探討公共圖書館對殘疾人信息素養教育權保障

關鍵詞：圖書館；信息素養教育；殘障閱讀

摘要：文章介紹了信息素養的概念和殘疾人信息素養的特征，探討了殘疾人信息素養教育的必要性，并在黑龍江省殘疾人服務調研基礎上，分析了公共圖書館在館舍布局、文獻資源、信息渠道、信息查詢檢索、輔導培訓、專業咨詢等方面具有的保障殘障讀者信息素養教育權利的優勢。

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0005-04

收稿日期：2014-03-05

作者簡介：袁澍宇(1980-),黑龍江省圖書館館員。1殘疾人信息素養特征

信息素養（Information Literacy）的概念是信息產業協會主席保羅·澤考斯（美國信息產業協會主席）于1974年提出的。其簡單定義來自1989年美國圖書館學會（American Library Association，ALA），包括：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息［1］。

我國《普通高中技術課程標準(實驗)》將學生的信息素養歸納為“知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀”。美國圖書館協會和美國教育傳播與技術協會1998年制定的學生學習的九大信息素養標準具體闡釋了信息素養的內容，目前已經較為廣泛的獲得社會認同。根據如上理論，信息素養可以概括為：①信息意識：對信息判斷、理解、感受的能力。②信息技能：對信息的獲取、加工、應用、評價的能力。③信息價值觀：信息的倫理與道德。殘疾人信息素養教育從信息素養理論基礎的三個方面體現出如下特性。

1.1生理障礙導致信息意識形成障礙

由于肢體、聽力、視力、智力等方面的先天弱勢，殘疾人在受教育程度上遠遠落后于正常人群。以盲人為例：據統計，真正上過盲校，能夠到圖書館讀懂盲文圖書的視障讀者只占盲人總數的0.01%［2］。信息意識的形成缺乏必要的基礎和環境，導致信息的判斷、理解出現困難。

1.2教育程度、經濟水平限制信息技能的培養

信息技能的形成依賴信息知識能力、信息技術水平、信息評價能力等因素。殘疾人受到教育水平限制，多數缺乏系統的信息知識。同時，多數殘疾人經濟生活困窘，信息獲取渠道貧乏。因而，殘疾人信息獲取、加工、應用、評價能力的系統形成面臨困難。

1.3信息意識與信息技能的形成障礙

信息意識與信息技能的形成障礙，必然導致信息權利意識的先天不足，因此，殘疾人難以形成系統、完整的信息價值觀。

2殘疾人信息素養教育必要性

2.1信息素養教育是保障殘疾人權利的必要內容

《世界人權宣言》規定：人人生而自由，在尊嚴和權利上一律平等。殘疾人也應平等地享有各項社會、政治、經濟、文化權利。然而，現實中殘疾人享有的社會地位和權利狀況不盡如人意。在教育方面，1998 年聯合國開發計劃署的調查表明，全球殘疾人的文化普及率只有3%，而其中殘疾婦女的文化普及率更低，僅有1%［3］。殘疾人人權被肆意侵犯的情況時有發生，有調查表明：幾乎所有的殘疾婦女和殘疾兒童都曾遭受家庭暴力，并且有高達25%的智障婦女遭遇過強奸，大約6%的殘疾婦女被強制絕育［4］。

針對殘疾人進行信息素養教育，可以幫助殘疾人，尤其是需要輔助方式進行信息溝通的殘疾人（視力殘疾、聽力殘疾等），更好地建立信息溝通模式，提高信息應用技能，培養信息能力，逐步消除殘疾人在信息領域的弱勢，保障殘疾人人權的平等實現。

2.2信息素養教育喚醒殘疾人信息自覺

殘疾人由于身體、心理上的不健全，獲取信息的方法和途徑較普通人更為困難，多數是被動接受他人灌輸的信息，缺乏信息獲取的主動性，也就容易導致信息獲取的偏頗。信息素養教育能夠幫助殘疾人有針對性地獲取信息，并進行分析，評價出信息的有效性，從而精確地利用信息，完成信息意識由他覺到自覺的過程。殘疾人的信息素養自覺，以信息意識平等無障礙為基礎，信息能力無障礙為途徑，信息權利實現為最終目的。

