新消法實(shí)施 金融服務(wù)升級(jí)

從今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日起，我國(guó)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新《消法》）也正式實(shí)施。“新消法”的實(shí)施為金融消費(fèi)者帶來(lái)了哪些“護(hù)身符”？銀行又將采取哪些自律措施？在此，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人為讀者進(jìn)行解讀。

北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)“新消法”，銀行將嚴(yán)格依法辦事，從多方面進(jìn)行改進(jìn)完善服務(wù)。

協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于新消法中提及的隱私保護(hù)，銀行將加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。協(xié)會(huì)將督促銀行健全客戶信息保護(hù)的組織架構(gòu)，完善相關(guān)制度措施，確保消費(fèi)者賬戶及信息安全，充分保障消費(fèi)者的安全權(quán)。

此外，協(xié)會(huì)將根據(jù)“新消法”探索研究銀行產(chǎn)品和服務(wù)消保評(píng)估的引導(dǎo)性規(guī)范。組織銀行對(duì)部分常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)展專題研究，明確限制性、禁止性規(guī)范和鼓勵(lì)性規(guī)范，確定通用的消保評(píng)估條目，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“針對(duì)一些消費(fèi)者提及的銀行亂收費(fèi)問(wèn)題，銀行業(yè)將持續(xù)開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)自查。”協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，銀行將對(duì)照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》持續(xù)厘清所有服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示、柜員提示、電子銀行渠道查詢等多種方式進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露，確保公示信息與實(shí)際操作相符，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在根據(jù)新消法改善金融服務(wù)的同時(shí)，銀行業(yè)在提升投訴處理效率和普及消費(fèi)者金融知識(shí)方面也是不遺余力。協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，2014年將繼續(xù)強(qiáng)化協(xié)會(huì)投訴處理中心的作用，有效化解客戶與銀行間的糾紛，還會(huì)定期召開(kāi)投訴案例分析研討會(huì)，分析典型投訴處理案例，提升銀行業(yè)投訴咨詢和處理能力。

（金融時(shí)報(bào)）