淺談保險培訓(xùn)評估

摘要：在職員工培訓(xùn)作為踐行保險行業(yè)人才興業(yè)戰(zhàn)略的一項前瞻性事業(yè)，發(fā)展迅猛。而對培訓(xùn)進行有效評估是檢驗培訓(xùn)效果、提高培訓(xùn)針對性的重要方法。筆者在長期的企業(yè)培訓(xùn)基層工作中，發(fā)現(xiàn)重開始、重過程、輕結(jié)果的培訓(xùn)模式舉不勝舉。怎樣做好培訓(xùn)班后期評估，從哪些方面進行評估，這是每一位培訓(xùn)工作者都要思考的問題，也是本文主要探討的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：保險培訓(xùn)；培訓(xùn)評估；評估目的；效果評估中圖分類號：G718文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2014）08-0278-011.保險業(yè)現(xiàn)狀及保險培訓(xùn)在企業(yè)中的意義

新中國成立以前基本上是外資壟斷中國保險市場，1949年新中國成立后，建立了中國人民保險公司。之后的幾十年，整個保險業(yè)經(jīng)歷從萎縮到復(fù)蘇，直至中國加入世貿(mào)組織后，保險業(yè)將進入全球競爭時代。

激烈的競爭伴隨著員工對專業(yè)知識和職業(yè)技能的更高追求和渴望，培訓(xùn)有益于員工潛能的激發(fā)，在企業(yè)發(fā)展中也變得尤為重要。

1.1現(xiàn)代社會職業(yè)的競爭性和流動性的增強使員工認(rèn)識到，只有不斷更新和補充知識，才能贏得一份滿意的職業(yè)，獲得較高的經(jīng)濟收入和社會地位。

1.2保險培訓(xùn)是員工對企業(yè)的一項基本要求，越來越多的員工在選擇一家企業(yè)時，不僅僅考慮眼前的薪金報酬，還非常看重這家企業(yè)的員工培訓(xùn)制度和機會。

1.3員工的潛能需要企業(yè)通過培訓(xùn)來發(fā)掘，員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識，而培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段。

因此，員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重中之重，其成敗也就直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展。

2.專業(yè)保險培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)評估體系

隨著經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，對保險人才培養(yǎng)工作提出了更高的要求，專業(yè)保險培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)評估體系成為了當(dāng)前教育界廣泛研討的重大課題。當(dāng)前很多企業(yè)，存在只重視培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)效果評估的現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期成效，因此在培訓(xùn)機制建立并實施之后，對培訓(xùn)效果進行評估就顯得尤為重要。通過保險培訓(xùn)評估，從而制定出更加符合企業(yè)實際情況及滿足員工個人需求的培訓(xùn)機制，提升員工的整體能力，促建企業(yè)的長期發(fā)展。基于以上分析，本文將從培訓(xùn)前期評估和培訓(xùn)后期評估兩方面進行分析探討如下：

2.1培訓(xùn)前期評估。培訓(xùn)者必須對培訓(xùn)的目的和內(nèi)容等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排，培訓(xùn)規(guī)劃一般需要在每項培訓(xùn)前3個月開始進行，并成立一個培訓(xùn)項目小組，協(xié)調(diào)培訓(xùn)中的各項工作安排，把工作落實到每一個人的身上，確保培訓(xùn)如期圓滿地進行。

通常情況下，培訓(xùn)者創(chuàng)建一個培訓(xùn)班需要三個過程：

2.1.1培訓(xùn)班前期的需求調(diào)查，確定舉辦一個培訓(xùn)班的必要性；

2.1.2培訓(xùn)班的前期準(zhǔn)備，比如說培訓(xùn)內(nèi)容的確定，具體包括：培訓(xùn)參加人員、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師及場地等的確定；

2.1.3培訓(xùn)班的具體運作過程；包括培訓(xùn)方式方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費、時間等都須統(tǒng)籌計劃運作。

2.2 培訓(xùn)后期評估。在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)活動進行全面評估，對培訓(xùn)結(jié)果進行衡量，是整個評估體系中最重要的部分。需要提出的是，培訓(xùn)后期評估作為培訓(xùn)總結(jié)的一個方面往往會被忽略其重要性。這里也是筆者闡述的重點。

