O2O，核心不是優(yōu)惠是管理

宗寧

這篇文章的案例非常真實(shí)，只是在概念上有一些誤解。互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，并不是獨(dú)立存在，一直是和線下有緊密關(guān)系，O2O的提出并沒(méi)有一個(gè)突破性的概念。

最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之前是“淘寶聚劃算”，但大家并不認(rèn)為聚劃算是團(tuán)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)，所以這個(gè)領(lǐng)域的概念比較含混，導(dǎo)致了O2O被誤讀，甚至最后就變成一個(gè)框，涉及到線下就往里裝。

大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的慣常思維是，我給你流量，給你帶去人，你給我錢(qián)。但實(shí)際的操作效果和文章中說(shuō)的差不多，優(yōu)惠變成O2O引流的動(dòng)力，但帶來(lái)的副作用也更明顯，因?yàn)樗麜?huì)錨定商戶的價(jià)格，商戶會(huì)損失自己的價(jià)格定位，變成低一檔的品牌。

這種自殘行為并沒(méi)有帶來(lái)用戶的穩(wěn)定消費(fèi)，反而更多地帶來(lái)了服務(wù)品質(zhì)的下降。這些折扣的本質(zhì)，確實(shí)是商家讓利，去給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶用戶。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，非常不利于商戶發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身對(duì)O2O的認(rèn)知就有偏差的情況下，在這些業(yè)務(wù)中受到損失的商戶自然也對(duì)O2O產(chǎn)生了懷疑，我們需要更加清晰地認(rèn)知這個(gè)領(lǐng)域，才能下結(jié)論。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，O2O的內(nèi)涵也發(fā)生了很多變化，比如說(shuō)基于LBS（基于位置的服務(wù)），O2O的流量更加精準(zhǔn)，產(chǎn)品時(shí)效性也更強(qiáng)，用戶不用在網(wǎng)上買(mǎi)好預(yù)約，而是直接在周?chē)阉鞔蛘凵虘艏纯伞＿@個(gè)變化，也使得文章中的場(chǎng)景發(fā)生了變化。

商戶應(yīng)該通過(guò)實(shí)際的需求，來(lái)尋找適合自己的O2O服務(wù)，優(yōu)惠僅僅是O2O的一種手段，并且也不是核心手段。

O2O最大的功能是實(shí)現(xiàn)和用戶的交互，讓用戶認(rèn)知你的產(chǎn)品和品牌，讓你可以把你想要的信息、產(chǎn)品、優(yōu)惠發(fā)送到用戶手中，或者是讓用戶可以更方便獲得產(chǎn)品和服務(wù)，比如電商銷(xiāo)售賣(mài)大閘蟹，就大大促進(jìn)了大閘蟹的銷(xiāo)售范圍。

這個(gè)交互的重點(diǎn)是增強(qiáng)用戶的認(rèn)知，吸引用戶消費(fèi)，下一個(gè)重點(diǎn)則是完成用戶的管理。比如說(shuō)，客流引來(lái)后，消費(fèi)了，如何吸引他們二次消費(fèi)，這里需要一些權(quán)益的設(shè)置，當(dāng)然也需要你給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有物超所值的體驗(yàn)。

目前大家的操作方式比較簡(jiǎn)單粗暴，在用戶管理上，還有很多地方需要完善。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打破了信息不對(duì)稱，靠?jī)?yōu)惠拉來(lái)一批不明真相客戶的方法越來(lái)越無(wú)效，只有在產(chǎn)品優(yōu)秀、價(jià)格合理的前提下，采用O2O的手段去管理客戶，去刺激客戶消費(fèi)，建立和客戶之間的情感和聯(lián)系，讓客戶成為你的粉絲和擁躉形成口碑的傳播，才是正確的道路。

不管怎么樣，這都是一個(gè)趨勢(shì)，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，選擇適合自己的方式，才是最重要的。