對圖書館品牌建設的思考

關鍵詞：圖書館；品牌定位；品牌營銷；品牌延伸

摘要：文章通過對部分論文資料的分析和研究，結合筆者自身的工作實際，從圖書館品牌定位、品牌營銷及品牌延伸三個方面對圖書館品牌建設進行了論述。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0101-03

收稿日期：2014-03-12

作者簡介：廖莎（1987-），湖南圖書館助理館員。品牌是無形的資產,無論是對于企業，還是在金融領域、學術領域、服務領域，品牌的建設都是至關重要的。品牌是特色，是口碑，是生命力。在進入信息社會之后, 文化品牌則更具有生命力［1］。

1明確方向，給圖書館品牌定位

1.1圖書館目標與功能的確定

品牌不是一朝一夕能夠做出來的，是圖書館在長期的讀者服務過程中形成的讀者認同。圖書館最根本的立足點就是為用戶、為社會服務。建設圖書館品牌的目的是為了提升圖書館的整體質量，加深圖書館的社會影響力，以期為更多、更大范圍內的讀者服務。因此，圖書館的品牌定位應該分析和了解用戶以及市場需求，以找準自己的服務目標與服務內容，更好地進行圖書館業務的設置和分工［2］。

1.2圖書館特色品牌的創建

每個圖書館都有其自身的特點，這其中包括人文歷史、規模、地理位置、館藏資源、技術設施等。圖書館要創建自己的品牌，應該通過分析自身的特點，創建特色品牌［3］。如：湖南圖書館結合自身特色和優勢，設立了湖南地方文獻閱覽室和家譜收藏中心，其收錄的地方文獻資料和家譜資料頗受讀者好評。陜西是中國的歷史文化名城，陜西圖書館根據其地域特點，建立了自己的特色數據庫，如：陜西文史資料、陜西帝王陵、陜西民間美術等。

1.3圖書館品牌文化的營造

品牌文化，指通過品牌的文化內涵，對品牌進行明確定位，并充分利用各種宣傳渠道和手段形成消費者對品牌極大的認可度和忠誠度。筆者認為，作為一個大型的社會服務機構，不管是營利性質還是非營利性質的，要贏得用戶的滿意和信任，增強自己的社會影響力，都應該有自己的品牌文化。品牌文化是品牌服務的精神內涵，品牌服務是品牌文化的外化體現。作為圖書館，品牌文化不僅是文化內涵的體現，也是其服務理念、價值觀的體現。以湖南圖書館為例，管理者秉承一切為了讀者的宗旨，不斷探索新的服務方式。如：針對老年讀者樂于安靜的閱讀訴求，專門設立了老年圖書館。老年圖書館不僅幽靜寬敞，而且有專供老人練習書法的地方，筆墨紙硯一應俱全。老人可以在這里靜習書法、讀書看報、參加計算機知識培訓、健康知識講座等一系列活動。其服務理念是“一位老人，一座圖書館”。事實上，在湖南圖書館，不僅老年圖書館開創了全國的先河，其女子圖書館在全國也是首創。湖南圖書館并不是以人無我有來彰顯自己的品牌，而是始終將“服務立館、文化辦館”的宗旨貫穿到讀者服務和圖書館事業中，以細致的服務和“厚學篤行”的館訓來樹立自己的品牌。

2利用媒介和公共關系，做好品牌營銷

“營銷”這個詞看起來似乎帶有很強的商業氣息，但隨著市場一體化的不斷加深和情報行業的競爭日趨激烈，圖書館一定要突破思想的藩籬，提高自己的市場競爭意識和品牌宣傳意識，做好品牌營銷。國外某大型圖書館的市場營銷部總監詹姆斯·凱勒說:“ 為了讓越來越多的社會公眾進入圖書館和爭取到更多的運營經費，圖書館就必須不斷進行營銷和推廣”。

2.1利用紙質媒介和電子媒介進行品牌營銷

早期圖書館的宣傳是通過宣傳欄或是發放宣傳單和宣傳冊來進行的。這是一種非常直觀、便捷的方式，在當今圖書館的對外宣傳中仍起到不小的作用。部分圖書館自己發行館刊和館情通訊，也是一種很好的品牌宣傳方式。

