淺談如何做好中小型圖書館的志愿者服務

葉意

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義 563000）

淺談如何做好中小型圖書館的志愿者服務

葉意

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義 563000）

公共圖書館作為群眾文化的一塊主要陣地,志愿者是公共圖書館可利用的重要資源與寶貴財富，具有無可替代的積極作用。圖書館應對其進行有效組織、管理和充分激勵。積極開展志愿服務工作，能培養廣大讀者特別是青少年的志愿者精神和社會責任感,并通過志愿者服務,把公共圖書館對工作人手的需求與教育部門的教育方針有機結合起來,使社會資源達到合理的共享。筆者作為貴州省遵義市圖書館的工作人員,,以自身開展圖書館志愿服務工作為例,淺析圖書館志愿者工作的現狀,粗淺探討圖書館如何開拓創新、合理利用志愿者服務工作。

圖書館；志愿者；服務

一、志愿者的概念及發展現狀

（一）志愿者也叫義工，即英文單詞Volunteer，都是指基于社會責任及義務，自愿貢獻自己的時間、精力、技能，為促進社會的改善和發展，無償參與社會服務的人員。其工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。在香港、臺灣多稱義工。目前，我國南方地區，因為受香港影響，多叫“義工”；而北方多稱“志愿者”。本文討論的志愿者等同義工。

（二）志愿者服務的發展。在國外和我國港澳臺地區，志愿者服務歷史悠久，民眾參與志愿服務非常普遍。而我國大陸地區的志愿者活動起步較晚，1993年底由團中央發起實施青年志愿者行動以來，我國志愿者的隊伍在不斷壯大，特別是經歷了2008年的汶川地震和北京奧運會，大批志愿者走進了公眾的視線。可以說奧運會推動了中國志愿者服務事業的發展，加深了公眾對志愿者的了解和激發了人們參與志愿者服務的熱情。在公共圖書館領域，我國公共圖書館招募志愿者的行動始于1996年，由福建省圖書館開創。此后，許多公共圖書館都引人了志愿者服務，如上海圖書館、深圳圖書館、佛山圖書館等，他們的志愿者服務隊伍都具有一定的規模，產生的效益也是巨大的。雖然如此，相當多的公共館，在這方面的嘗試還處于探索階段，對志愿者服務的積極意義認識不足，在志愿者的管理、運行模式等方面還存在著不少問題，阻礙了志愿者活動的深人開展。

（三）志愿者服務的形式。一是無組織的，以個人認知形式回饋社會需要。二是有組織的志愿服務。志愿者加入非營利組織就是通過組織提供志愿服務的一種重要表現形式。志愿者加入的動機是多種多樣的；熱心公益、做對社會有意義的事和可以幫助有需要的人；想多學東西、令人生有意義；增加工作經驗、社會經驗以及想多結識些朋友。在各種動機中，提供志愿服務、參與公益事業是最主要的，這也是志愿者與非營利組織結成一定關系的基礎，離開了這個基礎，僅僅抱有其他私人目的，志愿者和非營利組織的合作關系不可能長久存在。在一些發達國家，志愿者服務工作為大多數公民所接受，參加志愿服務工作已成為廣大公民的自覺行動。如1998年，美國約有1.09億成年人參與了志愿者服務工作，56%——62%的婦女每周奉獻3.4個小時，49%的男人每周奉獻3.6個小時從事志愿者服務活動。志愿者服務已經成為加強對公民的道德教育和維護社會穩定的有效形式。

二、圖書館志愿者服務的內容

志愿者服務是一件立足社會、關注社會、關注國家、關心公民的社會公益事業。雖然我國經濟狀況還不發達，但在實現和諧社會的進程中，使得圖書館發展志愿者工作有了良好的契機。圖書館志愿者是圖書館聯系大眾之間的紐帶，志愿者具有無所不在的傳播功能，志愿者的自愿、主動、熱誠，無形中提升著圖書館的形象。圖書館志愿者服務的開展，既提升了圖書館的社會服務性質，又可擴大服務層面。發達國家的志愿者工作也不是等到經濟發達后發展起來的，只是在經濟發達后更完善、更系統、更成熟。服務內容主要涉及綜合利用指南、為特殊讀者群服務、協助館員完成常規工作、參與圖書館的公益性活動等。

