淺談保險培訓評估

摘要：在職員工培訓作為踐行保險行業人才興業戰略的一項前瞻性事業，發展迅猛。而對培訓進行有效評估是檢驗培訓效果、提高培訓針對性的重要方法。筆者在長期的企業培訓基層工作中，發現重開始、重過程、輕結果的培訓模式舉不勝舉。怎樣做好培訓班后期評估，從哪些方面進行評估，這是每一位培訓工作者都要思考的問題，也是本文主要探討的內容。

關鍵詞：保險培訓；培訓評估；評估目的；效果評估中圖分類號：G718文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2014）08-0278-011.保險業現狀及保險培訓在企業中的意義

新中國成立以前基本上是外資壟斷中國保險市場，1949年新中國成立后，建立了中國人民保險公司。之后的幾十年，整個保險業經歷從萎縮到復蘇，直至中國加入世貿組織后，保險業將進入全球競爭時代。

激烈的競爭伴隨著員工對專業知識和職業技能的更高追求和渴望，培訓有益于員工潛能的激發，在企業發展中也變得尤為重要。

1.1現代社會職業的競爭性和流動性的增強使員工認識到，只有不斷更新和補充知識，才能贏得一份滿意的職業，獲得較高的經濟收入和社會地位。

1.2保險培訓是員工對企業的一項基本要求，越來越多的員工在選擇一家企業時，不僅僅考慮眼前的薪金報酬，還非常看重這家企業的員工培訓制度和機會。

1.3員工的潛能需要企業通過培訓來發掘，員工的隱性知識迅速轉化成企業共享的知識，而培訓是這一轉化過程的有力手段。

因此，員工培訓作為企業人力資源開發的重中之重，其成敗也就直接關系到企業的未來發展。

2.專業保險培訓機構培訓評估體系

隨著經濟發展方式的轉變，對保險人才培養工作提出了更高的要求，專業保險培訓機構培訓評估體系成為了當前教育界廣泛研討的重大課題。當前很多企業，存在只重視培訓，忽視培訓效果評估的現象，導致培訓沒有達到預期成效，因此在培訓機制建立并實施之后，對培訓效果進行評估就顯得尤為重要。通過保險培訓評估，從而制定出更加符合企業實際情況及滿足員工個人需求的培訓機制，提升員工的整體能力，促建企業的長期發展。基于以上分析，本文將從培訓前期評估和培訓后期評估兩方面進行分析探討如下：

2.1培訓前期評估。培訓者必須對培訓的目的和內容等有一個系統的規劃和安排，培訓規劃一般需要在每項培訓前3個月開始進行，并成立一個培訓項目小組，協調培訓中的各項工作安排，把工作落實到每一個人的身上，確保培訓如期圓滿地進行。

通常情況下，培訓者創建一個培訓班需要三個過程：

2.1.1培訓班前期的需求調查，確定舉辦一個培訓班的必要性；

2.1.2培訓班的前期準備，比如說培訓內容的確定，具體包括：培訓參加人員、培訓課程、培訓講師及場地等的確定；

2.1.3培訓班的具體運作過程；包括培訓方式方法、教師、教材和參加人員、經費、時間等都須統籌計劃運作。

2.2 培訓后期評估。在培訓結束后對培訓活動進行全面評估，對培訓結果進行衡量，是整個評估體系中最重要的部分。需要提出的是，培訓后期評估作為培訓總結的一個方面往往會被忽略其重要性。這里也是筆者闡述的重點。

通常情況下，培訓后期評估，主要從以下三方面角色進行：

2.2.1從保險公司主辦方進行評估。主辦方評估又主要采取以下2種方式：

(1)培訓結束以后對培訓者的現場打分評價，對于一個周期比較長的培訓班，打分者對于授課老師印象已經模糊甚至可能混淆。個人建議可以在授課前將老師的資料發放到每位參訓人員手中，該堂課程結束及時對授課老師打分評價，及時反饋給授課老師，達到以評促進的效果。

(2)從培訓結束后對培訓對象的考試進行評估。個人認為這個方式有利有弊。應試教育在中國已持續多年，國家也是看到應試教育帶來的弊端，所以在倡導素質教育。培訓學員不是奔著學東西來參加培訓而是抱著通過考試的心態在學習，學員上課不聽講，只看復習資料應付考試，這樣根本達不到培訓效果。對于保險技能型的培訓，個人認為，訓后通關還是一個不錯的選擇，當然這個只是針對講師或者說銷售一線的人員來說。訓后通關屬于實戰模擬，對于市場上出現的問題，能夠進行攻克或者解答。學員的培訓總結也有助于主辦方對此次培訓效果的各個方面進行了解從而確定是否達到培訓目的。

2.2.2從保險公司協辦方進行評估。主要從培訓教學服務，客房服務以及餐飲服務三個方面進行。培訓教學服務包括教學組織與教學管理；客房服務包括服務態度及質量，客房環境衛生；餐飲服務包括菜式、品種搭配是否合理，飯菜口味滿意度，餐飲衛生情況等。這對提高協辦方的服務質量有很大的幫助。

2.2.3從學員方面進行評估。對于保險培訓評估分析，個人認為主要體現在"效果"二字：培訓理論知識轉換效果、培訓技能轉換效果、培訓后工作效率提高比率。首先，培訓理論知識轉換效果，保險培訓屬于成人培訓，成人培訓有時間短，專業性強，達到效果快三個特點。來我院進行保險理論知識學習的學員，一般分為兩類，一是保險基層銷售人員，這一類其實是最不容忽視理論知識培訓的人員。最開始的保險銷售對于銷售人員沒有任何的要求，從而導致保險市場混亂，銷售誤導嚴重等問題。通過保險理論知識的學習，塑造保險職業經理人的形象，更能體現出銷售人員的職業性以及專業性，從而提升整個保險行業的形象和地位。二是保險管理人員，這一類人員進行理論知識的學習，能夠起到樹立公司為學習型企業的形象，更準確的把握市場前進的方向，監管政策的導向。其次，培訓技能轉換效果，保險銷售是一項專業性很強的工作。在銷售過程中，正確把握客戶心理，帶給客戶最大的保障這才是一個具有技能型的銷售人才。最后是，培訓后工作效率提高比率，也是我們舉辦培訓班的最終目的。通過培訓可塑造職業經理人的形象，體現銷售人員的職業性以提升整個行業的形象更準確的把握市場前進的方向。

作者簡介：

馮健（1987-），男，四川自貢人，保險職業學院培訓學院工作，研究方向：保險培訓評估，保險培訓管理。