群眾的貼心人

馬明剛+梁正權

提起湖北省谷城縣城關鎮三里橋社區黨委書記朱正友，居民們不由得豎起大拇指，樂于為群眾辦實事、好事，做群眾的貼心人是朱正友一直以來的信條。

“黨組織關系接轉、戶口辦理、醫保、養老保險、低保申請、找工作……有了居民服務中心，我們只進一道門，只找一個人，就能得到所需的服務，再也不用來回跑，真是太方便了！”公開、規范、便捷的“一站式”公共服務，不僅方便了居民的生產生活，更溫暖了農民的心窩。去年11月26日，在城關鎮三里橋居民服務中心內，剛交完2014年度養老、醫保的劉仁義滿意地告訴筆者。

地處谷城縣城中心的三里橋社區，服務的居民達1萬多人，由于服務對象多、管理難度大，為切實提高居民服務質量，解決居民辦事難的問題，朱正友率先開展了創建服務型基層組織建設，以社區黨建為統領，以服務群眾為宗旨，拓展社區服務內容，創新社區服務方式，投資100多萬元興建了社區黨群中心服務、智慧警務室、便民查詢服務平臺，為社區居民群眾提供一年365天全覆蓋、全方位、全過程服務。黨群服務中心將社會保障、綜治信訪、計生服務、養老醫療保險、警務等事項納入中心辦理，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦公”。來辦事的居民，只需輕觸屏幕，就可知辦理程序和需提交的有關資料，一目了然。

社區服務中心公開向社會選聘了素質高、責任心強的人員為中心工作人員，同時還將設崗定責中的黨員志愿者、網絡員等作為服務代辦員。將社區干部、服務人員聯系電話、職務和工作職責印制在“黨群聯心卡”上，印發了服務指南、服務事項、申報材料、辦事程序、承諾時限，將服務直接送進千家萬戶。

居民陳金龍在服務中心申請創業貸款那天，正趕上周末雙休，正在值班的朱正友受理后，迅速到相關部門進行辦理。“以前想辦點事，得往縣各部門來回跑好幾趟，如今好了，只要在社區的居民服務中心‘掛個號，服務大廳工作人員就會幫我們把事辦妥，省心又省時。”居民陳金龍高興地說。

“我們中心實行服務365活動，節假日不休息，用干部每天的辛苦指數，換來群眾的幸福指數，讓群眾找我們辦事省心、省力、放心。”朱正友告訴筆者。

前幾年因城市公共建設，社區不少居民被拆遷。由于城區用地緊張，不少居民無地建房。此事反映到服務中心后，朱正友積極多方奔走，向縣鎮領導和有關部門反映，引起了重視，經討論決定集中興建居民公寓，解決居民住房難問題。目前二棟1.7萬平方米的一期居民公寓主體工程已經完工，可解決130戶居民的住房問題。

今年2月份，社區一、五、六組有居民到大廳反映，要求解決下水道、路面損壞和居民吃水難問題。朱正友接到訴求后，請來了施工隊，投入資金50多萬元，新修道路1000米、下水道1500米，為4個組居民改水500多戶，新安裝自來水管道2000多米。

（湖北谷城農商銀行441700 馬明剛 梁正權）