淺談快遞企業物流的運營實施措施

【摘 要】運營實施是快遞企業發展的關鍵環節。文章在分析快遞企業當前困境的基礎上，提出推進快遞企業自身經營發展的幾項措施，以促進快遞企業的順利運營。

【關鍵詞】快遞企業；運營；問題；實施措施

電子商務潮流迅速在全國推廣開的同時，線下的快遞業務隨之需求空間巨幅增長。供不應求的市場，催生了快遞行業的迅猛發展。然而，快遞企業的發展并非一帆風順，其阻力既有社會民眾和企業自身的約束，又有國家政策性的限制。例如，當前快遞企業經營中遇到了八個政策性瓶頸問題：一是優惠稅收政策落實難；二是快遞車輛運營難；三是攬投車輛?？侩y；四是分支機構注冊難；五是航空運輸配倉難；六是運輸環節丟失損毀索賠難；七是基礎建設用地難；八是企業發展融資難。此外，新修訂的《快遞市場管理辦法》也對快遞市場做出了規范，對野蠻分揀、快件延誤、丟失、損毀等有損客戶利益的行為和處罰做出了明確規定。這些約束和規定，大大降低了快遞企業的發展速度?？爝f企業只有面對現實，采取切實可行的運營實施措施，才能破解當前的重重困難，在激烈的競爭中獲得一席之地。一般來說，快遞公司可以采取以下措施，以促進自身的經營發展。

一、人員培訓措施

快遞企業要定期組織快遞從業人員參加各種職業技能及法制培訓。要求快遞從業人員在工作當中嚴格按照新《快遞市場管理辦法》的相關規定，處理客戶郵寄、咨詢、查詢、投訴事宜。例如中通速遞以內部培訓、網絡傳達、資料印發等多種形式，對員工進行學習培訓，并對收寄、驗視、寄遞安全、依法經營、簽收、投訴、申訴、賠償等重要環節作出具體解析，讓員工深入領會，遵照執行。與此同時，許多快遞企業都建立了各種員工激勵措施，使企業員工更好的為社會和企業服務。

二、減少風險措施

為了提高快遞公司的誠信度、盡可能的減少錯誤和糾紛，快遞公司應該與客戶簽訂快遞服務合同，并按合同的相關約定，將快件遞送至收件人。與此同時，快遞公司也應該要求快遞人員在收寄快件時，提醒寄件人閱讀快遞合同的相關條款，并要求客戶如實填寫快遞運單。當交接快件時，快遞人員通常要告知客戶當面驗收快件，特別是遇到快件外包裝有明顯破損的情形，快遞人員應當告知客戶先驗收再簽收。對無法遞送的快件（無頭件和問題件等），快遞企業要退回給寄件人。此外，還要制定更加靈活的措施，實現雙方的共贏。例如有些快遞公司對會員采取優惠措施，以吸引更多的新老顧客。

三、特定時期促銷措施

針對春節、“雙11”、“雙22”等特定時期的快遞業務量激增的情況，快遞企業往往也要采取相應的特殊措施，制定特殊承諾，并與網商之間信息互聯互通，共同分析、應對可能出現的問題。例如，廣大快遞企業在每年的“雙11”、“雙22”期間，往往會提前儲備人員，優先保障網購快件的流通與配送。如圓通速遞直接在賣家場地進行就地分揀、打包和裝車，以提高快件時效等。在每年的春節期間，為保證重點地區網點的正常營業，許多快遞企業出臺了包括罰款及退網在內的一系列舉措來確保業務操作規范。例如“三通一達”（圓通、中通、申通和韻達）成立春節運營領導小組，通過電話訪問、實地調查或模擬寄遞等方式不定期抽測公司網點，一旦發現問題，將嚴肅處理，情節嚴重的將收回經營權。又如，申通快遞規定：嚴禁春節期間出現客服電話無法接通或無人接聽現象；未按總部要求操作的將視情節處10萬元以上的罰款等。

四、安全保障措施

為了保障快件安全，許多快遞企業都制定了相應的安全措施，如寄遞渠道安全保障措施、通信與信息安全措施、快件處理場所安全措施等。例如：快遞公司在快件營業場所及處理場所安裝監控設備，保持全天運轉；又如，有些快遞公司在運送貴重物品時，為了安全起見，他們會在貴重物品的包裝盒里安放振動監測器，當貨物受到嚴重擠壓或震蕩而出現異常時就會自動報警，提醒分揀員輕拿輕放，或是提醒他們去檢查貴重物品是否出現問題，總之，盡全力確保物品在運輸過程中不會受到損壞。這些措施的制定和實施必將為快件的安全送達提供有力保證。

五、采用先進技術措施

隨著現代科技的發展，將現代先進技術和裝備融入到快遞業務當中，是快遞企業提高運作效率的普遍舉措?，F今，自動揀選設備、電子標簽、立體倉庫、信息系統等正得到推廣和應用。在線交易系統、遠程信息采集系統等網絡信息技術也正在普及之中，如射頻識別技術、貨物跟蹤系統等。此外，快遞企業的發展離不開電子商務企業的支撐。目前，不少快遞企業正與電子商務企業合作，構建低成本、廣覆蓋的系統化配送網絡，以滿足網絡購物的快速發展。

作者簡介：

康定華（1975—），男，廣西荔浦人，廣西經濟管理干部學院副教授，研究方向：物流管理。