廣州亞運會高校體育志愿者活動特征的研究

溫祝英

（廣東女子職業技術學院，廣東 廣州 511450）

1 引 言

我國志愿服務起步于上世紀80年代，志愿活動開展比較晚，志愿服務的組織發展經歷從無到有，從少到多過程。隨著我國經濟，政治，文化的不斷發展，各種大型賽事不斷在我國舉行。志愿者所起作用及影響力，備受政府和社會各界的關注。2010年亞運會在廣州召開，這是百年不遇的良機。這次歷史盛會將給廣州的經濟、政治、文化以及各方面的社會發展帶來巨大的推動力和深遠影響。亞運會是運動員的盛會，也是志愿者的盛會。2010年亞運會，志愿者這個群體再次走入公眾的視野。縱觀2004年雅典亞運會、2008年奧運會等高校志愿者在服務過程中，志愿者用語言和行動體現賽會精神，用微笑和服務展示中國形象。以“大愛無疆”志愿服務精神，感動世界。而廣州地區高校云集，高校作為培養人才基地，擁有一支具有高素質、技能專及豐富人力資源。本研究旨在通過對廣州亞運會志愿者活動進行調查和研究，以便更好地發揮高校志愿者的作用，為大型體育賽事服務。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本論文以體育志愿者的活動特征和組織管理為研究對象，探討高校體育志愿者大型賽事活動的特性。研究時選擇參與志愿服務的廣東女子職業技術學院、廣東外語外貿大學、廣州中醫藥大學、廣東警官學院、華南師范大學5所高校的志愿者為調查對象。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法。通過中國知網、維普期刊網以及百度、谷歌搜素引擎及華師圖書館等途徑查閱關于志愿者活動特性及體育賽事的研究相關文獻，獲取國內、國外學者研究的成果，對獲得的資料進行分析，探討和研究，獲取相關的內容，從而為本論文研究順利完成打好基礎。

2.2.2 訪談法。通過對相關專家和學者的咨詢，認真分析專家和學者的意見和建議，從而確定本研究的可行性，并得到可行的結論。對體育志愿者進行走訪，了解他們對志愿者管理體系的看法。

2.2.3 問卷調查法。根據研究目的，對大型體育賽事志愿者活動進行問卷調查，向體育志愿者發放問卷700份，回收660份，回收率94.29%，其中有效問卷645份，問卷有效率97.72%。

2.2.4 數理統計法。用SPSS17.0統計軟件對問卷數據進行統計，并進行數理分析，包括描述性統計和方差分析等。

3 調查結果與分析

3.1 被調查者的基本情況

3.1.1 被調查者的性別比例。在被調查的學生中，男生占56.12%，略多于女生，結構基本合理。

圖1 被調查者的性別比例

3.1.2 被調查者的學歷情況。在被調查的志愿者中，絕大部分為在高校在讀的本專科生，共有598人，碩士研究生只占少數，僅占被調查對象的6.67%，而未發現博士研究生，還有極少數人選擇了其他（如圖2）。

圖2 被調查者的學歷結構

3.1.3 被調查者參與志愿服務的情況。在被問到“您對體育志愿者活動是否存在興趣”時，有96.59%（623人）表示有興趣，有87.13%（562人）的受訪者表示參加過志愿者活動，還有90.85%（586人）表示“希望參加體育志愿者活動”，對志愿者活動的興趣還是比較高的，但也有少部分人表示是受學校派遣參加服務，并非出于本意，因而興趣不大有3.41%。還有9.15%志愿者表示不希望參加體育志愿者活動。

圖3 參加志愿者活動興趣調查

3.2 受訪者對體育志愿活動認識的調查與分析

從圖4中可以看出，當被問到“參加體育志愿者活動是一項非常有意義的事”的時候，有八成多的受訪者認對此說法表示“完全同意”或“同意”，但也有部分被調查者（12.25%）對此表示“不同意”或“完全不同意”，還有2.33%的人認為這項活動“無所謂”。