三、如何做好圖書館志愿服務工作

（一）規范志愿者招募程序。在國外，志愿者隊伍已經成為圖書館服務的一支生力軍，他們中間有各種年齡層次和知以結構的人，利用自己的時間和精力，不計報酬地為社會公眾服務，但是，并不是所有人都能成為圖書館志愿者，圖書館志愿者招募活動應該有計劃、有組織、有方案開展。所以，圖書館志愿者的招募和注冊應該遵從國外有利經驗，根據圖書館工作的實際需求，向讀者發布志愿服務活動信息，通過一定的考核程序，使之成為真正意義上的合格圖書館志愿者。

（二）加強志愿者的培訓和管理。做好志愿者的培和管理工作是提高志愿者素質和志愿服務水平的重要舉措，圖書館根據志愿服務項目要求，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者服務意識、服務能力和服務水平，要重視志愿者骨干和中堅力量的培養，掌握志愿者的培訓和服務優勢，合理安排工作時間和服務任務。

（三）拓展志愿服務目，發揮志愿者的特長。圖書館志愿者可參與的服務項目應該是多樣的，它不應只局限于圖書管理、讀者咨詢等常規的項目。圖書館招募的志愿者來自各行各業，有不同的知識背景、不同的社會工作經驗，圖書館需要做到因人而異，可結合館情、志愿者人員情況，創造性地開辟新的服務項目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻的同時，增加了知識和能力；既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學習于服務的模式，達到雙贏結果。

（四）建立適當的激勵機制。有研究顯示，志愿者的管理是最具難度的，原因就是由志愿者的特性決定的。志愿服務具有自愿性、無償性和動機的多元性，這些也決定了志愿者與職工不同，不可能采用“胡蘿”加“大棒”的形式加以管理。那么最有效的管理方式就是激勵。利用激勵機制調動志愿者的積極性，利用激勵機制留住志愿者。而鑒于志愿者動機的多元性，采取的激勵措施必須是多種的、綜合的，立體的。建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度，對優秀志愿者進行適當的獎勵，圖書館對志愿服務活動及時進行總結，對在志愿服務活動中表現突出者進行表彰，為提倡和鼓勵志愿服務的行為，圖書館應維護志愿者的正當權益，在志愿者履行志愿義務的同時，應當給予相應的權利，讓志愿者們在“愛心奉獻、助人自助”中，實現自我價值和發展，這樣將志愿服務活動與公民的切身利益結合起來，就具有很強的吸引力，能得到大眾的積極響應和支持。

（五）建立志愿服務保障機制。包括組織保障、經費保障以及制度保障。即圖書館志愿者活動必須有專門的負責人，建立有效的管理組織；設法確保志愿者活動的經費；制定圖書館管理辦法及服務守則，規范組織內部的管理和動作。進—步推進志愿者建立自主管理體系，真正形成一個有意義的系統管理平臺，也為圖書館的管理改革和服務深入提供新的思路。

（六）建立志愿者人才資源信息庫。對于公共圖書館來說，志愿者資源是一筆寶貴的財富為了保證有效開發和管理志愿者資源，公共圖書館應建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員按年齡、性別、特長、學歷等項目分別建立檔案，并注意適時補充他們在培訓和服務這些環節中表現的信息。建立了志愿者人才資源信息庫，圖書館就能在實際工作需要的時候，根據不同崗位需求，快速查找到適合的志愿者，投入服務，從而也保證了志愿服務的可持續發展。

志愿者是公共圖書館的重要資源，也是圖書館事業發展的有力支撐。從志愿者角度來說，參與公共圖書館服務是回饋社會的一種方法，從圖書館的角度來說，志愿者能夠給予圖書館額外的資源，創新并改善公共圖書館的服務。作為公共服務機構的公共圖書館需要鼓勵社會成員參與圖書館志愿服務并努力完善志愿服務的各項工作。

[1]谷遇春.關于圖書館志愿者工作的思考[J].圖書館2006(5).

[2]趙志華、祿艷瓊.圖書館引入義工的實踐與思考[J].山東圖書館季刊2004(2).

[3]麥敏華.公共圖書館與義工組織合作運作模式的探索[J].圖書館論壇2004(8).

[4]韓蕓.圖書館志愿服務管理研究[J].中國圖書館學報.2008.121.

[5]肖秀.圖書館長要在“軟管理”上做文章[J].圖書館.2007.131.

[6]林曉玲.淺議公共圖書館志愿者活動[J].福建圖書館理論與實踐，2008.141.

G251

A

1005-5312（2014）08-0269-01