基于控制理論的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

馬嘯塵　羅明忠

摘 要：該文建立的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)控制模型，從控制的角度重新認(rèn)識(shí)了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)這一管理問(wèn)題，提出的相關(guān)控制機(jī)理和控制方法，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有一定指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：控制理論 高校 輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（a）-0060-02

Abstract：The construction of college counselor team control model is established in this paper， from the point of control to know the management of counselor team construction， control mechanism and control method is proposed which has certain guiding significance for the counselor team construction.

Key word：control theory college counselor team construction

對(duì)于高校而言，輔導(dǎo)員發(fā)揮著維護(hù)校園安全穩(wěn)定、提高大學(xué)生思想政治水平、管理大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)事物等重要作用。但是，長(zhǎng)久以來(lái)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍中總是不同程度的出現(xiàn)政治理論不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平不高、人員流動(dòng)性較大、工作積極主動(dòng)性欠缺等問(wèn)題，本文從控制理論的角度入手，通過(guò)改善各類影響因子，為提高輔導(dǎo)員個(gè)人素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)提出對(duì)策性建議，以期達(dá)到構(gòu)建一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正”的專業(yè)化、職業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的目的。

控制理論是伴隨著工業(yè)技術(shù)的發(fā)展成長(zhǎng)的，其概念和分析方法正在向其他領(lǐng)域滲透，政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的各種體系，社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象，自然界中的各種生物學(xué)系統(tǒng)，都可以認(rèn)為是一種控制系統(tǒng)。控制系統(tǒng)可分為開(kāi)環(huán)和閉環(huán)兩大類，二者的區(qū)別在于閉環(huán)控制系統(tǒng)采用了反饋（又稱作反饋控制系統(tǒng)），其本身具有將輸出量與輸入量的誤差減至最小的趨向。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，需要將輔導(dǎo)員的績(jī)效表現(xiàn)及時(shí)反饋到新一輪的招聘、培訓(xùn)、日常管理等環(huán)節(jié)，因此，本文所指輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)模型應(yīng)用的是一個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)。

1 構(gòu)建控制模型

通過(guò)分析可知，輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理其實(shí)是一種特殊的加強(qiáng)了交互功能的反饋控制系統(tǒng)。如圖所示為本文所提出的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理控制模型。

由此圖可以看出，輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理的被控對(duì)象和執(zhí)行機(jī)構(gòu)是輔導(dǎo)員個(gè)體，輸入信號(hào)r是高校辦學(xué)目標(biāo)和近遠(yuǎn)期黨政工作要點(diǎn)，輸出信號(hào)y是輔導(dǎo)員績(jī)效表現(xiàn)，主控制器c由高校制定的約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、牽引機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制四部分組成，檢測(cè)環(huán)節(jié)是績(jī)效考核，而干擾，既可能來(lái)自輔導(dǎo)員自身的關(guān)于健康、家庭、情緒等方面，也可能來(lái)自工作環(huán)境、人際關(guān)系等外部因素。

2 了解控制機(jī)理

（1）被控對(duì)象本身就是一個(gè)微型控制系統(tǒng)。這既是被控對(duì)象和執(zhí)行機(jī)構(gòu)（因?yàn)檩o導(dǎo)員是績(jī)效實(shí)施的主體），又是控制器（因?yàn)楦黝悪C(jī)制最終會(huì)作用于輔導(dǎo)員個(gè)體身上），而且是具有一定準(zhǔn)確性的檢測(cè)元件（所以在績(jī)效考核部分應(yīng)保留輔導(dǎo)員自評(píng)環(huán)節(jié)）。

（2）這是一個(gè)采樣控制系統(tǒng)，績(jī)效考核是定期或不定期進(jìn)行的，是非連續(xù)的。績(jī)效考核相當(dāng)于一個(gè)傳感器與一個(gè)采樣開(kāi)關(guān)的組合，定期或不定期的獲取輔導(dǎo)員績(jī)效表現(xiàn)的離散信號(hào)，對(duì)于考核結(jié)果的儲(chǔ)存相當(dāng)于一個(gè)保持器，把離散信號(hào)轉(zhuǎn)化為連續(xù)信號(hào)。嚴(yán)格的說(shuō)，被控對(duì)象的工作過(guò)程是不連續(xù)的，但是非工作狀態(tài)下的活動(dòng)有可能影響其績(jī)效表現(xiàn)，所以，認(rèn)為被控過(guò)程是連續(xù)的。

（3）系統(tǒng)的控制目標(biāo)是在限定時(shí)間內(nèi)輔導(dǎo)員具有良好的績(jī)效表現(xiàn)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不需要輸出信號(hào)圍繞輸入信號(hào)上下波動(dòng)，而是在輸出信號(hào)大于輸入信號(hào)時(shí)，系統(tǒng)非但不抑制，反而要對(duì)被控對(duì)象進(jìn)一步激勵(lì)，希望輸出信號(hào)越大越好。