2.3信息素養教育為殘疾人參與社會服務提供新的契機

殘疾人是社會群體的構成部分，享有人身安全和自由的權利，不被非法或任意剝奪自由，具有平等地享有社會服務、參與社會生活的權利。然而，現實中由于殘疾的原因而導致的不同程度的隔離和限制普遍存在。溝通障礙是限制和隔離的原因之一。殘疾人同普通人溝通存在障礙，導致其難以融入社會。信息素養教育能夠提高殘疾人的信息溝通能力，更好地保障殘疾人參與社會服務的權利。

3公共圖書館保障殘疾人信息素養教育的必要性

3.1布局普遍均等為基礎

公共圖書館在城鄉布局上具有優勢，各級省、市、縣（區）都有公共圖書館，能夠在最低投入的情況下實現最廣泛、普遍的殘疾人無障礙信息素養教育。

以黑龍江省為例，根據《2012年黑龍江省殘疾人事業統計分析報告》統計，黑龍江省2012年為盲、聾、智殘少年兒童興辦的特殊教育學校有73所，義務教育普通學校附設特教班有177個。但是，針對殘疾人特殊教育學校數量有限，多數面向特定殘疾人團體，培訓具體某項技能（見圖1）。

根據《中國圖書館年鑒2012》統計，黑龍江省2011年建有各級公共圖書館107個，從業人員1,846人，具有為殘疾人提供信息素養教育的布局優勢。

圖1黑龍江省特殊教育學校情況（所）3.2文獻資源方面

公共圖書館保障殘疾人信息素養教育權利，以文獻資源為依托。根據《文化部、財政部關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》文財務發〔2011〕5號文件精神，我國公共圖書館已基本實現了免費開放。殘疾人可以免費享有公共圖書館提供的各項資源與服務。筆者下面將就殘障讀者利用文獻的情況進行簡要分析（見表1）。表12012年黑龍江省圖書館無障礙服務文獻示例解析

文獻描述服務方式服務殘障

讀者人次服務反饋普通紙本文獻閱覽室開架、閉架可供閱覽及外借的紙本圖書室內閱覽，外借服務（可提供圖書預約、送書上門服務）323基本滿足讀者需求，輕度殘疾讀者可以到館閱覽古籍館藏珍貴古籍文獻閉架提閱5研究型讀者適用民國文獻館藏民國時期文獻（包括民國報紙、期刊、圖書、手稿等）閉架提閱12研究型讀者適用音頻購建的館藏數字音頻資源（包括有聲電子書）網絡音頻放映—深受視障讀者歡迎視頻購建、自建的數字視頻資源（包括無障礙電影）多媒體視聽室放映70深受視障讀者歡迎數字資源購建、自建數據庫網絡訪問—訪問方式較為自由，內容豐富。圖片館藏圖片資源（包括數字圖片）展覽120集中展覽，形式生動特殊文獻盲文書籍到館閱覽56品種較少，更新速度慢袁澍宇：探討公共圖書館對殘疾人信息素養教育權保障袁澍宇：探討公共圖書館對殘疾人信息素養教育權保障殘障讀者利用最多的依舊是傳統紙本文獻。紙本文獻信息的獲取不需要專業閱讀設備，技術依賴較小，適合殘障讀者攜帶。因此，除視力殘疾讀者外，多數殘障讀者偏向紙本文獻閱讀。殘疾人讀者閱覽古籍、民國文獻等珍貴紙本文獻資源的閱覽人群多為專業研究人士。視力殘疾讀者利用率較高的是音頻、視頻、特殊文獻資源等，盲文書籍利用率低于數字資源文獻的利用率。視障讀者因教育水平、殘疾程度不同，對盲文書籍的掌握利用程度不同。據統計，真正上過盲人學校接受正規教育，能夠到圖書館“讀”懂盲文圖書的盲人讀者只占盲人總數的0.01%［5］。數字資源數量大、內容更為豐富，通過讀屏軟件、音頻設施等現代信息設備，可以實現視障讀者的閱讀，因此更為受到視障讀者的歡迎。視頻資源中的無障礙電影資源在黑龍江省得到了有效利用。許多盲童出生起就沒有走出過家庭、學校，圖書館的定期無障礙電影放映為他們打開了一個認識世界的窗子。圖書館依托文獻資源優勢，拓展和延伸了殘疾人信息素養教育的內容和范疇，在殘疾人專業教育機構以外開辟了新的教育陣地。

