高校輔導員的職業(yè)倦怠及應對策略

魏麗芬

［摘要］職業(yè)倦怠現(xiàn)象在高校輔導員中越來越普遍，主要表現(xiàn)在情緒、態(tài)度、行為三個方面，輔導員角色的模糊定位、工作繁重與無邊際性、工作具有極大的挑戰(zhàn)性、付出與回報的不平衡是導致輔導員職業(yè)倦怠的主要因素。為了有效消除職業(yè)倦怠現(xiàn)象，一方面，學校應該提高輔導員的社會地位、提高工資待遇；另一方面，輔導員自身應該提高自己的人格魅力、積極參加校外活動，贏得社會榮譽。

［關(guān)鍵詞］輔導員職業(yè)倦怠應對策略

［中圖分類號］G647［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）10-0126-02一、職業(yè)倦怠的含義及影響

職業(yè)倦怠（burnout）首先由美國人Freudenberger于1974年提出，是描述那些助人行業(yè)的工作人員由于工作時間長、工作量大、工作強度高而出現(xiàn)的體力透支、疲憊不堪的生理與心理狀態(tài)。80年代，Maslach認為職業(yè)倦怠是由于那些人員工作于連續(xù)的、緊張的行業(yè)中而出現(xiàn)的壓力應激反應行為，表現(xiàn)為三個方面：情緒衰竭（emotional exhaustion）、去個性化（depersonalization）、低個人成就感（lack of personal accomplishment）三個維度構(gòu)成的一種壓抑的心理狀態(tài)。具體為，情緒衰竭：容易憤怒、易暴躁、容忍度低、對平常的瑣事斤斤計較，經(jīng)常感覺疲勞，生活悲觀，工作與生活完全喪失熱情；去個性化：不與同事、領(lǐng)導交往，完全麻木、冷漠，對同事所說的話耿耿于懷、對學生諷刺挖苦、甚至謾罵與體罰，做事完全被動；低個人成就感：完全否定自己日常的管理工作與從事的德育思想教育工作，感覺自己所從事的工作完全失去現(xiàn)實意義，前景黯淡，認為自己所從事的工作完全失去價值，失去工作的動力與激情，缺乏職業(yè)自豪感與個人成就感。

高校輔導員是承擔高校學生思想德育工作與日常事物管理工作的特殊人群，這類日常工作具有細致、冗雜、繁重的特點，面臨的壓力巨大，生理與心理的狀態(tài)因而容易發(fā)生變化，而這又極容易影響到他們?nèi)粘Ｋ佑|到的學生，容易把負面情緒傳染給學生，帶給學生不良的后果，影響大學生的人格成長與心理健康成長。正如美國學者Dworkin所說：且不論教師職業(yè)倦怠對個人與學校組織產(chǎn)生什么樣的后果，這些學生才是最終的受害者。研究輔導員職業(yè)倦怠的成因與后果，針對職業(yè)倦怠采取有效的治療措施，對大學組織、學生身心健康發(fā)展、輔導員自己無疑都具有很大的現(xiàn)實意義與教育意義。

二、職業(yè)倦怠的成因分析

職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因多種多樣，可以歸結(jié)為內(nèi)因與外因，這兩者有時分得不是那么清楚，互為因果。對于高校輔導員來講，有以下幾個因素誘發(fā)職業(yè)倦怠。

（一）角色的模糊定位

輔導員工作的特殊性造成的角色沖突是造成其職業(yè)倦怠的根本原因。輔導員原本是高校教師隊伍中的一分子，但是由于輔導員是大學生思想政治教育的關(guān)鍵執(zhí)行者與骨干力量，這就造成了輔導員的尷尬位置，也造成了輔導員的角色矛盾性。這個矛盾性又造成了輔導員工作的繁雜性與繁重性。凡是沒有人管理的工作都是輔導員的工作，幾乎囊括了除專業(yè)教師以外的所有工作。除此之外，輔導員還是學生生活上的輔導員、心理上的疏導員、學生的良師益友、甚至是學生的發(fā)泄桶、學生的監(jiān)護人、學校的代理人、學生的保衛(wèi)員，也可以說輔導員是學生的高級保姆、學校的消防隊員，這些角色要求輔導員能夠根據(jù)學校與學生的要求迅速轉(zhuǎn)變身份。久而久之，輔導員壓力巨大，發(fā)生精神疲憊、心理勞累、思想麻木情況的職業(yè)倦怠。又如，有些高校領(lǐng)導為了完成任務強迫輔導員完成兩種相互矛盾的任務，一方面輔導員是大學生學習的督促者與生活的關(guān)心者，學校要求輔導員盡可能關(guān)愛學生；另一方面，大部分高校又將輔導員的工資與績效掛鉤，直接將學生的醫(yī)療保險費、學雜費等與輔導員的考核掛鉤，輔導員于是又成為學費以及助學貸款還款的催繳者。輔導員要同時完成這兩種任務，這使得他們感覺到矛盾也常常充滿困惑與疑慮。

（二）工作繁重與延續(xù)性

正是因為輔導員要兼職那么多身份，這也造成了輔導員工作任務繁雜、工作強度大、工作時間長。有些高校雖然實行8小時工作制，但是卻要求輔導員24小時手機保持開機的狀態(tài)。所以，輔導員本身的工作具有時間上的連續(xù)性。他們要走訪學生宿舍、查看學生宿舍是否安全、關(guān)愛學生身體是否健康、與學生交流談心、與學生家長保持交流，這些繁瑣的工作任務都會占據(jù)輔導員的時間與精力。輔導員要時刻保持待命狀態(tài)，精神也處于壓力狀態(tài)。除此之外，輔導員要指導學生的各種活動和比賽，同時自己還要參加學校舉辦的各種培訓與比賽，這種重復繁重的工作使得他們感到壓力大，且單調(diào)無味。

