文化促轉型 “晉善”我先行

山西大同處于關內關外的過渡地帶，獨特的地域特征造就了大同人粗獷與內斂并存、兼收并蓄的性格特征。耕耘在大同這片熱土上的大同移動人也打上了深深的地域烙印，他們通過不斷地耕耘，不斷地收獲，在傳承中國移動集團山西公司企業文化的基礎上，一步步形成了自身獨特的企業文化，稱之為“晉善·善行大同”。

企業發展，一年靠機遇，十年靠經營，百年靠文化。

從1999年的創業開始到而今的戰略轉型，中國移動山西公司歷經了企業文化的自然生成、探索構成、對接融合、整合提升和深化發展的階段，在集團公司“正德厚生·臻于至善”核心價值理念體系下，逐步因地制宜地探索出了一條適合自身發展的文化管理之路。

2011年，中國移動山西公司深入梳理多年企業文化建設經驗，提煉符合集團公司企業文化體系、具有山西公司特色的“晉善”文化，為企業文化進一步深化發展提供了指導和有力保障。

山西公司大同分公司在遵循集團公司企業文化理念的前提下，結合山西大同地域文化、公司運營管理經驗，因地制宜創新性地實踐企業文化落地方法和措施，把握一致性、傳承性、實效性、人文性原則，契合社會人文精神，推出“晉善·善行大同”企業文化執行體系。

化差異為交融

俗話說“一方水土養育一方人”。

文化的“地域性”，更多的內涵是表現在地域文化的價值取向上，體現在其自身所具有的區別于其他文化的特性，是其所屬地域中符合其員工的生活方式、文化背景和自然條件的特殊的表現方式。

走進大同，真正走進的是大同的心臟，貼近了大同濃厚的人文氣息，這種氣息在大同移動整個企業文化中體現得尤為突出：質樸、務實、注重細節……

“一方水土，一方文化。”大同分公司副總經理、紀檢書記、工會主席姚玉田表示，“大同人爽直，淳善，質樸，所以對大同人講話不能繞彎彎，需要思維直接，講話直接，直中主題。”

地域文化能夠長久積淀下來，一定具有其積極可取之處。大同分公司敏銳地意識到，在新的時代背景下，應重新審視地域文化的承傳價值，找準符合企業文化建設的精髓部分，找準企業文化與地域文化的深度結合點，讓地域文化服務于企業文化，服務于企業發展。不但使地域文化得以弘揚，也為企業拓展經營、服務社會提供了新的思維空間。

于是，大同分公司將地域文化特色融入企業文化建設，在文化的地域性特點上，發掘、傳承和弘揚中國移動企業文化的精與髓。

中國移動山西公司根據多年的發展探索經驗，總結出具有山西特色的“晉善”文化。大同分公司則緊隨省公司的腳步，秉承集團公司“正德厚生·臻于至善”的理念，用實際行動踐行“晉善”文化管理體系的同時，結合當地公司的經營、服務和管理的地域特性，推出融合當地地域文化、人文文化特性的“善行大同”文化。

化文化為執行

“善行大同”之“善”，與山西公司“晉善”文化之“六善”相呼應。“善”是一種態度，以善為出發點，有善本，存善念；“善”是一種途徑，善于作為，善于提供信息化服務，善于主動創新、不斷超越，善于健康生活、快樂工作；“善”是一種訴求，追求盡善盡美，達到完美境界。

“行”，即踐行，實踐。寓意大同分公司將很好地踐行、貫徹“晉善”文化，將“晉善”文化真正落實到企業管理、市場營銷、客戶服務等實際工作中。

“同”取三層意思：一指大同；二有認同、協同、共同，達成一致之意；三寓同德、同信、同責、同仁、同智、同行。

在“晉善”六善的基礎上，大同分公司根據地域文化特色，又增加一善——“善同”，意即工作生活中善于溝通認同，協同作戰，共同取勝；還可取“同善”之意，大同人的善德、善信、善責、善仁、善智、善行。

