人本理念在醫院管理中的實踐

唐懷濱

【摘 要】本文通過研究，對醫院人本管理理念進行了解讀，并提出在醫院管理中踐行人本理念的意義，提出來人本理念的在醫院管理中的具體實踐策略，對于促進醫院的深化發展，提高醫院的服務質量和水平，促進醫務工作者更好地發展具有積極的意義。

【關鍵詞】人本理念；醫院管理；意義；實踐策略

一、解讀醫院人本管理理念

所謂的人本理念就是指以人為本的理念，這種理念強調，人與人之間，應該構建相互尊重、相互信任、相互支持的關系，人與人能夠和諧相處。這種人本理念，對于政府、企業，或者其他單位的管理而言，都是很重要的。在政府或者企業的管理中要貫徹以人為本的管理理念，在管理中要能夠尊重每一個人。不管是普通的員工還是管理者，他們都具有獨立的人格、思想，都具有做人的尊嚴和做人的權利，因此在管理中要樹立人本理念，以人為本進行管理。尤其是在醫院的管理實踐中更要堅持人本理念，把人當做生命的主體，一切為了人，一切依靠人，一切依靠人的智慧和技術，才能實現醫院的發展。現階段人本理念已經成為許多企業，單位管理工作的核心，在人本理念下要重視人力資源的開發，能夠積極營造適合人才成長的和發展的環境中，為每個人提供發展的機會，要能夠把每個人的目標和總體目標統一起來，能夠發揮個人和組織的最大潛能，實現雙贏的局面。醫院作為知識密集型的機構，也不例外，在管理工作中，更要堅持人本理念，使每個員工能夠各司其職，發揮每個員工的內在的潛能，發揮其應有的作用，這樣才能提高醫院的管理水平，才能夠為病人提供最優質的服務。

二、在醫院管理中踐行人本理念的意義

醫院的管理者希望每個員工都能夠各司其職，能夠在自己的崗位中發揮出最大的作用，以提高醫生醫院的服務品質，為患者提供滿意的服務，以實現良好的社會效益和經濟效益，能夠讓醫院的整體管理水平能夠上一個新的臺階。人本管理的原則，就是強調人在組織中的主體地位和主導作用，要以提高人的積極性、主動性和創造性為中心開展各種管理工作。現在醫院管理中必須貫徹人本管理理念，實現人本理念的意義主要體現在以下幾方面：

1.踐行人本理念，能夠促進醫務工作者獲得更好的職業發展

醫院管理貫徹人本主義和理念，就需要能夠以醫務工作者為中心開展工作。醫院領導要關注醫務工作者自身的成長和發展，能夠為醫務工作者提供有效的發展機會和發展空間，為他們創造實現自我價值的條件，能夠在工作中促進醫務工作者充分地展現出自己的個性，以飽滿的精神狀態積極樂觀地投入到工作中去，能夠充分發揮醫務工作者潛在能力，促進醫務工作者職業素養的提升。踐行人本理念，可以使醫務工作者充分認識到認真工作，完成自己的任務是自己的責任和使命，醫院要為醫護工作者提供一個公正、民主、自由的良好的發展環境，讓他們在自己的職業道路上走得更為順暢，要為他們提供平等的展示自我的平臺，不斷提高醫院的管理水平，這對提高醫院的核心競爭力，促進醫務工作者更好地發展具有積極意義。

2.踐行人本理念，有助于構建和諧的社會關系

構建和諧社會關系就要重視人的力量，把人作為發展的根本，要讓廣大的群眾能夠享受到和諧社會帶給自己的幸福和滿足。現在醫院中推行以人為本的管理理念，就需要以病人為中心開展各種工作。醫院需要提高自己的服務質量，讓更多的病人都能感受到醫院對自己的優質服務，提高醫院的服務質量。踐行人本理念，作為醫院及工作人員要做好以下工作：第一，醫院要能夠通過資金投入，構建先進的技術設備，滿足病人的需要。第二，作為醫務工作者，要認識到自己有責任為病人提供最優質的服務。醫護工作者要不斷學習，豐富自己的專業知識，提供自己的醫術。要具有良好的服務態度，能夠充分尊重病人的生命健康權，隱私權和知情權，給予病人細心周到的服務，能夠關心愛護病人，與病人建立良好的關系，使病人能夠積極的配合醫生，與病魔抗爭。這樣，通過踐行人本理念可以有效改善醫患緊張的關系，對于構建和諧社會具有積極的意義。

