圖書館延伸服務(wù)

胡鈺華

河北省滄州市圖書館

圖書館延伸服務(wù)

胡鈺華

河北省滄州市圖書館

本文以建設(shè)小康社會，加強圖書館服務(wù)工作為目標(biāo)，指出不應(yīng)單純依靠原有的傳統(tǒng)型服務(wù)方式為大眾服務(wù)，應(yīng)向更多方面發(fā)展，滿足讀者多種需求，以多元化的服務(wù)方式為讀者提供信息支持。

延伸服務(wù)；宣傳

當(dāng)前，我國正處于全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵階段，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展正面臨許多重大而艱巨的任務(wù)，迫切需要提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)，需要搭建一個信息支撐和知識保障平臺。加強圖書館服務(wù)工作，拓展圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)輻射能力，有利于優(yōu)化圖書館資源配置，有利于最大限度地發(fā)揮政府投入的社會效益，是政府履行公共文化服務(wù)職能的有效方式，是促進(jìn)人的全面發(fā)展的有效手段，是建設(shè)和諧社會、學(xué)習(xí)型社會重要內(nèi)容。

加強圖書館服務(wù)工作，就不能滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)，通過完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸。

一、配合國家政策，充分發(fā)揮宣傳職能

宣傳在圖書館工作中是指利用板欄、廣播、櫥窗、會議、展覽、編印宣傳材料等形式向公眾傳遞必要信息,進(jìn)行鼓動教育和制造輿論,以影響人們意識和行為的活動.一項工作的成功與否,往往與宣傳活動有著密不可分的關(guān)系.宣傳工作在各個領(lǐng)域都有著極其重要的作用.一項科學(xué)理論的出現(xiàn)或一項科學(xué)技術(shù)的發(fā)明,如果不能及時地宣傳出去,就有可能不被承認(rèn)或延誤了它的作用的發(fā)揮.圖書館工作也是如此,除了自身的必要宣傳，還應(yīng)以宣傳國家政策為工作，充分發(fā)揮圖書館宣傳職能。

通常，國家政策出臺或發(fā)布，總是經(jīng)由媒體部分傳達(dá)給大眾，比如報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)。雖然了解信息、了解政策的渠道眾多，但作為群眾，在報紙、電視中了解到的情況往往是有限的，而具體條文及疑惑問題往往無法找到答案。在圖書館工作期間，經(jīng)常會接待一些來查詢近期出臺的一些與民生相關(guān)政策的讀者，可總因其中部分內(nèi)容晦澀難懂，需要幾個人一起分析、評論、猜測，這往往對政策理解會有偏差，也會受一些別有用心的人或消極對待政策的人的誤導(dǎo)；而網(wǎng)絡(luò)雖然信息量龐大，卻因為魚目混雜，很難分辨正確性與準(zhǔn)確性。

圖書館作為國家公益性服務(wù)部門，有責(zé)任有義務(wù)全面準(zhǔn)確、及時有效地宣傳國家政策，為國家政策的全面貫徹作好相應(yīng)的服務(wù)工作。圖書館一直以宣傳周、讀書月為宣傳重點、宣傳中心，卻不知，圖書館的宣傳職能應(yīng)該是貫徹工作始終，并涉及到方方面面的。

同時，我們還應(yīng)適當(dāng)改變傳統(tǒng)的宣傳方式刻板、不夠生動活潑等缺點，而應(yīng)添加一些時尚元素，做到男女老幼喜聞樂見。利如將政策、條例簡明扼要整理后，編成詩詞、歌曲、快板、歌謠、對口詞、三句半之類，或者與其它文藝群體、政策發(fā)布相關(guān)部門聯(lián)合，或圖片展覽、或?qū)＜易?、或知識競答……總之一切為了一個目的，讓老百姓更透徹地了解政策，方便自己。

