高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法探析

徐 洋

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常管理、與學(xué)生接觸最頻繁、最能把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和情緒波動(dòng)的一線工作者，輔導(dǎo)員工作的得力與否直接關(guān)系到學(xué)校的安全與穩(wěn)定。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，大學(xué)生接觸社會(huì)的渠道拓展迅速，隨之而來(lái)的是各類校園突發(fā)事件的發(fā)生率呈明顯上升的趨勢(shì)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，勢(shì)必會(huì)打亂學(xué)校正常的教學(xué)和生活秩序，影響校園的安全穩(wěn)定，情況嚴(yán)重的還會(huì)影響學(xué)校的聲譽(yù)，甚者危害到社會(huì)安定。而輔導(dǎo)員的政治敏銳性、工作責(zé)任心、工作能力都將對(duì)事件的處理結(jié)果有直接的影響。

一、高校突發(fā)事件的界定

突發(fā)事件是指在人們沒(méi)有任何思想和心理準(zhǔn)備或毫無(wú)征兆的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。[1]它一般具有突發(fā)性、危害性、多樣性、緊迫性、隱蔽性的特征。高校的突發(fā)事件是指由于國(guó)際國(guó)內(nèi)局勢(shì)、高校管理等因素誘發(fā)的，以高校大學(xué)生為主體的，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、管理、生活秩序等方面造成一定影響或危害的，并且有悖于法律法規(guī)的個(gè)體或群體性的事件。從我國(guó)近幾年高校中發(fā)生率相對(duì)較高的突發(fā)事件看，主要有惡性傷亡事故與學(xué)生意外傷害事件、學(xué)校管理類事件、心理缺失類事件、社會(huì)政治性突發(fā)事件等幾種類型。

二、誘發(fā)高校突發(fā)事件的因素

高校的突發(fā)事件往往是由多種因素誘發(fā)的，筆者認(rèn)為通常有以下幾種。

（一）社會(huì)因素

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，改革和社會(huì)進(jìn)程中新情況新問(wèn)題層出不窮，比如物價(jià)上漲、就業(yè)壓力、感情困擾、家庭貧困等因素都有可能誘發(fā)學(xué)生的不滿，從而導(dǎo)致突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，學(xué)生獲取信息的渠道多，速度快，加上別有用心的人和組織利用網(wǎng)絡(luò)通過(guò)個(gè)人郵箱、微博、QQ等向思想單純的大學(xué)生發(fā)送有害信息，對(duì)他們進(jìn)行蠱惑和煽動(dòng)，也容易誘發(fā)群體性突發(fā)事件。

（二）學(xué)校因素

大多數(shù)高校的管理歷史沿革缺乏危機(jī)意識(shí)，忽視了對(duì)突發(fā)事件的研究，缺乏應(yīng)急處理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，缺乏必要的物資儲(chǔ)備，往往是事件突發(fā)后，才尋求解決之道。隨著高等教育體制改革的不斷深化，招生和就業(yè)改革力度加大，后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程加深，高校工作出現(xiàn)了新情況、新問(wèn)題，各種矛盾也逐漸凸顯，學(xué)校教學(xué)管理、后勤服務(wù)工作如教學(xué)質(zhì)量、校園安全、意外傷害、飲食衛(wèi)生、住宿條件等如果出現(xiàn)疏漏，涉及學(xué)生切身利益，學(xué)校不加以重視或處理不當(dāng)也增大了突發(fā)事件發(fā)生的概率。

（三）自身因素

當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，接受新鮮事物的能力強(qiáng)，但由于從小生活環(huán)境優(yōu)越，也存在著心理承受能力不夠、抵抗挫折能力不強(qiáng)、以自我為中心、社會(huì)責(zé)任感淡薄等弱點(diǎn)。加之學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)迷惘、情感困惑等因素交織在一起，當(dāng)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中感到種種不如意，與自己設(shè)想的有落差，與身邊同學(xué)有差距時(shí)，如果不能適時(shí)地調(diào)節(jié)好，就會(huì)產(chǎn)生心理失衡，容易導(dǎo)致對(duì)他人或自己身體的傷害，甚至對(duì)年輕生命的放棄，引發(fā)突發(fā)事件。

三、輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件

高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件面前要有敏銳的洞察預(yù)測(cè)能力，快速有效地反應(yīng)能力和切實(shí)可行的處理能力。

