美國迪士尼大學生實習行為感知研究

王長松，吳承忠

（對外經濟貿易大學 公共管理學院，北京 100029）

美國迪士尼大學生實習行為感知研究

王長松，吳承忠

（對外經濟貿易大學 公共管理學院，北京 100029）

美國迪士尼實習項目是國際大學生實習項目中最為成功的案例之一，研究國際大學生的實習行為對實習教育具有重要的指導意義。通過發放問卷和半結構訪談調研來自23個國家或地區的大學生，使用結構方程模型（SEM）研究方法，分析實習行為中個人能力、實習動機、實習滿意度和個人決策四個潛變量間的因果關系。個人能力和實習動機對實習滿意度和個人決策的形成具有較大的影響。大學生在實習過程中，需要培養個人能力，明確實習動機，高校需要積極搭建高水平的實習平臺。

迪士尼實習項目；SEM；實習行為；個人能力；實習動機

一、問題提出

迪士尼實習項目屬于迪士尼國際戰略中的重要組成部分，由美國佛羅里達州奧蘭多的華特迪士尼世界度假村舉辦，每年有十余批次來自美國以及海外多個國家的大學生。該項目包括迪士尼大學生實習項目、迪士尼海外實習項目、迪士尼文化代表項目、迪士尼專業實習項目。實習生將在華特迪士尼世界四個主題公園、兩個水上樂園、以及29個度假酒店工作，具體工作種類有餐飲、紀念品商店、游樂設施、酒店前臺、救生員、卡通人物扮演者、工作服裝管理、酒店客房服務、清潔人員等。

迪士尼實習項目自2006年進入中國以來，與十幾家高校合作，每年2月、8月招募兩批次實習生，一般實習時間為6個月。大學生利用一個學期的時間，可以獲得在全球知名的娛樂公司工作的實際經驗，迪士尼還為實習生提供學院課程，學習商業專業知識。在舒適的社區中結識來自世界各地的朋友，享受作為迪士尼員工的專屬福利和專項活動，普遍受到學生的青睞。

近年來高校畢業生的就業壓力，促使大學生的就業競爭愈加激烈，用人單位更加看中學生的實習經驗，迪士尼實習項目便成為大學生的就業或出國的一項砝碼。本文以此為背景，通過對中國與其他國家大學生的迪士尼實習經驗進行實證分析，探討實習行為中各潛變量之間的因果關系，為高校實習教育提供建議。

二、研究綜述

從不同專業來看，醫學類學生的臨床實習非常重要，關注臨床實習研究成果也相對較多，如Pauline[1]763-767等人通過描述分析方法探討了影響醫學大學生臨床實習的積極和校級外部因素。實習與工作的關系也是學者們關注的焦點，實習對工作有何作用，[2]37-53[3]61-73[4]573-583Jerry[5]222-231認為小型的實習計劃能夠幫助學生在找工作時減輕遲疑和焦慮，增加自信心。但是，Susan[6]529-542等人通過半結構訪談和定量統計方法研究了畢業生工作能力與實習的關系，認為是否有臨床實習經歷和新畢業生實際工作能力之間的關系并不明顯。 Linda Brooks[7]332-349等研究了165名實習生的實習經驗，分析實習經驗與職業發展的關系，發現實習經驗與高水平的自我概念結晶有相關性，而與職業信息、自我效能、果斷、職業承諾等不相關。

從實習的經驗感知能夠更精確的了解實習的作用，Chintsu Chen和Chunfu Chen[8]73-92研究了臺灣大學生實習經驗對行為感知的影響，將經驗感知分為五個方面：感覺經驗、情感經驗、創造性認知經驗、實際經驗和關系經驗，每一種經驗感知都不同程度地影響經驗的滿意、返回意愿、工作意愿、推薦意愿、過渡單位和過渡職業想法、繼續在學校想法、內部和外部投訴等等行為，而且個人特征對實習感知行為具有明顯的差異。Guangyou Liu[9]259-277研究了192名會計專業學生在14家注冊會計師事務所實習的滿意度，分析會計聯合培養計劃對實習的效果。發現培養計劃對學生實習滿意度有較大的影響，事務所公司文化對培養計劃的效果影響十分顯著。其中，作者使用三個指標來衡量實習滿意度，即實習形式與時間安排、學習效應和社會化影響。