二、為政府決策部門提供信息

圖書館應(yīng)緊緊圍繞本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展這一中心,抓住政策信息、宏觀經(jīng)濟(jì)、國企改革等熱點,從紛繁復(fù)雜的信息源中進(jìn)行篩選,提供給政府決策部門。如富陽市圖書館面向社會，為政府部門企事業(yè)單位提供信息咨詢、課題檢索等深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)；上海、南京、蘇州等圖書館也為政府決策、企業(yè)經(jīng)營等提供快捷、有效的服務(wù)。在國外，圖書館往往也肩負(fù)著為政府提供信息支持的重要職能，如在日本、澳大利亞，圖書館建立最初，為議會服務(wù)是其主要宗旨，同時也為政府各部門及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供參考咨詢和書目服務(wù)。

目前政府信息系統(tǒng)在為政府決策服務(wù)中存在一定的局限性,那么為政府決策提供信息服務(wù)就成了各級圖書館的一項重要職能,是圖書館信息服務(wù)的深化和拓展。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)開拓思路,發(fā)揮圖書館的館藏優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢,探索為各級黨政機(jī)構(gòu)提供決策信息服務(wù)的方式方法,提高決策服務(wù)水平和文獻(xiàn)信息資源利用率。

三、提供大眾生活所需要的信息

1．利用優(yōu)勢，推出特色服務(wù)。

特色服務(wù)是指圖書館利用自身優(yōu)勢和特色資源所開展的有針對性的特殊服務(wù),并在藏書、管理和服務(wù)等方面形成鮮明特點的服務(wù)。如：奉化市圖書館積極利用自身資源優(yōu)勢，開設(shè)了鋼琴培訓(xùn)中心，聘請寧波大學(xué)音樂學(xué)講師、沈陽音樂學(xué)院鋼琴學(xué)畢業(yè)的專職老師擔(dān)任老師，并推出一對一的陪練方式，學(xué)生成績顯著，多次在省市獲獎。圖書館可利用自己某學(xué)科圖書館的全面，向相關(guān)部門提供信息支持；可以利用設(shè)備、場地的優(yōu)勢為學(xué)習(xí)、研究者提供便利；也可以利用工作人員對某學(xué)科或綜合知識的掌握情況，開展相關(guān)咨詢活動，最大限度地發(fā)揮人員、資源的優(yōu)勢，為全社會服務(wù)。

2．加強館外借書點的建設(shè)。

天津市圖書館深化改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開設(shè)社區(qū)及行業(yè)分館、發(fā)展流動汽車圖書館等方式，把公共圖書館服務(wù)的觸角向行業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村延伸，已在全市建立社區(qū)和行業(yè)分館123個，流動汽車服務(wù)點36個；許昌市圖書館先后在部隊、企業(yè)等一些閱讀不便的地方建立了8個免費館外借閱點，使“死書變活”，當(dāng)?shù)貓D書館根據(jù)各個地方不同的閱讀需求定期給予調(diào)換。

筆者所在圖書館，在館外借書點的建設(shè)上也略有些成績，如為空軍、武警、監(jiān)獄、殘疾學(xué)校等單位長年提供最優(yōu)先、最優(yōu)惠的周到服務(wù)，并開展為殘疾人、離退休干部送書上門，協(xié)助社區(qū)圖書館開辦多種多樣的活動、及定期免費提供書刊的服務(wù)，得到了一致的好評。

3．抓住讀者閱讀心理需求，做好相應(yīng)的服務(wù)。

圖書館早已不是傳統(tǒng)的借借還還、一味追求讀者借還次數(shù)的年代了，它應(yīng)該更廣泛地為讀者服務(wù)，研究讀者的閱讀心理，然后投其所好，為其所需提供相應(yīng)的服務(wù)。讀者閱讀心理的研究是圖書館讀者服務(wù)工作中的重要課題。讀者閱讀心理學(xué)是讀者工作學(xué)科與心理學(xué)相結(jié)合而形成的分支學(xué)科,它主要研究讀者的閱讀動機(jī)、閱讀行為與方法、閱讀興趣、以及閱讀能力的研究等。

