e家潔：單點切入家政平臺

關山客

搶占路徑：

以小時工切入家政市場，利用APP+LBS相結合，實現了用戶與阿姨之間信息的無縫對接，開啟家政O2O領域的新路徑。

都市人經常會遇到這樣的情況，當你為找保潔阿姨輾轉于各大家政公司的時候，面對能力參差不齊的阿姨，你無從選擇，因為你并不知道這位阿姨曾經做過什么，服務質量如何，更不了解阿姨的其他信息。挑來挑去，最后選定的也未必滿意。

基于這樣的情況，利用線上技術，改變線下低標準、低服務的傳統家政狀態，解決用戶和小時工信息不對稱問題的e家潔就應運而生了。

e家潔前身是2011年創立的嘟嘟快捷租車，在打車軟件風靡全國時，團隊很快轉型做嘟嘟打車，由于政策受限，創始人云濤和孫磊再次轉型投身家政行業，更名為e家潔。

有數據顯示，2012年我國家政行業產值已達到8400億元，產生了60萬個家政企業，從業人員達2000萬人，同時還有2000萬人的崗位需求。單北京地區就有超過4000家注冊的家政公司，盡管他們的服務質量不斷受到詬病，但依然盈利的活著。由此可見，我國家政行業的市場缺口還很大，行業前景十分廣闊。

雖然e家潔自去年5月上線就不被業內人士看好，但經過半年多的時間，它以自己獨特的發展方式快速地壯大了起來。

起步：小時工切入輕量級快步前行

e家潔創立之初從保潔小時工切入家政市場，主要有三點：首先，相對于保姆、月嫂類服務，小時工保潔頻次要高，能夠不斷積累用戶；其次，小時工保潔價格低廉，消費較為大眾化，用戶易于接受；最后，服務易于實現標準化，培訓不復雜，獲取阿姨成本較低。

操作：APP+LBS

e家潔在用戶使用習慣上的最大特點就是APP+LBS，它繼承了打車軟件的優秀基因，基于手機并通過地理位置尋找附近的阿姨。用戶下載e家潔app可以兩種方式尋找阿姨：一是預約，即在指定時間、地點要求某個阿姨上門服務，這一般適用于有計劃性的工作，比如房屋要搬遷，大概什么時候搬完，搬完后需要保潔；二是呼叫，這有點類似隨叫隨到的性質，用戶點擊“呼叫”將直接與附近的某個阿姨通話，告知其具體地點和需要怎樣的保潔服務即可。

隨著智能手機的普及，移動互聯網的快速發展，通過手機預約或實現線下服務體驗的app正越來越多。把家政與手機和LBS結合已經成為當下家政O2O領域一種新的代表形式。

角色：信息對接平臺

e家潔從誕生之日起就注定了做平臺的角色，因為它沒有實體門店，沒有自己的阿姨，沒有多少從業經驗，所以只能從信息流入手，解決用戶與阿姨的信息對接。

傳統家政中介，其線下門店覆蓋半徑有限，可服務人群在數量上很難得到大的突破，加之它們只負責用戶與阿姨的信息對接，不對服務質量把關，因此家政服務人員的服務水平參差不齊，用戶獲取一個合適阿姨的成本很高。而且，家政服務人員，尤其是保潔小時工，由于工作時間和地點的不穩定性，使得保潔阿姨有了自由選擇不同中介而尋找不同雇主的可能，所以人員缺失也是傳統家政經常面臨的問題。

e家潔針對這些問題，從技術手段和信息安全把控入手做了很多嘗試。首先，互聯網沒有地域限制，同時在app上可以看到阿姨的基本信息，比如在什么地方，是否空閑，多大年齡，有無經驗，主要服務內容，薪資要求等，一目了然，這就為用戶省去了線下面試的很多環節，解決了信息不對稱的問題；其次，通過身份驗證及準入面試，了解到保潔阿姨的真實身份及是否有工作經驗，從源頭上保證在app上預約的阿姨是值得可信的；再次，e家潔跟阿姨沒有直接的利益掛鉤，因此，阿姨無論去哪家中介都不會影響其在e家潔上的生意，因而也就不存在人員流失的問題。

跳單：評價機制和公開價格

跳單指家政服務員首次通過家政平臺或中介機構與雇主建立聯系后，在之后的服務交易中，家政服務員直接繞過平臺或中介與雇主產生二次或多次合作。

跳單是家政行業的普遍問題，家政企業只能降低跳單的幾率和頻率，但無法從根源上解決。e家潔為降低跳單次數，提出了許多方法：

包月折扣。即用戶如果購買包月服務，會享受到一定折扣。比如銀牌阿姨每次服務由原來的25元降至22元，從價格上讓用戶覺得劃算，從而長期使用。

提供保險。用戶通過app或微信接受了e家潔的服務，就會享有e家潔提供的意外保險，如果阿姨在雇主家中意外受傷，或不小心損壞了雇主家的物品，這些損失均由保險公司承擔。

評價機制。用戶對阿姨的評價將作為阿姨對外界的一種信息展示，既有效監督了阿姨的工作成果，也對后來用戶決策提供了有價值的參考。

積分激勵。e家潔將對經常使用或主動評價的用戶給予積分獎勵，一定的積分可以享受一定比例的折扣，增強用戶粘性。

統一價格。公開服務價格，比如普通阿姨20元/小時，銀牌阿姨25元/小時，從源頭上杜絕了阿姨與用戶私下接單議價的可能。

推廣：輿論攻堅和口碑宣傳

在家政O2O領域，e家潔算得上是一個相當高調的企業，通過各種訪談報道積累網絡曝光次數，尤其是百度李彥宏在輕應用大會上的舉例，讓e家潔的知名度縱然陡升，隨后的騰訊天使投資再一次將其推到了媒體面前。

其實，e家潔真正下功夫的地方在對保潔阿姨的利益態度上，為了獲得更多的小時工阿姨入駐平臺，e家潔放棄了收取年費的計劃，對阿姨和用戶雙方都不收費，阿姨所得收入全部歸自己所有。這種利益分配機制極大地激勵了阿姨入駐的熱情，同時阿姨之間的口口相傳也讓這個圈子里的人快速知道e 家潔。

盈利：抓大放小

可能有人會問，e家潔不收年費、不抽成，那靠什么盈利呢？據了解，e家潔的盈利途徑主要有三個方面：

低頻高額服務內容的抽成。未來e家潔將會切入保姆、維修、開鎖、管道疏通等服務，相對于保潔小時工而言，這類服務產生的頻次要低得多，但收費比較高，因此這部分服務e家潔會有一定比例的抽成。

高端小時工抽成。與保潔小時工相比，這類服務從服務對象到服務內容都有不小的差異，因此這類業務費用起點高。

轉介紹服務。通過平臺吸引客流，與線下家政企業合作，把用戶資源介紹給合作方，雙方共贏。這類業務目前e家潔還沒有開展，但將作為未來盈利途徑之一。