迪士尼實習項目雖然已經成功舉辦了幾十年，在迪士尼國際經營戰略中起到重要的作用，但是對該項目的研究成果不多，早期的文獻一般都是對項目的介紹性文章（Marcus Jon[10]20-21；Shook Stephanie[11]32-35）， 近年來，該領域才受到關注，陳菁菁[12]107-108通過對中國實習生的深度訪談，分析迪士尼公司在多元文化背景下對國際大學生進行組織激勵、組織認同方面的做法與經驗，以及逐步調整其主體文化和價值體系，來完善多元文化組織。陶瑗[13]采用Colleen Ward的心理適應和社會文化適應理論，研究了在華特迪士尼的中國實習生的跨文化適應問題，并分析了組織認同、社會支持、個人依戀風格與跨文化適應的關系。[13]

根據上述研究成果來看，該項目可以從迪士尼的經營策略和實習生面臨的問題兩個方面開展相關研究，本文即從實習生角度探討他們的實習經驗感知問題，從而了解他們對實習的滿意度和行為決策。

三、研究方法與樣本數據

（一）研究方法

采用組織行為學中個體行為相關理論，研究大學生在迪士尼的實習行為， 并使用SPSS18.0和AMOS 7.0 工具進行數據實證分析，探討國際大學生的個體行為中的影響因素。

構建結構方程模型（SEM），也稱潛在變量模型，整合了因素分析與路徑分析方法，檢驗模型中觀測變量、潛在變量、干擾和誤差變量間的關系，可以得出自變量對依變量影響的直接、間接或總體效果。通過結構方程模型，分析國際大學生實習行為在個人能力、實習動機、實習滿意度、個人決策潛在變量之間的因果關系。

（二）數據來源與樣本結構

研究數據為發放自編問卷和半結構訪談所得，自編問卷的設計包括基本信息、實習環境、實習動機、實習滿意度、未來行為決策等方面的內容，并采用Likert五級量表進行賦值。

試調研時間為2013年1月6日—31日，隨機選取50名迪士尼實習生進行試填問卷，并根據結果對問卷進行了修訂。

正式調研時間為2013年3月1日—5月31日，為提高數據的科學性與參考價值，我們選擇奧蘭多迪士尼主題樂園中的魔法王國、動物王國、好萊塢影城、未來世界與大部分酒店隨機選擇實習生進行調研。

調研共發放問卷400份，回收有效問卷370份，回收有效率為93%，問卷基本信息情況如表1所示。

樣本中男生176人，占47.6%，女生194人，占52.4%，性別比例基本持平。年齡結構上18—21歲和22—25歲之間的人數最多，分別所占比例是37.3%和38.6%。在每周的花銷上，在100美元以下的受訪者占30.5 %，100—200美元的占48.1%，200美元以上的占21.4%。受訪者中通過大學生實習項目來迪士尼實習的有140人，占37.8%，海外實習項目147人，占39.7，文化代表項目77人，占20.8%，專業實習項目6人，占1.6%。在攻讀專業方面，哲學類和經濟類實習生最多，分別是188人和83人，所占比例為50.8%和22.4%。

從23個來源國家或地區來看，美國學生最多為136人，占36.8%，其次為中國大陸學生為66人，占17.8，香港10人，臺灣4人，澳門3人。從實習地點和工作崗位看，在魔法世界的實習生最多109人，占29.5%，好萊塢影城實習生最少45人，占12.2%，工作崗位中游樂設施的實習生最多114人，占30.8%，酒店服務人最少23人，占6.2%。

表1 國際大學生迪士尼實習基本信息

四、大學生的實習經驗感知研究

（一）數據信度與效度分析

在對樣本數據分析前，先進行樣本數據的信度和效度檢驗，我們采用信度檢驗中廣泛應用的Cronbach’s Alpha系數，檢驗數據的可靠性，一般認為，系數值在0.8〈a〈0.9說明數據可靠性非常好，0.7〈a〈0.8為相當好，在0.65〈a〈0.7為最小可接受值，而小于0.65則需要重新修訂問卷。[14]9檢驗結果顯示，基于標準化項的Cronbach’s Alpha系數值為0.765，表明數據信度可靠。數據的效度通過KMO 和Bartlett球體檢驗兩種最常用的方法，KMO度量值介于0—1之間，越接近于1，變量間的相關性越顯著，分析效果越好。SPSS分析檢驗結果顯示，KMO度量值為0.851，Bartlett球體檢驗P值接近于0，小于顯著性系數0.05，說明數據具有較好的效度。

