區域服務創新關鍵影響因素研究

陳國平+梁鵬

內容摘要：本文采用湖北省1995-2012年的時間序列數據，在建立研究假設和理論框架之后，通過多元線性回歸對影響湖北省服務業創新能力的要素進行實證研究。結果發現：基礎設施投入、市場競爭指數提高、政策支持等三個因素對于湖北省服務創新能力有著顯著影響，而員工素質、市場需求、技術應用、技術研發、市場開放指數以及知識產權等的影響并不顯著。對此，本文提出了相關的改進建議。

關鍵詞： 服務業創新 創新能力 影響因素

引言

長期以來，學術界和產業界一直以制造業和工業創新為研究重點，服務創新的研究仍是一個有待深入的領域。雖然已有學者針對區域服務創新能力影響因素展開研究，但針對湖北省的研究卻未見提及。作為華中地區現代服務業發展的領航者，近年來湖北省迎來了大力發展服務業的大好機遇，但仍存在著集聚水平不高、總體開放程度偏低等問題（姜霞，2011）。因此，對于湖北省服務創新能力關鍵影響因素的研究能在一定程度上對于區域層面的服務創新研究起到補白作用，同時有利于改善服務業的創新管理，推動湖北省服務業創新能力的提升。

本文在已有研究的基礎上，從區域創新的角度，利用湖北省1995年以來的服務業相關數據，實證分析湖北省服務創新的影響因素，進而提出相關改進建議。

文獻綜述及研究假設

（一）服務業創新能力及影響因素

服務業創新是指發生在第三產業部門的各種創新活動，不僅包括服務創新，同時包括服務業中的技術、產品、流程、制度等創新。能力通常是企業競爭優勢高低的標志之一，是為產生某種結果而使用的一系列資源或技能。因此，本文對于服務業創新能力的解讀為服務企業通過創新活動實現為顧客提供更優質服務的主觀能動力量。目前學術界對服務業創新能力影響因素的研究還相對有限。Kupper（2001）結合服務業創新和制造業創新的差異性，識別了20個影響服務創新的主要變量，涵蓋服務創新過程、服務產品、企業外部環境以及內部環境四大方面。作為國外研究新服務開發能力指標體系的代表學者，Larry和Aleda（2007）通過文獻研究總結評價服務創新能力的五個方面，但是在后續的實證研究中新服務開發文化被剔除，保留下四個維度即市場敏銳性、IT經驗、新服務開發戰略和服務開發流程重點。國內學者對于服務性企業創新能力研究主要集中于微觀層面。彭顥舒、葉小梁（2006）通過對知識密集型服務業的研究，總結出其創新影響因素包括內部體系、外部聯系和人力資源。李建英（2007）參照Sundbo和Gallouj（1998）的服務企業創新基本動力模型，分析了商業銀行創新動力，得出結論，認為外部環境、內部動力和外部行動者是促進金融服務創新的主要動力。在少有的國內宏觀層面針對服務創新影響因素的研究中，藺雷、吳貴生（2003）指出服務創新是由內部推動和外部促進的，包括了企業戰略制定、員工、研發部門、技術軌道、制度軌道等。王紅軍（2007）專門針對服務企業的創新能力影響因素進行研究，指出影響服務創新能力的內部因素包括領導力、戰略以及公司文化，外部因素包括政府政策、知識結構以及市場狀況。

（二）理論假設

服務業員工素質。人才對于服務業創新能力的重要性得到了學術界普遍認可（彭顥舒、葉小梁，2006）。第三次歐共體創新調查顯示服務業中具有高教育背景的員工占比遠高于制造業。而公司內部員工的阻力早已被視為阻礙服務創新的第二大阻力。因此，本文提出假設：

H1：服務企業中員工素質與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業市場需求。由于服務的不可分離性，客戶必然參與到服務的生產過程中。因此作為服務業創新客體存在的顧客，對服務創新起著重要作用。而顧客的期望受到口碑、以往經歷以及個人需求的影響，呈現出多樣性和多變性。所以，本文提出假設：

