基于信息質量的英文旅游網站評價要素分析

摘要：信息質量是旅游網站建設的核心和重點，從易懂性、實用性和時效性的評價要素對英文旅游網站的信息質量進行分析。

關鍵詞：旅游網站；信息質量；評價要素

中圖分類號：F590文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）18-0252-01

旅游信息化是網絡時代旅游業發展的核心，網站的信息質量被看作是旅游網站評價中的關鍵要素。然而隨著英文旅游網站的逐步開發，在與旅游電子商務接軌的過程中，暴露出的嚴重問題是：英文旅游網站提供的信息并未很好地滿足用戶需求。本文通過探討英文旅游網站信息質量的重要評價要素，以期加強網站建設者對信息質量的重視，提高網站的信息質量。

一、易懂性

信息內容的易懂性是評價英文旅游網站信息質量的基本要素。如果信息內容的英譯晦澀生硬，會直接影響旅游網站在潛在游客心目中的形象并使人質疑旅游目的地的英語接待能力，進而影響旅游網站電子商務的發展。因而任何一個英文旅游網站對信息內容的易懂性都需要嚴格要求。首先必須保證網站導航和正文內容中語言使用的規范性，避免拼寫錯誤、語法錯誤、措辭不當、中式英語等現象，使語言表達準確無誤，通俗易懂。另外，要構建清晰合理、一目了然的信息組織結構，使信息以人們樂于接受的方式展示，提高信息獲取的效率。

二、實用性

信息內容的實用性是評價網站信息服務質量的重要要素。網站的信息內容應本著服務用戶的宗旨，提供具有實際使用價值的信息。旅游活動具有復雜性，涉及面廣泛，包括食、住、行、游、購、娛等多種要素。因而就用戶需求而言，旅游網站不僅應提供旅游景點、線路及產品的詳細介紹，還應輔以如交通工具、餐飲住宿、娛樂購物、旅游常識等相關服務信息。這對于用戶了解旅游目的地，形成對目的地的決策感知形象具有重要意義。但目前很多英文旅游網站沒有明確目標市場定位，在信息的實用性方面還存在缺陷，應及時了解用戶需求，提倡用戶對網站的信息服務進行評價，征求用戶的意見和建議，以保障網站信息資源內容設置的實用性。

三、時效性

信息的時效性是指網站是否能提供最新的旅游信息，體現市場行情的最新發展動態，它是網站經營能力的重要體現。旅游網站信息更新不及時、時效性不強就會影響用戶對網站服務質量的滿意度。由于旅游業的季節性特點，許多關于旅游線路、旅游產品的服務及價格都會隨著季節的變化和旅游行業的動態做出相應調整。攜程旅行網作為旅游網站的領軍者，基本在三到四天就會對旅游線路、價格等信息進行更新，這是很值得其他網站借鑒的。另外，網頁上的信息流動量大，具有隨時進行改變或升級的動態性。因而為吸引更多用戶訪問網站，網站管理者必須加大對信息時效性的重視力度，增強獲取時效性信息的主動意識；同時密切關注涉外旅游市場的需求和行業動態，開發獲取信息的渠道，提高采集信息的能力，定期對網站的信息進行更新，提高英文旅游網站在國外受眾中的認可度。

信息質量是旅游網站生存和發展的根本。網站的信息質量具有“滾雪球”效應，信息質量越好，越能提高用戶的滿意度和忠誠度。因而英文旅游網站應不斷完善旅游信息資源，提高信息質量，并在此基礎上加強與網站用戶的聯系，了解用戶需求，促進旅游信息的流通，推動英文旅游網站走上健康發展的軌道。

參考文獻：

[1]關華.旅游網站信息資源用戶滿意度實證研究——以攜程旅行網為例[J].北京第二外國語學院學報(旅游版)，2007，(11).

[責任編輯 王玉妹]

收稿日期：2014-03-26

作者簡介：張珺瑩（1980-），女，遼寧鐵嶺人，講師，碩士，從事外國語言學及應用語言學研究。

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