淺議社區(qū)服務(wù)問題與對策

劉莉

（重慶青年職業(yè)技術(shù)學院，重慶 400712）

淺議社區(qū)服務(wù)問題與對策

劉莉

（重慶青年職業(yè)技術(shù)學院，重慶 400712）

針對我國社區(qū)服務(wù)中存在的問題：一是社區(qū)服務(wù)功能定位不準，職責不分明；二是從事社區(qū)服務(wù)的人員素質(zhì)不高，專業(yè)化和高素質(zhì)的年輕人員少。針對這些問題，本文提出了一些對策和建議，主要從轉(zhuǎn)變社區(qū)職能和建立和諧社區(qū)，加強培訓提升服務(wù)人員的水平，打造社區(qū)服務(wù)優(yōu)秀團隊二方面進行了具體闡述。

社區(qū)服務(wù)；對策；人員素質(zhì)

一、社區(qū)服務(wù)存在的問題

（一）社區(qū)組織功能定位不準，服務(wù)職責不分明

社區(qū)服務(wù)在我國總體上還是由政府主導，社區(qū)組織基本上仍沿襲著政府組織的特點，社區(qū)的功能不十分明確，很多居民都不真正知道社區(qū)服務(wù)的所有功能。社區(qū)居民委員會是聯(lián)結(jié)政府和群眾的橋梁，也是社區(qū)民主建設(shè)的主體，它應(yīng)該具有非政府組織和非營利性組織的性質(zhì)，但在實際工作過程中，政府的觸角伸到了人們社會生活的每個角落，許多本應(yīng)由政府承擔的職能被轉(zhuǎn)移到了社區(qū)居委會，社區(qū)服務(wù)力量仍依附于政府權(quán)力，或者直接是政府的下屬部分，受到政府機關(guān)的過多干預(yù)，難以發(fā)揮作業(yè)社會組織和民間機構(gòu)的優(yōu)勢。政府機構(gòu)沒有發(fā)揮出管理、規(guī)范和指導方面的作用，出現(xiàn)了觸角過長和角色缺位的尷尬局面。社區(qū)組織沒有將解決居民日常事務(wù)放在首位，因此使社區(qū)難以有效地依法履行其民主自治功能。現(xiàn)代社會社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵和外延遠遠超出民政工作的職能和權(quán)限，單獨民政部門的管理難以適應(yīng)社區(qū)服務(wù)大環(huán)境的發(fā)展要求，在組織領(lǐng)導上制約了社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。

（二）從事社區(qū)服務(wù)的人員素質(zhì)不高

社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，雖然現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)已經(jīng)全面啟動但仍然存在形式簡單，內(nèi)容單調(diào)，服務(wù)面較窄的情況。從事社區(qū)服務(wù)的人員存在的問題，目前較多的社區(qū)服務(wù)工作人員的年齡偏大，專業(yè)化和高素質(zhì)的年輕人少。再加之有較高文化素質(zhì)、受過高等教育、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的年輕人多不愿從事低端面的社區(qū)服務(wù)工作，導致了目前的社區(qū)服務(wù)人員不足和素質(zhì)低。其次，社區(qū)服務(wù)的人員很少接受過專業(yè)化訓練和培訓，社區(qū)服務(wù)方面的技能掌握的較少，面對復(fù)雜的社區(qū)問題難以提供有效服務(wù)。總之，隨著城鎮(zhèn)化進程的加快，社區(qū)居民對各方面服務(wù)的需求越來越多，服務(wù)呈現(xiàn)出更加專業(yè)化，如果不改變社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)實狀況，是難以滿足他們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化和精神生活的需要，同時會阻礙社區(qū)建設(shè)以及民主自治的進程。

二、社區(qū)服務(wù)對策與建議

（一）轉(zhuǎn)變社區(qū)職能和建立和諧社區(qū)

