高校圖書館多元協同學科服務研究

作者簡介：李桂貞（１９７４－），女，副研究館員，碩士研究生，研究方向：參考咨詢，發表論文１３篇。·業務研究·

〔摘要〕為解決泛在知識環境下學科服務的供需矛盾，高校圖書館應開展多元協同學科服務。多元協同學科服務機制包括管理協同、資源協同和技術協同，其具體實現模式有圖書館與學校相關部門、院系之間的協同；學科館員服務團隊成員之間的協同；學科館員與其他館員的協同；學科館員與用戶的協同；學科館員與資源提供商的協同；以及學科服務館與其他服務館之間的協同等。

〔關鍵詞〕高校圖書館；多元協同；學科服務；學科館員

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０３２

〔中圖分類號〕Ｇ２５２〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０３－０１４７－０５

Research on the Multi-collaborative Subject Service of University LibrariesLi Guizhen

（Library，Nanjing Institute of Technology，Nanjing 211167，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to solve the contradiction between supply and demand of subject service in ubiquitous knowledge environment,university libraries should develop multi-collaborative subject service including of management collaboration,resources collaboration and technology collaboration.There are many concrete models to develop it such as collaboration between libraries and related departments of schools,collaboration between subject librarians,collaboration between subject librarians and other librarians,collaboration between subject librarians and users,collaboration between subject librarians and resources providers,and collaboration between libraries.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university libraries;multi-collaboration;subject service;subject librarian

隨著信息技術、網絡技術的不斷發展，高校圖書館用戶所處的信息環境已經成為泛在知識環境。泛在知識環境下，用戶的信息行為也在發生著改變，他們不再滿足于圖書館所提供的普通服務，而是更加關注信息的質量和深度，由此對圖書館的服務提出了更高的要求。高校圖書館學科服務即是應用戶的要求而產生的。學科服務是一種創新性的知識服務行為，和傳統圖書館線形的參考咨詢服務不同，是一個開放式的服務系統，它涉及資源、管理、技術、環境等諸多要素。因此，要使這一系統高效率、良性地、動態地發展，高校圖書館學科服務應該融入協同理念，學科服務各要素加強緊密合作，達到學科服務效果最大化的目的。

１高校圖書館多元協同學科服務的理論內涵

協同學是一個管理學的概念，由德國科學家哈肯1971年第一次提出，1973年提出協同學理論的基本觀點。協同學認為，一個開放系統能否從無序轉變為有序，關鍵并不在于它是不是處在平衡態，也不在于系統距離平衡態有多遠，而在于系統內部是否存在著大量子系統的協同作用（即子系統彼此之間通過物質、能量或信息交換等方式相互作用），在此作用下最終能否形成一種整體效應或者一種新型結構。在系統這個層次，這種整體效應或新型結構可能具有某種全新的性質，而這種性質通常在微觀子系統層次是不具備的。簡單來講，在協同學作用下，各異構系統共同利用同一資源而產生的整體效應比分別利用每一資源所獲得的效應都要大，即1+1＞2［１］。

高校圖書館的學科服務涉及多方因素，因此可以將其看成一項系統工程。從圖書館角度看，系統包括學科館員、其他館員、學科信息資源、學科用戶、學科服務技術平臺等要素；從社會環境角度來看，包含與圖書館有聯系的學校其他部門、兄弟圖書館、信息資源提供商等部門，所以協同學理論可用于指導高校圖書館學科服務。根據二者含義，可以對高校圖書館多元協同學科服務的理論內涵進行這樣定義，多元協同學科服務是指高校圖書館在進行學科服務時，為了提高學科服務的質量與水平，以協同學理論為指導，綜合運用其他管理方法及管理手段，促使學科服務各要素（學科館員服務團隊、學校其他部門、其他館員、學科用戶、資源供應商等）之間及內部成員之間通過整合、互動等各種方式，進行多方位、多層次的協作。多元協同學科服務以學科館員及其他相關人員的知識為保障，根據學科用戶提出的問題，通過高校圖書館的學科信息服務平臺，對學科信息知識進行搜集、整理、組織、分析和重組，提供給學科用戶，再根據用戶的反饋對服務任務進行協同優化，從而為用戶提供能夠支持知識應用和知識創新的深層次服務，達到系統產生整體作用大于各要素作用力之和的效能。高校圖書館多元協同學科服務過程如圖１所示。圖１高校圖書館多元協同學科服務過程

