企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建

趙立智

(沈陽(yáng)師范大學(xué) 管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng)110034）

企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)主要是為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從企業(yè)和員工的雙重視角來(lái)看，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一。如何構(gòu)建企業(yè)人力資源的培訓(xùn)體系，怎樣做培訓(xùn)體系才能發(fā)揮培訓(xùn)所帶來(lái)的最佳效果，這值得我們探討。

1 企業(yè)人力資源培訓(xùn)現(xiàn)存的主要問(wèn)題

1.1 培訓(xùn)缺少針對(duì)性

企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象不相符，缺少層次性和針對(duì)性。對(duì)不同層次不同職位的員工為了圖省事，采用同一的培訓(xùn)，不管員工是否有用無(wú)用。

1.2 培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性

企業(yè)的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，每個(gè)時(shí)期應(yīng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，針對(duì)不同層次的員工培訓(xùn)應(yīng)有不同的計(jì)劃安排。而一些企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為培訓(xùn)就是一個(gè)短期休息行為，一年培訓(xùn)一兩次就可以了。企業(yè)沒(méi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，只會(huì)導(dǎo)致事倍功半。

1.3 培訓(xùn)體系不健全

不少企業(yè)由于針對(duì)員工的培訓(xùn)不夠重視，沒(méi)有制定完善、健全的培訓(xùn)體系，采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方法進(jìn)行培訓(xùn)，并且制訂的培訓(xùn)制度流于形式，沒(méi)有規(guī)范的、科學(xué)的培訓(xùn)分析和培訓(xùn)評(píng)估。

2 企業(yè)展開(kāi)員工培訓(xùn)的程序

這些年來(lái)，培訓(xùn)作為增強(qiáng)員工和組織績(jī)效的工具已經(jīng)變得越來(lái)越普遍。但如何解決培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，使培訓(xùn)真正發(fā)揮出作用。構(gòu)建一個(gè)完善的培訓(xùn)體系是關(guān)鍵。成功的培訓(xùn)體系包括細(xì)致的需求分析，可行的培訓(xùn)計(jì)劃，正確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確的評(píng)估。

2.1 企業(yè)培訓(xùn)的需求分析

培訓(xùn)的第一步是要確定現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在培訓(xùn)的必要性。培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本的投資，其成敗在很大程度上依賴(lài)于培訓(xùn)需求分析。

首先，我們要分析涉及如為什么要培訓(xùn)，誰(shuí)要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)等這些問(wèn)題。然后，進(jìn)行對(duì)培訓(xùn)需求信息的收集，應(yīng)從多個(gè)角度獲得信息，盡可能保證培訓(xùn)需求信息的完整性，真實(shí)性，有助于設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目。其次，確定培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。其內(nèi)容分為三個(gè)不同層次進(jìn)行分析：(1)組織分析，重點(diǎn)確定組織內(nèi)部何處何人需要什么樣的培訓(xùn)。（2）運(yùn)作分析，試圖識(shí)別培訓(xùn)的內(nèi)容——為了順利履行工作職責(zé)，雇員必須學(xué)會(huì)做什么。（3）個(gè)體分析，決定每一位雇員執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)的效果如何。組織水平上，高層管理人員根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)分析需求。在運(yùn)作水平上，具體指導(dǎo)的管理人員根據(jù)企業(yè)的如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，具體的戰(zhàn)術(shù)上來(lái)分析需求。在個(gè)體水平上，在個(gè)體分析上，為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，提高績(jī)效，員工應(yīng)該分析需求。

2.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定

在確定了員工的培訓(xùn)需求后，接下來(lái)就是制定相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)滿(mǎn)足這些需求。良好的培訓(xùn)機(jī)制離不開(kāi)科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說(shuō)，員工培訓(xùn)必須做到經(jīng)常化、制度化。

從國(guó)內(nèi)外企業(yè)組織員工培訓(xùn)的實(shí)踐來(lái)看，員工培訓(xùn)計(jì)劃編制大概包括以下幾個(gè)步驟：（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2）要進(jìn)行深入的探查研究，確實(shí)了解和掌握本企業(yè)的情況。（3）編制培訓(xùn)計(jì)劃。（4）制定各分段目標(biāo)或具體分析標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)，必經(jīng)過(guò)充分的討論和集中、修改，經(jīng)企業(yè)的最高管理層審核批準(zhǔn)，并下達(dá)到有關(guān)的基層單位實(shí)施。

2.3 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)和編制培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)行政規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)。在實(shí)施階段最重要的工作包括：培訓(xùn)開(kāi)始之際，在培訓(xùn)師和學(xué)員之間提供必要的幫助，以便使氣氛迅速融洽起來(lái)；需要密切留意在中間階段可能發(fā)生的任何異常情況，并進(jìn)行必要的干預(yù)；在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)檢查培訓(xùn)前所設(shè)定的目標(biāo)完成情況，并根據(jù)需要要求學(xué)員完成對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估表。在公司培訓(xùn)活動(dòng)中針對(duì)知識(shí)能力的欠缺之處設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，為不同類(lèi)型員工定制培訓(xùn)計(jì)劃，快速?gòu)浹a(bǔ)員工自身有關(guān)知識(shí)能力的不足，提高員工的勝任能力，使之能滿(mǎn)足企業(yè)和行業(yè)快速發(fā)展的人力資源需求。