此外，服務實踐中也存在一些問題：①視障讀者利用的音頻資源、視頻資源、特殊文獻資源分散在不同的部門，沒有實現統一整合，導致視障讀者的利用存在一定困難。②盲文書籍更新速度較慢，受文獻采購資金、文獻出版周期等條件的限制，館藏盲文書籍更新速度更慢且只能提供館內閱覽，不利于視障讀者借閱。在工作中彌補不足，更好地保障殘疾讀者平等地獲取信息的權利，并為其創造良好的閱讀環境、閱讀條件，是公共圖書館努力的方向。

3.3信息獲取渠道方面

根據表1分析，公共圖書館擁有及整合的多種信息渠道，在保障殘疾人的信息素養教育方面具有優勢。以紙本文獻為主導的圖書館資源載體，結合數字圖書館興起帶來的多媒體服務模式，能更好地保障殘疾人獲取、加工、使用信息的無障礙。首先，傳統圖書館向現代圖書館轉型的過程中，殘疾讀者獲取紙本文獻資源的渠道明顯拓展，通過電話預約、網絡預約、到館借閱、送書上門等服務，就可以借閱文獻，極大地方便了殘疾讀者的信息獲取。其次，網絡的興起為殘疾讀者信息獲取提供了更為廣闊的信息渠道。網絡本身就是巨大的信息資源整合體，利用網絡遠程使用圖書館的數字資源，包括：電子書、音頻、視頻、數據庫等，極大地拓展了服務的寬度、廣度。最后，展覽、講座、讀者活動也拓展和延伸了信息渠道。以圖片展覽為例，在殘疾人閱讀服務中通過一次主體性創造整合，對應若干個體受眾，多次復權傳播（見圖2），從而更好地拓寬了殘疾人信息獲取及使用的渠道。圖2殘疾知識圖片展圖形示例3.4信息查詢檢索方面

信息能力主要指人們發現、收集、檢索、傳遞、鑒別、利用、開發、整合信息的能力。殘疾人信息檢索具有其獨有的特點。筆者針對視力殘疾、智力殘疾讀者進行了分析，信息檢索實現過程見圖3。圖3視力殘疾、智力殘疾人士信息檢索過程示例圖殘疾人在信息檢索過程中，清楚表達信息需求，合理制定檢索策略存在困難。在殘疾人無障礙服務中，理解殘疾人的信息訴求，合理誘導其正確表達，是構建檢索的基礎。館員要在殘疾人用戶表達出信息需要后，正確實現語音語義轉換，制定科學合理的檢索策略，實現數據庫匹配或文本檢索，再合理篩選、排序檢索結果，反饋給殘疾用戶。反饋過程是文本信息、數據檢索結果的語音、語義化再現，必須適應殘疾人信息需求習慣，使其能夠簡單便捷地理解所檢信息，并進行二次信息檢索。上述信息檢索過程，是基于圖書館工作人員的幫助進行的信息檢索，對圖書館工作人員要求較高。工作人員需要具有較好的同殘疾人溝通的能力，對圖書館業務熟悉，能夠準確制定檢索策略，并具有良好的服務態度，能及時同殘疾人讀者溝通反饋。

