現代企業管理如何把“以人為本”落到實處

孫文濤

摘 要 如今，“以人為本”正在成為當代管理中的最流行詞匯。本文從“以人為本”的理論入手，結合成功企業的實例，深入探討“以人為本”的原則，并且分析中國企業管理中“以人為本”的三個層次和中國企業人性化管理中存在的問題，從文化、社會和制度三個方面剖析產生上述問題的原因，在此基礎上，提出針對這些問題的解決方法。

關鍵詞 企業管理 以人為本 尊重員工

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

How to Implement People-oriented in the Modern Enterprise Management

SUN Wentao

（School of Psychology， Nanjing Normal University， Nanjing， Jiangsu 210046）

Abstract Today， the "people-oriented" management is becoming the most popular contemporary vocabulary. The essay stands on the "people-oriented" theory with depth discussion of "people-oriented" principle， and combining examples of successful enterprises. The essay analyzes three levels of "people-oriented" in Chinese enterprise management from a cultural， social and system levels， on this basis， we propose solutions to these problems.

Key words enterprise management； people-oriented； respect for employees

春秋時期大政治家管仲曾經說過：“為政之要在于迎合民心?！鄙鐣墓芾硎沁@樣，而企業管理同樣也得注重以人為本，企業的員工是企業價值的創造者，是企業贏得利潤的前提和基礎，是企業財富的源泉。在企業管理中，只有把企業員工當作企業活動的主體來看待，才能讓員工感到企業領導對自己的重視，才能體會到企業價值的創造離不開自己的貢獻，讓自己感覺到自己作為主人翁的價值和體驗，這歸根結底都需要在管理中貫徹以人為本的理念，真正地重視企業員工，了解他們的需求，切實從他們的角度出發，這樣就能夠讓企業員工充分發揮自己的主觀能動性，發揮自己的價值，并且將自己的個人目標與企業目標結合起來，實現自己和企業的協調發展，并且在某些時候，能夠以大局為重，將企業的發展置于自己的發展前面，實現企業發展與自身發展的“雙贏”。

1 企業管理以人為本管理的理論探討

那企業管理中做到以人為本有哪些理論支撐呢？如何管理企業中的人，必然涉及到對人的本性的認識，對人性認識的差異就產生了不同的管理思想和管理理論。如何看待企業中的人，是能否做到以人為本的前提，從古典理論中的“經濟人”到行為科學中的“社會人”、“自我實現人”、再到現代管理理論中的“復雜人”，這一歷程對人的認識越來越全面，越來越客觀。

“經濟人假設”是斯密在《國富論》中首次提出的，“經濟人”的特征是：多數人天生是懶惰的，他們都盡量逃避工作，不愿意承擔責任，對應的管理方式是“胡蘿卜加大棒”的管理方法，一方面采取金錢刺激，另一方面必須采取強制，監督并以懲罰相威脅。按“經濟人假設”對人進行管理，出現了工人士氣低落的問題。梅奧在霍桑實驗的基礎上創立了“人際關系學”并用“社會人假設”代替了“經濟人假設”。該假設強調社會心理因素在人的動機中發揮的重要作用，當然也不否認物質的作用。因此，管理者不應只注重完成生產任務，而應把重點放在關心和滿足人的需求上，重視人際關系，努力培養員工的歸屬感?！白晕覍崿F人假設”是馬斯洛提出的，馬斯洛將人的需求劃分為生理、安全、社交、尊重、自我實現五個層次。該假設認為，一般人不厭惡工作，多數人愿意為工作負責，可以通過滿足員工愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要，使個人和組織目標結合起來。把權力給員工，讓員工進行自我管理。

“復雜人假設”認為，每個人都有不同的需要和不同的能力，人的動機不僅是復雜的，而且是高度可變的，會因人而異，并且隨著人的發展和環境的變化而變化。因此，沒有一種適用于一切的最好的管理方法，最好的管理方法只能對不同的人、不同的情況采取不同的措施。

2 企業管理以人為本的原則

“以人為本”的原則是要尊重人的需要，讓員工將自己個人目標與整個企業的總體目標結合起來，在重視企業目標的同時也要關注個人的目標，最終實現企業與個人的雙贏。國內著名的“海爾公司”在這方面做得比較好，“海爾公司”不是把企業的員工看作是整個生產線上的一顆螺絲釘，而是把他們看作企業價值的真正創造者，讓他們在平時工作中發揮至關重要的作用，將員工個人的發展和企業的發展緊密結合起來，“海爾公司”把每一位員工看作是自己的家人，像對待自己的兄弟姐妹一樣對待自己的員工，把員工的事情當作公司的事情，從細處著手，為員工考慮得的非常周到，比如說，公司知道每位員工的生日，在他們生日來臨之際會派人給員工送上生日蛋糕和最誠摯的祝福；在員工生病時候能夠真正的從員工本身來考慮，讓員工充分的休息，為了避免員工身體出現大毛病，每年都會為員工提供免費體檢，正是這些瑣碎的事情，讓員工感受到來自企業最高層的關懷，員工就會把這種關懷化作自己為企業創造利潤的動力，將自己的個人目標和企業目標結合起來，將自我價值的實現和企業整體利潤的創造結合起來。所以在“海爾公司”獲得巨大成功的同時，海爾的員工也或得了良好的發展，這在社會上形成了良好的口碑，也會為“海爾公司”的發展提供更多的“高精尖”人才。這一理念符合當今人性化領導的潮流，使海爾集團充滿了溫馨而又具有創新意味的氣氛。endprint