Logo中“同”字呈古鼎形狀，自古以來，鼎是文明的見證，也是文化的載體，象征著誠信、顯赫、盛大。“同”外形透著一種堅毅、耿直、厚重與質樸，正印證了大同人的率直、務實、踐諾性格。

“善”字選用的是魏碑體。一方面大同是北魏的都城，凸顯地方文化特色。另一方面，魏碑體文化背景雄厚，它滲透了儒、釋、道三家思想的血脈，融合了北方少數民族的粗獷與漢民族的內斂，具有極高的美學價值。而魏碑體的發展過程是由注重身體的英武強壯轉而注重內心的修養，這和大同本土佛教圣地以及大同分公司的企業文化發展相契合：由“諄善潤同”到“蘊善興同”再到“臻善至同”，一步步由外在一點點潤入、轉化成為企業的內在文化。其理想境界為：企業文化凝聚人心，共向同善——即同德、同信、同責、同仁、同智、同行邁進！

“晉善·善行大同”企業文化漫畫人物以北魏時期人物形象出現，衣冠服飾再現大同魏都特色，隨著漫畫人物對企業文化的介紹和講解，場景也在不停地進行變化。通過這種簡潔生動的宣傳方式，讓員工以及客戶都能夠更容易地接受企業文化的理念和精神。

鮮明的地域文化特征，在融入企業文化后，企業員工對企業文化的認同與執行效率明顯提升，企業在該地域內的影響力有了明顯提升，達到了以文化的力量提升企業軟實力的目的。

化無形為有形

2012年初，大同分公司針對“晉善·善行大同”做了3年統一規劃。2012年的“諄善潤同·豐翼”作為企業文化的導入之年；2013年企業文化建設的主題是“蘊善興同·展翅”，作為企業文化的勃興之年；2014年主題為“臻善至同·翱翔”——企業文化進入臻化之年。

“善德、善信、善責、善仁、善智、善行”六善文化大家已經耳熟能詳。那么，如何將六善付諸實際行動，更好地在日常工作和生活點滴中踐行呢？為此，大同分公司將“六善”結合員工的日常行為規范進行了整理、提煉，制訂成大同分公司具有企業文化特色的《晉善·善行大同》員工執行規范。從員工職業道德、職業素養、崗位形象、人際關系、工作方法、工作環境建設等方面一一闡述員工日常工作中的一些要則和行為規范。endprint

整套體系共包括3個部分：形象之歌、行為規范、規范要則。形象之歌是將員工行為規范以順口溜的形式進行編寫，易于員工之間傳播；行為規范以海報、展板的形式在員工辦公區域懸掛、張貼，加深員工印象；規范要則是將行為規范具體化、詳細化，以文件、手冊形式在員工之中傳播。

2012年，大同分公司開通了“善行大同”企業文化官方微博，并在初期的文化答題月中贏得了廣大內部員工的熱情參與。微博展示出其企業文化的宗旨：“將文化根植于心，成為一種內心的修煉。”借助文字、視頻、圖片等多媒體手段進行企業文化傳播，使員工和社會公眾更形象、直接地了解企業形象和產品形象。通過微博等各種活動的開展，有效拉近了公司內部員工、移動客戶的距離。

微電影作為當前主流的傳播手段，其價值是毋庸置疑的。大同分公司的微電影是以一線員工為電影主角，對其一天的工作進行拍攝，打造出“平凡中的不平凡”系列主題故事，來宣傳移動文化精神和理念。

化分立為包容

大同人性格中外向開拓精神的一個閃光點，是其融合能力。歷史的金戈鐵馬已歸于沉寂，但民族的血液和文化傳承卻代代融于大同人的血液中。馳名于世的大同云岡石窟，融印度文化、希臘文化和中國傳統文化于一體，是中國文化與外來文化交融的杰作。

