輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中的作用和對(duì)策

徐帥

摘 要：在新時(shí)期，高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、維護(hù)校園穩(wěn)定中的作用不容小視。首先分析了高校突發(fā)事件突發(fā)性、偶然性以及迅速擴(kuò)散性的特點(diǎn)，接著提出了輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的決策作用、溝通作用和安撫作用，最后從高校突發(fā)事件的前期預(yù)防工作、處置工作以及善后處理工作三個(gè)方面分析了輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；突發(fā)事件；管理

中圖分類號(hào)：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）18-0250-02

隨著高等院校建設(shè)的逐步推進(jìn)，突發(fā)事件已經(jīng)成為影響和諧校園建設(shè)的一個(gè)重要因素，對(duì)學(xué)校、家庭和社會(huì)都有比較大的沖擊力。作為學(xué)生工作的管理人員，高校輔導(dǎo)員有責(zé)任也有義務(wù)去處理好突發(fā)事件，做好各方應(yīng)對(duì)工作。

一、高校突發(fā)事件的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性、偶然性

所謂突發(fā)事件，主要是事物存在矛盾并逐漸積累，之后通過一定的誘發(fā)原因?qū)е聫牧孔兊劫|(zhì)變的飛躍。因?yàn)檫@個(gè)誘發(fā)因素是偶然性質(zhì)的，突發(fā)事件發(fā)生的地點(diǎn)和時(shí)間、規(guī)模等都是難以預(yù)測的，而且要預(yù)測其影響程度以及影響的態(tài)勢也相對(duì)比較困難，所以，高校突發(fā)事件具有比較強(qiáng)烈的突發(fā)性和偶然性。

（二）迅速擴(kuò)撒性

由于高校屬于人口比較密集的地方，加上高校的學(xué)生正值青春年少，感情比較強(qiáng)烈，遇到事情容易沖動(dòng)。加上學(xué)校在管理這個(gè)龐大的年輕群體的能力是有限的，在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，一旦借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)在社會(huì)中迅速的傳播開來，事態(tài)蔓延的程度之深難以預(yù)料。而且突發(fā)公共事件都是以反常態(tài)的方式呈現(xiàn)在公眾面前的，很難用常理來進(jìn)行邏輯判斷，這就對(duì)事件發(fā)生之后的引導(dǎo)問題提出了挑戰(zhàn)。

二、輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中的作用

（一）決策作用

當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，輔導(dǎo)員一般都是第一責(zé)任人的身份來處理事情，需要以高度的責(zé)任心來盡可能地 控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。從上文我們所述的高校突發(fā)事件的偶然性以及突發(fā)性等特點(diǎn)來看，這種事情不能預(yù)測也難以避免。所以，輔導(dǎo)員要在事情發(fā)生之后迅速的到現(xiàn)場了解狀況，并且通知相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場處理。要做一個(gè)英明的決策人員，遵循處理突發(fā)事件的原則，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)化解危機(jī)。因?yàn)檫@些突發(fā)事件帶來的危害程度跟是不是能夠妥善處理有很大的關(guān)系。輔導(dǎo)員在了解了事情之后，就要根據(jù)具體情況做出決策，做好各方面的協(xié)調(diào)工作，如果事件還涉及司法程序，還要跟相關(guān)部門積極配合。

（二）溝通作用

在高校突發(fā)事件發(fā)生之后，作為高校輔導(dǎo)員起到很大的溝通作用。要認(rèn)真做好學(xué)生、家長以及學(xué)校等各方面的溝通與協(xié)調(diào)工作，妥善解決后期問題處理。因?yàn)楫?dāng)這些事件發(fā)生之后，學(xué)生以及家長跟學(xué)校之間難免發(fā)生一些矛盾，輔導(dǎo)員作為其中溝通的紐帶，要做好協(xié)調(diào)和溝通工作，盡最大的努力來協(xié)調(diào)這三者之間的關(guān)系，進(jìn)一步平息糾紛，解決問題，積極協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)來維護(hù)三方的利益。而且，為了避免因?yàn)橹{言引起的學(xué)生恐慌，在發(fā)生突發(fā)事件之后輔導(dǎo)員要做好信息及時(shí)公開工作，要積極引導(dǎo)輿論，讓學(xué)生理解和支持自己的工作。