２高校圖書館多元協同學科服務的機制

根據協同學理論，高校圖書館多元協同學科服務機制主要包括管理協同、資源協同、技術協同三方面［２］。當然這三者不是完全分開的，在具體實施時是相互聯系，相互交叉的。

２１管理協同

管理協同是學科服務多元協同的基礎，它是指在協同學理論的指導下，采用多種管理方法，促進學科服務系統的各個要素按照協同方式進行合作和互動，從而實現一致性和互補性，使產生整體作用大于各要素作用力之和，使資源效用能夠發揮最大化。管理協同是學科服務多元協同的基礎，要實現管理協同需要完成以下工作。

２１１建立管理協同機制模型

根據多元協同學科服務機制，應該根據系統目前所處的狀態和環境，對系統各相關要素進行充分的調研與考察，對協同價值以及協同機會進行預評估，通過對系統內各要素進行協同，從而實現它們之間的優化組合和配置，支配系統向有序、穩定的方向發展，使系統整體功能發生倍增或放大，達到1+1＞2的協同效應的目的。

２１２建立新型組織結構

協同學科服務各部門原有的組織結構存在著各種差異，如果想達到有效的管理協同，需要建立一種新型的組織結構，有別于任何單一組織結構，新型組織結構應具有復合的結構特征，擁有統一的調控機制和綜合監督協調機制，能夠闡明各部門的工作內容和工作流程，明確各部門的職責分工和權限。新型組織結構應該能夠最終促進各部門間各負其責并密切配合，形成放大的合力，實現閉環管理和高效運行。

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２１３建立科學的制度體系

為保證管理協同的順利進行，需要建立起一套科學完善的制度體系。規章制度的建立須以系統整體利益高于部門利益為總的指導原則。規章制度的內容應該注重健全系統各部門間及系統內外的溝通與協調，特別注意要保證具有暢通的用戶信息反饋渠道。這些規章制度應該內容全面、執行嚴格、考核嚴謹，它源于原有的規章制度又高于原有的規章制度，能夠為新型復合組織協同機制提供運行保障。

２２資源協同

資源是高校圖書館進行學科服務的基礎，包括本館和合作館的信息資源以及本校為學科服務各部門的人力資源、財力資源、物力資源等。資源協同是指通過統一的數據標準和技術路徑，將上述各種信息資源進行優先選擇、合理配置，無縫整合，并于統一的網絡平臺上集中呈現出來，從而達到信息資源的無縫整合，以實現信息資源的一站式檢索，為用戶提供科學、便利的服務。實現資源協同是學科服務多元協同的根本目的。資源協同包括以下兩個方面。

２２１加強管理集成

作為高校圖書館學科服務的子系統，學校的各個部門以及相關的外館所擁有的資源應被視為一個密不可分的整體，因此應集成管理這一資源整體，創造出一個立體式、全方位、開放式的管理空間。各部門、各院系可通過這個集成管理空間，加強彼此之間的學科信息交流，從而促進相互之間的橫向協作以及信息資源的優化配置整合，為多元協同學科服務的開展創造良好的信息環境，發揮信息資源的整體優勢，最終提高信息資源的使用效率。

２２２進行充分的資源集成

在集成管理下，學校各機構部門及相關的外館應進行充分的資源整合，由此成員間可進行及時溝通、默契配合和相互激勵，實現彼此之間信息知識共享以及個人知識與集體智慧的有機結合，大大提高信息資源的配置效率，進而推動系統內各成員共同受益。具體內容如：相關機構為圖書館提供電子資源和電子圖書；對現有各類數字資源及異構數據庫進行整合；建立索引庫等。