（4）這是一個(gè)加強(qiáng)了交互功能的按帶符號(hào)偏差進(jìn)行選擇控制的反饋控制系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)控制的目標(biāo)，系統(tǒng)引入績(jī)效考核形成的反饋信號(hào)，按偏差進(jìn)行控制，然后又引入選擇控制，形成了按帶符號(hào)偏差進(jìn)行選擇控制。另外，系統(tǒng)還有三處交互環(huán)節(jié)：輔導(dǎo)員和考核環(huán)節(jié)之間的交互、輔導(dǎo)員與上級(jí)主管之間的交互、上級(jí)主管和考核環(huán)節(jié)之間的交互。輔導(dǎo)員和考核環(huán)節(jié)之間的交互有：考核要有輔導(dǎo)員自評(píng)、考核結(jié)果要及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員、暢通輔導(dǎo)員意見(jiàn)反饋和申訴渠道；輔導(dǎo)員與上級(jí)主管之間的交互有：輔導(dǎo)員遇到困難可以向上級(jí)主管求助、主管有義務(wù)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、多提供輔導(dǎo)員與主管交流工作的機(jī)會(huì)。

（5）這是一個(gè)多輸入多輸出的復(fù)雜系統(tǒng)。其輸入信號(hào)由于高校各階段黨政工作要點(diǎn)和輔導(dǎo)員對(duì)自身要求的不斷調(diào)整，可能涉及工作與職業(yè)生涯規(guī)劃的方方面面，又由于輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的特殊性，其輸出信號(hào)既包括本身一些與工作相關(guān)的技能素質(zhì)（如心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師等證照）的掌握，也包括其教育對(duì)象相關(guān)榮譽(yù)（如先進(jìn)班集體、五四紅旗團(tuán)支部、優(yōu)秀學(xué)生標(biāo)兵等各類個(gè)人和集體榮譽(yù)）的獲得。示意圖為便于分析，采用了單輸入和單輸出的形式。

3 找出控制方法

（1）豐富四大機(jī)制內(nèi)容，增強(qiáng)控制器的有效性

本文延續(xù)彭劍鋒等人在人力資源管理中的思路，將牽引、激勵(lì)、約束、競(jìng)爭(zhēng)四大機(jī)制模型引入輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中來(lái)，通過(guò)牽引機(jī)制告訴輔導(dǎo)員應(yīng)該前進(jìn)的方向和應(yīng)該采取的行為方式，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制給予輔導(dǎo)員不斷的提升自我價(jià)值、能力和業(yè)績(jī)的動(dòng)力，依靠約束機(jī)制來(lái)確定輔導(dǎo)員的行為始終處于相關(guān)規(guī)范之中，依靠競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)形成系統(tǒng)內(nèi)部的良性發(fā)展，并使其相互協(xié)調(diào)，從不同角度整合和激活組織的人力資源，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的成效。

牽引機(jī)制主要依靠輔導(dǎo)員工作條例、輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)、KPI指標(biāo)體系、高校辦學(xué)目標(biāo)與理念、對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)相關(guān)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)；激勵(lì)機(jī)制更多地體現(xiàn)為輔導(dǎo)員的薪酬體系設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理和獎(jiǎng)懲制度；約束機(jī)制的核心是相關(guān)的輔導(dǎo)員管理辦法等職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在制度上體現(xiàn)在升遷異動(dòng)制度和各類評(píng)優(yōu)辦法。endprint

可見(jiàn)，為了使該系統(tǒng)的控制器達(dá)到最優(yōu)效果，需要通過(guò)進(jìn)一步完善相關(guān)制度、明確高校輔導(dǎo)員崗位KPI指標(biāo)體系、幫助輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、組織各類職業(yè)相關(guān)培訓(xùn)、提供升遷異動(dòng)平臺(tái)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（2）科學(xué)利用考核結(jié)果，將“反饋”進(jìn)行到底

首先，績(jī)效結(jié)果應(yīng)及時(shí)“反饋”給輔導(dǎo)員和上級(jí)主管，從而進(jìn)行細(xì)致的績(jī)效分析，有效完成績(jī)效改進(jìn)。績(jī)效分析是指分析導(dǎo)致考核結(jié)果產(chǎn)生的原因，即找出考核階段工作中存在的問(wèn)題；績(jī)效改進(jìn)是在績(jī)效分析的基礎(chǔ)上，找出解決問(wèn)題的有效途徑，并落實(shí)在實(shí)際工作中而改進(jìn)績(jī)效。在此環(huán)節(jié)，往往需要上級(jí)主管為輔導(dǎo)員提供績(jī)效輔導(dǎo)。因?yàn)檩o導(dǎo)員本人在進(jìn)行績(jī)效分析和改進(jìn)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)“當(dāng)局者迷”的情況，這就要求其上級(jí)主管對(duì)輔導(dǎo)員的工作提供各方面的指導(dǎo)和幫助，最大程度的完成績(jī)效改進(jìn)。