（三）安撫作用

在應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件過程中，輔導(dǎo)員還要發(fā)揮其安撫作用。突發(fā)事件會(huì)帶來一定的危害，輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)安撫學(xué)生和家長的情緒，對(duì)他們進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)。還要幫助學(xué)生群體來減少心理振蕩，幫助他們很好的地過這個(gè)心理危險(xiǎn)期。心理學(xué)家認(rèn)為，靜態(tài)心理以及動(dòng)態(tài)心理都是群體心理相互作用產(chǎn)生的結(jié)果，突發(fā)事件會(huì)引起群體性的情緒反應(yīng)和相應(yīng)的思想障礙。所以，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候具有很好的安撫作用，讓學(xué)生盡快的恢復(fù)到日常的生活狀態(tài)。

三、輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理對(duì)策分析

（一）高校突發(fā)事件的前期預(yù)防工作

1.特殊時(shí)段的預(yù)防工作管理

一般來說，高校突發(fā)事件發(fā)生比較頻繁的時(shí)期就是在幾個(gè)時(shí)間段：第一個(gè)是開學(xué)以及臨近畢業(yè)的前后，部分學(xué)生由于戀愛、學(xué)業(yè)、就業(yè)等問題的存在，可能導(dǎo)致出現(xiàn)意料之外的舉動(dòng)；第二個(gè)是在考試前后，在這段時(shí)期內(nèi)會(huì)存在兩個(gè)極端的表現(xiàn)：那些學(xué)困生就會(huì)還安排考試沒有幾個(gè)或者由此被迫留級(jí)甚至退學(xué)，那些學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的學(xué)生因?yàn)槠綍r(shí)對(duì)自己的要求比較嚴(yán)格，當(dāng)考試發(fā)揮市場或者達(dá)不到要求的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)心理障礙；第三個(gè)是在各種節(jié)假日的前后時(shí)間段，比如十一國慶假期等，學(xué)生會(huì)選擇出去旅游、探親，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)可能會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件；第四個(gè)是在每一年的三月份、四月份左右也是學(xué)生心理問題的高發(fā)階段。所以，作為高校輔導(dǎo)員，要認(rèn)真做好這些特殊時(shí)段的工作，積極采用有效的方式來對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)。

2.特殊對(duì)象的預(yù)防工作管理

所謂特殊對(duì)象，主要是那些家庭困難或者學(xué)業(yè)困難以及心理異常等特殊學(xué)生，這些學(xué)生要么是戀愛受挫，要么是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，要做好這些學(xué)生的思想政治教育工作。很多突發(fā)事件的主體也是這些學(xué)生，他們就如同定時(shí)炸彈一般，一旦誘因出現(xiàn)，就可能做出打架斗毆、自殺等等行為。所以，輔導(dǎo)員在做好學(xué)生的日常管理工作的時(shí)候，要注意這些特殊對(duì)象的心理教育。通過多種方式獲取他們的信息，建立相關(guān)特殊人員的信息庫，要有針對(duì)性的跟他們進(jìn)行交流，在平時(shí)多關(guān)注他們的學(xué)習(xí)和生活，經(jīng)常找他們談心，安排班級(jí)干部對(duì)他們進(jìn)行幫助，逐漸化解他們心中的郁悶和矛盾，讓他們早日回歸到正常的生活中去。