２３技術協同

技術協同是指在學科服務建設過程中，采用統一的技術路徑和技術標準，實現各獨立數據格式和元數據的統一協同，建立起學科服務各異構系統的統一資源和服務平臺，實現協同服務。技術協同是工具，是整個多元協同學科服務的保障，上述管理協同與資源協同均需借助技術協同來最終實現。在進行技術協同時，應注意以下問題。

（1）明確學校信息資源的相關規章制度，在制度指導下清理、盤點、分析、整合現有的各信息資源及各個技術支持系統，探索通用的技術路徑，為技術協同打下基礎。

（2）在清理、盤點、分析、整合現有信息資源和技術支持系統的基礎上，將新開發系統和現有業務子系統進行數據整合、無縫集成，并在新的信息服務平臺上開發新的應用，以保證信息資源的最大增值［３］。

３高校圖書館多元協同學科服務模式

根據高校圖書館多元協同學科服務的內涵和機制，可以采取以下具體模式實現協同服務。

３１圖書館與學校相關部門、院系之間的協同

在進行服務之前，需要進行服務規劃，服務規劃是指基于對未來服務的整體性、長期性以及基本性問題的思考，對服務整套行動方案進行的設計。主要有3個層面。

３１１學校的學科服務規劃

指從整體上規劃學科服務目標、戰略地位、重點任務、政策規范以及協同機制等，對學科服務各部門協同的發展方向進行把握和掌控。

３１２院系個性化服務規劃

各院系根據自身具體的學科特色對學科資源建設、普遍服務、學科知識與情報服務等進行規劃。

３１３圖書館學科服務規劃

從圖書館層面出發，對學科服務的具體內容、實施方案以及業務一體化協同工作機制等進行規劃。上海交通大學圖書館就專門制訂了《學科服務中長期規劃》，規定了學科服務的目標、模式、組織與管理等等［４］。

３２學科館員服務團隊成員之間的協同

學科館員服務團隊是由一批具有豐富的圖情知識和專業知識并富有創新精神的高素質館員組成。他們專業互補、具有服務精神，愿意為實現共同的目標而相互協作。隨著信息環境的變化，用戶對圖書館服務的要求不斷提高，每個單獨的館員不可能滿足用戶的所有要求。學科服務團隊的每個成員各有所長，他們積累、共享各自的知識并進行創新，從而形成服務的規模化效應，為用戶提供增值的學科服務。學科館員服務團隊成員之間的協同是目前多元協同學科服務的最主要和最基本的模式，因為學科館員服務團隊是開展學科服務的主體，只有內部進行積極、良好的協作，才有可能與其他成員進行協作，更好地為用戶提供學科服務。

上海交通大學圖書館構建了“縱向深入＋任務協同”的團隊型組織架構，按學科方向設置了工學、生醫農理和人文社會科學3個學科服務部以及一個兼顧基礎服務的綜合流通部［５］。在開展跨學科、全局性服務工作（如信息素養教育、資源導航平臺建設等）時，采用靈活組建工作小組的方式協同開展。這種縱橫交織的組織架構，強調各學科服務團隊充分發揮和調動集體智慧和全員參與，能夠為用戶提供高效率、高質量的服務。

３３學科館員與其他館員的協同

在學科服務過程中，盡管學科館員活躍在服務的第一線，但在學科館員制度中，僅僅依靠幾個特定的學科館員是不可能完成學科服務的。學科館員團隊需要與圖書館其他館員在各方面密切協作配合，因此學科服務的水平也與全館的服務水平密切相關。這種協作是以上述所說的管理協同作保障的。因此廣義上的學科服務群體應由學科館員和其他部門館員共同構成，其中學科館員是核心，其他部門館員作為支撐團隊參與其中。

