《汽車保險與理賠》課程教學改革淺析

孫寧，余偉，李愛

摘要：課程教學效果直接影響學生的專業基本理論水平，關系到學生未來業務素質和能力。本文介紹了我校《汽車保險與理賠》課程教學的主要內容，對課程的教學改革進行了探討，為課程的有效深化改革提供參考。

關鍵詞：汽車保險與理賠；教學方法；教學改革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0057-02

一、背景

據統計，2012年我國汽車產銷量再次突破紀錄，連續四年蟬聯世界第一。今年上半年的汽車產銷量統計數據依舊顯示出有增無減的趨勢。汽車保有量增加，尤其私家車數量的劇增，雖然極大繁榮了汽車相關產業，卻也帶來諸多難以忽視的社會問題，許多與汽車的保險、理賠及與其相關的糾紛成為不可忽視的問題之一。因而，汽車保險行業急需大批高素質專業人才，既需擁有足夠的保險知識，又要了解車輛結構、行駛特點，同時還需要具備事故車輛及人員損失認定和快速靈活處理的能力，以保證專業、高效和準確地處理相關問題。[1]為滿足市場需求，許多院校的相關專業均開設了《汽車保險與理賠》課程，旨在為汽車保險行業提供綜合型高素質人才。目前，我校交通運輸專業畢業生每年有近30%的同學進入汽車保險行業，從事汽車保險理賠實務或事故車輛的查勘定損工作。因此，為了提高這部分學生的專業理論水平和就業競爭力，同時考慮到畢業后不從事該行業的學生對汽車保險知識的理解和掌握范圍，也十分有必要從教學內容和方法上進行適當調整。

二、課程現狀與教學改革探討

與保險業發達的國家相比，我國由于早期處于計劃經濟時代，保險業尤其是汽車保險業起步較晚、發展緩慢。雖然近些年由于汽車工業的飛速發展，帶動了汽車保險業發展進入井噴期，但汽車保險與理賠的教學嚴重滯后于市場需求。為此，我校承擔課程教師組通過對幾家綜合實力雄厚的汽車保險公司調研及從事汽車保險理賠業務的已畢業學生的事業跟蹤回訪，對我校《汽車保險與理賠》課程教學進行了改革。

1.教學內容改革：我校《汽車保險與理賠》課程未專門以汽車保險與理賠作為專業進行課程設置，而是在汽車運用工程專業內開設的專業課程，課時較少。而該課程涉及汽車與保險兩個學科的專業知識，因此，如何能充分利用有限課時完成教學任務，同時既能有效提高有保險公司就業意向學生的就業競爭力，又能對非保險公司就業的畢業生實現所學專業方向的有益引導，是值得教師深思并亟待解決的問題。在以往的教學中，該課程過多地向學生介紹保險的原則和相關制度，尤其是汽車保險條款的介紹。在所教授內容中，能夠在現實生活中具體應用的知識涉及較少。事實上，這些正是需要在保險公司就業的學生掌握并且在以后的實際工作中時常運用到的。而對于畢業后不從事與汽車保險行業相關工作的同學，教學內容上則側重于對學生保險意識形成的培養，并力求引導學生形成科學思維方式和良好社會道德。據此，我校《汽車保險與理賠》課程教學內容主要有如下幾部分。（1）汽車保險概述，主要介紹風險與保險的概念、汽車保險的發展簡史及分類，教學中注重培養學生的風險意識；（2）汽車保險產品，主要介紹交強險和機動車商業保險的細則解讀及費率計算等，教學中主要結合案例分析各險種異同；（3）汽車保險承保及理賠實務，主要介紹投保、核保、理賠實務，教學中注意區分保險從業人員和投保人或被保險人對業務的認知需求；（4）汽車保險損傷評估，主要介紹車輛損傷、人員傷亡及非車輛財產損傷的評估等，教學中結合案例引導學生認知不同損失傷亡的評估原則和放；（5）汽車保險欺詐及預防，主要介紹汽車保險的欺詐表現形式及防范措施，教學中結合案例，注意引導學生深入思考，培養正確的處世觀和價值觀；（6）汽車保險市場，主要介紹汽車保險市場經營及保險中介，力求擴展學生就業思路。