政府部門的角色應(yīng)該包括對社區(qū)服務(wù)工作進行指導，但具體操作的工作主要就應(yīng)該由社區(qū)居民自主去完成，自我服務(wù)，這樣才能科學地定位需要什么服務(wù)和進行什么服務(wù)。在推進社區(qū)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的過程中應(yīng)該注意兩個方面：一是需要認真確定社區(qū)的職能范圍，明確界定哪些職能必須由社區(qū)承擔，哪些職能不需要由社區(qū)承擔，并且通過法律法規(guī)等途徑將其固化；二是進一步推進政府職能的轉(zhuǎn)變，尤其是需要嚴格限制和規(guī)定具體管理職能的責任主體，打破上級給下級，級級分配布置執(zhí)行的不良現(xiàn)象，切實減輕社區(qū)的負擔，讓社區(qū)職能真正回歸到為社區(qū)居民服務(wù)這一宗旨指導下。

社區(qū)服務(wù)發(fā)展進程中面臨的種種問題是社會轉(zhuǎn)型以及現(xiàn)代化進程中必然需要面對的現(xiàn)象，我們必須正視和解決這些問題。隨著大量農(nóng)村人口涌入城市的現(xiàn)實給城市帶來諸多問題挑戰(zhàn)，社區(qū)將成為城市發(fā)展的重要載體。而社區(qū)服務(wù)的核心就在社區(qū)民主與自治的真正落實，提升居民的社區(qū)認同感和幸福感，通過建立和諧社區(qū)可以達到這一目的。主要可以從以下方面著手。一是真正實現(xiàn)政府與社區(qū)組織和社區(qū)居民平等對話，在合作中達成資源分配和政策實施，達到公共利益最大化；二是從內(nèi)源上培育社區(qū)公共領(lǐng)域并擴大社區(qū)公民參與程度，三是應(yīng)當完善社區(qū)治理結(jié)構(gòu)提升社區(qū)治理績效；四是完善社區(qū)制度化的參與機制與利益表達機制，并從營造社區(qū)文化氛圍入手；以上措施通過治理求和諧是達到社區(qū)和諧的一個較好的辦法。

（二）提高社區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)

適當提高社區(qū)服務(wù)人員的待遇，吸引真正受過專業(yè)訓練的大學層次人才到社區(qū)服務(wù)崗位當中來，以提高社區(qū)服務(wù)水平。另一方面，要廣泛發(fā)動人民群眾參與到社區(qū)服務(wù)中，壯大服務(wù)隊伍；同時還要多方發(fā)現(xiàn)吸引高素質(zhì)群眾人才參與社區(qū)服務(wù)，規(guī)范管理，培養(yǎng)基層社區(qū)服務(wù)工作者的服務(wù)意識，對相關(guān)工作進行宏觀指導，以提升社區(qū)服務(wù)的水平。使社區(qū)服務(wù)走上專業(yè)化、規(guī)范化和高效化的道路。

社區(qū)應(yīng)該加強工作人員服務(wù)能力和服務(wù)技能培訓，建設(shè)一支高素質(zhì)的社區(qū)服務(wù)隊伍。一些好的經(jīng)驗和做法是：在提供公共服務(wù)時可以進行業(yè)務(wù)外包，對于適合市場化的事務(wù)可以交給市場來做，將社區(qū)管理與市場供給有效結(jié)合起來最大限度地激發(fā)民間機構(gòu)從事社區(qū)服務(wù)和管理的動力與熱情，以提升社區(qū)管理工作的效率，也可以提升公共服務(wù)的質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化了的社會發(fā)展環(huán)境和出現(xiàn)的新問題。

三、結(jié)論

面對變化的社會發(fā)展形勢，我們相信政府有能力解決社區(qū)服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，讓社區(qū)服務(wù)真正擔當起為社區(qū)居民辦實事，辦好事的局面，穩(wěn)步推進我國社區(qū)服務(wù)的健康向上和良性發(fā)展，讓生活在社區(qū)中的普通居民因細致和貼心的社區(qū)服務(wù)倍感幸福。

[1]陳正康.強化社區(qū)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)代化新農(nóng)村.江南論壇，2009.8.

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1005-5312（2014）08-0285-01