可見，仍有部分體育志愿者對體育志愿活動缺乏正確認識，原因有三：第一，學校與社會的重視程度不夠，缺乏活動前對志愿活動的宣傳、發動；第二，志愿者參與活動并非出于自愿，更多地是完成任務，或是迫于評優的壓力，而其自身并沒有深刻領悟志愿精神的實質，缺乏志愿意識；第三，由于有相當一部分志愿者從事的是交通服務，與其愿望有一定差距，因而造成一定程度的心理落差，導致體育志愿活動的質量不高，難以滿足志愿者的內在需求。

圖4 受訪者對體育志愿活動的認識

3.3 體育志愿者行為動機的調查與分析

根據馬斯洛的需要層次論以及問卷調查中的動機內容，筆者將大學生體育志愿者行為動機的類型分為四個方面：成就動機，歸屬動機，提升動機，娛樂動機。

3.3.1 成就動機。人人都有成就動機，在這種動機的驅使下，人們趨向某種成就活動，愿意花時間和精力去追求，以達到成功或完美的境界。持這種動機的志愿者善于單獨完成交給的工作。欲通過迎接挑戰，出色完成任務，使自己的成就需要得以滿足。他們注重的是通過參與志愿者服務建立和達到自己的個人目標，滿足心理的成就需要。大學生的成就動機都比較高，他們在志愿者活動中擁有成就感，在幫助他人的同時獲得愉悅。

3.3.2 歸屬動機。歸屬動機是在個體要與別人在一起，或要加入某一團體的需要基礎上產生的一種內部動力，它是人類社會中一種很普遍很重要的心理現象，它的滿足與否會對人的心理產生較大影響。因為結群是人的基本行為，也是構成社會的基礎。先有了群體，才會有社會和社會心理現象。

3.3.3 提升動機。所謂提升動機指的是個體希望自己在一些方面向上流動的動機。社會是分層的，在一個群體內，同樣存在著分層，每個人都希望自己能在群體內得到向上流動機。

3.3.4 娛樂動機。人的社會性決定了人們強烈的與他人交流、相互交往的需要。大學幾年正處在人生發展的一個重要時期，在這個階段，大學生們特別希望擴大自己的交際圈，認識更多的朋友，而參加志愿者服務則提供了一個很好的機會，志愿者們可以接觸不同的階層、不同的職業的人群，這無形中拓展了他們的社會交往范圍。

在統計問卷時，我們將以上 11種動機的強度劃分為五個等級，分別為：1.完全同意，2.同意，3.無所謂，4.不同意，5.完全不同意，在問卷結果分析時我們將其分別賦值5、4、3、2、1。所調查的645名志愿者的動機按動機類型分類，其動機強度分值平均數的情況如圖5所示。

圖5 志愿者動機強度

從圖中可以看出，“參加體育志愿者活動是我們家族的傳統”和“參加體育志愿者活動，能夠有更多機會接觸我喜歡的體育明星”得分較低，不足3.00，也就是這一說法的支持率最低，因而動機強度較低。而“我希望比賽圓滿成功”、“我不參加志愿者活動”、“志愿者工作就沒有人完成”、“成為這次體育比賽的志愿者，對于我來說是非常光榮的事情”等問題的得分相差不多，介于“無所謂”和“同意”之間，動機強度中等。“參加志愿者活動能提高人的修養”、“參加志愿者活動是一個人生的機會”、“參加志愿者活動能增加我的見識”、“我希望得到更多的實踐”、“參加體育志愿者活動能提高我的教育經歷”等的強度分值在4.00以上，說明大部分受訪者都選擇了“完全同意”或“同意”，因而其動機強度最強。

可見，志愿者參與體育志愿活動的動機主要是提升自身的水平和能力，其次是為了取得一些成就，獲得一些肯定，再次是為了獲得觀看體育明星和體育競賽的機會，而他們參與體育志愿活動受家庭環境的影響較小。