2.教學方法改革：教學方法是否得當，關系到課程完成質量和學生的學習興趣，甚至影響高校教學質量及學生未來的職業發展。《汽車保險與理賠》課程是一門實用性很強的課程，如何讓學生在學習的過程中更貼切地感受汽車保險行業運營特點和過程，將保險理論知識跟實踐操作相結合，是提高教學質量不可忽視的重要問題。為此，我校在該課程的教學過程中側重于以下兩種教學方法的綜合運用，不但獲得較好課堂互動效果，從不同的案例和角色扮演中，還可以引導學生有針對性地深入思考，增加法律知識，提高交通安全和自我保護意識，形成良好的社會道德。[2]（1）案例教學。在教學過程中，適時地、合理地運用案例，能夠使學生身臨其境地體會專業內涵，更好地理解消化的專業術語和知識，提高學生對所學知識的綜合判斷能力和運用能力，從而縮短學生就業后對工作的適應時間。[3]例如，在風險的概述中，不直接闡述什么風險，而是以舉例方式列舉某種疾病的發病率，看似離奇古怪的人類死亡方式的概率等，提高學生學習樂趣的同時，從現實數據中直觀體會到風險無處不在的本質屬性和特點。（2）角色扮演。針對所講的教學內容，設置不同的情境，由多名學生配合完成汽車保險行業運營過程中的典型環節，以此達到培養學生對所學知識的綜合運用能力。例如，在汽車保險的投保、承保、核保、接報案、事故查勘和定損理賠等環節，分別要求學生作為保險公司的從業人員和汽車保險的投保人或被保險人應如何應對。實現對應情境的過程中，學生不僅需要掌握對應環節所需的相關保險知識，還要具有一定的人際溝通技巧。對于可能就業于保險公司的學生，能夠減少入職前對職業的陌生感。而對于從事其他工作的同學來說，購置車險、報案理賠總會成為未來生活中不可缺少的一部分，因此該方法可讓這部分同學更加從容應對汽車保險問題。（3）考核方式改革：傳統的課程考核制度主要為筆試考試。這種考核制度限制考試時間，學生成績完全由考題決定，對學生知識掌握程度和能力水平考核不夠全面。雖然通常用30%的平時成績和70%卷面成績綜合評價來彌補一卷定成績的不足，但這仍然無法實現對學生能力的全面評價。因此，制定合理的考核方案也是課程教學改革的重要組成部分。實施以過程考核和能力考核為主的考核標準能有效解決常規考核制度對學生能力考核的不足。采用筆試和口試相結合的考核方式，能較為全面地評價學生對課程知識的掌握水平。教學實施過程中，對汽車保險實施的不同環節的項目完成進行學生互評教師點評相結合的綜合能力評價方法，可有效形成對學生的專業理論知識和實踐操作技能進行綜合測評的目的。

本文探討了我校《汽車保險與理賠》課程的教學內容、教學方法和課程考核方式，旨在通過課程的教學改革能夠提高課堂教學質量，培養學生對汽車保險相關知識的興趣，引導學生形成正面的社會價值觀。

參考文獻：

[1]李景芝，趙長利.汽車保險與理賠[M].北京：國防工業出版社，2010.

[2]陳青.案例教學法在汽車保險教學中的運用[J].廣東輕工職業技術學院學報，2007，（4）.

[3]黃魯燕.汽車保險與理賠教學探討[J].科技信息，2009，（15）.

作者簡介：孫寧（1979-），女，遼寧沈陽人，博士，講師，研究方向：汽車電子控制。endprint