“善行·善行大同”顯示了這種不同一般的融合能力。

在融合地域文化特征的基礎上，根據公司的實際情況，“善行大同”對基層執行文化體系進行了大膽的融合和創新。譬如，加入了“最美移動人”系列活動策劃、工會組織的“微創新——金點子征集”、紀檢方面的“廉潔立善”廉政文化學習交流和員工關愛的“晉善·幸福家”EAP空間站。

為活躍員工氛圍而特別設立的“晉善快樂營”文化俱樂部，以省公司提出的“家、校、舞臺”為建設根本，依據“六善”分為六大支部，針對員工的職業道德及廉政文化的學習、服務方面工作交流、公益活動及其他實現自身價值的活動、員工關愛、興趣及EAP心理輔導方面、員工日常工作和生活創新提升、員工勞動競賽技能學習等開展各種活動。由公司各相關部門做“晉善快樂營”各支部牽頭單位，如“善德·快樂學習”主要關于社會道德、職業道德等方面學習和交流，由人力資源部來牽頭，“善信·快樂服務”由客服部來牽頭……各支部建立飛信群，進行相關支部主題活動討論以及交流，使文化俱樂部成為員工享受快樂和幸福、成長學習、展示自己的特色平臺，使企業文化在全公司范圍內遍布開花。全員參與的企業文化建設活動，讓“晉善·善行大同”的理念滲入到企業生產、經營、服務、管理的每個環節之中。

化淺表為滲透

2013年，“善行大同”的重點是企業文化進班組，將晉善的“六善”與班組日常管理相對接，落實到班組，滲透到企業這個最基層的細胞單位。

班組文化建設是企業文化建設的重要組成部分，猶如翅膀之于飛翔的意義。每一位班組成員都是“善同”“同善”的一部分，共同推動班組文化建設的提升，促成企業文化展翅翱翔。

“4+X”計劃作為“同善之翼”班組文化的主要載體，旨在以溫馨的小活動來逐步改善員工之間的人文環境，增強團隊之間的凝聚力，增加員工對企業的歸屬感，從而達到對內提升員工滿意度，對外提升客戶滿意度。

在班組的文化墻上，有一個小黑板，是他們設置的“每天感悟一點點”的主要工具。大家可以把當天的一些感悟或是工作心得寫到上面去，讓大家共同分享，互相學習。

在每個月的月底，都要進行一次班組長分享會，對整個月的業務與服務進行一次總結。在會上，大家踴躍發言，積極分享自己當月的業務及心得。

在每個班組里，都有一個屬于自己的愿望樹。班組成員把自己心中的愿望寫下來粘到愿望樹上，有生活方面的、工作方面的、家庭方面的，等等。有的人寫的愿望被伙伴們看到了，伙伴們會幫助其實現，也有管理層幫助實現的。清遠西街營業廳店長解衛星在愿望樹上看到一個剛剛許下的愿望：“最近好忙好累，真想休息一天啊。”第二天，這位員工收到一個意想不到的驚喜：根據你各方表現及業績，店長決定特批你休假一天。

當你需要一份援助的時候、需要一點小小支撐的時候，總會有可親的伙伴們充當“神秘使者”，在你的工位上悄悄放一個蘋果、泡一杯茶，給你一份驚喜、一份感動、一份雪中送炭，真正體現工作場所如家的感受。

一位員工說，累了或是心情不好之時，看著這棵承載了我們夢想的愿望樹，感受著“神秘使者”送來的那份默默的、但無處不在的關愛，所有的不快與煩惱都拋向九霄云外了。作為班組中一員的我們，就像兄弟姐妹們一樣，有活一起干，有事大家幫，齊心協力，共創佳績。

用積分激勵方式搭建班組積分兌換平臺。以班組為單位，可以使用所積攢的積分，兌換對應價值的實物禮品。根據積分最終結果，評比出每年的“善德·價值之星”“善信·誠信之星”“善責·敬業之星”“善仁·溫暖之星”“善智·創造之星”“善行·卓越之星”等優秀班組，對獲得這些稱號的優秀班組授予證書、通報表揚，并給予一定的物質和精神獎勵，譬如發放生活用品、話費獎勵、總經理晚宴等。

