沒有服務，何談社區

宋文洲

為了湊足做晚飯的材料，我太太驅車走了好幾個超市，路途不近也不遠，可停車還是費了些周折。我所住的小區位于北京亮馬橋使館區，燕沙商場、四季酒店近在咫尺，生活起來還是有諸多不便。我不清楚小區里有多少居民，但從未看到小區組織過什么文化活動，甚至沒有新年等傳統節日慶祝活動。這在國外的社區是完全不可想象的。

和國外相比，在中國城市生活非常不舒服，即使是在首善之區的帝都，即使是在地價昂貴的市中心。究其原因，我認為是沒有社區的概念，各種便捷規范服務、成型商業也沒有進入小區，沒有形成社會規模，沒有現代化管理，沒有良好的文化。

沒有社區化的小區

按理說小區生活如此不便，應該為各種服務型企業提供了巨大商機，那為什么在中國就沒人去做這些生意呢？我覺得問題的根源在于中國所謂的社區根本就不是社區，而只是小區，或者說是聚居地。

那么，什么是社區呢？如果你去過上海附近的周莊，去過日本東京的淺草，你就會體會到社區的意義。社區不只是集中建設的一片房子，也不是一區居民，而是一個社會，一個互相信任、互相交流、互相服務，和諧而又溫馨的家園。

作為熱門景點，周莊和淺草都吸引了來自世界各地的游客，平日里摩肩接踵、熙熙攘攘，但是這并沒有破壞他們的社區凝聚力，鄰居們熟識并互相照應。小區里有寺廟，也有其他公共設施，大家齊心協力維護寺廟等公共設施，更注意保存社區固有的文化。共同慶祝各種節日，定期舉行居民活動，是社區文化的一大特征。

社區也應該是商業繁榮，生活方便的。美國、日本、歐洲等地，住宅開發商準備好了各種社區服務，居民們在購房時就知道有哪些服務。

中國的居民區建設實在太不人性了。每個小區都被高墻圍著，刷卡進出，小區里不會有路過的行人和車輛。如此一來，高墻堵住外來者的同時，也讓居民出行不方便，更是拒絕了流動商戶，使小區失去商業價值。從來沒小偷被圍墻擋在外邊，相反，高墻成為了自我隔離與自以為安全的心理安慰，也成了小區社區化發展的障礙。

如果一個小區可以允許外面的人車進出，這個小區的流動人口起碼是原來的數倍，那么小區里很多一樓、二樓的房間就都可以成為商用場所，只要服務或者商品的質量好，就會有人慕名而來，不光小區居民方便，店鋪經營者也不會因小區人口限制，而降低經營標準。北京有著比東京還多的高樓大廈，但在東京小住過的人都能感受到其生活的便利。

在中國社區文化沒有形成之前，最好不要趕風潮炒概念去碰什么社區商業服務，因為其前提還不是社區，而只是小區。

社區商業需要年輕人

去國外各地旅行時，我最大的興趣之一就是去當地人開的店鋪用餐和購物。這些店鋪都不大，但卻極有個性，反映出主人的匠心。但是北京小區里幾乎沒有這樣的店面，街上也不多。中國的餐廳店面，經常擺著上百個座位，顯示出要將客人一網打盡的“雄心壯志”。但我們往往看到的卻是，一大片椅子中只稀稀落落地坐著幾個客人，過段時間再去，甚至會發現菜單和店名不知什么時候都變了。

中國的社區里很少有名店，仔細觀察你就會發現，那是因為開店的人過于商業化，沒有尊重社區文化，沒有和社區融為一體。

長期以來，中國年輕人都急于成功。他們所想象的成功，往往是“史玉柱式”的傳奇、“馬云式”的盛名，規模大、名聲大、金額大。他們的理想和工作都是為了別人的“羨慕”。反觀一些在比較發達的國家，我們能看到很多年輕人就為自己的一個小店鋪傾注全部心血，讓社區的每個人感到高興，每天能看到熟人滿足，這些年輕人就會感到充足、幸福。他們沒有多少豪言壯語，也不需要別人的羨慕，他們只是喜歡自己的工作，喜歡讓熟人高興，喜歡和他們共享快樂時光。

當下中國大學生失業者比比皆是，按照他們的體力和智力，在一個社區里開一個面包店、洗衣店，或是一家診所都非難事。初始階段可以從個人服務開始，取得了居民的信任之后，再根據不同需求擴大業務。年輕人思維能力強，只要有一些小的巧思、創新，很容易就在社區服務中立足。不需要風險投資，甚至不需要父母資助，唯一需要投資的就是熱心、時間和忍耐。可偏偏現在的中國青年就缺少這個，這是中國社區服務上不來的一個人員因素，不愿意扎進社區的年輕人越多，社區服務就越差。

社區里的服務和街面上的服務最大的不同，就在于“在任何時候，做任何事情”。這種做法在商業上并不高效，但恰恰是社區服務的賣點，也是社區服務戰勝其他服務，尤其是電商的唯一手段。因此，想賺大錢的人，千萬不要瞄著社區服務這個空白，不適合你賺的錢最好還是不碰。

老齡化對社區提出新要求

按聯合國標準，中國1999年就進入了老齡化社會。根據民政部公開數據顯示，截至2012年底，我國60歲及以上老年人口已達1.94億，占總人口的14.3%。預計2020年將突破2.43億，2025年將達到3億。中國社會老齡化程度日趨加速，這向社區建設又提出了新的要求，如專業養老、康復護理、醫療保健、家政等服務。

最近十年，東京的人口一直在從周邊向市中心集中，郊區出現很多“鬼城”。和中國不同，那里不是新建無人居住的區域，而是曾經熙熙攘攘的小區。

這些小區都離東京市中心較遠，因為價格較低，曾經是青年打工族的首選。那時他們還年富力強，不在乎每天坐車三四小時往返于公司和家之間。周末帶著家人、孩子駕車去大型商場購物，更是被打工族家庭視作一次小小的旅行。隨著年齡的增長，老人們不需要那么多東西，也已不認為駕車購物是一種享樂。更重要的是很多老人身體欠佳，看醫生幾乎成了他們最重要的事情。這些小區離市區醫院遠讓他們很不方便，尤其是當有了緊急情況，離醫院遠的問題幾乎是致命的。

所以，越是老人越是愿意在繁華的地方滯留，他們可以把門口的超市或便利店當成自己的儲物室和冰箱，需要時徒步10分鐘便能解決問題；孤獨時看看人群和車流，在茶店或咖啡廳坐坐。即使他們想和朋友聚聚，也不會開車前往，最好的交通工具就是地鐵或大巴。所以，越是老齡化，市中心社區越是受歡迎，這個傾向在人口老齡化嚴重的東京非常明顯。同樣，隨著中國社會老齡化趨勢加快，這些變化已經悄悄在中國的大城市發生。

在經濟高速發展期間，人們都很年輕，大都不關注老人的問題，社會老齡化也為社區建設提出了新的要求。比如洗手間里有沒有老人扶手，店鋪門口有沒有輪椅滑坡，十字路口的信號燈時間老人能不能通過等。

隨著改革開放的深化，小區早已走出了單位的范疇，成了流動性商品。缺少橫向聯絡和社區文化的小區，成了精神孤島與不動產商品的集結地，更談不上安全感、歸屬感。是時候把小區變為社區了，讓便捷、親切的服務與成型的商業成為文化的紐帶，聯系社區里每個個人和集體。