知識型企業EAP的植入及發展

李旭宏

EAP項目目前在國內仍處于認知、教育和普及階段。面對與日俱增的社會壓力、生存壓力，為了提高企業員工的工作績效，像中石油、中石化、中鐵、中國移動等很多大型企業都開始嘗試引入EAP項目，期望通過該項目的引入提高企業的組織績效。

知識型企業引入EAP項目的必要性

心理壓力的體現形式

在心理學上，壓力作為一種普遍存在的社會心理現象，是指個體在環境中受到各種刺激因素的影響而產生的情緒和身體上的異常反應。

員工在其工作過程中要承受各種對身心活動產生一定作用、并形成一定心理負荷的刺激因素。這些刺激既有源于社會環境的，也有源于組織的，還有的源于個體自身的。

為什么企業組織需要EAP項目

員工的壓力來自于工作內壓力和工作外壓力，承受壓力是生活中不可避免的一堂課，壓力是一把雙刃劍，是矛盾的綜合體，有其積極的一面，同時過度的壓力也會帶來極大的副作用。當壓力感在最佳閾值之外時，壓力會對個體的生理、心理和行為造成不利影響。

有國內學者通過實證研究發現中國經濟的高速增長帶來急速的社會變化使人的工作和生活壓力增加：近期的調研報告顯示，被調研的5 000個中國經理中70%有較高的職業壓力，這70%中的40%有“嚴重的負面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關，且抑郁癥和焦慮癥普遍存在。

研究提出了影響企業員工工作壓力的10個主要因素，包括：競爭加劇、低適應性、低文化素質、機構調整、人際關系緊張、薪酬不公、技術變化、角色模糊和超負荷工作量、身體健康條件。

當員工面臨工作壓力、人際關系壓力、家庭沖突等產生心理問題時，其工作熱情下降，工作效率就會降低。對企業組織來說，EAP服務能夠通過改善員工的壓力狀態提高員工的工作熱情，進而提高企業的組織績效。

知識型企業如何有效利用EAP服務

EAP在中國企業的服務現狀

中國的企業很早就有關注員工身心健康的意識，尤其是在最近20年來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理咨詢業的發展并開始走出校園，企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視，EAP觀念開始引入。

2003年在上海舉行了首屆中國EAP年會。對于中國企業來說，EAP需要解決的個人問題主要是：壓力、情緒、人際關系及心理困擾。EAP對企業問題的幫助則涉及：裁員心理危機、災難性事件、工作中的不公平感、降低意外事故出錯率、問題員工、減少缺勤率、提升滿意度指標、降低離職率、協助進行績效溝通等多方面。這些問題可以通過問卷調查科學地體現，可以通過心理健康培訓、壓力移除培訓、情緒分析與控制、自信心培訓等有效預防，也可利用電話咨詢、團隊工作訪問、個體面對面等方式處理和解決。

近年來，國內EAP是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。

知識型企業員工的心理健康援助

知識型員工作為現代企業生存、發展與壯大的核心，承受過度的壓力會使其自身和企業都蒙受巨大損失。針對知識型員工獨特的個人素質、個性心理、工作方式和價值觀念，探索有效的管理知識型員工壓力的方法與策略意義重大。

當員工出現了心理問題時會影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會影響到企業的績效。EAP服務通過為員工制訂幫助計劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，員工的心理問題解決了，工作狀態改變了，組織的生產效益也會隨之得到提高。

就知識型企業來說，對員工的壓力進行有效管理，充分利用專業化的服務隊伍和人員，從組織層面加強員工的壓力管理，對員工進行有效的心理健康援助，從而改善員工的壓力狀態，可以有效提高企業的組織績效。通常來講組織層面的壓力管理及心理援助策略有以下幾個方面：

以人為本，加強溝通。在日常生活中關注員工的成長，及時了解員工的思想和行為動態，針對他們的特點，實行彈性管理，對他們的意見和建議及時反饋。同時，通過EAP的常規培訓課程，疏導員工情緒，引導員工以陽光健康的心態對待工作和生活。

尋根探源，區別對待。針對導致員工產生心理壓力和問題的眾多因素，準確地找到壓力源是有效緩解壓力的前提。當發現員工所承受的壓力存在負面影響時，應及時介入EAP心理咨詢服務，與員工進行有效溝通、緩解員工的壓力，及時釋放負面情緒。

職業規劃，適時培訓。在職業規劃中，管理者可以借助EAP服務幫助員工改變認知，適當調整期望值，建立現實、客觀的個人發展目標。同時進行時間管理和人際溝通方面的培訓，引入EAP職場壓力管理相關知識，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關系方面的壓力。

社會支持，工作再設計。良好的社會支持有利于身心健康，同時對處于壓力狀態下的個體提供及時的關注服務，這樣一方面會對過度壓力起緩解作用，另一方面對維持良好情緒體驗具有重要意義。團體形式的EAP培訓可以有效地幫助員工獲取社會支持系統，提高其社會融入度。

健全福利，營造溫馨的減壓環境。企業應主要從薪酬、保險、員工家庭生活等方面提供保障。同時通過營造賞心悅目的工作空間，達到員工與工作環境相適應的效果，通過音樂放松治療、情緒宣泄治療等個體EAP心理減壓輔助治療方式達到放松情緒、調適心態平衡的目的，營造一種真誠和諧的企業氛圍。

知識型企業EAP主要運行方式

一般來說，完整的EAP項目包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

知識型企業在引入EAP項目，進行項目實施時，首先要考慮員工的身心情況，進行問卷調查，了解員工的需求，建立員工心理檔案，全面把握員工的心理，然后有針對性地制定企業的EAP方案（其中包括項目實施時間、參與人數、企業預期目標、費用預算等），并對員工出現的心理問題進行有效的心理干預。干預方式可根據員工的實際情況來確定，可以采用團體咨詢、個體咨詢方式，也可以采用專題培訓的方式。最后對實施效果進行跟蹤評價。

EAP的發展前景

隨著EAP項目的發展推進，2013年，在新疆油田公司的大力支持下，克拉瑪依市油田工會組織了首屆EAP項目培訓班。培訓以企業團體為目標，通過理論學習和團體互動方式，帶動學員的參與熱情，使學員在最短時間內學到大量的EAP知識，為項目后期推廣工作打好基礎。通過培訓，企業工會干部對EAP項目有了深入的了解。

2014年，新疆油田將員工心理健康納入QHSE管理體系，將EAP項目列入項目計劃，通過實施“大健康工程”，既關心員工的身體健康，同時又關注員工思想健康、心理健康、行為健康。在油田范圍內進行項目推進試點。通過EAP構建員工心理健康預防、預警、干預系統，開展心理健康測評和問卷調查，建立員工健康檔案，營造“人人追求健康、人人管理健康、人人享受健康”的良好氛圍。相信納入試點范圍的新疆油田幾大研究院所一定會取得良好的試點成效。

從總體上分析，EAP在中國的發展前景將被相當看好，這將是市場經濟發展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當，充分預見到EAP實施過程中可能出現的問題，與各路專家和企業家共同努力，那么，就可能加速EAP在中國的健康發展。

（責任編輯：崔小花）endprint