現代科技軟件的應用，如：盲人計算機系統、盲人讀屏軟件、盲人手機軟件等，為視力殘疾人自身實現信息檢索創造了可能。殘疾人用戶通過使用專業軟件，實現信息需求的文字化表達，在制定檢索策略實現檢索后，數據庫匹配結果會通過技術軟件轉換成語音、語義模式，直接反饋給殘疾人用戶。

這個過程中，殘疾人可以擺脫對圖書館工作人員的依賴，培養獨立的信息精確表達、信息獲取、信息評價的能力。公共圖書館更多的是保障了殘疾人平等學習現代科技知識，平等使用計算機、讀屏軟件等科技設備的權利。眾所周知，殘疾人家庭多數貧困，難以承擔電腦機器、讀屏軟件、智能系統購買及升級的高額費用。公共圖書館極大程度地保障了殘疾人平等的信息獲取、信息檢索、信息評價的權利。

3.5針對性強的教育培訓

社會針對殘疾人培訓的主題多以培養殘疾人的生存技能為主，而圖書館針對殘疾讀者進行的培訓更為注重殘疾人的信息素養教育。筆者下面將從三個方面分析公共圖書館對殘疾讀者培訓的特點。

3.5.1圖書館針對殘疾人的培訓，以培養信息素養為主要目的。簡單地說，就是培養殘疾讀者判斷什么時候需要信息，懂得如何去獲取信息、如何去評價和利用所需要的信息。針對視障讀者的人機互動交流培訓、讀屏軟件使用課程；針對聽力障礙讀者的文獻檢索培訓、手語唇語培訓；針對智障孩子的閱讀能力培養都屬于直接信息素養教育，直接致力于提高殘障人士的信息素養能力。

3.5.2通過培訓工作人員，提高無障礙信息服務水平，間接實現對殘疾人的信息素養教育。這要求工作人員掌握更為專業、系統的殘疾人服務知識，在有針對性的服務中根據殘疾人信息關注重點，結合信息推送與信息教育工作，更好地指導殘障讀者閱讀。以黑龍江省圖書館為例，其舉辦的視障讀屏軟件培訓在黑龍江全省范圍內培訓了首批視障讀者和專業服務人員，打破了省內視障服務的盲區。

3.5.3針對殘疾人監護人進行的信息素養教育，是培養殘疾人信息素養中更為重要的部分。限于條件，殘疾人讀者不可能經常在圖書館學習，更多的時間是在監護人的陪伴下生活。培養監護人的信息素養，時間接地對殘障讀者進行信息素養教育。根據2011年黑龍江省殘疾人事業統計分析報告：截至2011年底，未入學適齡殘疾兒童少年總數863人，其中視力殘疾65人、聽力殘疾102人、言語殘疾30人、智力殘疾197人、肢體殘疾369人、精神殘疾23人、多重殘疾77人（見圖4）。這些適齡孩子由于各種原因未能受到系統的教育，他們的教育基本依靠其監護人完成。由此可見，針對殘疾人監護人的信息素養教育，是對殘疾人信息素養教育的重中之重。圖4黑龍江省2011年未入學學齡殘疾兒童少年按殘疾類別分類3.6專業咨詢團隊的信息輔導

公共圖書館在信息咨詢方面擁有豐富的經驗，依靠學科館員帶隊的咨詢團隊，在任何公共圖書館都能夠實現針對性的咨詢服務。加強殘疾人讀者的咨詢服務，有助于殘障人士信息倫理道德的形成。誠然，多數公共圖書館還沒有意識到殘疾人讀者專項咨詢的重要性，但隨著弱勢群體權利意識的日漸覺醒，專項的配套服務必然隨之系統化、規范化。

公共圖書館對殘疾人讀者的信息素養教育還僅僅處于起步階段。早日形成系統、規范的殘疾人讀者信息素養教育服務體系，是大家共同的努力目標。筆者僅從淺薄的幾個方面分析了公共圖書館在保障殘障讀者信息素養教育方面的優勢，希望能引起圖書館界以至全社會對殘疾人信息素養教育的重視。

參考文獻：

［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

［2］［5］鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助［J］.科技情報開發與經濟，2008(35).

