提升心理資本 讓員工更有活力

王麗娟

這是一個經典的心理學實驗：

研究者將一只小白鼠丟入一個裝滿水的杯子里，一般來說，它只能維持8分鐘左右的生命。而如果在小白鼠掙扎5分鐘左右時，放入一個可以讓它爬出杯子的跳板，使之存活下來。若干天后，再將這只大難不死的小白鼠放入同樣的杯子，它竟然可以堅持24分鐘，3倍于一般情況下能夠堅持的時間。

基于此，心理學家認為，沒有逃生經驗的小白鼠，只能憑自己本來的體力來掙扎求生；而有過逃生經驗的小白鼠卻多了一種精神的力量，它相信在某一個時刻，會有一個跳板出現救自己出去，這使得它能夠堅持更長的時間。這種精神力量，就是積極的心態，或者說是小白鼠在前一次的成功逃生中積累起來的“希望”心理資本。

心理資本之追蹤溯源

心理資本并不是一個新興的詞匯，最早出現于經濟學、投資學和社會學等文獻中。經濟學家Goldsmith等人認為，心理資本是指能夠影響個體的生產率的一些個性特征，這些特征反映了一個人的自我觀點或自尊感，支配著一個人的動機和對工作的一般態度。

隨著積極心理學的興起，心理學家Luthans從積極心理學和積極組織行為學的角度，主張心理資本是指人的積極心理狀態，主要包括自信或自我效能感（confidence or self-efficacy）、希望（hope）、樂觀（optimism）和堅韌性（resilience）四個方面，并在2005年、2007年兩次對心理資本的概念進行修訂，認為心理資本是指“個體的積極心理發展狀態，其特點是：（1）擁有表現和付出必要努力、成功完成具有挑戰性的任務的自信（自我效能感）；（2）對當前和將來的成功做積極歸因（樂觀）；（3）堅持目標，為了取得成功，在必要時能夠重新選擇實現目標的路線（希望）；（4）當遇到問題和困境時，能夠堅持、很快恢復和采取迂回途徑來取得成功”。

就個體而言，人力資本具有一定的“外顯性”，容易發現、測量和掌握，而心理資本則具有更多的“潛在性”，相對難于觀察、測量和開發。相關研究也發現，心理資本并不是與生俱來的，而是像儲蓄資金一樣，在生活和工作中一點一滴地不斷積累起來的。

心理資本為何能與EAP結合

隨著全球經濟競爭的日趨激烈和技術發展步伐的不斷加快，人們已經深刻認識到，要持續改善企業績效、提升和長久保持企業的競爭優勢，單靠傳統意義上的經濟資本（economic capital），如資金、廠房、設備、專利、數據等有形的、容易模仿和復制的物質資源顯然不夠，必須重視對人力資本（human capital）、社會資本（social capital）等人力資源的投資和開發。

人力資本是指個體通過接受教育或經驗積累而逐步掌握的知識、技能、認知能力或勝任特征等，而社會資本指人的關系、信任和經常接觸的工作關系網等資源。二者對個人和企業的績效、發展和成功的積極作用已經得到一些研究結果的支持。

易普斯對多年的研究結果進行分析，發現心理資本高的人對工作的滿意度基本上是心理資本低的人對工作滿意度的2倍，活力是后者的5倍，忠誠是后者的9倍左右。心理資本的高回報可見一斑。當人心理資本很高的時候，就會有積極的創造性，做事情思路會更開闊，行為更靈活，于是成功的可能性就會更大。這種情況下的自我評價更高，進而又產生積極的心理體驗，就會用更好的狀態來面對工作。因此，這種良性循環下的高心理資本自然會獲得高回報。

積極心理學之父Luthans在分析經濟資本、人力資本和社會資本的特點和區別后，提出了以強調人的積極心理力量為核心的“積極心理資本（positive psychological capital）”概念，使人們開始關注心理資本（psychological capital）及其對領導和員工的影響作用的研究。也正是由于心理資本對員工有如此積極的影響，企業對提升員工心理資本的需求增加，EAP服務中逐漸增加了相關服務。

