基于供應(yīng)鏈管理流程的退貨逆向物流管理之我見

謝碧華

【摘要】本文從供應(yīng)鏈管理視角分析了退貨逆向物流的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點以及優(yōu)勢，在對相關(guān)研究文獻(xiàn)和成果進(jìn)行回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)制造企業(yè)退貨逆向物流運作的基本流程。指出退貨逆向物流流程管理優(yōu)化具有經(jīng)濟(jì)、社會價值等多方面的價值，并就其每個方面的表現(xiàn)和作用機制進(jìn)行了分析，最后展望了供應(yīng)鏈管理導(dǎo)向下企業(yè)退貨逆向物流流程管理優(yōu)化的發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理流程；退貨逆向物流；流程與價值分析

上世紀(jì)以來，隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們生活消費水平的日益提高，商家市場競爭更加激烈，由于退貨流程的繁瑣和占用大量的退貨時間，直接對企業(yè)利潤造成威脅，在競爭激烈的市場環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理流程的退貨逆向物流管理水平的高低已經(jīng)成為企業(yè)間競爭的關(guān)鍵問題。在經(jīng)濟(jì)價值方面，實施合理優(yōu)化的退貨逆向物流管理可以使企業(yè)獲得更高利潤，對提升企業(yè)利潤與競爭力、降低企業(yè)召回產(chǎn)品的花費、提高企業(yè)退貨處理速度、調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品價值起到重大作用。在社會價值方面，實施有效的退貨逆向物流管理，構(gòu)建退貨物流信息化網(wǎng)絡(luò)平臺可以消除物流環(huán)節(jié)潛在的事故隱患、提升顧客忠誠度和企業(yè)信譽、促進(jìn)資源循環(huán)利用、推動社會可持續(xù)發(fā)展、改善環(huán)境質(zhì)量和生存環(huán)境。

一、退貨逆向物流的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點

1.逆向物流的內(nèi)涵

早在１９９２年美國物流管理協(xié)會的一份研究報告中指出：逆向物流包含產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等的物流活動。

本文在分析了國內(nèi)外研究學(xué)者的退化逆向物流理論而總結(jié)出：退貨逆向物流是指由于企業(yè)想從新獲得產(chǎn)品的使用價值，所以把原料、半成品、成品和有關(guān)的信息通過供應(yīng)鏈下游返回上游的過程。從定義可以看出，產(chǎn)品、運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息為流動的對象。重新獲得產(chǎn)品的使用價值是實施退貨逆向物流的目的，為了實現(xiàn)這一目的，必須對退回產(chǎn)品進(jìn)行回收、分類、檢驗、拆卸、再生產(chǎn)及報廢處理等活動。

2.退貨逆向物流的構(gòu)成及特點

退貨逆向物流是指下游消費者或者客戶把不合格的產(chǎn)品退貨給上游供應(yīng)商，它與正向物流有著本質(zhì)的區(qū)別，首先它的方向正好與正向物流的方向相反；其次，正向物流的方向和計劃是已知的和可控的，但逆向物流無法預(yù)料，無法掌控與計劃；再次，與正向物流相比，逆向物流得不到人們的重視；最后，處理方法上正向物流的比較規(guī)范，而逆向物流的處理是復(fù)雜多樣的。

退貨逆向物流具有逆向性、不確定性、復(fù)雜性、處理費用高、價值的遞減性、價值的遞增性的特點。

二、實施退貨逆向物流的優(yōu)勢

我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，資源嚴(yán)重短缺，退貨逆向物流越發(fā)顯示其節(jié)約資源、降低企業(yè)成本，增加企業(yè)效益的優(yōu)勢。例如，青島啤酒集團(tuán)對啤酒瓶進(jìn)行回收再利用，比生產(chǎn)新瓶每只可降低成本２０％－４０％。

而且，退貨逆向物流可以保證不合格的產(chǎn)品及時退貨，極大的消除了顧客的憂慮，企業(yè)將回收利用節(jié)省下來的資金讓給了顧客，可以增加顧客對企業(yè)的信任感及回頭率，增加企業(yè)的競爭力和提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了節(jié)約資源、降低成本，企業(yè)可以通過退貨逆向物流中的信息流，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計上的改進(jìn)，比如，盡可能地使用可重復(fù)利用的材料，促使企業(yè)不斷的進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)新。

退貨物流管理系統(tǒng)的實施，大大減少了各種廢棄物的排放量，為改善人類的生存環(huán)境，做出了巨大貢獻(xiàn)，同時，企業(yè)自身的形象得到了提高。

三、如何管理企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)

實施退貨逆向物流可以為企業(yè)節(jié)省資源、節(jié)約成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和減少環(huán)境污染。那么，如何管理企業(yè)的退貨逆向物流體系？

退貨逆向物流需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，必須成立獨立的職能管理部門。企業(yè)管理者必須高瞻遠(yuǎn)矚，關(guān)注退貨逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建，并賦予退貨逆向物流職能部門足夠大的權(quán)力，同時努力培養(yǎng)人才來實施退貨逆向物流。退貨逆向物流活動涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等企業(yè)，若是某一環(huán)節(jié)處理不好退貨事件，直接會影響總體供應(yīng)鏈的績效，因此，企業(yè)要想成功順利地實施退貨逆向物流，供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)也是要嚴(yán)格遵守規(guī)則的。

四、逆向物流發(fā)展的趨勢

隨著顧客要求越來越高，退貨產(chǎn)品也越來越多，全部由企業(yè)自己處理退貨產(chǎn)品顯得很吃力，所以出現(xiàn)了退貨逆向物流業(yè)務(wù)外包，因此，第三方物流公司應(yīng)運而生，它是專業(yè)的物流公司，可以根據(jù)企業(yè)實際情況進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的操作；把產(chǎn)品分類處理，處理速度快，而且降低了退貨率。所以，第三方退貨逆向物流系統(tǒng)已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢。

五、結(jié)語

供應(yīng)鏈管理流程需要全局考慮的退貨逆向物流是供應(yīng)鏈管理流程很重要的一部分，退貨逆向物流管理在經(jīng)濟(jì)、社會等多方面具有很大的價值。企業(yè)可以建立科學(xué)有效的退貨逆向物流管理系統(tǒng)，同時，加強供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的合作，節(jié)約能源，降低成功，提高企業(yè)形象和競爭力。

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