以筆者所在的南京工程學院圖書館為例，為了提高新生使用圖書館的能力，2008年起決定實行新生借書證激活制度，新生需在參加培訓（網上或現實授課）并通過一定的測試后方可激活借書證的功能。技術部門的館員開發并測試了新生借書證激活系統，其后每年對系統功能進行維護和完善；咨詢部門的學科館員則制作了激活系統的題庫以及新生入館教育教程《圖書館資源與服務導引》，并于每年新生入學前進行更新，同時承擔講座授課工作；辦公室人員則通過網上發布通知和在圖書館門口等地點擺放海報等方式對這一教育方式進行了宣傳；3個部門協作完成了每年的新生入館教育工作。

３４學科館員與用戶的協同

學科館員最終的服務對象是用戶，因此用戶在學科服務中承擔著重要的角色，學科館員應與用戶代表進行合作，對自身及用戶所擁有的知識資源進行整合利用，以提高學科服務水平。在高校圖書館，用戶群主要為教師和學生。

關于學科館員與教師的合作問題，已經有很多專家和學者對此進行了探討，比如合作環境、合作模式、合作障礙、合作效果等。實踐中學科館員與教師也已經開展了各種各樣的合作，如在文獻資源建設、課程教學、科研、參考咨詢等方面均實現了密切合作。目前嵌入式是學科館員與老師協同合作的良好方式，學科館員可將服務深入嵌入用戶教學、學習與科研［６］。美國康奈爾大學就積極推廣學科館員與教師合作授課，由學科館員主講一門專業課程的一部分，重點是向學生介紹如何利用圖書館所擁有的與本學科有關的資源和服務［７］。

在高校圖書館中，學生用戶占有很大的比重，他們既是學習者也是研究者，因此學科館員應密切關注學生的學科信息需求。各高校圖書館一般通過設立相關的學生團體或組織來承擔與用戶加強溝通的角色。目前很多圖書館設置了學生顧問來加強學科館員與學生群體之間的聯系。例如清華大學圖書館、廈門大學圖書館、華僑大學圖書館、南京理工大學圖書館等均設置了學生顧問，學生顧問的職責是：廣泛征求讀者對圖書館的意見和建議并及時反饋給圖書館；積極參與圖書館相關資源和服務活動的宣傳與推廣工作；協助學科館員開展相關工作；參與學術文獻資源建設；對圖書館的工作提出意見和建議等。圖書館通過定期開展會議，加強與學生顧問的聯系與溝通。南京工程學院圖書館與團委合作，在圖書館常設圖書館學生管理委員會（圖管會），除參與圖書館的日常事務外，主要承擔了學生顧問的角色，在開展活動上更有計劃與組織。每年都開展讀書節與讀者節，對圖書館資源與服務的宣傳以及與用戶溝通方面起到了重要作用。

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３５學科館員與資源提供商的協同

高校圖書館的資源包括印本資源與數字資源。印本資源的主體是圖書。學科館員與書商可以合作舉辦某一學科或專題的書展，這樣書商可以售出更多的圖書，用戶也能買到更符合自己需求的圖書。也可以由用戶直接挑選圖書，圖書館進行采購，再由書商提供加工數據，三方配合購得用戶最需要的圖書。

目前數字資源在高校圖書館的館藏中占有越來越大的比重，因此學科館員和數據庫生產商的合作特別重要，其方式主要有3個。

３５１學科信息資源的整合

學科信息資源是學科服務有效開展的基礎，數據庫商的支持與配合非常重要。如讀秀學術搜索和CALIS外文期刊網，二者把本館資源館藏情況與其他合作館資源館藏情況整合到一起，在一定意義上實現了統一檢索的功能，方便了用戶的使用。

３５２已購數字資源增值服務的開展

一些商業數據庫提供基于學科服務的免費增值服務平臺，圖書館借此搭建本館的學科服務平臺。如CNKI根據不同行業機構用戶的特征，設計出不同類型的數字圖書館模板，為機構用戶提供一個可以按需定制資源和服務，并輔助信息組織和管理決策的平臺，機構用戶可以在此平臺上自主配置資源，建立為用戶服務的數字圖書館。