對讀者的閱讀傾向大體可以分為兩類：一類是純娛樂型，一類是獲取知識型。對于前者，可以從增加館藏、提高書籍質(zhì)量水平等方面著手，同時全方面了解讀者的閱讀需求，做好讀者的引導(dǎo)工作；對于后者，要加大讀者所需要圖書的購入，這也對館員知識程度、素質(zhì)水平有一定的要求。

讀者研究主要采用觀察、實驗、調(diào)查和文獻(xiàn)分析等方法：觀察法，可通過館員與讀者的直接接觸進(jìn)行觀察，也可通過與讀者有聯(lián)系的其他人進(jìn)行觀察；實驗法，可在圖書館日常環(huán)境中通過改變某些服務(wù)條件來研究讀者心理和行為的變化，也可通過專門設(shè)備對讀者進(jìn)行心理測試；調(diào)查法，以問卷或提問方式系統(tǒng)收集讀者的活動狀況；分析法，通過分析讀者借閱記錄，讀者登記卡等記錄讀者狀況和行為的文字資料來研究讀者。

只有真正做到了解讀者的閱讀需求，才能把服務(wù)做到點子上，才能正的滿足各類型讀者的需求，才能真正發(fā)揮圖書館的職能作用。這也應(yīng)該是一項長期的工作內(nèi)容。

4．利用節(jié)假日，做好相應(yīng)服務(wù)工作。

今年，國家法定假日在原來的基礎(chǔ)上做了些調(diào)整外，還增加了節(jié)假日，這為圖書館更好地為社會服務(wù)提供了契機(jī)。中國傳統(tǒng)節(jié)日很多，但對于節(jié)日的起源、發(fā)展、風(fēng)俗、慶祝方式等等許多方面卻是一知半解。圖書館有責(zé)任，讓更多的人了解中國的節(jié)日，同時也是了解中國的文化。此外，還有許多節(jié)日是許多人不了解，或不太關(guān)注的，比如3月21日世界睡眠日、4月2日國際兒童圖書日、5月31日世界無煙日、9月20日全國愛牙日，此外還有植樹節(jié)、“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”紀(jì)念日等等。圖書館作為社會的終身學(xué)校，有責(zé)任讓人們了解更多的有關(guān)我們身邊的信息，有義務(wù)引導(dǎo)人們以積極的生活態(tài)度，過健康快樂的生活。

四、充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源

1．加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的閱讀導(dǎo)航。

網(wǎng)上的資源極其豐富，但良莠不齊，這就需要圖書館員對其進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選整理工作。如同在傳統(tǒng)閱讀指導(dǎo)下所作的推薦書目和專題書目一樣，網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)也需要“推薦網(wǎng)站”和“專題網(wǎng)絡(luò)”資源導(dǎo)航。其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上資源導(dǎo)航、館藏資源導(dǎo)航以及網(wǎng)站導(dǎo)航。這種閱讀導(dǎo)航的服務(wù)方式有效地將深度閱讀內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)閱讀形式進(jìn)行整合，體現(xiàn)出基于新閱讀形勢下的公共圖書館服務(wù)的特色。

2．對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行深入的整序、開發(fā)與利用。

圖書館在提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時，應(yīng)立足于讀者需求對信息資源進(jìn)行深層次的加工，為讀者提供信息服務(wù)。首先要從網(wǎng)絡(luò)上收集信息，與傳統(tǒng)的信息收集不同，這里強調(diào)的是對網(wǎng)絡(luò)信息資源的“智能”收集。圖書館還應(yīng)該能夠記載用戶查詢的歷史記錄，向他們提供最新的相關(guān)信息以及信息獲取方面的線索，并根據(jù)用戶所關(guān)心的信息領(lǐng)域的變化，調(diào)整自身的信息收集方案。對信息資源進(jìn)行深層次加工的一個重要技術(shù)實施環(huán)節(jié)，是在收集到一定數(shù)量的網(wǎng)上資源之后，深入到信息單元所進(jìn)行的加工分析、搜集和篩選出最有價值的信息后，把這些信息進(jìn)行深層次加工并提供相應(yīng)的檢索工具或直接把這些信息傳遞給有關(guān)讀者。