4 高校體育志愿者的活動特征分析

4.1 志愿者活動主體化

廣州作為國家中心城市之一，擁有開放與交流的社會環境，兼備民主與寬容的社會體質，公益和志愿是社會的時尚。志愿者聯合會統籌、專業特色隊主導、帶動民間志愿服務活躍的工作模式，鼓勵不同層次、不同職業、不同年齡的社會人員廣泛參與志愿服務，促進志愿服務主體多元化。據亞組委志愿者部提供的數據，社會各界通過各種方式成功申請亞運會、亞殘運會志愿者的人數超過151萬人，報名人數接近計劃招募人數的3倍。報名者以高校師生為主，有80多萬人，約占總報名人數的56%。大學生是亞運志愿者中最積極、最活躍、最熱心的群體，大學生所具有的文化知識及專業技能，很適合亞運會這類大型體育賽事的性質和特點。

事實證明，志愿活動主體對志愿活動擁有較強的歸宿感和認知度，其熱情專業的服務贏得了來自世界各地對廣州亞運會高校志愿者服務活動的較高認知度，特別是對志愿服務活動的無償性、資源性、服務性都做了比較高的肯定。亞運會高校體育志愿者為來自世界各國運動員、官員、裁判員、記者、游客提供熱情服務，也得世界各界的好評。例如：伊朗和巴林男子手球隊贈言：“非常感謝化龍中學場館所有工作人員在整個訓練期間給予的熱情、友善和專業的服務。”印度教練員贈言：“漂亮的場館，一流的設施，友善的團隊工作人員和志愿者。”朝鮮運動員贈言：“場館設施很好，學校的工作人員非常友善。”志愿者用語言和行動體現賽會的精神，用微笑和服務展示了中國的形象。

4.2 志愿活動組織化

廣州敢為人先的城市文化，經受住西方文化信息的沖擊，尊重和遵循國際規范、國際慣例的前提下，發揮黨、團組織的優勢，把亞運會志愿的招募、培訓、管理最大限度的放權到基礎組織，使其協調優勢得到發揮。形成了一套完整的組織管理體系，對志愿活動規劃、招募與遴選、培訓、配置、激勵、監督等等進行立體的管理。從時間角度又分為亞運會前、亞運會、亞運會后的跨時空、跨唯度的管理。因此亞運會志愿者的諸多子系統相互協調、相互彌補，為志愿服務核心系統服務，實現了子系統功能的正常發揮進而實現整個系統的功能。

招募和選撥志愿者是否有序和成功是志愿者組織程度高的標準，科學的做好志愿者培訓工作是高校提高志愿者素質的重要環節。為此，各高校尋求建立健全多渠道、多層次的志愿者骨干人才培養體制。結合廣州亞運會實際，借鑒2008年奧運會體育志愿者骨干培訓與利用的經驗。在亞運會前期各高校就對本校優秀教師、學生進行多途經多方式的培訓工作。資料顯示，亞運會志愿者群體中擁有一定技能水平的志愿者骨干人才，對亞運會成功舉辦是非常有利的。主要骨干人才主要有：一是人力資源管理人才，就是懂得運用人力資源管理的相關軟件，主要對志愿者招募、登記、注冊、分流等工作做總體把握；二是培訓師人才，各高校派出一些優秀教師、學生參加亞組委的培訓，主要是對亞運會基本常識、基本狀況、基本技能技巧進行培訓，從而，提升志愿者骨干進行理論水平；三是項目管理人才，承擔服務各高校，主要有學生處、團委等部門，他們具有帶領和凝聚一批志愿者人員開展活動的能力，能對志愿者服務整體機制進行研究制定，并監督執行。

4.3 志愿活動內容生活化

著重傳播推廣“把志愿服務作為一種生活方式”的志愿文化理念，將志愿服務活動的組織形式向多元發展，逐步實現志愿服務化、校園化、網絡化。經過幾年的發展，高校志愿服務事業碩果累累。在2008年北京奧運會、2009年上海世博會、2010年廣州亞運會等實踐證明，高校志愿者已成為舉辦大型賽事的主力。各高校成千上萬志愿者參與亞運會的宣傳、咨詢、接待、聯絡、翻譯、保衛等各方面的活動，服務來自全國各地的人，奉獻自己的愛心，成為文明城市的亮麗風景線。2010年廣州亞運會高校志愿者服務項目（見表1）。

