美購物中心配漢語私人助理喜迎中國客

3月22日電，據(jù)美國僑報網(wǎng)編譯報道，美國南加州的比佛利購物中心（Beverly Center）和南海岸購物中心（South Coast Plaza）馳名美國，現(xiàn)在，他們正想盡辦法招徠中國游客，尤其是那些逐漸富有起來的中國二三線城市游客。

據(jù)《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）21日報道，這些高端商場推出的攬客措施，以語言和中國文化為主要手段，力圖讓中國游客感到有舒適的環(huán)境。

漢語私人購物助理+微博營銷

比佛利購物中心去年9月雇傭了來自上海的顧先生，作為購物中心的普通話專業(yè)導(dǎo)購。顧先生的工作就是引導(dǎo)中國游客很快找到自己需要購買的商品。

當(dāng)中國游客從旅游巴士下車，走到購物中心正門時，顧先生會為每個人遞上一個印刷精美的黑色信封，里面裝著一份中文版的商場地圖和一張打折卡。他會詢問中國游客的購物偏好，然后在地圖上指出相應(yīng)店面的位置。他根據(jù)顧客的購物偏好給中國游客介紹適合的品牌。

“L.K.班尼特（L.K. Bennett）是英國凱特王妃（Kate Middleton）的最愛，你一定要看看。”顧先生對一名中國游客說。

科斯塔梅薩市（Costa Mesa， CA）南海岸購物中心也不甘示弱，市場部總監(jiān)埃舍爾·沃納（Escher Werner）幾個月以來一直在招募普通話私人購物助理。最近，她總算找到了合適的人選——南茜·謝（Nancy Hsieh，音譯）。

謝女士的工作是預(yù)約中國顧客，給顧客介紹商場的各個專賣店，充當(dāng)顧客私人導(dǎo)購。工資為每小時100美元。謝女士提出的建議經(jīng)常會影響顧客的決定，使顧客做出更明智的選擇，買到更適合自己的商品。

配備中文導(dǎo)購僅僅是商戰(zhàn)的一小部分，比佛利購物中心還在新浪微博上注冊了自己的官方賬戶，商場通過該賬戶展示新商品。南海岸購物中心除了招募私人購物助理，沃納還招募當(dāng)?shù)匾患胰A文報紙的編輯經(jīng)營南海岸購物中心的官方中文微博。

在沃倫看來，吸引中國游客不但需要周到的服務(wù)，還要照顧到顧客們的胃口。南海岸購物中心引進了著名的臺灣餐館鼎泰豐（Din Tai Feng）。他說，雖然他自己不會做地道的中餐，但商場需要傳達一種誠摯的信息。

二三線城市中國游客很搶手

最近，謝女士陪著來自西安的一名顧客購物，成功說服這位顧客購買一件價值20000美元的黑色皮草大衣。本來，這位顧客猶豫要不要買一件價值30000美元的粉紅色扎染衣服。

目前，加州的中國游客并不僅僅來自北京、上海和廣州這樣的一線城市，很多游客來自二線或三線城市。這些城市的中國游客往往將加州定為美國旅游的第一站，他們現(xiàn)錢充足，但并不是那么了解外國牌子或是流行趨勢。

春秋國際旅行社（Spring Tour）的導(dǎo)游王茉莉（Jasmine Wang，音譯）表示，現(xiàn)在北上廣的游客大多喜歡自助游，而來自其他二線三線城市的中國游客還是希望能夠得到商家的幫助。

顧先生也同意這樣的說法。最近，顧先生接待了來自沈陽的中國游客團。他記得，中國游客中有一家三口，他們想要給兒子買一雙鞋子，還想給朋友代買幾件衣服。這家人沒有太多時間逛商場，而比佛山購物中心有160多家專賣店，他們有些不知所措。

沃納在10年前就開始推動南海岸購物中心在中國的影響力。不過，他現(xiàn)在每次前往中國，已不再在北京和上海這樣的城市停留，大多時候他都會前往中國西部一些城市。

（中國新聞網(wǎng) 作者：王青）