［3］UN Web Serv. Sec. Dep't of Pub. Info.Some Facts about Persons with Disabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

［4］For specific documentation of abuses in institutions. see Mental Disabilities Rights International website.http://www.mdri.org/.

（編校：嚴真）

此外，服務實踐中也存在一些問題：①視障讀者利用的音頻資源、視頻資源、特殊文獻資源分散在不同的部門，沒有實現統一整合，導致視障讀者的利用存在一定困難。②盲文書籍更新速度較慢，受文獻采購資金、文獻出版周期等條件的限制，館藏盲文書籍更新速度更慢且只能提供館內閱覽，不利于視障讀者借閱。在工作中彌補不足，更好地保障殘疾讀者平等地獲取信息的權利，并為其創造良好的閱讀環境、閱讀條件，是公共圖書館努力的方向。

3.3信息獲取渠道方面

根據表1分析，公共圖書館擁有及整合的多種信息渠道，在保障殘疾人的信息素養教育方面具有優勢。以紙本文獻為主導的圖書館資源載體，結合數字圖書館興起帶來的多媒體服務模式，能更好地保障殘疾人獲取、加工、使用信息的無障礙。首先，傳統圖書館向現代圖書館轉型的過程中，殘疾讀者獲取紙本文獻資源的渠道明顯拓展，通過電話預約、網絡預約、到館借閱、送書上門等服務，就可以借閱文獻，極大地方便了殘疾讀者的信息獲取。其次，網絡的興起為殘疾讀者信息獲取提供了更為廣闊的信息渠道。網絡本身就是巨大的信息資源整合體，利用網絡遠程使用圖書館的數字資源，包括：電子書、音頻、視頻、數據庫等，極大地拓展了服務的寬度、廣度。最后，展覽、講座、讀者活動也拓展和延伸了信息渠道。以圖片展覽為例，在殘疾人閱讀服務中通過一次主體性創造整合，對應若干個體受眾，多次復權傳播（見圖2），從而更好地拓寬了殘疾人信息獲取及使用的渠道。圖2殘疾知識圖片展圖形示例3.4信息查詢檢索方面

信息能力主要指人們發現、收集、檢索、傳遞、鑒別、利用、開發、整合信息的能力。殘疾人信息檢索具有其獨有的特點。筆者針對視力殘疾、智力殘疾讀者進行了分析，信息檢索實現過程見圖3。圖3視力殘疾、智力殘疾人士信息檢索過程示例圖殘疾人在信息檢索過程中，清楚表達信息需求，合理制定檢索策略存在困難。在殘疾人無障礙服務中，理解殘疾人的信息訴求，合理誘導其正確表達，是構建檢索的基礎。館員要在殘疾人用戶表達出信息需要后，正確實現語音語義轉換，制定科學合理的檢索策略，實現數據庫匹配或文本檢索，再合理篩選、排序檢索結果，反饋給殘疾用戶。反饋過程是文本信息、數據檢索結果的語音、語義化再現，必須適應殘疾人信息需求習慣，使其能夠簡單便捷地理解所檢信息，并進行二次信息檢索。上述信息檢索過程，是基于圖書館工作人員的幫助進行的信息檢索，對圖書館工作人員要求較高。工作人員需要具有較好的同殘疾人溝通的能力，對圖書館業務熟悉，能夠準確制定檢索策略，并具有良好的服務態度，能及時同殘疾人讀者溝通反饋。

現代科技軟件的應用，如：盲人計算機系統、盲人讀屏軟件、盲人手機軟件等，為視力殘疾人自身實現信息檢索創造了可能。殘疾人用戶通過使用專業軟件，實現信息需求的文字化表達，在制定檢索策略實現檢索后，數據庫匹配結果會通過技術軟件轉換成語音、語義模式，直接反饋給殘疾人用戶。

