種網絡技術組成了一個個虛擬社群，這些社群的不斷擴大與增多，對高校穩定工作提出了新的挑戰。為此，高校必須相應地創新并拓展其傳統的穩定工作思路而進入網絡世界，切實做好網絡社群的輿情管理。

一、虛擬社群、輿情與高校輿情

英國學者霍華德·萊茵戈德（Howard Rheingold）曾指出，虛擬社群（virtual communities）是在網絡中產生的，有足夠多的人參與公共討論，并且持續足夠長的時間，發展出一定的人際關系情感，由此產生的社會集合體。[1]大學生虛擬社群簡言之就是指以虛擬網絡為媒介，依托校園BBS、Blog、同學錄、QQ群、專題網頁、E-mail或聊天室等所形成的興趣相同、思想相近的新型大學生組織。[2]大學生虛擬社群包括兩個類型：一是現實群體的網絡化，如班級、支部、小組等現實群體在網絡空間的延伸；二是基于網絡而誕生的群體，即以網結緣和因網結緣的群體，如游戲族、QQ族、網絡社團等。

輿情是由個人和各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。[3]高校輿情即圍繞高校內外各類事件的發生、發展及變化，高校師生對事件相關方所產生和持有的多種意見、態度的總和。高校輿情管理，就是高校相關部門和人員對校內輿情信息進行收集、加工、整理，在有目的的指導、監控等手段的干預下，使輿情主體的社會政治態度或道德品質在輿情動態的演變過程中朝正面方向走向統一，并處于更高境界，優化學校決策，提高學生素質，促進校園和諧。

二、虛擬社群輿情管理的必要性

高校對大學生虛擬社群的輿情管理極為必要，具體來說，其原因主要有以下方面。

從內容上看，虛擬社群的話題是校園輿情的主要內容。虛擬社群的似真性表明，虛擬社群的許多方面并非完全虛擬，其中群內成員所交流的話題多來自現實，在現實生活中將對人與事的感受通過網絡表達出來。大學生在虛擬社群中交流討論的話題通常為：校園生活和身邊事件；情感交流和休閑娛樂；社會焦點和時政問題，等等。在交流中，他們表達各自對這些人或事的意見和態度，或支持或反對，或褒或貶。這些話題正是校園輿情的主要內容，是校園輿情在網絡中的延伸，因而也是高校輿情管理所應關注的重要信息。

從功能上看，虛擬社群是校園輿情的主空間與助推器。隨著網絡空間的不斷拓展，越來越多的大學生聚集于虛擬社群。虛擬社群成了高校輿情的主空間，各類輿情信息盡顯其中，而現實中的校園、教室等場所，其輿情空間屬性相對弱化。在虛擬社群中，由于信息傳播效率的即時性及速度的快捷性等特點，校內外輿情中介事件一旦進入社群，就很快形成輿論之勢，輿情發展迅速。而且，一些不經意的小事，也會在社群中彰顯，虛擬社群成了高校輿情形成和發展的加速器和放大鏡。因此，加強虛擬社群的輿情管理是高校輿情管理的重要內容，決定高校輿情管理的成敗。

從運行上看，虛擬社群給輿情主體帶來了不利影響。在虛擬社群中，各種價值觀念、文化思想充斥其間，思想還沒有完全成熟的大學生很容易受到網上腐朽思想的沖擊和影響，引發對中華民族傳統文化的漠然和對國外大眾文化的熱衷甚至癡迷，造成文化理念失根。而且，大學生虛擬社群的成員社會閱歷淺薄，社會經驗和辨別、判斷能力欠缺，長期沉溺于其中，往往會喪失主流的倫理觀念，有的甚至會拋棄現實生活中的道德認知和道德責任感，將網絡社會的那種肆無忌憚的行為延伸到現實生活中，出現道德沖突與行為失范。此外，社群成員能在網絡社群中扮演自己喜愛的角色，對現實的不滿，也可以在網絡的海洋里盡情宣泄，在虛擬空間里尋求安慰和減壓。許多成員一旦離開網絡，就變得孤僻、脾氣暴躁、攻擊性強，個別成員可能會感到失落、煩躁、易怒，由此產生一系列心理疾病，影響正常生活。這些極為不利的影響決定了必須對虛擬社群開展有效的輿情管理。

