集“贊”換禮，孰真孰假？

王宇萌

微信是2011年面市的一款新型聊天工具，使用者可以通過手機網絡與好友進行語音短信、視頻、照片和文字交流。據騰訊微信產品部副總經理張穎透露，截至2013年12月，全國微信的月活躍用戶已經超過2.7億人。于2012年8月23日開放的微信公共平臺，其公共賬號數量在15個月內增長到200多萬個。如此龐大的使用數量，也使越來越多的商家“瞄”向微信營銷這塊“蛋糕”。最近，很多人發現，在微信朋友圈里關于集“贊”送旅游券、優惠券、免費禮物的消息鋪天蓋地，根據“贊”的數量不同，兌換的獎品價值也各不相同。

好友們隨手點個“贊”，集“贊”者就能輕松換得大獎？“免費的午餐”好吃嗎？為此，記者進行了多方采訪。

2014年4月12日，記者參加了一個要求不高的活動——關注公共賬號“購物分享平臺”，集滿20個“贊”就送千足金鎖。記者按要求用微信賬號關注公共平臺“購物分享”，再將頁面分享至朋友圈，四處拜托朋友點“贊”。滿足要求后，記者嘗試聯系多位客服人員，卻均未得到回應。

4月14日，記者再次聯系這名客服人員，對方告知活動已經結束，記者并沒有中獎。“誰中獎了？中獎名單在哪里能看到？”面對記者的疑問，對方沒有回答。

4月15日，記者又參與一個名為“芳林奶屋”集“贊”送牛奶的活動，將截圖發給對方后，對方告知記者來晚了——牛奶已經送光。

4月16日，記者又參與一個集“贊”可抽獎得蘋果5S手機的活動。這次客服人員很熱情，告知記者中獎了，但因為活動主辦地在廈門，如果兌換禮品，需通過網銀預先繳納20元快遞費。記者給對方留下收貨地址，但還沒來得及支付郵費，一個朋友就提醒記者：“我以前也參加過類似活動，當時讓我支付15元快遞費，結果錢打過去，對方就沒信了。”

記者與多位參與過類似活動的朋友閑聊后發現，像大型商場、汽車銷售店、通訊運營商之類比較正規的商家能按承諾兌現，而一些私家店鋪則很難兌現承諾。

記者和領到禮品的李先生談及此事時，李先生向記者大倒苦水：“別提了，東西確實領到過，但有些獎品和活動信息所描述的情況并不相符，像代金券、消費券之類的禮品需要滿足一定的消費金額才能使用。”

劉小姐也是微信“集贊換禮”活動的積極參與者，每天都在朋友圈發布點“贊”信息，領取的禮品有皮鞋、鍋碗瓢盆、水杯等等。不過，這些禮品大多不太耐用，鞋沒穿幾個月就開了口，電子鍋使用沒多久就壞了……因為無處保修，她只好扔掉。

在高校工作的張老師參加了朋友圈里的“集贊贏五天四晚深港澳免費游”活動。滿足相應要求后，張老師將截圖發送到活動主辦方的微信平臺。不到兩分鐘，張老師就收到一個自動回復鏈接。打開鏈接，頁面上要求張老師留下姓名、電話、收貨地址等相關信息。張老師按要求填寫完畢，及時回復，兩天后果然收到主辦方寄來的旅游券。張老師同客服人員聯系后被告知，需要自費購買哈爾濱到深圳的往返飛機票。除此之外，張老師還需支付260元“綜合服務費”才能使用該旅游券。

從張老師發來的旅游券圖片上看，有一條“特別”規則引起記者的注意：“本活動旅游卡使用權僅限25～60歲之間、具有完全民事責任能力（非廣東、海南戶籍）的中國公民使用。年齡不在25～60歲之間的游客要加收500元。”

為何不帶廣東、海南的游客一起玩呢？

記者就此咨詢從事導游工作的大學同學小馬。小馬告訴記者，這個活動不僅需要額外支付機票和綜合服務費，行程說明還顯示，除常規景點外，還有一些明顯的購物點，如免稅店、購物廣場等。雖然該旅游券承諾“不強制購物”，但是旅行途中很難避免“被購物”。之所以不讓廣東、海南的游客參加，是因為當地人對內情大多比較了解，不容易上當。

