中怡康：互聯網時代用戶交互掀起效率革命

當下時代互聯網的影響已經深入到社會的各個角落。大到國家、產業，小到企業、個人 ，都像坐過山車一樣探索著未來的方向。在人類歷史發展過程中，無論是從農業文明到工業文明，還是從工業文明到信息社會，總會面臨同樣的疑問和困惑。不同的是，今天的我們有著更深的迷茫，當下各個行業所受的沖擊比那個時代更加迅猛。

從“消費者是上帝”到“用戶是朋友”

時代的沖擊就在當下。用戶已經從傳統的個體消費者變成了一個社會化的用戶。現在網上購物關注的是網店的信譽、成交量及其他買家的評價。現在的消費者是一種二維用戶，即生活在自然模擬的社會中，但思維和頭腦卻在一個數字化的世界中。

以前“消費者是上帝”，今天“用戶是朋友”。用戶與產品的溝通是一種交互，沒有交互就意味著這個產品在用戶的心目中必然慢慢會下降。全流程、全產業鏈環節都要把用戶的參與追加進來。

中怡康互聯網研究事業部總監彭顯東表示，企業和用戶的交互是通過產品來實現的，這通常會有兩種結果，一種是弱連接，一種是強連接。傳統企業與用戶之間其實都是弱連接，即把產品賣給用戶之后，和用戶之間溝通和交互幾乎是沒有的。而強連接是指產品和用戶之間、企業和用戶之間有非常頻繁的交互，這也正是具有互聯網思維的企業最重視的。樂視和小米無論是做手機還是做電視，用戶的評價才是其最終的表現。根據中怡康對全網數據的統計，從2013年1月份一直到2014年3月用戶對樂視、小米的關注度在快速地上漲，并持續在高位，而傳統企業在用戶關注持續度和量級上與它們存在很大的差異。

彭顯東強調，互聯網時代，除了基于物聯網概念的產品間的交互之外，產品本身的細節也愈加重要。因為能夠真正增加信任感的不是商家的承諾或是第三方的認證，而恰恰是產品的細節。以小米為例，小米中期做手機的時候申請的發票并不多，后來申請下來之后便連夜打印了所有的發票，全部用快遞寄給用戶，同時還贈了一些手機貼膜。小的細節做好之后，用戶忠誠度的提升會收到意想不到的效果。

從樣本調查到更有價值的“大數據”

大數據時代，用戶的很多定性的信息可以轉化成數據。彭顯東表示，數據的來源不再是做用戶調查，大數據時代數據的收集會從價值預判轉為價值未知，因為傳統的數據收集先討論數據有沒有意義，只有有意義我們才會進行收集，但是今天所有的數據在沒開發之前不知道它的價值。除此之外，大數據時代，數據的轉變還在于從選擇性記錄轉變為全部記錄，從事后記錄轉變為及時記錄。

從“信息不對稱”到“效率革命”

人類社會經歷了從農業社會到工業社會到信息社會的三個發展階段。每個階段有不同的要求和不同的生活方式。農業社會人們自給自足，從事簡單的生產合作。當遇到一些不可測的事情會求助神靈會反思自己有沒有錯。那是一個求善的社會。第二個是工業社會，工業社會有自己的社會認知，社會分層比較清晰，生產效率大幅度提升。人們追求科學技術，追求合理分工提高生產效率。那是一個求真的時代。今天到了信息社會，數據的作用得到了前所未有的提升，我們用數據情景去做歸納總結，去快速地反映情形，這是一個求行的時代，用戶需要一個能根據自己的需求提供不同的服務、將各種資源充分整合的有用的好產品。

專注、極致、快、用戶參與與口碑是當下時代的關鍵詞。彭顯東認為，互聯網的出現革了信息不對稱的命，正在革效率低下的命，未來還要革貨幣的命。所有生產鏈條當中的中間環節會被重組、壓縮或者融合，而一切都是以生產效率的提升為核心的。