H2：服務業市場需求與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業市場的競爭自由化。一方面，缺乏應有競爭，行業結構過于剛性以及生產能力過剩均會導致服務創新的驅動力不足（Kuusisto和Meyer，2003）；另一方面，由于服務創新具有易復制性，完全自由競爭的市場也會降低企業的創新意愿。盡管如此，市場化程度仍對我國自主創新能力的提高發揮著重要促進作用（鄭緒濤，2009）。因此，本文提出假設：

H3：服務業市場的競爭自由化與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業市場的開放水平。許多學者都提出外貿發展與外商引進情況在一定程度上影響創新能力。國際貿易和外商直接投資推動了我國東、西、中三個地區整體的創新能力，服務業作為國民經濟的重要組成部分，也成為投資的重點。因此，本文提出假設：

H4：服務業市場的開放水平與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業中技術的應用水平的提高。技術對于創新的重要作用，已得到諸多學者的認可（Hauknes，1996；Keegan和 Turner，2002）。而我國學者李春成（2008）通過對天津市服務業的實證研究，也證明了服務業發展水平與服務業技術制度創新存在著較強相關關系。相比于制造業，服務業的技術創新往往體現在技術的應用層面。因此，本文提出假設：

H5：服務業中技術的應用水平的提高與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業中技術研發水平。除了應用層面，學者們還從技術的研發角度探討其與服務業創新能力之間的關聯。雖然藺雷和吳貴生（2003）曾指出服務業中幾乎不存在傳統意義上的研發部門。但許多研究已表明R&D對于服務業創新的作用在不斷增強，第三次歐共體創新調查結果也證實其成員國服務業中R&D投入平均每年增長12%。而R&D投入對于我國區域創新能力有著正向支持作用。因此，本文提出假設：

H6：服務業中技術研發水平與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業的基礎設施投入。除了無形的技術方法、理論之外，技術還應包括有形的技術設備、設施。服務業中擁有的各種基礎設施為服務業活動的開展提供支撐，其作用相當于制造業中的技術設備，在保障服務業各項活動正常運行的同時，也支撐著服務業創新活動。雖然技術創新并非服務業創新的重點，但卻影響其成敗。因此，本文提出假設：endprint

H7：服務業的基礎設施投入與服務業創新能力呈正相關關系。

服務業的知識產權。相比于制造業，服務的易復制性以及我國法律的不夠健全使得知識產權在服務業創新中的作用還是有限的。但是根據OECD調查顯示，服務業采用知識產權保護創新成果呈上升趨勢。因此，本文提出假設：

H8：服務業知識產權與服務業的創新能力之間呈現正相關關系。

服務業的政策支持。服務創新受到政策制度的重要影響（許慶瑞、呂飛，2003）。市場化程度較低，競爭不夠充分的現狀在第三產業的表現尤為突出。服務業相較于制造業對于制度存在著更強的依賴性。國際經驗也表明，政府管制政策的調整直接決定了服務業擴張中的市場進入機會以及競爭程度。因此，本文提出假設：

H9：服務業的政策支持程度與服務業創新能力是呈正相關關系。

變量測量和數據收集

本文以湖北省18年的時間序列為樣本，運用時間序列數據，構建一個多元回歸模型。該模型從量化的角度探討究竟有哪些因素影響湖北省服務業創新能力以及它們的影響程度。共設定10個變量，1個因變量和9個自變量。因變量為服務創新能力綜合指數（SIA），自變量為人力資源指數（HUM）、市場需求指數（DEM）、市場競爭指數（MC）、市場開放指數（MO）、技術應用指數（ICT）、技術研發指數（RD）、基礎設施指數（INF）、知識產權指數（IP）、制度支持指數（POL），具體如表1所示。

數據分析

（一）模型設計與變量處理

本研究通過多元線性回歸對影響服務業創新能力的關鍵因素進行提取。構造出回歸方程模型如下：

SIA=β0+β1HUM+β2DEM+β3ICT+β4RD+β5INF+β6MC+β7MO+β8IP+β9POL+l

上述變量中，服務業創新能力指數和技術應用指數需通過多指標綜合衡量。考慮到各子問題間權重不應相等，故對這兩個變量都采用主成分分析法構造。將原先n個具有相關性指標Xi（i=1，2，…，n）經過線性變換組合成一組相互無關的指標：