三、虛擬社群輿情管理的對策

從輿情視角對虛擬社群予以管理已成為高校管理工作的重要內容，對大學生虛擬社群的輿情管理應從以下方面著力開展。

第一，健全大學生虛擬社群的管理制度。根據國家互聯網管理的有關法規，切實抓好校園網站的登記、備案工作，落實用戶實名登記制度，加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理。建立統一協調、反應靈敏、高效暢通的網上輿情反饋機制，完善管理辦法，不斷拓展大學生虛擬社群管理的主渠道。同時，加大控制網絡輿論的力度，制定關于散布不良言論懲戒措施，對網絡輿論引導產生不良影響的行為進行法律懲治。此外，還應加強關于網絡從業人員職業道德的相關法規建設，強化他們的行業自律、認真履行職責。

第二，加強大學生虛擬社群的輿情監測。網絡輿情監測是指運用一定的技術手段對網絡輿情的內容、走向、價值觀等方面進行密切關注，并將最新情況及時反映到有關部門。高校信息技術設施齊全，充分利用高校自身優勢，通過包括對IP地址的監測、跟蹤；網管的全天候值班監測，對負面消息進行及時清除；運用智能型軟件進行敏感詞組的自動過濾；對論壇發帖的延時審查及發布等網絡技術手段，建立和完善校園網絡技術防控體系。必須建立網上輿情跟蹤機制、分析上報機制、快速處理機制，加強網絡輿情的事先掌握、過程分析和走向預測，增強防范和化解網上輿論危機的能力。

第三，深入分析大學生虛擬社群的輿情動態。高校要加強大學生虛擬社群輿情的深度分析，加強網絡輿情研究，引導網上輿論。必須認真分析輿情產生的原因、發展趨勢及對大學生思想的影響，準確把握網絡輿情動態，及時了解輿情信息，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問題，分析態勢，預測走向，找出形成這些問題的根本原因，為輿情管理提供相應對策。

第四，加強大學生虛擬社群的輿情引導。對待大學生虛擬社群的輿情管理，要以疏導為主，網絡上不能封堵所有不同的聲音，而只有立足于提高自己的聲音，唱響主旋律，才能治理好網絡輿情。其次，建設網絡新聞發言人隊伍，正確引導輿情方向。當一個公共話題在虛擬社群中出現后，網民會相互傳播、轉貼、發表評論，從而推動話題傳播并成為熱點。因而，要組建一支政治可靠、知識豐富、數量充足并熟悉網絡語言特點和規律的網上評論員隊伍，以便在虛擬社群中引入主流意見，及時發布權威和真實信息，有效引導網絡輿情方向。

最后，開展大學生自律教育，加固精神屏障，凈化輿情空間。由于網絡空間的虛擬性，一些消極的、反面的有時甚至是突破道德底線的言論彌漫，嚴重影響他人及校園和諧。因此，對大學生開展自律教育，提高媒介素養，強化道德意識，同時加固精神屏障極為重要。管理者應通過多種形式的自律教育，提高網絡主體的道德修養和綜合素質，提高審美能力和審美情趣，在人機交互中發揮精神屏障的作用，增強抗干擾力和免疫力，嚴防不良信息的入侵。

參考文獻：

[1]Howard Rheingold.The Virtual Community[EB/OL].http：//www.rheingold.com/vc/book/intro.html.

[2]昝玉林.網絡群體：現代思想政治教育的新對象[J].思想·理論·教育，2005（6）：16-17.

[3]柴晉穎，飛絨.虛擬社群研究現狀及展望[J].情報雜志，2007（5）：101.

[4]劉毅.網絡輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007：51-52.