這個過程中，殘疾人可以擺脫對圖書館工作人員的依賴，培養獨立的信息精確表達、信息獲取、信息評價的能力。公共圖書館更多的是保障了殘疾人平等學習現代科技知識，平等使用計算機、讀屏軟件等科技設備的權利。眾所周知，殘疾人家庭多數貧困，難以承擔電腦機器、讀屏軟件、智能系統購買及升級的高額費用。公共圖書館極大程度地保障了殘疾人平等的信息獲取、信息檢索、信息評價的權利。

3.5針對性強的教育培訓

社會針對殘疾人培訓的主題多以培養殘疾人的生存技能為主，而圖書館針對殘疾讀者進行的培訓更為注重殘疾人的信息素養教育。筆者下面將從三個方面分析公共圖書館對殘疾讀者培訓的特點。

3.5.1圖書館針對殘疾人的培訓，以培養信息素養為主要目的。簡單地說，就是培養殘疾讀者判斷什么時候需要信息，懂得如何去獲取信息、如何去評價和利用所需要的信息。針對視障讀者的人機互動交流培訓、讀屏軟件使用課程；針對聽力障礙讀者的文獻檢索培訓、手語唇語培訓；針對智障孩子的閱讀能力培養都屬于直接信息素養教育，直接致力于提高殘障人士的信息素養能力。

3.5.2通過培訓工作人員，提高無障礙信息服務水平，間接實現對殘疾人的信息素養教育。這要求工作人員掌握更為專業、系統的殘疾人服務知識，在有針對性的服務中根據殘疾人信息關注重點，結合信息推送與信息教育工作，更好地指導殘障讀者閱讀。以黑龍江省圖書館為例，其舉辦的視障讀屏軟件培訓在黑龍江全省范圍內培訓了首批視障讀者和專業服務人員，打破了省內視障服務的盲區。

3.5.3針對殘疾人監護人進行的信息素養教育，是培養殘疾人信息素養中更為重要的部分。限于條件，殘疾人讀者不可能經常在圖書館學習，更多的時間是在監護人的陪伴下生活。培養監護人的信息素養，時間接地對殘障讀者進行信息素養教育。根據2011年黑龍江省殘疾人事業統計分析報告：截至2011年底，未入學適齡殘疾兒童少年總數863人，其中視力殘疾65人、聽力殘疾102人、言語殘疾30人、智力殘疾197人、肢體殘疾369人、精神殘疾23人、多重殘疾77人（見圖4）。這些適齡孩子由于各種原因未能受到系統的教育，他們的教育基本依靠其監護人完成。由此可見，針對殘疾人監護人的信息素養教育，是對殘疾人信息素養教育的重中之重。圖4黑龍江省2011年未入學學齡殘疾兒童少年按殘疾類別分類3.6專業咨詢團隊的信息輔導

公共圖書館在信息咨詢方面擁有豐富的經驗，依靠學科館員帶隊的咨詢團隊，在任何公共圖書館都能夠實現針對性的咨詢服務。加強殘疾人讀者的咨詢服務，有助于殘障人士信息倫理道德的形成。誠然，多數公共圖書館還沒有意識到殘疾人讀者專項咨詢的重要性，但隨著弱勢群體權利意識的日漸覺醒，專項的配套服務必然隨之系統化、規范化。

公共圖書館對殘疾人讀者的信息素養教育還僅僅處于起步階段。早日形成系統、規范的殘疾人讀者信息素養教育服務體系，是大家共同的努力目標。筆者僅從淺薄的幾個方面分析了公共圖書館在保障殘障讀者信息素養教育方面的優勢，希望能引起圖書館界以至全社會對殘疾人信息素養教育的重視。

參考文獻：

［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

［2］［5］鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助［J］.科技情報開發與經濟，2008(35).