化理念為制度

制度是文化的規范和保障。通過打造“服務、指導和執行”的綜合管理類文化標桿、“智慧、爭先和感知”的營銷服務類文化標桿、“創新、質量和速度”的網絡支撐類文化標桿，大同分公司將企業文化建設納入公司各項生產、經營和服務的各個管理流程中，與新形勢、新要求相適應，形成以“先進的文化凝聚人、科學的流程管理人、完善的機制激勵人”的良性運行機制，以人為本，充分調動員工的主動性、積極性和創造性，增強企業的核心競爭力。

在管理方面，為確保執行有效，各管理部門以加強部門間的溝通和協作，提高整體執行效率。通過提煉“高效執行案例分析”和“執行偏差改進案例分析”，總結經驗和不足，不斷完善；通過基層對管理層“不滿意度問卷調查”，發現不滿意的方面及時改進。endprint

在營銷服務方面，從客戶感知的角度出發，在服務各環節及客戶接觸點上，不僅僅注重業績，更要講誠信，以誠信取信客戶，以仁心感動客戶。大同分公司針對老年人推出“孝心機”活動，充分體現了“智慧”“爭先”“感知”文化。從前期營銷策劃方案的充分溝通和問題預案的準備，到營銷活動的整體安排和競賽激勵等均經過多次頭腦風暴和交流，融入了集體的智慧，充分體現了“智慧運營”和“奮勇爭先”的市場營銷理念。在分公司各部門的通力協作下，歷時2個月的活動在社會上引起了熱烈的反響，在全市老年客戶市場上占據了較大優勢。

在網絡支撐方面，重點打造創新、質量和速度文化。“速度”主要體現在網絡建設速度和應急反應速度。網絡建設速度是贏取市場的重要環節，也是提升客戶感知的關鍵要素；應急反應速度在應對突發事件的應急通信保障時，顯得尤為重要。大同分公司以謙直敬業的“善德”之心和求真務實的“善行”之心，積極打造速度文化，提高客戶對網絡的滿意度。

化內修為外責

企業文化建設的最終目標，是調動員工的工作積極性、歸屬感和幸福感，從而提升公司的生產運營成績，以文化的力量來助推企業的發展。通過企業文化建設提升對內滿意度，從而促進對外滿意度的提升。

殘疾人慰問、探訪福利院、扶貧幫困、助學捐書、協管交通、綠色“古城墻”、清掃街道……十余次主題公益活動，讓大同分公司內在的企業文化特性走向社會、走向大同。

大同分公司積極助力“2013年第一屆中國國際太陽能十項全能競賽”的舉辦，依托移動通信信息技術優勢，將更多更有效的信息產品和信息技術廣泛應用到此次大賽的籌備和舉辦當中，為此項賽事在大同的順利舉辦提供必要的信息技術支持和保障，為各國參賽嘉賓留下最優質的信息通信體驗。

大同分公司在企業文化建設的探索實踐中，找到了傳承傳統地域文化建立特色企業文化這個“支點”，促進了企業的和諧發展，得到了社會的一致肯定。

18：00—18：10，走進大同分公司新建南路營業廳，廳內沒有接待客戶的員工都暫停手頭工作（包括營業廳經理、值班經理、營業員、保安、賣場營業員等），整齊站立，面帶微笑，進行送賓服務。

擴音器中傳來溫馨的配樂祝福：

“尊敬的用戶，您好！本廳全臺席服務時間為8：00至18：00，為了給您提供更全面、更貼心、更周到的服務，我們特在A廳增設了值班臺席到20：00，這里仍會有專業的工作人員為您服務。感謝您一路走來對中國移動的支持與信任，營業廳全體工作人員期待您的再次光臨。”

“親愛的伙伴們，感謝大家為營業廳所作出的貢獻，你面對用戶的每一個笑容、每一個手勢、每一次親切的問候、每一筆業務的受理都是我們這個‘大家庭不斷前進的源泉，在這里向大家道一聲‘辛苦了。請收拾好自己的心情，踏上回家的路，將最美的一面呈獻給你的家人、朋友和每一個愛你的人。各位，明天見！”