通常情況下，培訓(xùn)后期評估，主要從以下三方面角色進行：

2.2.1從保險公司主辦方進行評估。主辦方評估又主要采取以下2種方式：

(1)培訓(xùn)結(jié)束以后對培訓(xùn)者的現(xiàn)場打分評價，對于一個周期比較長的培訓(xùn)班，打分者對于授課老師印象已經(jīng)模糊甚至可能混淆。個人建議可以在授課前將老師的資料發(fā)放到每位參訓(xùn)人員手中，該堂課程結(jié)束及時對授課老師打分評價，及時反饋給授課老師，達(dá)到以評促進的效果。

(2)從培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)對象的考試進行評估。個人認(rèn)為這個方式有利有弊。應(yīng)試教育在中國已持續(xù)多年，國家也是看到應(yīng)試教育帶來的弊端，所以在倡導(dǎo)素質(zhì)教育。培訓(xùn)學(xué)員不是奔著學(xué)東西來參加培訓(xùn)而是抱著通過考試的心態(tài)在學(xué)習(xí)，學(xué)員上課不聽講，只看復(fù)習(xí)資料應(yīng)付考試，這樣根本達(dá)不到培訓(xùn)效果。對于保險技能型的培訓(xùn)，個人認(rèn)為，訓(xùn)后通關(guān)還是一個不錯的選擇，當(dāng)然這個只是針對講師或者說銷售一線的人員來說。訓(xùn)后通關(guān)屬于實戰(zhàn)模擬，對于市場上出現(xiàn)的問題，能夠進行攻克或者解答。學(xué)員的培訓(xùn)總結(jié)也有助于主辦方對此次培訓(xùn)效果的各個方面進行了解從而確定是否達(dá)到培訓(xùn)目的。

2.2.2從保險公司協(xié)辦方進行評估。主要從培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)，客房服務(wù)以及餐飲服務(wù)三個方面進行。培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)包括教學(xué)組織與教學(xué)管理；客房服務(wù)包括服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量，客房環(huán)境衛(wèi)生；餐飲服務(wù)包括菜式、品種搭配是否合理，飯菜口味滿意度，餐飲衛(wèi)生情況等。這對提高協(xié)辦方的服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。

2.2.3從學(xué)員方面進行評估。對于保險培訓(xùn)評估分析，個人認(rèn)為主要體現(xiàn)在"效果"二字：培訓(xùn)理論知識轉(zhuǎn)換效果、培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)換效果、培訓(xùn)后工作效率提高比率。首先，培訓(xùn)理論知識轉(zhuǎn)換效果，保險培訓(xùn)屬于成人培訓(xùn)，成人培訓(xùn)有時間短，專業(yè)性強，達(dá)到效果快三個特點。來我院進行保險理論知識學(xué)習(xí)的學(xué)員，一般分為兩類，一是保險基層銷售人員，這一類其實是最不容忽視理論知識培訓(xùn)的人員。最開始的保險銷售對于銷售人員沒有任何的要求，從而導(dǎo)致保險市場混亂，銷售誤導(dǎo)嚴(yán)重等問題。通過保險理論知識的學(xué)習(xí)，塑造保險職業(yè)經(jīng)理人的形象，更能體現(xiàn)出銷售人員的職業(yè)性以及專業(yè)性，從而提升整個保險行業(yè)的形象和地位。二是保險管理人員，這一類人員進行理論知識的學(xué)習(xí)，能夠起到樹立公司為學(xué)習(xí)型企業(yè)的形象，更準(zhǔn)確的把握市場前進的方向，監(jiān)管政策的導(dǎo)向。其次，培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)換效果，保險銷售是一項專業(yè)性很強的工作。在銷售過程中，正確把握客戶心理，帶給客戶最大的保障這才是一個具有技能型的銷售人才。最后是，培訓(xùn)后工作效率提高比率，也是我們舉辦培訓(xùn)班的最終目的。通過培訓(xùn)可塑造職業(yè)經(jīng)理人的形象，體現(xiàn)銷售人員的職業(yè)性以提升整個行業(yè)的形象更準(zhǔn)確的把握市場前進的方向。

作者簡介：

馮健（1987-），男，四川自貢人，保險職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)學(xué)院工作，研究方向：保險培訓(xùn)評估，保險培訓(xùn)管理。