人性化管理在護理管理中的應用

呂保芳

摘要：

病人在醫(yī)院進行醫(yī)療時，護理工作貫穿整個醫(yī)療過程，護理工作的地位越來越重要，所以現(xiàn)在許多的醫(yī)院都提倡實行人性化護理。人性化管理是一種十分貼近人性的管理方法，在此過程中，護理管理人員要積極地發(fā)揮自己的責任與職能，不僅要對患者真正的做到面面俱到，對護理人員也要人性化管理，使醫(yī)院的護理質(zhì)量不斷地改善與提高。

關鍵詞：人性管理；護理；管理；應用

【中圖分類號】

R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0166-02

1 人性化管理的概念及現(xiàn)實意義

人性化管理是指在護理的過程中，醫(yī)護人員在進行護理活動時要時刻做到以人為核心，正視病人的需求，肯定人性的合理化，盡量維護每個病人的個體價值。人性化護理是一份不容易完成的任務，它在最大限度的激發(fā)工作人員的積極性和主動性，需要所有的護理人員發(fā)揮其最大動力。經(jīng)研究表明，在人類的日常生活和心中，情感影響著人們的思維與判斷，所有，在護理管理中實行人性化管理是十分必要的。

2 人性化管理對護理管理的好處

2.1 提高了病人對醫(yī)院的滿意度：

人性化護理始終堅持貫徹“以人為本”的觀念，在護理實踐中，對人的生命健康及權利需求要時刻保持關心與關注，并且為其提供人性化的專業(yè)服務。經(jīng)過長期的堅持與努力，人性化管理取得了良好的管理效果，對護理管理者而言，他們的服務對象不僅僅是病人，還包括護理人員，管理人員要從最根本的實際出發(fā)，了解護理人員在工作中真正的需求是什么，并且盡量的滿足其工作需求。例如在護士這一工作群體中，護士長與護士之間建立起和諧的工作關系，這樣會在工作中呈現(xiàn)出溫馨和睦的工作氛圍，這樣護士才會毫無顧忌的對病人進行護理，發(fā)自內(nèi)心的滿足患者的各種需求，這樣會令病人對醫(yī)院的滿意度大大提高。

2.2 提高了護理人員的主動服務意識：

在人性化管理時，護理管理者既要時刻的關注護理人員，對他們的生活與工作給予尊重和關心，將護理人員的積極性充分的調(diào)動；還要以護理服務的角度出發(fā)，站在護理服務的位置上，對病人是否接受護理服務的結(jié)果和反映進行密切的關注。嚴格的工作制度是保證人性化護理管理質(zhì)量的關鍵因素，所以在護理管理者在嚴格督促護理者工作的同時，還要注意護理人員的心理需求和工作壓力，主動幫助他們解決學習、生活和工作上遇到的各種問題，為護理人員營造一個溫和、舒適的工作環(huán)境，也為護理人員提供展示自己才能與智慧的機會，這樣會提高護理人員的主動服務意識，讓工作人員發(fā)自內(nèi)心的服務他人。

2.3 人性化管理與制度化管理進行互補：

護理管理制度對于醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的保證有著十分重要的作用。在進行人性化管理的過程中，很多工作要依靠有效的護理制度來進行約束。護理管理的工作重心是為解決病人的需求采取措施和帶領護理人員提高護理質(zhì)量。想要達到護理工作的要求，僅僅單純的依靠護理制度管理是不夠的，還要有人性化管理的配合，只有將人性化管理與制度化管理科學合理的配合在一起，形成適合現(xiàn)代化的管理模式，才能夠進一步的發(fā)展護理事業(yè)。在此過程中，護理管理者不能一味的使用“權利”，而是要從多個方面對護理人員進行影響與改革，像管理藝術、人格魅力等方面，這樣會令員工更加自律自覺的去工作，從而保證了護理工作的質(zhì)量。

3 人性化管理在護理管理中的具體運用

3.1 積極創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境：

護理管理人員在工作時，要以全部護理人員的利益為出發(fā)點，樹立正確的權力觀與勞動價值觀。不能強制的為護理人員加班加量，并且對那些因搶救重病患者而未能準時下班的護理人員給予適當?shù)难a償；護理人員在犯錯誤的時候，管理者要及時的查找錯誤原因，上至管理漏洞，下至細小環(huán)節(jié)，找出問題后，要和犯錯者進行有效的溝通，使其明白失誤的影響與后果，并進行相應的經(jīng)濟處罰；要注意協(xié)調(diào)管理者與護理者之間的關系，多創(chuàng)造一些溝通與交流的機會，可以通過聊天談心等方式，對護理人員的心態(tài)更加了解，使同時之間的關系更加融洽，集體的凝聚力也會大大的增加。

3.2 對護理人員一視同仁，做到民主化公平化：

民主化、公平化是人性化管理中十分重要的理念。所以管理者對待每個護理者都要一視同仁，做到絕對的公平與公正。在工作的安排、獎懲措施與獎金分配等方面要嚴格按照各項工作的規(guī)章制度，在物質(zhì)激勵上，做到按勞分配，獎懲分明；對每個問題都要明朗化的決定，盡力做到讓每個護理人員都心服口服，這樣他們才會舒心的工作，保證工作的質(zhì)量；管理者要積極聽取護理者的建議和意見，盡量讓護理人員參與到重大決策，施行民主化的管理制度，這樣可以在很大程度提高護理者的積極性，使他們在工作中找到歸屬感，更加重視自己的工作和病房中的責任。

3.3 以平常心對待護理人員發(fā)生的錯誤與失誤：

護理工作十分的繁瑣，所以在工作中出現(xiàn)一些錯誤與失誤在所難免。當護理人員不小心發(fā)生失誤時，護理管理者要妥善處理問題，保持長者的風范，積極主動的查找出失誤的根本原因，改善其操作流程，防止類似錯誤重演；當然，也要根據(jù)事態(tài)的情況對護理人員進行相應的處罰，如果錯誤較為常見，要對其進行批評教育，讓護理者吸取教訓，增長經(jīng)驗。每次失誤與差錯都是管理人員與護理人員學習進步的好機會，當錯誤發(fā)生后，首先要保證病患的安全，然后對問題進行改進，讓護理人員清楚的認識到問題的錯誤點，這樣不但可以改進護理者的工作質(zhì)量，還能促進工作人員的積極性，使護理工作更加順利。

4 結(jié)束語

長期的施行人性化管理制度，不僅激發(fā)了護理人員對工作的熱情，還促進了醫(yī)護關系、護患關系，使它們的關系更為融洽。另外，人性化管理與制度化管理相互協(xié)作，對護理工作的管理提供了有利的幫助，使護理人員的工作質(zhì)量和整體素質(zhì)大大提高。

參考文獻

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