三、工作面臨的挑戰(zhàn)性

在網(wǎng)絡和信息高度發(fā)達的現(xiàn)代，多種文化劇烈沖突，學生獲得信息的途徑與方法甚至要多于輔導員，獲得信息的速度也可能快于輔導員。現(xiàn)在的大學生基本上都是90后，他們的思想不再停留在循規(guī)蹈矩的生活層面上，他們更喜歡標新立異、時刻挑戰(zhàn)自我的感覺，尤其在與港澳接軌、改革開放的前沿陣地廣東，學生更加不拘一格。面對這些愛創(chuàng)新的學生，輔導員也要加強學習，避免與學生交流時存在隔閡與障礙，更要避免彼此心靈交流上存在障礙。然而，輔導員繁重的工作任務使其難以全身心投入到學習充電上來。另一方面，現(xiàn)在高校處于擴招的狀態(tài)，學校難以保證學生的質(zhì)量，學生素質(zhì)良莠不齊，有些學生的意志不堅定可能會誤入歧途，輔導員需要花費大量的時間和精力來正確引導與幫助他們，但是輔導員的精力是有限的，因此他們可能會承受長期的壓力。

四、高付出、高投入與回報的嚴重不平衡

與專業(yè)的教師相比，輔導員在其自身的崗位上時時刻刻對學生高付出，但是得到的回報卻是很低的，投入與回報的嚴重不平衡也是輔導員發(fā)生職業(yè)倦怠的重要因素。高校對輔導員的崗前培訓、工資績效提高、職稱職務晉升等缺乏制度保障，在一定程度上也造成了輔導員產(chǎn)出成果少、科研論文少、工資補貼少、出國培訓少、工作負擔重、工作壓力大、晉升空間小、職稱職務低等的現(xiàn)象。在以教學和科研為中心的綜合性高校，與專業(yè)老師相比輔導員的工作價值與存在價值得不到充分肯定。在與專業(yè)老師、朋友同輩相比，輔導員的預見成果周期長、成果無形化，這會加劇輔導員的職業(yè)倦怠，導致輔導員社會威望極低、社會認同感差、甚至導致職業(yè)自卑感。

五、輔導員職業(yè)倦怠的應對策略

學校方面對輔導員角色與職責進行明確界定，明確工作范圍、減小工作壓力。輔導員的職業(yè)倦怠既有教育系統(tǒng)方面的問題，也涉及學校及輔導員自身的問題。所以避免輔導員職業(yè)倦怠應該是這三者相互作用的結(jié)果。

首先，從教育系統(tǒng)方面看，《教育部關(guān)于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》和《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》這兩個文件是加強高校輔導員隊伍的建設，但是卻未得到有效實施，更無人監(jiān)管。因此，輔導員的工作具有較大的不確定性，學校應該明確分工，從制度上確立輔導員的工作范圍，避免輔導員承擔過多與過重不屬于自己職責范圍之內(nèi)的事務，正確的角色定位會提高輔導員的工作效率，且有利于輔導員隊伍朝著職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的方向發(fā)展。

其次，學校應該加強輔導員的專門培訓，把專業(yè)化、專家化培養(yǎng)的長效機制引導到輔導員的培訓機制上來，提高輔導員應對職業(yè)倦怠的壓力。還應當提高輔導員在學校的地位與工資待遇，設立輔導員專項基金，提高輔導員的學歷培養(yǎng)層次，加強輔導員在崗培訓與進修，設立輔導員可以轉(zhuǎn)崗機制，把輔導員看成是高校中一支從事區(qū)別于行政人員與專業(yè)教師的特殊人員。使輔導員勞有所獲，提高輔導員的職業(yè)威望與自我認同感。學校還要明確輔導員的考核機制，明確輔導員的考核內(nèi)容，采用彈性考核評價機制，重點從其思想政治素質(zhì)、理論決策水平、學生的滿意度等方面考核，采取公平、公正、公開、透明的原則進行考核。學校還要設立輔導員心理培訓咨詢單位，以使輔導員出現(xiàn)職業(yè)倦怠能夠及時得到治療，避免其出現(xiàn)孤獨感、沮喪感。

最后，輔導員要提升自我魅力。輔導員要正確看待自己，不要盲目妄自菲薄，更不要對同事、同學麻木冷漠。輔導員要保持良好的積極情緒，還要樹立正確的信念。正確看待自己所從事的工作，在繁忙中追求自己所從事工作的快樂信念與職業(yè)情感。還要不斷提高身體素質(zhì)與工作能力。輔導員要客觀看待自己的優(yōu)缺點，以寬容的心態(tài)與學生溝通、以良好的心態(tài)與同事、領(lǐng)導交流，不對周圍的人苛刻，不給自己設立過高的目標，量力而行。要經(jīng)常反省總結(jié)、給自己設定短期內(nèi)可以完成的目標與任務。輔導員還應走出校園、廣泛參與社會交往；還可以參加培訓與學習，調(diào)節(jié)自己的心情。同時，建立良好的人格魅力，以自己的人格魅力感染和熏陶周圍的學生，建立職業(yè)認同感。以自己領(lǐng)域的建樹、人生智慧、人格魅力贏得周圍學生、同事、領(lǐng)導的贊賞。

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［責任編輯：碧瑤］