隨著計算機技術的普及，圖書館逐步實現了郵箱推送宣傳、QQ群宣傳、微博宣傳以及網站宣傳等新的宣傳方式。現在，許多圖書館都有自己的微博管理平臺，數字化多媒體的出現不斷地挑戰著傳統的宣傳方式，圖書館宣傳方式由以往形態上的靜態化、平面化，逐漸向動態化、系統化的方向轉變。現代社會是一個信息社會，以計算機科學為標志的數字多媒體技術給傳統的視覺表達方式帶來了新的氣息，社會各機構的宣傳方式有了很大的飛躍。圖書館應該借技術發展的契機，與時俱進，實現自身品牌宣傳方式由單一媒體到多媒體的轉變。

2.2通過舉辦豐富多樣的活動進行品牌宣傳

隨著社會的不斷發展，圖書館越來越注重多元化的讀者服務，舉辦讀者活動就是其中非常重要的一項。電子出版物的出現和信息行業的興起給圖書館帶來了很大的挑戰。圖書館要實現自身的價值，就要不斷創新，將讀者服務做得更生動、更細致。以活動來推廣閱讀，以活動來帶動借閱，是一種非常有效的品牌創建和宣傳推廣方式。

2.3借助公共關系開展品牌營銷

公共關系是以較低的成本通過公關活動引起新聞媒體和公眾的關注，以期達到推廣效果的一種手段。借助公共關系宣傳，不僅效果好，而且能夠為圖書館節省不少經費。對于經費有限的圖書館而言，這是一劑能夠解決實際問題的良方。在美國，這種營銷手段更被稱作“能夠解決圖書館命運”的法寶。

廖莎：對圖書館品牌建設的思考廖莎：對圖書館品牌建設的思考2.3.1加強與政府部門的合作。圖書館不僅要為社會大眾服務，也應該為政府建言獻策以及提供相應的文獻和信息支持。通過跟政府的合作，圖書館不僅能為政府提供文獻和信息支持，也能借助政府有效地推廣自身的品牌，并且樹立良好的社會形象。圖書館的品牌建設，總會受到很多因素的制約，最大的一個制約因素就是資金不足。在這種情況下，圖書館如果能夠跟政府或是其他社會團體建立起長期友好合作關系，通過實際行動讓政府和社會大眾認識到圖書館對于當地社會經濟文化建設的重要作用，將會對自身的品牌形象和社會價值起到很好的宣傳作用。如果圖書館得到政府的認可，就能夠通過政府宣傳和資金支持來推廣圖書館品牌，不僅能夠節約品牌宣傳成本，而且能在很大程度上提高圖書館的社會地位和品牌宣傳的效果。

2.3.2加強跟媒體的合作。媒體，就是傳播信息的介質和平臺。傳統的媒體為報紙、電視、廣播、雜志。而隨著科技的發展，現在又出現了一些新的媒體，如：互聯網、移動網絡等。圖書館應該充分利用這些傳統與現代的媒體，對其品牌進行有效宣傳。首先，利用傳統媒體進行宣傳。不管是報紙上的文字報道，電視上的新聞報道，還是廣播中的語音播報，都是大眾、直觀的宣傳方式。圖書館可以加強和媒體的長期合作，積極找尋新聞點，找準宣傳策略。其次，利用新媒體進行宣傳。科技的發展讓社會瞬息萬變，圖書館應該抓住機遇，運用新技術來自我宣傳。互聯網的應用縮短了世界的距離，只需很短的時間，就可知道世界各地的新聞。圖書館可以利用互聯網建立自己的門戶網站，充分展現自身的資源和服務特色，也可以通過微博、微信、QQ群等方式，大力宣傳圖書館的服務。

3延伸圖書館品牌

圖書館的品牌內涵不是一成不變的。人們對于圖書館服務的要求越來越高，圖書館也應該擴大品牌的覆蓋范圍，將品牌的內涵向更深、更廣的程度發展［4］。圖書館建設品牌的同時，應該重視品牌延伸服務，以提高其核心競爭力，為自身發展創造新機遇。

3.1品牌服務內容的延伸

3.1.1利用高科技和信息技術。“用戶第一，讀者至上”是圖書館服務的原則。因此，滿足讀者日益增長的多元化文化和精神需求，也是目前公共圖書館開展延伸服務的重要趨勢。在一些省級館、市級館，手機圖書館和電子閱覽已經應用到了讀者服務當中，移動數字閱讀體驗區也已經出現。這些都是新技術與圖書館品牌延伸服務的有效結合。

