未來靠產(chǎn)品模式突圍

李翔昊

窮游網(wǎng)的模式是依靠用戶在論壇上的分享交流，產(chǎn)生原始的旅游信息和內(nèi)容的UGC模式。通過對這些內(nèi)容的積累和重新組織，再吸引到更多的用戶。因此，最早的用戶群體，以及在社區(qū)里積累的內(nèi)容，決定了網(wǎng)站的發(fā)展。而后，窮游網(wǎng)在自己的論壇基礎(chǔ)之上，將游記信息組織成了目的地、窮游錦囊等內(nèi)容頻道，并提供了窮游折扣、預(yù)訂等商業(yè)信息服務(wù)，成為了一個全面的旅游社區(qū)網(wǎng)站。

有賴于海外游、出境游的定位，在當(dāng)前中國的市場環(huán)境下，窮游實質(zhì)把握了最有利的細(xì)分市場。

從用戶旅游計劃的決策環(huán)節(jié)來看。窮游這樣的旅游社區(qū)和旅游資訊網(wǎng)站，是處在明顯的上游位置。用戶通常都是受到親朋好友，或者各類媒體、旅游資訊的影響，確定旅游目的地，再制定旅行計劃，預(yù)訂機(jī)票和酒店。用戶典型的使用路徑可能是：搜索引擎（百度、谷歌）——旅游社區(qū)旅游資訊網(wǎng)站（窮游、螞蜂窩）——旅游預(yù)訂網(wǎng)站（攜程、藝龍、Booking等OTA）。

盡管處在流量的上游，但因為在旅游決策過程中，離交易環(huán)節(jié)遠(yuǎn)，直接盈利并非那么容易。用戶在網(wǎng)站上的活躍，并不一定能直接帶來利潤。OTA把握了最重要交易環(huán)節(jié)，旅游信息分享社區(qū)很難搶到更多的商業(yè)利潤。

由于語言的障礙，用戶在出境游前，制定詳細(xì)旅行計劃的信息需求更為強(qiáng)烈，但這部分的旅游信息又不如國內(nèi)的旅游信息豐富。所以窮游網(wǎng)的用戶對其依賴性更強(qiáng)，用戶的轉(zhuǎn)化率也更高。其出境游的花銷成本高，窮游在客單價、利潤方面相比競爭對手更具優(yōu)勢。

窮游的成功，在于處于旅游整個消費行為中，對特定環(huán)節(jié)提供了很好的支持。但當(dāng)市場環(huán)境、用戶行為慢慢發(fā)生變化，窮游能否隨之改變自己的產(chǎn)品服務(wù)模式，顯得尤為重要。

窮游依靠論壇社區(qū)積累的UGC起家，其中大部分是用戶在旅游之后分享的游記。核心用戶的活躍及貢獻(xiàn)，靠社區(qū)細(xì)致的運營和用戶之間感情維系。作為一個社區(qū)類產(chǎn)品，窮游用戶的黏性和忠誠度，應(yīng)該是最大的優(yōu)勢。把握了大量高端出境游的用戶，這是其他新的競爭者，很難通過資金、資源快速積累超越的。

盡管有著早期優(yōu)質(zhì)用戶積累帶來的優(yōu)勢，在旅游主題變換、出行信息也需要不斷更新的市場環(huán)境下，“論壇-游記”的產(chǎn)品模式很難產(chǎn)生競爭壁壘。窮游也不得不尋找服務(wù)模式上的突破。

用戶信息消費的移動化，是窮游要面臨的另外一個挑戰(zhàn)。移動端在旅游過程中能夠發(fā)揮的威力，恐怕并不僅僅局限于拍照分享，還在于，豐富即時的旅游信息推薦和結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容查詢——即符合用戶碎片化、即時性消費模式的產(chǎn)品。而這一切的基礎(chǔ)，是擁有大量的基于目的地的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這點上，窮游論壇游記文章積累的內(nèi)容，在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上，似乎并不占優(yōu)勢。擁有的大量游記文章和用戶的積累，可能反而會成為窮游革新產(chǎn)品的包袱。

窮游網(wǎng)之所以能夠從一個小小的論壇社區(qū)，發(fā)展成一個具有一定規(guī)模盈利的公司，就是巧妙搭建了“人-網(wǎng)站（產(chǎn)品）-人”這樣的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)，區(qū)別于傳統(tǒng)在線旅游商業(yè)形態(tài)中“人-產(chǎn)品”的單一模式。窮游網(wǎng)在這樣的互動社區(qū)生態(tài)之上，再結(jié)合旅游的產(chǎn)品服務(wù)，融入商業(yè)資源，必然具備創(chuàng)造更大商業(yè)價值的能力。這也是以窮游為代表的在線旅游社區(qū)不斷涌現(xiàn)，并得到風(fēng)險投資青睞的原因。

今后，在窮游所形成的互動社區(qū)生態(tài)之中，窮游網(wǎng)還能創(chuàng)造、融入什么新的產(chǎn)品模式，來應(yīng)對新的市場變化，提升自己的服務(wù)，將決定窮游網(wǎng)未來能否走得更遠(yuǎn)。

[編輯 代永華]

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