（一）預(yù)防為主，教育先行

1.在學(xué)校層面上：第一，應(yīng)重視對(duì)輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。年輕的輔導(dǎo)員大多不是思想政治教育專業(yè)、教育學(xué)專業(yè)科班出身，專業(yè)化發(fā)展先天不足，僅僅靠崗前幾門(mén)課程的短期培訓(xùn)是不能解決問(wèn)題的，必須從培訓(xùn)體制和運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行改進(jìn)才能提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平。第二，應(yīng)重視對(duì)突發(fā)事件的研究，形成規(guī)范的工作流程。學(xué)生工作的職能部門(mén)平時(shí)應(yīng)注重研究突發(fā)事件的類型、特點(diǎn)，根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，建立預(yù)防突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，采取不同的預(yù)防措施和解決方案。在學(xué)校內(nèi)部形成有效的信息通報(bào)網(wǎng)絡(luò)和工作流程，制訂出切實(shí)有效的工作預(yù)案。一般來(lái)講，學(xué)校處理突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組由分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，由學(xué)生管理工作職能部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)和各二級(jí)學(xué)院的學(xué)生管理工作機(jī)構(gòu)組成，輔導(dǎo)員作為各二級(jí)學(xué)院學(xué)生管理工作的主要力量和一線工作者，是這個(gè)工作機(jī)構(gòu)的主要成員，在整個(gè)突發(fā)事件的處理過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。

校園突發(fā)事件工作流程圖

2.從輔導(dǎo)員層面看：第一，要具備“居安思危”的憂患意識(shí)，通過(guò)平時(shí)的工作和活動(dòng)，做好各類信息的收集工作，注意發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題學(xué)生”，建立“問(wèn)題學(xué)生”跟蹤檔案，通過(guò)班委、舍友經(jīng)常了解、掌握這部分學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，能夠在第一時(shí)間關(guān)注到可能引起突發(fā)事件的預(yù)兆和苗頭。第二，要建立“工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”，與主要的學(xué)生干部、學(xué)生骨干、學(xué)生黨員之間形成有效的溝通聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。在工作中注重培養(yǎng)學(xué)生干部的工作敏感性，通過(guò)學(xué)生干部的眼睛去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采用定期開(kāi)會(huì)與不定期交流的方法來(lái)掌握情況，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。第三，任課教師在課堂教學(xué)中、生活老師在宿舍生活中都能看出學(xué)生的異常行為，與這些老師多接觸有助于了解學(xué)生不同的思想動(dòng)向和行為發(fā)展，有利于對(duì)人或事件做出客觀、全面的評(píng)價(jià)。第四，借助工作平臺(tái)，加強(qiáng)思想教育。輔導(dǎo)員會(huì)涉及獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的評(píng)定、助學(xué)貸款的發(fā)放、心理健康教育等方面的工作，要擅于利用這些看似平常但在學(xué)生心中最不平常的工作給予學(xué)生人文關(guān)懷，尤其要關(guān)心學(xué)生中的弱勢(shì)群體（家庭經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)、人際心理弱勢(shì)、學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)鮿?shì)），讓他們感受到社會(huì)、學(xué)校、老師、同學(xué)的關(guān)心與幫助，讓他們懷有一顆感恩的心，扼殺不穩(wěn)定因素的萌芽，從而維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定。第五，注重自己綜合能力的培養(yǎng)。多學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向經(jīng)驗(yàn)豐富的老輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)，多做工作筆記，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)；多關(guān)注，關(guān)注學(xué)生所關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題，才能把握他們的思想動(dòng)態(tài)，尤其要關(guān)注各類“問(wèn)題學(xué)生”思想和行為；多揣摩，揣摩學(xué)生的心理，揣摩工作從哪個(gè)切入點(diǎn)切入才更容易讓學(xué)生接受，效果才更好。

（二）反應(yīng)及時(shí)，處置有效

1.及時(shí)到場(chǎng)控制局面。一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，學(xué)生往往最先想到的就是輔導(dǎo)員，在第一時(shí)間最想得到的就是輔導(dǎo)員的幫助，因此輔導(dǎo)員一定要保持通信工具的24小時(shí)暢通，不能錯(cuò)失或者延誤事件處理的黃金時(shí)間。在得到消息后，要及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、穩(wěn)定學(xué)生情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散。要把影響學(xué)校聲譽(yù)的因素消滅在萌芽狀態(tài)，力求把事情控制在校內(nèi)。

2.了解信息快速判斷。輔導(dǎo)員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后要根據(jù)情況對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)做出界定，并結(jié)合平時(shí)所掌握到的各種信息判斷突發(fā)事件產(chǎn)生的大致原因，為全面了解情況指明方向，為妥善處理贏得時(shí)間。