3 企業管理中以人為本存在的問題及原因

“以人為本”正在成為當代管理中的最流行詞匯。然而，企業經理人或普通員工，或許不知道 “以人為本”究竟為何物。因為在“以人為本”口號的洪流中，很少能夠感受到它給你帶來的真正實惠，無論物質的還是精神的。 在中國社會中，各大企業對“以人為本”的貫徹大致分為三個層次：第一是在生活中關心員工，在工作中能夠為員工提供必要的幫助，在員工遇到困難時候能夠為員工排憂解難，這確實讓員工感受到來自企業的關懷，讓員工感到自己的“存在感”，相對于唯利是圖、不管員工冷暖的企業確實是有了明顯的進步，但是這種“以人為本”忽略了員工的個體差異，沒有注重員工創造力的發揮，沒有讓員工在自己的崗位上充分發揮自己的潛力。二是只對優秀員工提供無微不至的關懷和幫助，能夠設身處地地為他們著想，換句話說，他們只顧能夠為自己帶來利益的員工，對于平凡崗位上的普通員工，他們則不管不問。三是把全部員工都考慮在內，把員工的個人發展融入企業發展的之中，切實關心每位員工的需求，這樣才能真正的做到“以人為本”，讓員工在獲得自己物質滿足的同時，也得到相應的精神滿足，這也是中國社會中各大企業的追求所在。

為什么會出現上述情況呢？中國企業在人性化的管理過程中都有哪些問題呢？首先，不管是哪一層次的“以人為本”總離不開良好的制度管理。沒有制度管理，企業對員工冷暖的關懷將隨時隨地，支離破碎，沒有保障；沒有制度管理，招聘留住優秀的人才是不可能實現的。制度管理在以人為本當中起到一個基礎性的作用，但不可否認的是制度管理正是中國企業最為缺少的，這是以人為本管理的第一大障礙。其次，很多企業講以人為本主要是為了裝潢門面，是故意說給社會聽，說給員工聽的，并無真正去做的打算。“說給社會聽可以沽名釣譽，嘩眾取寵，可以不費一分一厘去贏得社會公眾的敬仰和青睞。說給員工聽可以緩和矛盾，迷惑人心，給員工一點可憐的精神慰藉?！弊詈螅袊鴤鹘y文化對人性的蔑視，不把人當人，把人當工具，這種中國社會幾千年的陳規陋習，決不會在短期內消失殆盡。

4 企業管理如何做到以人為本

那怎么樣在企業管理中真正的做到人性化呢，筆者認為以人為本的核心是尊重員工，只有員工成功，團隊才能成功，企業才能成功。具體來說，主要從以下三個方面來進行著手。

首先，要樹立以人為本的企業理念。要充分認識到樹立這樣一種理念是知識經濟時代企業獲得競爭優勢的必然選擇。理念指引行動，有一個很好的理念才能夠讓行動更有方向性和目的性，才能夠讓以人為本真正的落到實處，在哲學上講，意識對物質有反作用，正確的意識對行為有很好的引導作用，只有存在一種合理的正確的理念，才會在整個公司的管理中形成一種良好的企業氛圍，才能夠讓“以人為本”在思想上得到足夠的重視。

其次，必須要用制度來保障以人為本。僅僅有理念是不夠的，還必須要有相應的制度來支持這種“以人為本”的理念，讓“以人為本”在企業中有明文規定，這種規定要做到細致入微，真正的把員工的需求考慮進去，將這種制度融合在整個企業管理系統中去。制度包括“以人為本”的獎勵制度和懲罰力度。對在管理中能夠做到“以人為本”的個人或團體進行表揚和獎勵；對違反“以人為本”規則的要進行懲罰，每一種情況都有不同的力度，這就需要在制定規則的時候進行考量和研究。比如惠普公司的公開、公正、公平的福利制度。

最后，要把“以人為本”的管理方式切實落到實處。理念和制度的建立說明對“以人為本”的管理模式有了足夠的重視，但是真正起著決定作用的是行動，沒有行動，理念和制度都失去了存在的意義。要真正的做到知人善用，要學會尊重員工，信任員工，理解員工，關懷員工，激勵員工。發現員工的長處，挖掘員工的潛力，讓員工體驗到應有的成就感?！叭A圖教育集團”是國內公考培訓領域的領導者，在行業中起到一個標桿的作用，“華圖”在“以人為本”方面就做得比較好，在招聘講師的時候，是充分考慮到人員的興趣，將他們的興趣與所講授的內容結合起來，這樣更能激發員工的積極性與創造性。在授課高峰期，能夠充分的理解員工的辛苦，為員工提供良好的住宿、飲食及豐厚的報酬，從物質上給予滿足。另外，在精神層面，經常組織教研活動和授課大賽，讓表現突出的講師得到校長的頒獎，這就會讓員工在精神層面獲得認可。雖然培訓業自身的特點決定了從事該行業的培訓師的不穩定，但是華圖公司的員工流失率是很低的，就是因為公司真正的讓員工感受到尊重、理解和信任，激發他們的興趣和斗志。另外，公司每年都會組織年度旅游，讓員工體會到企業對個人的關懷，這就是在日常管理中將“以人為本”確實落實到實處，只有這樣，在激烈的市場競爭中，企業才會立足不敗之地，因為這種“以人為本”的管理方式會把人才留住。

參考文獻

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[2] 周文霞.管理要正視人性的特點[J].中國人力資源開發，2001（1）.

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