3.社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)期的預(yù)防工作管理

高校學(xué)生的思維比較活躍，年輕氣盛，也具備比較強(qiáng)烈的愛國主義情感，但是特別容易沖動(dòng)，做事情不考慮后果，尤其是發(fā)生政治類事件的時(shí)候，可能會(huì)產(chǎn)生過激的反應(yīng)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及大眾傳媒環(huán)境的變化，在網(wǎng)絡(luò)世界中，各種社會(huì)組織、團(tuán)體、黨派等都想在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地，多種文化和思想也在這里匯集，大學(xué)生很容易就接觸到各種思想文化以及政治方面的觀點(diǎn)。加上信息良莠不齊，那些充斥著暴力、色情以及反動(dòng)思想等的信息是難以控制的，這些形形色色的信息讓一部分高校學(xué)生癡迷。在別有用意之人的煽動(dòng)下，一部分學(xué)生可能會(huì)做出過激的行動(dòng)。雖然這類性質(zhì)的事件發(fā)生的幾率不高，但是一旦發(fā)生就可能造成非常嚴(yán)重的后果。所以，輔導(dǎo)員要在日常生活中加大對(duì)學(xué)生的思想政治輔導(dǎo)工作。發(fā)生了此類突發(fā)事件之后，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)部門，做好學(xué)生的思想疏導(dǎo)工作，不能強(qiáng)制執(zhí)行激化矛盾。

（二）高校突發(fā)事件發(fā)生處置工作

1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

面對(duì)可能出現(xiàn)的高校突發(fā)事件，各大高校都開始著手制定符合自身實(shí)際的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置預(yù)案。高校輔導(dǎo)員是應(yīng)急預(yù)案中的關(guān)鍵的成員之一，承擔(dān)的責(zé)任也比較大。在發(fā)生了突發(fā)事件之后，輔導(dǎo)員務(wù)必在第一時(shí)間趕赴事件發(fā)生地，根據(jù)情況采取必要的措施對(duì)事件的局面進(jìn)行控制，弄清楚事情的原因和事件的性質(zhì)，包括事件牽涉的范圍以及可能產(chǎn)生的后果。要把情況及時(shí)上報(bào)給高校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，讓領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急事件的處理。

2.參與突發(fā)事件處置全過程

高校輔導(dǎo)員要積極參與突發(fā)事件處置全過程，積極協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查取證，做好當(dāng)事人的思想政治工作，要及時(shí)跟當(dāng)事人的家屬聯(lián)系，對(duì)于突發(fā)事件的處理提出合理化的建議。除了這些，輔導(dǎo)員還要關(guān)注周圍同學(xué)的思想狀況，看看網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于此事件做出的反應(yīng)，觀察事件是不是已經(jīng)擴(kuò)大，危害有沒有蔓延等等。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生之后，謠言四處擴(kuò)散，輔導(dǎo)員還要做好澄清事實(shí)的工作，避免被別有用的人利用此事件來造謠。

（三）高校突發(fā)事件的善后處理工作

1.溝通信息，消除后患

在突發(fā)事件處理過后，輔導(dǎo)員要對(duì)整個(gè)事件發(fā)生的前因后果進(jìn)行梳理，把事件的原因、經(jīng)過等給學(xué)生講明，并且借助這次事件跟學(xué)生進(jìn)行危機(jī)教育，讓學(xué)生提高認(rèn)識(shí)。通過跟學(xué)生的交流，了解學(xué)生對(duì)此事件的看法。對(duì)于學(xué)生提出的合理要求及時(shí)反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于不合理要求給予認(rèn)真的解釋。對(duì)于那些在突發(fā)事件中產(chǎn)生心理影響的學(xué)生給予心理矯正工作，幫助他們盡快脫離突發(fā)事件的陰影。

2.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析

處理完突發(fā)事件之后，輔導(dǎo)員要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析和總結(jié)，找出自己在事件處理中存在的不足之處，看看哪些方面是本來應(yīng)該做到的卻沒有做到的，找出原因。查找應(yīng)急預(yù)案中存在的漏洞，跟學(xué)生或者家長溝通的時(shí)候有哪些需要提高的地方。在經(jīng)過總結(jié)和反思之后，能夠避免類似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。此外，還要總結(jié)應(yīng)急事件處理過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，在以后遇到此類問題的時(shí)候能夠冷靜處置，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

四、結(jié)論

綜上所述，在高校突發(fā)事件管理過程中，輔導(dǎo)員發(fā)揮著非常重要的作用。要不斷加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育工作，做好特殊時(shí)段以及特殊對(duì)象的工作管理，盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生概率。當(dāng)事件發(fā)生之后，就要積極參與突發(fā)事件處置全過程，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，為高校的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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