（二）大學生實習經驗感知的結構方程分析

1. 構建概念模型

本文主要根據組織行為學中的個體行為的相關理論，并參考相關的實習行為研究文獻，構建概念模型和提出假設。個體的能力會影響到知覺和個人決策，又與個人的價值觀、態度和工作滿意度產生相關性，進而又影響個人決策。[15]126-145

該模型設定4項潛在變量，分別是個人能力、實習動機、實習滿意度和個人決策，見圖1。每個潛在變量設定相應的觀測變量，共有 19項，分別是語言能力、學習能力、溝通能力、創新能力、組織能力解釋個人能力；薪酬、積累經驗、出國機會、愛好向往、專業學習解釋實習動機；工作環境、工作任務、培訓課程、生活環境、管理制度、薪酬水平、福利政策說明實習滿意度；回游意愿和工作意愿解釋個人決策。

圖 1 實習經驗感知概念

根據概念模型提出如下假設，H1：個人能力對實習動機有顯著的正向影響；H2：個人能力對實習滿意度有顯著的正向影響；H3：個人能力對個人決策有顯著的正向影響；H4：實習動機對實習滿意度有顯著的正向影響；H5：實習動機對個人決策有顯著的正向影響；H6：實習滿意度對個人決策有顯著的正向影響。

2. 模型擬合檢驗

在AMOS7.0中建立概念模型，使用最大似然估計法（Maximum Likehood）對模型中的路徑系數進行估算，通過擬合指數來評價模型擬合度。擬合指數分為絕對擬合指數和相對擬合指數，絕對擬合指數常有擬合優度指數（GFI）、調整擬合優度指數（AGFI）、近視誤差的均方根（RMSEA）等，相對擬合指數常有規范擬合指數（NFI）、比較擬合指數（CFI）等。由表2可知，實習經驗感知模型具有良好的擬合程度。

圖2 實習行為路徑分析圖

表2 實習行為模型擬合指數

從路徑分析與檢驗結果來看（見表3），結構方程模型中每組潛在變量之間呈現顯著水平，表明構建的概念模型中各潛在變量間的關系假設均成立，具有較強的現實解釋能力。個人能力對實習動機、實習滿意度和個人決策有正向影響，影響路徑系數分別是0.668、0.371和0.540；實習動機對實習滿意度和個人決策有正向影響，影響路徑系數為0.502和0.241；實習滿意度對個人決策有正向影響，影響路徑系數為0.686。

從結構方程模型的影響效應來看（見表4），影響實習滿意度的總效應中自變量個人能力大于實習動機，影響個人決策的總效應中自變量個人能力大于實習滿意度和實習動機，表明了實習經驗感知中個人能力最重要。

表3 假設檢驗結果

表4 實習經驗感知模型的影響效應

五、結論

（1）潛變量之間的因果關系。

通過結構方程模型分析得出個人能力、實習動機、實習滿意度和個人決策四個潛變量之間存在因果關系，其中個人能力作為自變量對實習滿意度和個人決策的影響總體效應最大，實習動機作為自變量對實習滿意度和個人決策的影響總體效應也有較大的影響。

（2）培養個人能力，明確實習動機。

大學生在實習過程中需要有端正的態度，注重培養個人能力，包括溝通能力、學習能力、語言能力、創新能力和組織能力，尤其是溝通能力和學習能力對個人綜合能力的影響最大。同時，需要明確實習動機，經過實習鍛煉來滿足自身的需求。

（3）高校需要積極搭建高水平的實習平臺。

迪士尼是全球知名的主題娛樂公司，擁有良好的員工管理體制，在影響實習滿意度中可以看出，管理制度、福利政策、薪酬水平因素最重要，而工作環境和工作任務因素影響相對較小。當代大學生越來越注重實習平臺的規模和管理水平，他們最想體驗高水平的管理體制，包括福利政策、薪酬制度、激勵政策、培訓制度等等，這就需要高校認真甄選實習單位，搭建高水平的實習平臺。

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（責任編輯：李俊丹 校對：朱艷紅）

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1673-2030(2014)02-0105-06

2013-11-10

教育部人文社會科學研究青年基金項目（13YJCZH166）；對外經濟貿易大學學術創新團隊資助項目(CXTD4-09)

王長松（1980—），男，河北高陽人，對外經濟貿易大學公共管理學院講師，碩士生導師；吳承忠（1971—），男，湖北武漢人，對外經濟貿易大學副教授，碩士生導師。