論社交媒體對連鎖零售經營的作用

【摘要】我們已經進入很深的以客戶為需求的時代，從商業方面來看，60%全球的商業決策是用社交媒體，社交網絡是一種新興的交流平臺，具有便捷性和廣泛性，它一定意義上推動了社會的發展，增近了人與人之間的溝通，但是，任何東西都是一把雙刃劍，它同時帶來了一些負面的東西。重要的是我們要正確的使用，揚其所長，避其所短。

【關鍵詞】社交媒體 零售連鎖 營銷

20世紀90年代以來，隨著我國商品流通體制發生了重大變化，沃爾瑪、家樂福等國外著名零售商大量進入我國，促進了我國零售業的前所未有的發展和繁榮，每年保持8%～10%的增長速度，當前，超市、便利店、專賣店、快餐店等連鎖商店比比皆是，連鎖經營已經成為我國最富有活力、發展最迅速的一種經營方式，但是由于中國經濟結構調整及增速放緩，連鎖零售行業也迎來了自身的變革時代。2012年中國連鎖百強銷售規模達到1.87萬億元，同比增長10.8%，增速為歷年最低。[1]所以連鎖零售企業面對前所未有的挑戰，主動或被動地調整發展模式，從而能夠不斷變換的市場環境中生存發展。

連鎖經營作為一種現代經營模式，以現代信息技術為支撐的高度組織化、標準化的管理模式幫助企業實現了規模的快速擴張，連鎖經營的模式的成功運用已從超市擴張到商業的其他業態，我們已經進入很深的以客戶為需求的時代。

社會媒體網站正在中國迅猛發展，中國擁有世界最大的互聯網用戶群體，中國網民在網上內容的制造和消費方面也非常積極主動。……