［3］UN Web Serv. Sec. Dep't of Pub. Info.Some Facts about Persons with Disabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

［4］For specific documentation of abuses in institutions. see Mental Disabilities Rights International website.http://www.mdri.org/.

（編校：嚴真）

此外，服務實踐中也存在一些問題：①視障讀者利用的音頻資源、視頻資源、特殊文獻資源分散在不同的部門，沒有實現統一整合，導致視障讀者的利用存在一定困難。②盲文書籍更新速度較慢，受文獻采購資金、文獻出版周期等條件的限制，館藏盲文書籍更新速度更慢且只能提供館內閱覽，不利于視障讀者借閱。在工作中彌補不足，更好地保障殘疾讀者平等地獲取信息的權利，并為其創造良好的閱讀環境、閱讀條件，是公共圖書館努力的方向。

3.3信息獲取渠道方面

根據表1分析，公共圖書館擁有及整合的多種信息渠道，在保障殘疾人的信息素養教育方面具有優勢。以紙本文獻為主導的圖書館資源載體，結合數字圖書館興起帶來的多媒體服務模式，能更好地保障殘疾人獲取、加工、使用信息的無障礙。首先，傳統圖書館向現代圖書館轉型的過程中，殘疾讀者獲取紙本文獻資源的渠道明顯拓展，通過電話預約、網絡預約、到館借閱、送書上門等服務，就可以借閱文獻，極大地方便了殘疾讀者的信息獲取。其次，網絡的興起為殘疾讀者信息獲取提供了更為廣闊的信息渠道。網絡本身就是巨大的信息資源整合體，利用網絡遠程使用圖書館的數字資源，包括：電子書、音頻、視頻、數據庫等，極大地拓展了服務的寬度、廣度。最后，展覽、講座、讀者活動也拓展和延伸了信息渠道。以圖片展覽為例，在殘疾人閱讀服務中通過一次主體性創造整合，對應若干個體受眾，多次復權傳播（見圖2），從而更好地拓寬了殘疾人信息獲取及使用的渠道。圖2殘疾知識圖片展圖形示例3.4信息查詢檢索方面

信息能力主要指人們發現、收集、檢索、傳遞、鑒別、利用、開發、整合信息的能力。殘疾人信息檢索具有其獨有的特點。筆者針對視力殘疾、智力殘疾讀者進行了分析，信息檢索實現過程見圖3。圖3視力殘疾、智力殘疾人士信息檢索過程示例圖殘疾人在信息檢索過程中，清楚表達信息需求，合理制定檢索策略存在困難。在殘疾人無障礙服務中，理解殘疾人的信息訴求，合理誘導其正確表達，是構建檢索的基礎。館員要在殘疾人用戶表達出信息需要后，正確實現語音語義轉換，制定科學合理的檢索策略，實現數據庫匹配或文本檢索，再合理篩選、排序檢索結果，反饋給殘疾用戶。反饋過程是文本信息、數據檢索結果的語音、語義化再現，必須適應殘疾人信息需求習慣，使其能夠簡單便捷地理解所檢信息，并進行二次信息檢索。上述信息檢索過程，是基于圖書館工作人員的幫助進行的信息檢索，對圖書館工作人員要求較高。工作人員需要具有較好的同殘疾人溝通的能力，對圖書館業務熟悉，能夠準確制定檢索策略，并具有良好的服務態度，能及時同殘疾人讀者溝通反饋。

現代科技軟件的應用，如：盲人計算機系統、盲人讀屏軟件、盲人手機軟件等，為視力殘疾人自身實現信息檢索創造了可能。殘疾人用戶通過使用專業軟件，實現信息需求的文字化表達，在制定檢索策略實現檢索后，數據庫匹配結果會通過技術軟件轉換成語音、語義模式，直接反饋給殘疾人用戶。

