圖書館人性化服務——以吉林省圖書館為例

韓琳瑛 （吉林省圖書館 130000）

歷時4年建設的吉林省圖書館新館開館在即，新館在設計、建筑、裝修、功能等方面處處體現著設備智能化、細節人性化、運行環保化等特點，新館堅持以人為本，人性化的辦館理念。新發展觀明確把以人為本作為發展的最高價值取向，就是要尊重人、理解人、關心人，就是要把不斷滿足人的全面需求、促進人的全面發展，作為發展的根本出發點。圖書館強調的以人為本就是“讀者第一，服務至上”的原則，具體體現在人性化服務的方方面面。

一、新館設計理念人性化

（一）吉林省圖書館新館總建筑面積5.3萬平方米，地下一層，地上五層，藏書規模500萬冊，閱覽座位3000個，網絡終端4000個，日均接待讀者能力6000人次，設計采用通透、大氣、采集自然光卻不占建設面積的挑空大廳，設計具有大立體書房效果的二、三、四樓三層書墻，都在全國獨一無二的。

（二）文獻全開架借閱是當今圖書館發展的必然趨勢。新館實行所有文獻全開架，讀者直接接觸豐富的文獻，自由挑選自己所需要的文獻資料，節省了檢索、寫索書單、候書等過程，使得一些長年無人問津的圖書找到了讀者，大大提高了館藏文獻資源的利用率。先進的RFID電子標簽的應用，就像每本書有了身份證，有了它固定的位置，它的信息會一清二楚地顯示在電腦屏幕上。無論你是隨意閱覽還是有目的的閱讀，都非常方便。

（三）近年來，國內外圖書館界興起的“圖書館作為第三空間”的理念。第三空間是一位美國社會學家提出的概念。他稱家庭居住空間為第一空間，職場為第二空間，城市的咖啡廳、酒吧、博物館、圖書館、公園為第三空間。這一理念就是針對當前都市人群社會壓力大，社會競爭激烈的現狀而推出的。吉林省圖書館新館內設有超市、書店、讀者餐廳、咖啡屋等，讀者可以伴著悠揚的樂曲盡情地享受生活。柔軟舒適的沙發、富有創意的書架和桌椅、溫馨柔和的燈光，綠植鮮花環繞其中，你可以隨處躺臥，悠閑自得地學習、隨意交談和交流。圖書館從“書”的空間轉變為“人”的空間，提供人們社交和活動的場地，承擔社會功能，達到聚集人氣、凝聚智慧和思想的目的。

（四）完備的設施，家一樣的感覺。吉林省圖書館內的展覽廳、報告廳、音樂廳及形體教室為讀者提供了多姿多彩的文化生活，圖書館內有線網絡節點4000個，達到無線網絡全覆蓋，唾手可得的電源插頭，使得上網變得很輕松。飲用開水免費提供，衛生間配備洗手液、手紙、并配有帶扶手的坐便。電梯配有盲人觸摸屏，冬日暖氣，夏日空調，圖書館的大門365日向所有的人敞開，全體公民無論高、低、貴、賤、老、弱、病、殘都可以享受到免費的貴賓式的人性化服務。

（五）新館數字體驗區代表著時代潮流，隨著互聯網技術日新月異的快速發展，電子文獻

無論數量或品種都快速增長，并且越來越受到讀者的青睞，在這里讀者可以通過網絡閱讀電子報紙、電子圖書、電子期刊、學位論文等最新、最熱門、最暢銷的各種電子資源。影視演播室，4D影院體驗區，會帶給你全新的感受。

（六）吉林省圖書館內設有24小時自助圖書館，讀者可以24小時隨時自助借還圖書，也可以到服務臺人工辦理。憑借一張身份證，讀者就可以在自動辦證機上自己辦理借書卡，隨意地借閱圖書。

二、新館辦館理念人性化

（一）把吉林省圖書館辦成“思想的高地”。就是發揮自身的文化優勢，吸引社會上的各界精英，走進圖書館，交流思想，分享感受，讓圖書館不只是傳統意義上的借借還還，要成為全省人民的思想高地和精神家園。

