淺談情感化設計理論在數字圖書館界面設計中的重要性

（上海交通大學 200240）

數字圖書館（digital libraries）的定義目前并沒有一個非常明確的概念，如(Fuhr et al.， 2007)提到的，對數字圖書館最寬泛的定義是它需要具備“一個各種網絡服務的基礎設施、一個結構化的數字對象集合以及一個有不同用戶角色和人類交互形式的組織?！庇姓{查顯示，在用戶已掌握某一種檢索方式之后通常不愿意再學習另一種，一來是目前國內數字圖書館幾乎還未有可以為不同用戶量身定制的個性化交互界面，其次用戶在不同系統界面檢索同一概念得到不同結果所產生的不通用性，這就要求設計師設計一款良好的通用性交互界面。

在一篇題為“Factors Affecting University Library Website Design”（2011）的文章中，Kim意識到用戶使用商業網站資源的頻率遠遠高于大學數字圖書館資源。因此盡管很多理論研究能夠幫助建立一個好用的數字圖書館，但由于缺少了用戶情感化體驗，很難讓使用者對某一產品產生信任感，事實上，在通常情況下，由于電腦精密和隱秘（多數用戶看不到）的計算方式，用戶在使用時經常感到失去了控制。隨著社會的發展，人與人之間關系的轉變，電子設備的日新月異，人們對情感的訴求更加強烈。Chapman（2009）也呼吁產品設計要從情感角度出發，以建立起人與物之間的情感聯系，以此來延長產品的使用周期。由產品激發的情感也可以激勵用戶去重點考慮那些有意義的、長期的目標，或者避免短期的眼下利益，情感化設計理論運用于數字圖書館有利于用戶獲得長遠的效益和幸福感，其最終的目的在于兩點：1.提高用戶檢索、分辨和獲取信息的效率；2.滿足用戶的情感訴求，通過建立用戶-產品情感以提升用戶的使用頻次。

那么什么是情感化設計，Donald Norman在《Emotional Design》（2005）一書中有著非常形象化的敘述，通過對大腦加工的三種水平（本能的、行為的、反思的）的劃分作為理論基礎，情感化設計理論提出：美的物品更好用。美的事物能夠影響人們的情感系統中的情緒狀態，從而改變人的認知系統的運行過程。我們都有放松愉悅的時刻與他人更容易產生頭腦風暴，而緊張狀態下只能專注于應付一項事物的體驗，說明當人們感覺良好即擁有了正面的情緒時，也就能夠更具創造性地去思考。

Norman又把大腦加工的三種水平對應到產品特點中：

本能水平的設計——外形

行為水平的設計——使用的樂趣和效率

反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

作為視覺動物，人們本能上會更傾向于外形美觀的物品，好的本能水平的設計能夠符合人們的視覺要求；而行為水平的設計注重效用和效率，同時還有使用過程中的樂趣；人類長期進化區別于其他生物的反思行為，要求所設計的產品能夠表達用戶的自我形象，體現使用者的身份、生活環境、文化背景等。比如日本當代平面設計大師原研哉舉辦的“Redesign”展上，建筑師坂茂對卷筒衛生紙的再設計，區別于普通圓柱形卷筒衛生紙的常規思維，設計師將內芯做成了立方形，將衛生紙裹卷后形成有倒角的立方柱，這種造型不但有利于運輸，而且在使用時由于抽動的阻力增加而減少了衛生紙的用量，這種綠色環保的設計讓用戶在使用時意識到環保理念從而產生自我肯定的積極情緒，衍生出用戶—產品情感，是一個優秀的情感化設計產品。

對數字圖書館的評估標準一般集中在內容、網頁結構、頁面表現、人機交互和網絡性上，其中“網頁結構和頁面表現”要求數字圖書館界面設計具有一致性、邏輯性、新穎性和實用性。所謂界面的一致性即不同頁面之間表達相同功能的區域需要一致，以避免用戶懷疑自己跳轉到不同的網站；界面的邏輯性要求頁面內容主次分明，網頁結構清晰合理且在導航的設計上方便用戶獲得自己所處的網站位置信息；界面的新穎性需要在滿足用戶的功能需求的基礎上，即實用性上，保留用戶的使用習慣同時又能突破現有頁面形式。此外，數字圖書館界面設計的相關理論也都涉及到以上幾點，例如享譽全球的認知心理學家Norman（1988）提出的人機行為理論中的執行-評估循環模式，美國建筑師Wurman（1976）提出的IA（Information Architecture）理論，即“信息構建”理論，以及可用性專家Nielsen（1993）的可用性理論。而如今，我們更應該考慮如何把情感化設計理論運用于數字圖書館。

數字圖書館作為時代的產物，學生、教師、研發人員以及其他社會人士正在頻繁且廣泛地使用它獲取科研信息，我們在設計時應充分利用不同用戶特點——比如大學數字圖書館的用戶是學生、研究生和教師，設計具有能喚起人類普遍情感的交互界面。只有讓使用者與產品從內心產生共鳴，認同產品的形態、功能，在使用時影響到自我形象、滿意度和記憶等，才能達到品牌效應，獲得愉悅的使用體驗。

[1]唐納德·A·諾曼.情感化設計[M].紐約：基礎讀物出版社，2005.

[2]查普曼.為（情感）耐久性做設計[J].美國：設計論點，vol.25(2009)29-35.

[3]Yong-MiKim.影響大學圖書館網站設計的因素[J].美國：信息科學與圖書館，vol.30(2011)99-107.

[4]張新鳳.基于數字圖書館信息檢索交互界面的用戶需求研究[J].湖南省長沙市：高校圖書館工作，vol.2(2010)65-67.