3.及時(shí)匯報(bào)事件進(jìn)展。因?yàn)橥话l(fā)事件事發(fā)突然、影響面大、傳播速度快，涉及面廣，而輔導(dǎo)員的權(quán)力有限，所以在了解了大致情況后就應(yīng)該及時(shí)向本學(xué)院負(fù)責(zé)學(xué)生工作的書(shū)記或院長(zhǎng)匯報(bào)，如果事態(tài)嚴(yán)重還要向?qū)W校的學(xué)生管理部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，不能貿(mào)然行事、自行處理，更不能隱瞞實(shí)情，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做好上傳下達(dá)的橋梁工作，確保學(xué)校和學(xué)生之間信息的暢通。

（三）認(rèn)真總結(jié)，耐心教育

1.注重突發(fā)事件后的心理輔導(dǎo)工作。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要及時(shí)組織學(xué)生骨干對(duì)當(dāng)事人的情緒進(jìn)行安撫，情況嚴(yán)重的還要聯(lián)系學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)體或團(tuán)體輔導(dǎo)，系統(tǒng)開(kāi)導(dǎo)，及時(shí)化解心理危機(jī)，以最快的速度撫平當(dāng)事人的心理創(chuàng)傷，讓他們以積極的心態(tài)去看待已經(jīng)發(fā)生的事件，引導(dǎo)他們用樂(lè)觀向上的心理去面對(duì)以后的學(xué)習(xí)、生活。

2.加強(qiáng)突發(fā)事件后的思想政治教育工作。從教育心理學(xué)的角度講，突發(fā)事件使受教育者處于最佳的被教育情境中，這個(gè)時(shí)候教育者最容易成功地向受教育者灌輸正確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，受教育者對(duì)這些教育信息也最容易接受和信服。[2]因此，在事件處理結(jié)束后，輔導(dǎo)員要抓住這一時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，可以在相關(guān)班級(jí)召開(kāi)主題班會(huì)或者開(kāi)展主題團(tuán)日活動(dòng)對(duì)此事件加以總結(jié)，通報(bào)處理結(jié)果，指出引發(fā)事件的原因，讓大家都認(rèn)識(shí)到不良行為的危害及后果，從而在思想上有深層次的觸動(dòng)。除了在當(dāng)事人所在的班級(jí)開(kāi)展教育活動(dòng)外，還應(yīng)該在本學(xué)院乃至全校進(jìn)行專題教育活動(dòng)，通過(guò)思想政治教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的政治觀念，提高政治覺(jué)悟和判斷能力，學(xué)會(huì)用正確的方式表達(dá)自己的政治觀念和愿望；通過(guò)心理健康教育，普及心理健康知識(shí)，化解各類心理矛盾和障礙，減少因?yàn)樾睦韱?wèn)題而誘發(fā)突發(fā)事件的可能性；通過(guò)安全教育，把校園內(nèi)發(fā)生的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生安全等方面的鮮活事例展現(xiàn)在學(xué)生面前，提高安全防范意識(shí)；通過(guò)法規(guī)教育，讓學(xué)生了解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度及處罰條例，不去違反這些規(guī)定；通過(guò)普法教育，增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念和社會(huì)責(zé)任感，成為真正懂法、守法的當(dāng)代大學(xué)生。只有把這些專題教育結(jié)合起來(lái)開(kāi)展，才能在學(xué)生的思想上筑起第一道防線，從而降低校園突發(fā)事件的發(fā)生率。

3.做好突發(fā)事件后的總結(jié)歸檔工作。突發(fā)事件處理完畢后，要分不同層面對(duì)此事件進(jìn)行總結(jié)。在二級(jí)學(xué)院層面，除了做好相關(guān)第一手文字資料的歸類存檔外，還應(yīng)該召集直接參與處理此事件的老師進(jìn)行討論總結(jié)，查找處理過(guò)程中考慮不周全或處理欠缺的地方，幫助大家積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)校層面，可以召開(kāi)全校輔導(dǎo)員會(huì)議，正面通報(bào)整個(gè)事件情況，讓全校的學(xué)生管理工作人員知曉此事，排除各自的猜疑，呈現(xiàn)事實(shí)真相，也可就本次突發(fā)事件的處理過(guò)程開(kāi)展討論，聽(tīng)取大家的建議，達(dá)成共識(shí)，優(yōu)化工作方法，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］劉建軍，朱喜坤.思想政治教育在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用[J].學(xué)校黨建與思想教育，2003（6）.

［2］于欽華.突發(fā)事件對(duì)高校思想政治教育的啟示[J].華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（3）.