（二）把吉林省圖書館辦成“百姓的領地”。就是把圖書館的服務延伸到工廠、學校、部隊、社區，延伸到社會的每一個人，形成一種開放性的閱讀系統，服務全省百姓。

（三）把吉林省圖書館辦成“服務的圣地”。就是圖書館的宗旨是服務于廣大人民，圖書館的一切工作都是圍繞著服務讀者而開展的。因此，要充分利用現代化手段，拓展服務領域，增加服務模式，開展精細化服務，提高服務質量。

（四）吉林省圖書館打造的“六種精神”。是責任至上的擔當精神、忘我工作的踏實精神、沖鋒陷陣的帶頭精神、標準先行的公正精神、追求精細的認真精神、堅持原則的直率精神。“六種精神”無不體現著吉林省圖書館新館辦館理念，即精益求精的為廣大人民群眾服務的精神。

三、要著力提高人的素質

（一）提高圖書館員的素質

1.圖書館建的再好，如果沒有一支素質優良的館員隊伍，也不能發揮其應有的作用。圖書館員必須要熱愛圖書館事業，熱愛本職工作，對待讀者要有飽滿的熱情，充足的耐心，像對待自己的家人，讓讀者身處圖書館中有一種放松，身心娛樂的感覺。

2.圖書館員是圖書館讀者與館藏文獻之間的橋梁和紐帶。圖書館員的素質對館藏的挖掘和文獻的充分利用起著非常重要的作用。這就要求圖書館員必須具有廣博的知識面，必須熟悉各種搜索引擎和數據庫。工作中具有不斷探索的學習精神。

3.圖書館有計劃地開展各項培訓工作，全方位提高圖書館員素質。吉林省圖書館今年春天，與東北師范大學合作，舉辦了為期一周的全館員工開館前大培訓，采用走出去，請進來的方式，培訓地點既有館內，也有各高校圖書館，取得了很好的效果。另外，吉林省圖書館還邀請了國內圖書館界知名人士來館內作報告。如：國家圖書館研究院副院長，申曉娟博士，作的《從評估看公共圖書館事業發展》。上海圖書館學會金曉明副秘書長，作的《公共圖書館服務規范》編制及條文解讀等。

（二）制定用戶培訓計劃

1.用戶培訓是圖書館的一項重要工作，圖書館通過各種培訓講座等活動，幫助用戶了解圖書館，熟悉并掌握檢索工具，充分利用圖書館的館藏資源和網絡數據庫。由于圖書館的用戶群具有流動性，所以，用戶培訓工作應作為每天的日常工作，用戶隨到隨學，做到常態化。

2.圖書館還要組織有用戶參與的選書委員會。圖書館的所有服務都是圍繞用戶的需求展開的，圖書館的藏書也必須根據這一需求不斷地發展和調整。采訪館員是在代表整個圖書館，因此不能把個人的好惡、偏見和個人的價值觀強加于人。采訪館員要深入用戶群了解他們的信息需求，使藏書結構根據社會的，用戶的需求不斷地進行調節，讀者也可以把自己需要的而圖書館又沒有館藏的文獻，列上清單交給采訪館員。圖書館還要組織選書委員會，吸引社會各界人士參與，每年舉行數次會議，商討圖書館藏書建設有關的重大問題。

3.定期召開讀者用戶座談會，了解讀者需求，傾聽讀者心聲，為讀者搭建一個與圖書館溝通交流的平臺。圖書館的發展離不開讀者的支持，希望用戶能關注圖書館的工作，多為圖書館獻計獻策。

阿根廷作家博爾赫斯說過，天堂應該是圖書館的模樣。今天的吉林省圖書館新館就是人間天堂，這里處處都細心的替人設想，讓人在使用的過程中感到舒適，并且能保持尊嚴，如果連老弱、殘、障、婦、孺，使用起來都不會感到自慚形穢，都很方便順利，那就是最人性化的服務了。

[1]黃憲廣.引進國外理念首創“悠·圖書館”.中國文化報，2013.1.