3.1.2規范服務團隊。圖書館不僅要加強對員工的規范管理，彰顯圖書館的優質服務，也應該加強對志愿者的管理。現如今，許多圖書館都擁有一定數量的志愿者，然而由于缺乏規范化管理，造成志愿者服務人員的不確定性和隊伍的無組織性。圖書館要樹立自己的品牌，應該有一個專門的辦公室來進行志愿者的統一規范化管理。志愿者服務雖然是無償、自愿的，但由于他們代表了圖書館的形象，應該規范管理。對于志愿者的服務情況，應該主動尋求用戶的意見反饋和進行簡單的服務效果評估。同時，為了提高志愿者的積極性，應該制定適度的激勵制度［5］。一支優秀的志愿者團隊，不僅能提高圖書館的工作效率和服務質量，還能很好地樹立圖書館的社會形象和提高圖書館的社會地位。

3.1.3拓寬服務領域。隨著讀者對精神生活的需求越來越高，圖書館的服務水平也越來越高，服務內容更是趨于多元化。從遍地開花的書展及講座到朗誦沙龍、外語角、免費電影、藝術展覽，再到走基層、進社區的讀者服務，無一不是圖書館服務精神的體現。服務不僅要常態化，更要品牌化。如：法國的阿爾岱省外借中心圖書館創立了世界上第一個音樂圖書流動車，并且有一位音樂行家對音樂流動車進行現場管理。這個音樂流動書車還擁有音樂CD、音樂磁帶兩萬多種，為廣大市民提供了多元化的音樂盛宴，極大地豐富了市民的精神文化生活。包括美國國會圖書館在內的一些圖書館甚至在社區為市民免費呈現精彩的現場音樂演唱會、演奏會。有的圖書館還有專為老年人服務的“蘭色文化車”，為老人送書上門或請老人在車上聽音樂、上網，通過各種活動豐富老人的精神世界，增添老人的生活樂趣［6］。

3.2品牌服務的地域延伸

3.2.1品牌服務的地域縱深。國內很多圖書館特別是公共圖書館都有送書下鄉的服務，極大地方便了住在偏遠地區的村民。而且，還有一些圖書館在農村建立了愛心圖書室，為當地的村民提供了閱讀和學習的便利。但是，其服務還可以向更深層次發展，如：圖書館可以通過舉行作家簽售會、音樂會，舉辦展覽、應用流動書車和觀影車等各種服務方式來豐富鄉村生活［7］。

3.2.2品牌服務的區域網絡。現在，進社區已經成為了圖書館的常規服務。國內圖書館的社區服務工作已經開展多年，并且取得了相當大的進展和成績。然而美中不足的是，其范圍是有局限的，并且方式和對象也比較單一。圖書館應該建立社區信息網站服務，如：美國的“北星網”借助公共圖書館的豐富資源和專業優勢，致力于為當地組織、小企業、政府等提供多達25種的社區信息，包括商業、教育、自然資源、地方史、就業、藝術、文化、餐飲、購物等［8］。國外公共圖書館的社區信息網站服務已經與社會民眾建立了緊密的聯系，成功地與大眾的日常生活相融合。英國公共圖書館的社區服務項目也很多,服務項目都是非常貼近讀者生活的實用服務。如:電話號碼查詢服務、居民名冊服務、旅游信息服務、地圖服務、當地事件記錄、當地政府的工作和政策法規文件服務等。目前，我國信息行業大軍突起，圖書館的信息競爭力受到很大挑戰。在這樣的嚴峻形勢下，圖書館應多思考，從不斷的學習和實踐中得到啟發和提高。

4結語

印度圖書館學家阮岡納贊說“圖書館是一個生長著的有機體”，這句看似簡單的話，十分深刻地揭示了圖書館的發展趨勢。圖書館應該與時俱進，不斷創新自己的服務內涵和服務形式，以創新促發展，更好地為讀者服務。

參考文獻：

［1］李艷玲.淺談公共圖書館的服務品牌建設［J］.河北科技圖苑,2011(4):91-93.

［2］胡昌斗.圖書館品牌戰略與策略［J］.圖書館理論與實踐,2006( 4):13-14, 34.

［3］鄧愛東.我國圖書館品牌建設研究綜述［J］，圖書館工作與研究,2011(9):21-24

［4］楊堅紅.論新競爭環境下圖書館服務品牌的經營［J］.企業經濟, 2005(7):109-111.

［5］洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討［J］. 圖書館論壇,2010(2):164-166.

［6］肖永英.英國公共圖書館的管理、服務與發展趨勢［J］．圖書與情報,2009 (4):6-10.

［7］鄧愛東.國外公共圖書館品牌建設的研究及對我國的啟示［J］.圖書館,2013(3): 65-68.

［8］郭韞麗.美國公共圖書館社區信息服務典型案例——北星網服務模式探析［J］．圖書館建設，2010(1):67-70.

（編校：馬懷云）