EAP如何提升員工的心理資本

水平

無論是理論研究還是實踐經驗都表明，心理資本不是與生俱來的，可以通過刻意的訓練進行提升。

讓我們先看一下學術界對提升員工心理資本的研究吧。

《鐵路員工的干預研究》

嶺南大學的蕭愛玲教授對鐵路系統的普通員工進行培訓干預，以提升他們的心理資本。培訓主要涉及以下幾個方面：

1.教授對付疲勞的方法；

2.學習如何管理自己的能量；

3.掌握自我催眠的方法提升睡眠質量；

4.了解如何更好地應對“藍色星期一”；

5.體驗從挫折中復原的經歷；

6.利用空隙小睡一會兒。

通過對員工在培訓前和培訓后的數據進行分析，員工在積極影響、樂觀、自我效能、自我奉獻、專注度、能量管理策略上都有顯著的提升。

作為提升員工心理資本的一種重要途徑，培訓是不可或缺的。相對于知識宣傳的潤心無聲，培訓既可以更好地激發員工主動學習的熱情，還可以讓員工通過與培訓師的面對面溝通有更加深刻的體會，促進培訓知識在日常工作、生活中的運用，提升他們的心理資本水平。當然，企業還可以通過開展“心理資本”主題的心理咨詢活動，讓員工獲得一對一的指導和幫助。心理咨詢的形式，看似沒有造成全員轟動的效果，但對個人來說卻是最有效的方法，當一個員工擁有積極心態后，他會傳遞給其他人更多的正能量，對企業的整體氛圍有著不可忽視的作用。

本期將為你專門介紹心理資本的培訓，主要分四個階段（相關材料取自北京易普斯咨詢有限責任公司）。

第一階段：了解自己

本階段目標：使員工能夠增強自我覺察能力，開闊思路，找到更多解決問題的方法。在員工探索自己的心理世界時，培訓師會根據每個人的反應給予不同的反饋，以期讓員工有更多的啟發和收獲，提升心理健康水平。endprint

關鍵詞：了解自我、積極力量、冥想、繪畫

主要活動：

1.了解自我，與自我的心靈對話。通過繪畫、舞蹈或一些小測試，讓學員增進對自我的了解，重新發現自己身上的積極力量。

2.沉淀與分享。分享作品，感悟你我他；可以通過冥想的方式，讓學員在寧靜中學會沉淀與成長。

3.表達性藝術體驗：我所不知道的自己。通過繪畫，圖片解讀方式接通意識和潛意識，發現未知的自己。

第二階段：悅納自我

本階段目標：首先幫助員工釋放身心壓力，梳理自我價值觀，讓員工更加客觀、清晰地認識自己。然后從心理資本的四個因素出發，讓員工認知更深層次的自我，提升自信心與工作效能，促進和諧的工作關系及幸福的家庭關系的建立，構建內心和諧，享受美好人生。

關鍵詞：自我探索、自信、尊重內心、愛

主要活動：

1.自我探索，重新認識自己的價值觀和生活態度。通過生存選擇、社會計量、魔法商店等有趣的活動，讓員工了解建設事業成功、家庭幸福的價值觀，并引導員工關注自己的長處，和同事一起營造合作與創造支持性氛圍。

2.自信心開發，讓員工更加肯定自己，獲得成長。通過觀察學習、說服與積極反饋、心理、生理覺醒等活動，讓員工重新體驗工作中的沖突與妥協，學會在保留自己個性的前提下更好地融入工作當中，與同事創造愛的關系。

第三階段：自我管理

本階段目標：讓員工掌握判斷心理健康的標準，更加關注自己的心理健康；初步掌握情緒管理的方法和技巧，提升自己的管理能力。

關鍵詞：心理健康、情緒、管理、自我形象

主要活動：

1.做一個能與自己相處的人。主要介紹心理健康的標準、心理不健康的特征，以及如何提升自己的心理健康水平方法和技巧。

2.如何塑造健康的自我形象。主要是通過介紹自我形象的作用，了解哪些是自我形象有偏差，幫助員工知曉自我形象成長的關鍵，并傳授建立健康自我形象的方法。

3.更好地進行情緒管理。通過冰山理論、艾利斯ABC理論等心理治療法，讓員工在專業的理論背景中，對自己的情緒有更加全面的了解。

第四階段：找到你內在的動力

本階段目標：引導員工了解職業枯竭現象，理解職業枯竭產生的原因；讓員工了解評價系統形成的機制及其作用；幫助員工重建自己的內在評價體系，找到自己的內在動力。

關鍵詞：職業枯竭、評價系統、動力、性格

主要活動：

1.了解職業枯竭的跡象和原因。主要通過介紹職業枯竭的現象讓員工判斷自己是否已經枯竭；通過工作動力的寓言故事，引導員工發現工作動力的“漏斗”所在，進而引出外在評價和內在評價的概念。

2.讓員工知道自己的評價系統是如何形成的。

3.重建員工內在的評價體系。通過重新評估自己的認知，放下腦中的教條，讓已有的評價體系開始松動。然后通過與自己的身體對話，拋棄那些錯誤的評價體系。最后，通過未完成的夢想，重建內在的評價體系。

通過四個階段的培訓，員工在自信、希望、樂觀、韌性等四個維度上都會得到相應的提升，能夠以更加積極的態度投入到工作中去，提升工作的效率和動力。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）endprint