３５３數據庫使用的培訓交流

數據庫商一般都會配備培訓專員，專門對數據庫的使用進行培訓，數據庫的更新比較快，培訓專員比學科館員更了解數據庫的特點、數據庫使用的技巧以及數據庫的新功能和新特色，因此，可定期或不定期地邀請培訓專員用戶進行相關數據庫使用培訓［８］。如南京工程學院圖書館每年均會在春秋兩季舉辦數據庫使用培訓的系列講座，由學科館員和數據庫的培訓專員協作完成。

３６學科服務館與其他服務館之間的協同

學科服務館與其他服務館之間協同的主要模式為學科館員館際協作聯合保障服務。這是一種基于網絡環境下的館際協作、人力資源共享的新模式，是指高校圖書館根據各自館情和學科服務的需求，按所屬系統或所在地區自愿組成學科服務聯盟，統一協調、統籌規劃，以聯合服務平臺為依托，資源（學科文獻、學科館員）共建共享，開展學科化聯合服務［９］。在當今的數字網絡環境下，文獻資源的共享在高校圖書館正在走向普遍和成熟。聯合編目、合作開發館藏與資源布局、原文傳遞、館際互借、聯合參考咨詢服務等都是目前文獻資源共建共享的常見形式。但從廣義的資源共享的角度來看，人力資源作為高校圖書館資源的一部分，為實現學科服務深度和廣度的拓展，也應該實現館際之間的共建共享。各高校圖書館可自發組織起來，按照學校的學科發展規劃，抽調具有學科專業知識背景的館員，專業互補、優化組合、聯合培訓，組建成一個學科館員聯合團隊，依托統一的服務平臺開展學科服務［１０］。

目前真正意義上的學科服務聯盟還沒有出現，這一模式的真正實現是我們今后在學科服務上努力的主要方向之一。現在出現了一批以高校圖書館聯合體（或稱圖書館聯盟）為結構的資源共享組織，雖然目前大部分共享還僅著重于文獻資源共享的層面上，但也可以看作是學科服務聯盟的雛形，因為這些業務形式以及形成的相關規章制度均為學科服務館際協作奠定了基礎。比如2007年南京江寧地區的高校圖書館基于江寧地區院校眾多、資源豐富、地緣臨近、交通便利的優勢，成立了南京高校（江寧地區）圖書館聯合體。聯合體用戶持通用借書證可到其他館進行圖書借閱和享受服務。同時聯合體秉持“以合作謀發展”的基本要求，還開展了文獻資源建設、聯合網站建設、聯合在線咨詢、原文傳遞、人員培訓等服務。聯合體制訂了合作章程，對合作的原則、內容、機制等做了詳細規定［１１］。

４結語

為了彌補高校圖書館傳統學科服務的不足，適應泛在知識環境下用戶對知識服務的需要，高校圖書館應實行多元協同學科服務，這既是時代發展的需要，也是圖書館提高服務能力的要求。合作與共享已成為當今圖書館建設和發展的方向，高效與便捷會在協同服務模式運行中得到真正體現。

參考文獻

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［３］王麗琳.學習共享空間構建過程中的協同機制研究——基于高校圖書館層面的分析［Ｊ］.圖書情報工作，2010，（12）：89-92．

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［６］胡芳，彭艷.學科館員與教師合作開展信息素質教育實踐方案研究［Ｊ］.圖書館工作與研究，2013，（3）：95-98．

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［８］呂俊生,陳煒,王臣松.多元協同學科化服務的實踐探索［Ｊ］.圖書館學研究,2012，（19）:60-63,67.

［９］陳永平,劉崇學.論學科館員館際協作聯合保障服務機制［Ｊ］.圖書館工作與研究,2009，（6）:17-19.

［１０］王艷秀.高校圖書館聯合體學科化服務合作探析［Ｊ］.圖書情報工作，2013，（2）：69-72，78．

［１１］南京高校（江寧地區）圖書館聯合體［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥njal-jn.seu.edu.cn/，2013-08-12.

（本文責任編輯：馬卓）

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