Pj=α1jX1+α2jX2+…+αijXi

（i=1，2，…，n；j=1，2，…，m，m≤n；αij為特征向量；Xi為標準化后的原指標）

選取出累計方差貢獻率大于85%的主成分Pj=（j=1，2，…，p，p

（二）數據分析結果

根據對各變量相關性分析的結果，判斷模型存在較為嚴重的多重共線性，為減少多重共線性的影響，本文采用逐步回歸的方法對模型進行修正。根據模型整體的擬合程度以及各變量對模型的貢獻率，經過反復多次回歸后，結果如表2、表3、表4所示。經逐步回歸后，模型自變量剩余INF、POL、MC。修正后的模型為：

SIA=-0.002INF+1.066POL+0.36MC-15.782

在回歸結果中，調整R2達到0.805，顯示了較強的解釋能力，擬合度優良。由表4可見，P值小于0.001，說明回歸效果顯著。另外，本文采用Eviews中的懷特檢驗對該模型的異方差進行診斷，結果顯示擬合優度R2為10.917（小于X0.05（18）=28.87），即模型差值不存在異方差，加之SPSS回歸結果中并未輸出異常值表，因此可以判斷研究中不存在異常數據。最后通過表3中三個自變量的T值均大于2，其中除INF以外，其他兩個自變量系數均為正數（1.066、0.36），可以判斷政策支持指數、市場競爭指數與創新能力之間呈正相關關系，與原假設相符；基礎設施投入與創新能力之間呈負相關關系，原假設未通過。

因此，通過逐步回歸之后得到的多元回歸模型整體上通過所要求的各項檢驗，提取出INF、POL、MC三個自變量，其中除INF以外，其他自變量系數均為正數。

研究結果討論

總體來看，基礎設施投入，市場競爭指數提高、政策支持等三個因素對于湖北省服務創新能力有著顯著影響，其余并不顯著。

基礎設施投入對于湖北省服務業創新能力有著顯著負向影響，這是前人研究中不曾有的，這也許和湖北省近年來服務業發展的特殊現狀有關。近年來湖北省現代服務業發展迅猛，年均增長速度均在20%以上，其中信息服務業成為湖北省經濟的主導產業，呈現出以知識密集型產業帶動其他產業的大格局。而回顧近年的年鑒資料，湖北省2011年服務業固定資產投資額較上一年增加114.92億元，其固定資產產出率卻呈下降趨勢，2012年湖北省服務業固定資產產出增加率也低于其投資額增加率。這說明投向服務業的固定資產也許并未得到有效利用，反而使一些企業過分依賴于基礎設施的投入，而忽略了人員素質在服務創新中的重要作用，導致創新戰略“誤入歧途”。國內學者姜霞（2011）也指出湖北省服務業集聚水平不高，尤其是交通運輸、商貿、金融、旅游等具有規模經濟的產業，缺乏具有較強競爭力的大型服務企業集團，使得大量資金得不到有效配置。

政策支持指數對于服務業創新能力有顯著正向影響，其系數達到1.066，對于創新能力提高的貢獻也最大。一方面，得益于國家大力促進中部崛起，為加快湖北省經濟社會發展提供了良好的空間平臺和重要契機。另一方面，中央和湖北省相繼出臺了一系列加快服務業發展的政策措施。繼武漢市“兩型社會”試驗區之后，又成立了武漢國家綜合性高新技術產業基地。尤其是武廣、合武等高鐵的開通，鄂西生態文化旅游圈戰略的推進，把湖北省推到了發展現代服務業的前沿。

市場競爭的自由化對于服務業創新能力的顯著正向影響僅次于政策支持指數。由于服務具有無形性、易逝性、異質性和同時性的特點，使其難以通過低成本、高效率來獲得競爭優勢。因此服務企業更需要通過創新來提供多樣性、差異化的服務來獲得市場。又由于服務的易復制性，服務企業需要不斷創新來實現差異性，進而使顧客滿意。伴隨著市場體制改革和結構優化，湖北省服務業社會化、市場化不斷加深，降低了創新的交易成本和制度成本，從而釋放了服務業的創造力。