這個過程中，殘疾人可以擺脫對圖書館工作人員的依賴，培養獨立的信息精確表達、信息獲取、信息評價的能力。公共圖書館更多的是保障了殘疾人平等學習現代科技知識，平等使用計算機、讀屏軟件等科技設備的權利。眾所周知，殘疾人家庭多數貧困，難以承擔電腦機器、讀屏軟件、智能系統購買及升級的高額費用。公共圖書館極大程度地保障了殘疾人平等的信息獲取、信息檢索、信息評價的權利。

3.5針對性強的教育培訓

社會針對殘疾人培訓的主題多以培養殘疾人的生存技能為主，而圖書館針對殘疾讀者進行的培訓更為注重殘疾人的信息素養教育。筆者下面將從三個方面分析公共圖書館對殘疾讀者培訓的特點。

3.5.1圖書館針對殘疾人的培訓，以培養信息素養為主要目的。簡單地說，就是培養殘疾讀者判斷什么時候需要信息，懂得如何去獲取信息、如何去評價和利用所需要的信息。針對視障讀者的人機互動交流培訓、讀屏軟件使用課程；針對聽力障礙讀者的文獻檢索培訓、手語唇語培訓；針對智障孩子的閱讀能力培養都屬于直接信息素養教育，直接致力于提高殘障人士的信息素養能力。

3.5.2通過培訓工作人員，提高無障礙信息服務水平，間接實現對殘疾人的信息素養教育。這要求工作人員掌握更為專業、系統的殘疾人服務知識，在有針對性的服務中根據殘疾人信息關注重點，結合信息推送與信息教育工作，更好地指導殘障讀者閱讀。以黑龍江省圖書館為例，其舉辦的視障讀屏軟件培訓在黑龍江全省范圍內培訓了首批視障讀者和專業服務人員，打破了省內視障服務的盲區。

3.5.3針對殘疾人監護人進行的信息素養教育，是培養殘疾人信息素養中更為重要的部分。限于條件，殘疾人讀者不可能經常在圖書館學習，更多的時間是在監護人的陪伴下生活。培養監護人的信息素養，時間接地對殘障讀者進行信息素養教育。根據2011年黑龍江省殘疾人事業統計分析報告：截至2011年底，未入學適齡殘疾兒童少年總數863人，其中視力殘疾65人、聽力殘疾102人、言語殘疾30人、智力殘疾197人、肢體殘疾369人、精神殘疾23人、多重殘疾77人（見圖4）。這些適齡孩子由于各種原因未能受到系統的教育，他們的教育基本依靠其監護人完成。由此可見，針對殘疾人監護人的信息素養教育，是對殘疾人信息素養教育的重中之重。圖4黑龍江省2011年未入學學齡殘疾兒童少年按殘疾類別分類3.6專業咨詢團隊的信息輔導

公共圖書館在信息咨詢方面擁有豐富的經驗，依靠學科館員帶隊的咨詢團隊，在任何公共圖書館都能夠實現針對性的咨詢服務。加強殘疾人讀者的咨詢服務，有助于殘障人士信息倫理道德的形成。誠然，多數公共圖書館還沒有意識到殘疾人讀者專項咨詢的重要性，但隨著弱勢群體權利意識的日漸覺醒，專項的配套服務必然隨之系統化、規范化。

公共圖書館對殘疾人讀者的信息素養教育還僅僅處于起步階段。早日形成系統、規范的殘疾人讀者信息素養教育服務體系，是大家共同的努力目標。筆者僅從淺薄的幾個方面分析了公共圖書館在保障殘障讀者信息素養教育方面的優勢，希望能引起圖書館界以至全社會對殘疾人信息素養教育的重視。

參考文獻：

［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

［2］［5］鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助［J］.科技情報開發與經濟，2008(35).

［3］UN Web Serv. Sec. Dep't of Pub. Info.Some Facts about Persons with Disabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

［4］For specific documentation of abuses in institutions. see Mental Disabilities Rights International website.http://www.mdri.org/.

（編校：嚴真）