2.4 培訓(xùn)效果的評(píng)估

企業(yè)如果缺乏培訓(xùn)評(píng)估，那么培訓(xùn)就是無(wú)效的。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中以及計(jì)劃實(shí)施結(jié)束以后，主要是在以下四個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估：（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，可以通過(guò)使用問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)詢(xún)問(wèn)受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，材料內(nèi)容以及培訓(xùn)環(huán)境的滿(mǎn)意度。（2）學(xué)習(xí)效果。通常情況下，學(xué)習(xí)效果的評(píng)估是通過(guò)筆試、績(jī)效測(cè)驗(yàn)以及模擬練習(xí)，讓培訓(xùn)者了解所學(xué)內(nèi)容，掌握所學(xué)知識(shí)。（3）績(jī)效水平。比較受訓(xùn)者之前以及之后的行為，評(píng)估后可以得出培訓(xùn)使他們的工作變化所到達(dá)的程度效果。（4）組織結(jié)果。組織結(jié)果的收集目的是檢查培訓(xùn)對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的影響。效果的評(píng)估是評(píng)價(jià)有效性和最重要和也是最常用的標(biāo)準(zhǔn)，是通過(guò)有效性分析來(lái)進(jìn)行的操作。

在這四個(gè)程序中，培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的監(jiān)測(cè)，目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對(duì)象的參與熱情和持久性。對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施是關(guān)鍵，培訓(xùn)的評(píng)估是動(dòng)力支持。

3 企業(yè)培訓(xùn)分層進(jìn)行和方法的選擇

為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行分析，要分層次并有針對(duì)性。不同層次的員工所采用的培訓(xùn)方法也會(huì)有所差別。培訓(xùn)方法也不能永久不變、單一，應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身特點(diǎn)，特定的環(huán)境下結(jié)合幾種方法進(jìn)行培訓(xùn)。以下根據(jù)受訓(xùn)者在企業(yè)組織中層次分為三類(lèi)：

3.1 基層人員培訓(xùn)

對(duì)于基層人員的培訓(xùn)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工要具備做好本職工作的基礎(chǔ)知識(shí)、掌握基本技能、遵守企業(yè)的規(guī)章制度。多數(shù)企業(yè)采用的是課堂講座法、學(xué)徒制培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法、工作指導(dǎo)培訓(xùn)等。但培訓(xùn)基層人員除了以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，也需要根據(jù)他們崗位的不同采用不同的培訓(xùn)方法。

3.2 中層人員培訓(xùn)

對(duì)于中層人員的培訓(xùn)，讓沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的受訓(xùn)者掌握必要的管理技能。讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技術(shù)。為有利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下層，要幫助受訓(xùn)者樹(shù)立正確的心態(tài)。常用培訓(xùn)方法有研討會(huì)、角色扮演，案例研究，事務(wù)處理等培訓(xùn)方法。但也要根據(jù)其主管的不同崗位而定。中層人員的培訓(xùn)最重要的是培養(yǎng)部門(mén)成員的協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，加強(qiáng)上下級(jí)間溝通，以及學(xué)會(huì)時(shí)間管理、項(xiàng)目管理，效益管理等方法。

3.3 高層人員培訓(xùn)

對(duì)于高層人員的培訓(xùn)，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)對(duì)受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。對(duì)于這一層次人員的培訓(xùn)，應(yīng)該通過(guò)中、短期的學(xué)習(xí)或研討會(huì)，國(guó)內(nèi)外參觀考察等方法，使他們了解本行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的最新進(jìn)展，市場(chǎng)導(dǎo)向，以及最新的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增加信息，擴(kuò)大視野，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。高層人員培訓(xùn)最重要提高其決策能力和戰(zhàn)略水平，明確激勵(lì)的措施和效果。增強(qiáng)實(shí)際工作能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建，企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。引導(dǎo)員工形成對(duì)培訓(xùn)的興趣；堅(jiān)持不同的培訓(xùn)需要不同培訓(xùn)方法的原則；策劃好培訓(xùn)目標(biāo)；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；重視培訓(xùn)效果考核與評(píng)估。使企業(yè)能夠達(dá)到更快、更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。

［1］韋恩·F·卡肖，王重鳴.人力資源管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006，05：141.

［2］張剛.人力資源培訓(xùn)探討[M].山東勞動(dòng)保障報(bào)，2003，02，03.

［3］戴維民.人才管理信息論[M].北京：藍(lán)天出版社，2005.01.

［4］王少華，姚望春.員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008，07：188.