對策建議

提高基礎設施投入在服務業創新中的價值。基礎設施常作為影響服務創新的關鍵因素，但其在湖北省服務業創新中的顯著負向影響，顯示出湖北省在服務創新中對固定資產的利用率以及利用方式存在爭議。首先，通過提高服務業集聚水平，減少其基礎設施投入；其次，通過技術引進以及創新人才雇傭，提高固定資產與人才、技術之間的匹配度；最后，管理人員要明確服務業與制造業之間的創新差異，將重點由技術創新移至服務創新。

加強政策支持力度。借力中部崛起，發揮政府宏觀指導和政策推動作用，制定靈活的產業扶持政策，尤其注意加快投融資體制的改革，加大對相關產業的投資。另外，進一步鼓勵服務產業園區建設，引導新興服務產業發展。

建立開放的、競爭有序的市場體系。市場競爭能夠促進服務企業持續的進行服務創新，提高服務質量，為顧客帶來更高的價值。因此，要加快服務業開放水平和步伐，提高市場競爭程度，加強行業間交流。同時，增強服務業對于外資的吸引力，進一步利用全球化資源提高創新能力。

參考文獻：

1.姜霞.湖北省服務業發展的形勢研判及對策探討[J].價格月刊，2011（11）

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4.彭顥舒，葉小梁.知識密集型服務業創新要素模型研究[J].現代情報，2006（10）

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7.藺雷，吳貴生.服務創新[M].清華大學出版社，2003

8.王紅軍.服務創新過程模式及成功因素探討[J].技術與創新管理，2007（3）

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11.李春成，馬虎兆，和金生.區域服務業創新影響因素的實證研究—以天津市為例[J].中國科技論壇，2008（9）

12.許慶瑞，呂飛.服務創新初探[J].科學學與科學技術管理，2003（3）endprint

對策建議

提高基礎設施投入在服務業創新中的價值。基礎設施常作為影響服務創新的關鍵因素，但其在湖北省服務業創新中的顯著負向影響，顯示出湖北省在服務創新中對固定資產的利用率以及利用方式存在爭議。首先，通過提高服務業集聚水平，減少其基礎設施投入；其次，通過技術引進以及創新人才雇傭，提高固定資產與人才、技術之間的匹配度；最后，管理人員要明確服務業與制造業之間的創新差異，將重點由技術創新移至服務創新。

加強政策支持力度。借力中部崛起，發揮政府宏觀指導和政策推動作用，制定靈活的產業扶持政策，尤其注意加快投融資體制的改革，加大對相關產業的投資。另外，進一步鼓勵服務產業園區建設，引導新興服務產業發展。

建立開放的、競爭有序的市場體系。市場競爭能夠促進服務企業持續的進行服務創新，提高服務質量，為顧客帶來更高的價值。因此，要加快服務業開放水平和步伐，提高市場競爭程度，加強行業間交流。同時，增強服務業對于外資的吸引力，進一步利用全球化資源提高創新能力。

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對策建議

提高基礎設施投入在服務業創新中的價值。基礎設施常作為影響服務創新的關鍵因素，但其在湖北省服務業創新中的顯著負向影響，顯示出湖北省在服務創新中對固定資產的利用率以及利用方式存在爭議。首先，通過提高服務業集聚水平，減少其基礎設施投入；其次，通過技術引進以及創新人才雇傭，提高固定資產與人才、技術之間的匹配度；最后，管理人員要明確服務業與制造業之間的創新差異，將重點由技術創新移至服務創新。

加強政策支持力度。借力中部崛起，發揮政府宏觀指導和政策推動作用，制定靈活的產業扶持政策，尤其注意加快投融資體制的改革，加大對相關產業的投資。另外，進一步鼓勵服務產業園區建設，引導新興服務產業發展。

建立開放的、競爭有序的市場體系。市場競爭能夠促進服務企業持續的進行服務創新，提高服務質量，為顧客帶來更高的價值。因此，要加快服務業開放水平和步伐，提高市場競爭程度，加強行業間交流。同時，增強服務業對于外資的吸引力，進一步利用全球化資源提高創新能力。

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