客戶聽到了廣播后，說：“這些溫馨的話語，讓我們感受到一種尊重與親切，也讓我們對辛苦了一天的營業員增添了一份理解和關懷。”

員工聽到了廣播，說：“從這些溫馨的話語里，我們體會到一種家人般的關懷，再苦再累，心里都是暖暖的，心情也因此舒暢了。”

沒有浩瀚的言辭、沒有空泛的承諾，平靜、簡單中透露出的偉岸與震撼，每一個營業廳成員都像是一株迎風佇立的小草，不與大樹爭寵、不與日月爭輝，就那么堅持而篤定地站成兩行，體現的是大同分公司企業文化中精細（執行）、創新、和諧的一面，體現的是中國移動人的精魂。

大象無形，大音稀聲。企業文化因其無形無象且又無所不在，構成了她神秘而博大的力量。以企業文化為代表的“軟”管理即為“無形之手”，而以治理制度為代表的“硬”管理則是“有形之手”。這“兩只手”各司其職，決定著企業經營的優劣，創造著企業的歷史和未來。

化有形為無形

溫暖貼心的“送賓服務”，細致入微的引導標志，干凈整潔的營業前臺，新穎別致的墻面宣傳欄……不僅把“一切為基層、一切為客戶”的服務理念作了深刻的詮釋，也體現了大同分公司對打造精致服務及基層文化孜孜不倦的追求。

“幸福小家建設”“晉善快樂營”“許愿樹”“神秘使者”等活動則創造性地以“微創新”的方式將企業文化深入人心。

大同之行，從片區到營業一線，從員工到客戶，從管理層到基層，讓我們更深入地了解了企業文化在公司一線的落地，看到了大同分公司在充分調動和發揮全體員工的積極性和創造力方面所做的努力，體會到大同公司在企業文化的深耕工作中所下的功夫已經滲透到企業日常經營管理的點點滴滴。這很好地詮釋了企業文化建設的終極目的——將企業文化與實際工作相結合，發揮好促進經營工作的作用，努力完成好公司的各項生產經營任務。

2014年，“善行大同”進入“臻化年”。大同分公司在推動文化理念深化的同時，將不斷豐富與修正量化指標和方法，并積極迎接新一輪的文化變革。

臻，即達到某種境界，延伸到移動集團公司的“正德厚生·臻于至善”。臻化年是在晉善文化的基礎上，讓企業文化真正地深入，從制度、行為理念等各個方面，有形似無形，以至于到了臻化境地。臻化亦即事物的最高境界之意。從而達到大同理想中的高度和效果，成為企業文化蓬勃發展、展翅翱翔的一年！

美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優秀企業的研究認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化最注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新。

文化建設即為管理之道，14年的歷程印證了山西公司以“文”化人、以“文”聚力的文化管理效力。

《周易》云：“觀乎人文，以化成天下。”企業文化，是一種無聲的力量，是企業團隊在完成一項事業的過程中所形成的共同理想信念、價值觀念和行為準則。

“晉善·善行大同”以中國移動通信集團公司文化和山西公司“晉善”文化為指導，以堅毅、耿直、厚重與質樸的大同移動人為踐行主體，將“晉善”文化的“六善”精髓，應用于大同移動的經營服務與日常管理中，打造出高績效的、強凝聚力的、具有地域特色的企業文化大同踐行管理體系。其企業文化對于企業的生存、發展的影響是持久的、長遠的，會使企業具有更強的核心競爭力。

對于大同分公司、山西公司乃至中國移動集團公司而言，企業文化的愿景，或可用世界人類學家費孝通的格言“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”來體現。人本、公義和普世價值的企業文化，最終將造就事業的生生不息、基業長青。

（本文由李林莉、李燕、常曉宵、郝建功、高宏、王璐執筆）

（責任編輯：郝幸田）endprint