三、人本理念在醫院管理中的踐行途徑

1.在人本理念的基礎上建立完善的管理制度

對于醫院而言建立系統而完善的管理制度是很重要的。完善的管理制度對于激發醫務工作者的工作積極性，激發醫務工作者的潛能具有重要作用。因此，醫院需要建立嚴格而完善的管理制度，但制定任何管理制度都需要遵循以人為本的理念，要能夠在以人為本理念指導下建立管理制度。在管理制度的制定中首先明確怎樣才能體現以人為本，才能保護絕大多數醫務人員的利益，然后研究管理制度和管理方法，研究如何管才能最大限度地調動員工的積極性，才能使制度被員工所接受，才能增強制度的約束力，增強制度的針對性。只有這種人性化的管理制度，才能對員工起到積極的促進作用，得到認可，并被有效踐行。

2.以人為本的管理理念需要建立以病人為中心的開展工作

作為醫院要樹立以病人為中心的服務理念，能夠為病人提供全方位的周到的服務，提供人性化的服務。醫院醫生要能夠把病人作為生理人，看成是社會人，給與他們尊重和幫助，要為病人提供個性化的服務提供周到的服務，這有這樣才能得到病人及家屬的認可，才能實現經濟效益和社會效益。另外，作為醫院，要能夠圍繞病人向上下游的，拓展服務范圍，要開展一些疾病的預防，健康指導工作。醫院不僅要對自己的病人提供周到的服務，對于已經離開醫院的病人，也要通過周密計劃，為他們提供要長期的跟蹤服務，定期對他們進行訪問，引導他們積極進行康復治療訓練活動。以此方式贏得病人的充分信任和愛戴，這樣才能真正實現對病人的人性化服務。

3.以人為本管理理念需要醫院根據員工的個性化需求，為員工提供優厚的待遇

醫院要調動工作人員的積極性，要認識到做員工，特別是醫院的醫生護士他們日常工作量很大，所承載的壓力很多，在這種狀況下，醫院更需要實現以人本理念為中心進行管理。醫院要研究員工的個性需求，聯系他們生活的現實，了解員工的心理需求，需要真正能夠從員工的角度出發，替他們多想一些事情，多做一些事情，為員工提供優厚的待遇，以這種方法啟發員工的工作積極性，從而達到有效管理的目標。這是提高醫院服務水平的根本措施。另外醫院的文化建設，作為醫院領導要認識到人的精神和價值觀對一個人的行為影響很大。能夠加強文化建設，通過文化建設提高醫務工作者的認識，品質，提高員工的道德標準。要通過文化建設使每個員工能自覺地進行行為約束，提高員工約束自己不良行為自覺性，使員工能夠認識到收取紅包現象是一種可恥的行為，使員工能夠自覺遠離這種現象。通過文化建設，加強員工對組織的認同感，提高員工的使命感，使員工能夠時刻感受到作為一名醫務人員的自豪感和歸屬感，這樣對醫院整體向心力的發展具有積極的作用。

4.以人為本管理理念需要能夠為人才的發展提供機會創造條件

醫院要充分發揮員工的聰明才智，要加強人才隊伍建設，這對醫院的深化發展具有積極的意義。實現人本理念管理，就需要醫院的有關領導要能夠把每個員工內在的創造力挖掘出來，要能夠為每個有才華的員工提供各種各樣的發展自我空間，能夠為他們提供各種各樣的培訓活動，不斷提高員工的專業素養。更要能夠為人才提供發展的機會，任人唯賢，而不能任人唯親，要消除人才發展障礙，能夠建立起平等的競爭機制，使每個員工都能通過自我的努力為自己贏得更好的發展機會和發展前景，這樣才能實現醫院的可持續發展，才能有效提高全體醫護工作人員的作戰能力。

參考文獻：

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[2]范福梅.淺談醫院管理中的人本理念[J].山西職工醫學院學報，2008（03）