其次，績(jī)效結(jié)果應(yīng)“反饋”給主控制器。將考核結(jié)果與薪酬福利、評(píng)選優(yōu)秀等措施合理掛鉤，從而進(jìn)一步完善主控制器中的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，最大程度調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作積極主動(dòng)性，而且，如果事先調(diào)查輔導(dǎo)員的需要，有針對(duì)性的給予激勵(lì)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

最后，被控對(duì)象反過(guò)來(lái)向考核模塊“反饋”意見(jiàn)建議。輔導(dǎo)員和上級(jí)主管應(yīng)向考核模塊反饋通過(guò)績(jī)效分析和改進(jìn)過(guò)程中的心得，提出建設(shè)性意見(jiàn)，由考核者針對(duì)考核模塊進(jìn)行適當(dāng)修正，從而進(jìn)一步提高考核的精度。這個(gè)過(guò)程就構(gòu)成了一個(gè)閉合負(fù)反饋控制回路，在循環(huán)的過(guò)程中，可以使考核偏差逐步縮小，從而達(dá)到良好的控制效果。

（3）合理制定考核周期，盡量完善考核方式

對(duì)于系統(tǒng)而言，考核周期過(guò)長(zhǎng)，起不到應(yīng)有的控制作用；考核周期過(guò)短，在增加工作量的同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致被控對(duì)象的反感，不利于推進(jìn)工作。因此，可以根據(jù)工作任務(wù)的完成周期來(lái)確定考核的周期（比如一學(xué)年、一學(xué)期、期中期末性等階段性任務(wù)結(jié)束之后，或是在轉(zhuǎn)正、加薪、評(píng)優(yōu)等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)），這樣既可以為輔導(dǎo)員贏得足夠的績(jī)效改進(jìn)的時(shí)間，又大大提高了系統(tǒng)的可控性和實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的可能性。

對(duì)于考核方式的選擇，關(guān)聯(lián)矩陣法是一種比較客觀實(shí)用的績(jī)效評(píng)估辦法，通過(guò)確定合理的指標(biāo)體系和權(quán)重體系，可以達(dá)到較好的評(píng)估效果。但是，根據(jù)具體情況分析，還應(yīng)該結(jié)合多種主、客觀評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)方法。另外，對(duì)于評(píng)價(jià)者的選擇，根據(jù)輔導(dǎo)員的日常工作情況，應(yīng)包括其直屬領(lǐng)導(dǎo)、同事、其所管轄學(xué)生、輔導(dǎo)員自身和學(xué)生家長(zhǎng)等幾方面。力求在最大程度上確保考核結(jié)果的客觀性。

（4）提出有效抑制干擾的措施

針對(duì)本系統(tǒng)而言，干擾可以分為內(nèi)部與外部?jī)煞矫妗Ｓ捎诒鞠到y(tǒng)的被控對(duì)象（輔導(dǎo)員）本身即為微型控制器，而且是績(jī)效實(shí)施和改進(jìn)的主體，所以系統(tǒng)產(chǎn)生的內(nèi)部干擾可以主要依靠輔導(dǎo)員的個(gè)人績(jī)效管理來(lái)解決，比如保持良好的身體、心理狀態(tài)、平衡工作和家庭的權(quán)重、處理各方面人際關(guān)系等等；外部干擾應(yīng)通過(guò)各部門協(xié)調(diào)解決，比如改善輔導(dǎo)員工作環(huán)境、提供輔導(dǎo)員互相交流以融洽關(guān)系的平臺(tái)等等。

另外，在一輪系統(tǒng)控制執(zhí)行之后，下一輪執(zhí)行開(kāi)始之前，也應(yīng)引入適當(dāng)?shù)恼{(diào)整機(jī)制，通過(guò)末位淘汰、競(jìng)聘上崗等方法選擇合適的人從事輔導(dǎo)員工作，這也不失為提高績(jī)效的有效方法。

綜上所述，輔導(dǎo)員是高校教師的重要組成部分，其隊(duì)伍建設(shè)事關(guān)大學(xué)生思想政治教育成效，引用控制原理進(jìn)行輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)合理的控制，可以顯著提高輔導(dǎo)員的工作績(jī)效和工作技能，最終實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效。

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