“誰都不會做虧本買賣。白送旅游券，即使支付了260元‘綜合服務費，也不可能滿足旅游途中產生的住宿、乘車等費用。”小馬告訴記者，為了彌補這部分的費用損失，在旅游過程中，導游一定會想辦法從游客身上把錢賺回來。“現在明文規定不能強迫購物，所以導游一般會現場制造購物氛圍，與游客打心理戰，有時候還會安排‘臥底假裝‘購買，引起游客的消費沖動。”小馬表示，這其實是一種變相的“零團費”旅游。

辛辛苦苦集來“贊”卻換不到禮品，或換到的禮品質量低劣，導致微信群里對“集贊換禮”的抱怨聲此起彼伏。那么，宣傳中那些誘人的禮品哪兒去了？

在大慶某公關公司工作的金先生告訴記者，他們經常策劃一些企業微信公眾號的推廣項目，其中也不乏集“贊”換禮活動。由于微信朋友圈的私密性很高，只有好友才能互相閱讀相關內容，活動參與者很難知道究竟誰獲得了獎品，這就給策劃者做手腳留下空間。“前不久，我們策劃了一個‘集贊換家用電器活動，我的同事直接就把獲獎名額給了自己家人。”金先生坦言，“有些活動的實際獲獎名額往往沒有商家宣稱的那么多，個別活動甚至根本不設獎項。”

在哈爾濱從事海外化妝品代購生意的葛女士對此則有不同看法。她起初認為集“贊”換禮是個不錯的推廣方式：花費少，還能回饋老客戶。于是，她也效仿其他商家舉辦換禮活動。但經過幾次活動后發現，獲獎者總是固定的幾個人。一次，一位微信用戶竟然在活動信息發布30分鐘內就集滿了200個“贊”，令她驚詫不已。后來她得知，有人在網上公開賣“贊”，這些禮品都被買“贊”的人拿去了。

“領取禮品的人從沒在這里消費，真正的客戶總是搶不到獎品。”葛女士無奈地表示。

記者在葛女士的提示下登錄淘寶網，輸入關鍵詞“微信贊”后，發現“賣贊”商家竟有12個網頁之多。一個“贊”標價0.2元或0.3元，生意火爆的一個賣家的成交量竟然達到39 282筆/月。據該賣家介紹，他有大量高活躍度微信用戶資源，想要1000個關注只需10分鐘，可以按需購買。賣家還建議，“購買”完新增好友后不要刪除，可以重復使用。

在調查過程中，記者向金先生提問：集齊“贊”白送禮，那商家到底要賺什么？

金先生告訴記者：“為了提升品牌的認知度和認可度，公共賬號粉絲的訂閱數通常需達到15 000個用戶以上，圖文的轉發量也得上千。微信無法購買虛假用戶，但集‘贊換禮可帶來二次轉發和關注，成為低成本的‘活廣告，從而提高訂閱數和轉發量。”

金先生表示，微信集“贊”換禮活動大多要求參與者“分享此活動微信內容到朋友圈”。用戶每一次轉發，都是無償地幫商家提高數據總量。由于后臺數據不公開，很多商家為進一步節約成本，就設立抽獎環節，到時候再以各種名目去掉大多數，騙取免費集“贊”。

記者調查發現，“微信營銷”幾乎是“零門檻”：注冊一個公共賬號僅需簡單九步，且審核松散，互聯網上還遍布相關“教程”，注冊個人賬號更是毫無障礙。金先生指出，“微信營銷”尚未建立明確的規則，作為僅靠朋友之間運行的新興市場，遭遇電信詐騙的可能性很大。

針對微信朋友圈集“贊”換禮活動中出現的種種問題，黑龍江省消費者協會投訴部佟新部長、黑龍江思普瑞律師事務所李蕊彤律師等專業人士提醒消費者注意以下幾個問題：

一、收集證據以備投訴。商家利用微信平臺進行宣傳促銷，網民雖然沒有付出資金成本，但也付出了一定的勞力、精力和時間，實際上已經和活動商家建立了一種消費關系。商家不兌現承諾系違約行為，應承擔違約責任，消費者可搜集相關證據到消協、工商等部門投訴。

二、提高警惕不要輕信。應防備營銷廣告中的網絡詐騙、先付郵費或者保證金等行為，避免落入電信詐騙的陷阱。

三、買“贊”要謹慎，見“禮”別貪心。不要過多添加陌生人為好友，避免個人隱私泄露。如果發現虛假宣傳和消費欺詐等行為，可以通過微信的舉報功能進行舉報。

四、莫要盲目點“贊”。不要相信“天上掉餡餅”的美麗謊言。此外，如果手機持有者經常要求點“贊”，會讓好友們產生厭煩心理，從而影響朋友之間的感情。所以，這些信息不要隨便轉發。