對成功至關重要的情商要質是什么

彼得·沙洛維

情商有四大能力

我的研究顯示，情商也是人生取得成功的重要因素。

我用一個故事來向大家介紹“情商”。

我曾有幸見到美國第42任總統比爾·克林頓，他當時看出我很緊張，那么他對此作何反應呢？他注視我的眼睛，用力和我握了握手。他對我報以微笑，那是一種特別暖人的微笑。而相比之下，我雖也在笑，卻仍難掩緊張之感。接著，他說了個有趣的故事，仿佛我們是久別重逢的故交（雖然那是我們第一次見面）。他能感知我的焦慮情緒，并且有效地平復了我的心情，顯示其卓越的掌控能力。

克林頓總統實際地展示了有關情商的四種能力：

——感知自己和他人情緒的能力。

——利用情緒幫助自己思考的能力。

——了解情緒產生以及波動方式的能力。

——控制自己和他人情緒以獲取正面成效的能力。

情商到底是指什么？

首先，它是指我們準確感知情緒的能力，這是一項最基本的技能。你需要充分準確的情感數據來幫你做出正確的決定。

其次，利用情緒助你思考、決策也是情商的組成部分。這種觀點會讓人們感到詫異，因為一直以來，我們被灌輸的思想都是——情緒會影響決定，情感會干擾理智。

這些情況確實會發生，但是研究結果顯示，情緒對于思想也會產生積極的影響。打個比方，人在情緒有些低落時編輯文章其實更容易發現錯誤，文章質量更高；盡管憂傷時更容易發現錯誤，但我們也發現，心情舒暢能讓人更富創造力。

情商的第三種能力是指了解情緒及其產生緣由的能力，這能幫助你預知未來。這種能力被稱之為“情感預測”，掌握它后你可以準確預測自己或者別人對未來事物的看法。

與情商有關的第四種能力也是幸福生活的關鍵因素，即控制自己和他人情緒的能力。

比方說，人們很容易動怒，但是如何以一種聰明、有效的方式來表達憤怒也是需要技巧的。我們都遇到過這樣的情況，有人在公共場合說話激怒我們。但是如果我們情緒失控并當場反駁，那么在別人眼里，通常有問題的是我們。

我并非說動怒就站不住腳，恰恰相反，我是想說，面對這種情緒，我們總有更好或者更糟的處理方式。與其為怒氣左右，不如控制、引導這些怒氣來實現積極的效果。

事實表明，我們完全可以對這些情商能力進行評測。我和我的同事一直在組織有關情商評估的測試，在對人們進行測試時，我們發現測試的分數可以預知生活中的一些重要結果：

——情商測試分數高的人生活更加富足，我所指的富足是指在生活中擁有更多的摯友。

——情商測試分數高的人一起工作時，團隊的產出更加高效。

——情商測試分數較高的人往往有更多善舉，比如，即使沒有任何回報，也會幫助鄰里，為社區無私貢獻。

好消息是，如果缺乏部分情感能力，你完全可以通過學習來獲得。如果你不善于感知別人的情緒，那么你可以先學著感知別人的基本情緒。比方說，為了更多地了解對方的情緒，你可以問一些能幫你搜集信息的問題，如“我剛才說的，你有什么不太贊成的地方嗎？”

2013年五月，習近平主席在演講的時候強調了情商的重要性，對此我感到高興。而且中國學者已經開始執筆討論成為領導人需具備的情商潛質。

情商的重要一部分是面對阻力和壓力百折不撓

我想和大家分享我自己生活中的一件事，這事關于我認為對成功至關重要的某個情商要質——面對阻力和壓力百折不撓。

雖然現在全世界都在討論情商這個話題，這個術語也經常出現在各類雜志的封面，但是最初我們是歷經了多年的迷茫和探索后才最終得以發表那批最早關于這個話題的文章。

1987年，我和我的搭檔杰克·梅耶都還是青年心理學家。一天，他過來幫我粉刷我和妻子瑪塔剛購置的新房，瑪塔那天也在場。我們一邊刷墻，一邊討論心理學研究。

在給客廳墻壁上第二層涂料時，杰克哀嘆，智商理論從未系統關注過情緒；我也抱怨，那些研究人類情緒的學者，似乎對人們處理自身和他人情緒的不同方式興趣了了。

情商的概念就此誕生。

我們開始討論情商的概念，包括其基本能力應體現在哪些方面、這些能力對人們有何幫助，同時我們考慮是否該就此寫篇論文。

1988年，文章草稿初具雛形，標題再簡單不過——“情商”。在聽取同事朋友的建議后，我們把論文投到了心理學頂級期刊。我無法描述當時我們收到冷淡回復后的心情，審稿人要么堅稱我們描述的事物完全沒有“一種智力”的樣子，要么覺得關注個體差異無益于情緒研究領域。

但我們堅持了下來——同時我們也時刻尋求幫助。我們找到一位耶魯資深同事，杰羅姆·辛格教授，請他建言。杰羅姆讀完文章，不僅提了許多深刻見解，還表示愿意將其發表在他主編的雜志《想象、認知和人格》上。

盡管“情商”一詞在1990年我們的文章出版前已時常出現，但普遍認為，我們在論文中首次對這個術語的科學定義及其系統使用給出了說明。

即便在論文被采納和發表后，同事們的看法仍趨于消極，從“那是個徹頭徹尾的壞主意”到“發表那種文章是無法取得終身教職的”等，評論不一而足。時光荏苒，距那篇論文發表已經過去了近25個春秋，我和杰克引以為傲的是，那篇論文現在依然是《想象、認知和人格》所刊發文章中被引用次數最多的。根據谷歌學術搜索數據顯示，文章被引次數超過5000次，對心理學界來說，這是個很大的數字了！

我能取得今日成就的原因之一就在于，甘冒一定的學術風險并且堅持不懈，我鼓勵各位也這樣做。

那么，在各位即將揚帆起航，踏上新的人生旅途之際，我對大家有何期許呢？

首先，運用你們的才智——智商和情商一起——為推動社會美好做貢獻，同時要明白教育是一項終生事業，你們可以在今后的歲月中磨礪自己、提高情商，從而成為一名更優秀的領導、更合格的公民，乃至更負責的父母、更賢良的朋友、更體貼的伴侶。

其次，要勇于堅持自己的信念，勇于追求自己的理想。新觀念在當今“創意經濟”的社會尤為重要，開拓新思路意味著承擔風險——而面對風險，就需要在批評者極力試圖勸你放棄的時候堅持到底。

21世紀號召年輕一代——尤其是中美兩國的青年精英——積極應對氣候變化、疫病根除等一系列當前極富挑戰性的全球議題。希望年輕一代加深認識，構筑持久和平；充分運用才智與毅力，做到學以致用。

注：本文作者系耶魯大學校長。本文為其在上海交通大學做的有關情商學習的演講。（來源：看看網）