網購想退貨，商家拒絕怎么辦？

【案情】

哈爾濱市的韓女士最近網購了一件上衣，收到貨后發現衣服顏色與網上看到的樣品展示差別很大，網上圖片是鮮亮的大紅色，而收到的衣服卻是暗紅色，便想退貨。當她與賣家聯系后，賣家卻以網頁上告示“商品在不同的顯示器下會有不同的色差，如有出入，請以實際貨物為準，而且色差問題不能作為退換貨的依據”為由，拒絕韓女士的請求。這種情況該如何維權？

【支招】

針對這一案例，黑龍江良治律師事務所鄒元新律師認為，依據自今年3月15日起施行的《網絡交易管理辦法》和新的《消費者權益保護法》規定，消費者自收到商品之日起七日內有權退貨，且無需說明理由，網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。當然，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數字化商品、報紙和期刊等除外。值得注意的是，退貨的商品應當完好僅限于商品本身，對于商品的包裝等，由于需要驗視、試用，允許拆封。退回商品的運費由消費者承擔，另有約定的除外。

顯然，韓女士所購的衣服屬于可以無理由退換的商品。如果賣方拒絕退貨，韓女士可以要求購物所在的網絡交易平臺提供者介入處理。這里的網絡交易平臺提供者，就是我們通常理解的“電商”，即天貓、淘寶、京東商城等熟知的網購平臺。如果因網絡交易平臺不提供銷售者的相關信息而導致維權受阻，也可以向網絡交易平臺的提供者要求賠償。

如果這些維權方式都無效，可向工商部門投訴。 （本欄編輯）