表1. 廣州亞運會主要高校志愿者服務項目

4.4 志愿活動社團運作化

廣州在改革開放進程中誕生了很多社會組織，其社團組織的發展也蔓延到了高校，高校各種社團、自組織獲得發展空間，贏得參與機會，成為“激情亞運和諧亞洲”不可或缺的力量。

亞運會是亞洲地區規模最大、水平最高的綜合性運動會，它是全亞洲最大的民族精神、民族文化展示的舞臺，它及時亞洲的更是世界的體育運動和文化的盛會。高校學生承接著未來的希望，亞運會把他們推上了歷史的舞臺。廣州亞運會發掘和發揮高校社團、自組織的作用，給他們提供展示的平臺。各種原先的社團組織和團體，借助亞運服務的契機，從校園走向社會，提升鍛煉和成長的空間。同時，各高校也借助亞運東風，因為亞運而聚集在一起，施展自己的才華。高校體育社團參與和實施城市志愿服務、場地志愿工作、安保服務，發揮了積極作用。

4.5 志愿活動時尚化

志愿者承擔著宣傳和推廣志愿精神的責任，廣州亞運會致力于將志愿服務變為人們的時尚生活方式，將志愿文化與時尚潮流結合，因而所有志愿者應努力提高學習力、創新力和執行力，提升志愿組織的整體形象。青年志愿中不乏杰出人才，他們將是國家的未來，提高學習力、創新力和執行力，培養具有與國家中心城市地位相匹配的志愿能力和素質相當重要，特別是加強用時尚化手段引導志愿工作，使亞運會志愿服務為引領新時尚、創造新生活。通過各類志愿者組織，集思廣益，利用青年志愿者喜聞樂見的時尚文化和微博等新興媒體引導志愿，讓一批又一批的“大拇指”參與到亞運會、我們的城市建設、社區服務當中。如何利用微博等新媒體引領志愿服務成了志愿者的重點話題之一。數據表明79.2%的志愿者樂于投身“大拇指”、微薄等時尚志愿服務。尤其是微博成為志愿者喜歡的溝通、聯絡、交流、聚集平臺，用他們喜歡的語言風格宣傳志愿理念、傳播志愿精神，及時從網絡上發現志愿的各種思想動向，從而更好地引領志愿者服務于社會經濟建設和發展。

4.6 志愿活動專業化

2010亞運會期間，亞組委招募高校相關專業的大學生志愿者，通過各種培訓和考核，建立大學生為團委領導下服務隊伍，建立了志愿者服務基地，培育一批具有專業技能的特色青年志愿者服務隊，推動青年志愿者工作不斷向品牌化、專業化、項目化、長效化方向發展。各高校對志愿者崗位設定及分配工作安排上結合了學生本身專業特點。例如：比賽期間承擔了如廣東女子職業技術學院觀眾服務、場館運行支持、廣東外語外貿大學語言翻譯、溝通聯絡、新聞運行支持、廣州中醫藥大學醫療衛生、運動員陪護、物品分發、廣東警官學院交通運輸、安全保衛。華南師范大學溝通聯絡、競賽組織支持、計算機操作等方面的專業任務，志愿者活動結合自身專業學科優勢，開辟別樣天空，受到了相關部門領導的好評。

5 結 論

5.1.參加大型體育賽事志愿服務的人員以在校學生為主，學歷以本專科生為主，也有碩士研究生加入。我國高校志愿活動主要由學校組織，與國外自覺自愿的情況有所區別。

5.2 大部分志愿者對體育志愿活動的意義表示認同，但也有部分志愿者受組織管理、宣傳激勵、分工領域等因素的影響，對志愿活動的認識有差異。

5.3 體育志愿者志愿行為的動機主要涉及四個方面：成就動機，歸屬動機，提升動機，娛樂動機。其中提升動機的平均強度最強，歸屬動機的強度最弱。

5.4 高校體育志愿者活動特征表現為志愿活動主體化、志愿活動組織化、志愿活動內容生活化、志愿活動社團運作化、志愿活動時尚化、志愿活動專業化。完善規范志愿者法規保障體育志愿者服務。

[1]丁元竹等.志愿者活動研究[M].天津:天津人民出版社,2001.

[2]第16屆亞洲運動會組織委員會.廣州亞運會志愿者通用讀本[M].中山大學出版社,2010.

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