高職院校《溝通技巧》課程教學改革探究

張露尹

摘?要：現如今大學生的就業受到了廣泛的關注，其決定大學生能否順利找到工作的關鍵因素就是是否有得當的溝通技巧，對于高職院校的學生而言，學好《溝通技巧》這門課程是十分重要的。對于《溝通技巧》課程教學改革需要打破現有的模式，不斷創新，培養出社會所需要的專業人才，為實現高等教育培養全面發展的人才理念做好充足的準備。

關鍵詞：高職院校；溝通技巧；教學改革

溝通技巧在人與人的交流過程中扮演著重要的角色，其專業課程也在培養學生的職業核心能力。《溝通技巧》需要進行課程教學改革，注重培養學生各個方面的能力，讓學生對溝通有基本的認知和見解，保證在未來的職場生涯中能夠運用到所學過的技巧。

一、高職院校《溝通技巧》課程簡介

在企業管理過程中會更多地運用溝通技巧，而很多企業培訓中也對管理者提出了一個必然的要求，那就是“溝通技巧”。所謂溝通技巧，就是管理者通過對信息進行收集和發送，通過口頭或是肢體的語言，向他人有效地傳達自己的想法和態度，或是了解他人的感受，從而達到一種交流的目的。溝通技巧涉及方方面面，雖然并不意味著學會溝通技巧就能夠成為管理人士，但是如果沒有溝通技巧，對于任何想要成功的人都是一個難以逾越的障礙[1]。對于高職院校的學生而言，更是如此，需要掌握溝通技巧的精華，并將其運用到生活工作之中，所以《溝通技巧》課程就需要被重視，不斷進行課程教學改革，以適應時代的發展需求。《溝通技巧》課程更加講究的是讓對方了解我所要傳達的信息或是情感，能夠對溝通做出反饋，了解對方想聽的和想說的，從而進行有效地反饋，能夠增加時效性。這門課程更多的是進行100%的責任溝通，要通過贊美或是聆聽的方式實現對方感興趣的表達。在不同的場合中，要根據不同的需求采取不同的聆聽方式，注重設身處地，可以進行積極的回應，并在合適的情緒點進行回應，從而保證溝通技巧的順利進行、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

二、高職院校《溝通技巧》課程教學改革探究

1.情景設置，角色扮演

高職院校《溝通技巧》課程教學改革需要在一定的理論知識輔助下，教師對課程教學進行組織，利用經典的案例對學生進行教學。將學生作為主體，理論和實際相結合，從而為學生提供一定的理論思維方式，引導學生進入一種情境教學的環境氛圍之中，學生可以在情景設置之中對溝通技巧有直觀的見解，進而不斷激發起主動學習的欲望[2]。

2.案例教學法

案例教學法對于高職院校的《溝通技巧》課程教學改革而言，是一個能夠起到良好效果的教學方法，可以將理論和實踐相結合，將互動和討論進行緊密關聯，不斷引發學生進行自主思考，對行業的專業案例進行詳盡的分析。案例教學中要充分培養學生的溝通技巧，結合實際，培養學生的主動性和積極性，讓學生的溝通表達能力得到一定的提升。案例教學法能夠在《溝通技巧》課程教學改革中提升學生的整體素質，不斷培養學生的健康心態，為之后的職場奠定良好基礎。

3.熟練操作電腦，利用現代化多媒體技術教學

電腦的普及和運用讓每個學生對知識都有了不同的需求，他們并不僅僅能夠從課堂上獲得知識，還能從網絡上的知識庫中獲得更加強烈的文字或是圖像效果。學生的求知欲或是對技能的需求就會被激起，從而不斷增加對課程的學習興趣[3]。高職院校的《溝通技巧》課程需要迎合時代的發展，利用全新的多媒體技術，提高教學的效率，保證教學效果的增強。這樣不僅僅能夠拓展教學，還能減輕教師壓力，讓教學變得更加嚴謹。

在競爭激烈的就業環境中，高職院校的學生需要脫穎而出，要求其課程教學能夠不斷創新，集中展現出課程所要傳達出的精神。《溝通技巧》課程教學改革需要充分調動學生的積極性，能夠在課堂的教學中充分進行運用，發現其切實可行的教學模式。高職院校的《溝通技巧》課程的教學也需要不斷學習和實踐，對課程有自己獨特的認知，從而創新教學方法，增強教學的實效性。

參考文獻：

[1]丁孟春,楊金諺.高職高專國際貿易專業課程建設與教學改革實踐研究[J].長春理工大學學報（高教版），2007（9）.

[2]李紅強,馬曉琨.基于行動導向的《市場調研》課程教學改革[J].邢臺職業技術學院學報，2010（12）.