3．開展個性化信息服務(wù)。

個性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個人信息需求的服務(wù)，即圖書館利用數(shù)字技術(shù)與用戶交互過程中，收集用戶的興趣，信息需求等信息，主動向用戶提供有針對性的集成信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。具體地說，它有三方面的含義：（1）時空服務(wù)的個性化，即用戶在特定的時間和特定的地點得到服務(wù)；（2）服務(wù)方式的個性化，即根據(jù)用戶個人的愛好或特點展開服務(wù)；（3）服務(wù)內(nèi)容的個性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。圖書館開展個性化信息服務(wù)，可充分了解和推測用戶需求，為用戶提供更加到位的服務(wù)，大大提高用戶的滿意度，同時通過與用戶的交互、溝通，改善與用戶的關(guān)系，增加用戶的忠誠度，為圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。

五、借鑒他山之石，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

作為不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)，“延伸服務(wù)”不是關(guān)起門來絞盡腦汁冥思苦想出來的，還應(yīng)了解外面的世界，博采眾家之長，善于發(fā)現(xiàn)別家的長處，以便為己所用。借鑒他人的優(yōu)點，正是為了找到適合自己的良方，甚至超越對方，獨樹一幟，體現(xiàn)出自己的特色。

在這里列舉一些圖書館在服務(wù)方面變通及更加方便讀者的例子：

今年年初，南方雨雪災(zāi)害嚴(yán)重，因為道路不暢通，被滯留在路上的人員眾多。廣東流動圖書館乳源分館和曲江分館冒雪在京珠北高速公路送書，這也是南方雪災(zāi)現(xiàn)場的文化暖心行動。此時雪中送書就是雪中送炭，滯留乘客的精神同樣需要能量的支撐。文化救災(zāi)盡管不能融化冰雪，但它能溫暖人心，體現(xiàn)了圖書館工作者的人文情懷以及公共文化服務(wù)職責(zé)，這也必將成為圖書館學(xué)科的經(jīng)典教案。

些外，在國外圖書館便民的措施更廣泛。如英國，是公共圖書館利用率最高的國家之一。英國自中小學(xué)實施素質(zhì)教育以來，其作業(yè)往往帶有研究性質(zhì)，因而特別需要圖書館為之提供合適的空間、資源和輔導(dǎo)。2000年調(diào)研顯示，英國60%的圖書館設(shè)有作業(yè)中心；英國很多公共圖書館都參與了英國政府啟動的“閱讀起步”項目，并向剛出生的嬰兒寄送第一張讀者證，這是英國綜合性兒童福利項目“堅實人生起點”的組成部分，旨在鼓勵家長與孩子共享閱讀人生，讓英國小孩從出生之日起就培育齡對閱讀的終生熱愛。

在另外一些國家，如日本，圖書館允許視障者帶犬進(jìn)館。這些周到、細(xì)致、涉及到方方面面、形形色色的人群的貼心服務(wù)，也是我們需要借鑒、學(xué)習(xí)的地方。為寒冷、孤寂、失意的人服務(wù)，以友好之態(tài)度、接納之氛圍鼓勵這群讀者利用閱覽服務(wù)，應(yīng)成為所有圖書館的明確政策。

圖書館延伸服務(wù)將始終成為圖書館人研究的熱點問題和難點問題。狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè),積極拓展圖書館社會教育功能,增強輻射能力,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù),使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸,提高公共文化服務(wù)能力，是圖書館永遠(yuǎn)的努力方向。

[1]李玉梅．基于新閱讀形式下公共圖書館服務(wù)的思考[J]．圖書館工作與研究，2008（3）

[2]喬春．宣傳在圖書館工作中的重要性[J]．西安教育學(xué)院學(xué)報，2005（4）