神迭代與灰色用戶迭代

穆勝

新產品不可能是完美的，所以，必須經過不斷的試錯，才能迭代出更佳的形態和性能，不斷接近完美。傳統的思維是，產品在投入市場之前必須經過充分的設計和內部測試，正如微軟，用五六千個最牛的開發人員做每一版的Windows，分成一個個小組，每組配五個人，進行“311”配備——即每3個工程師就要配一個產品經理，一個測試。在這種“最完美”的開發模式中，你幾乎不可能犯錯。

但是，這樣的模式顯然不是互聯網思維，不是因為不夠快，而是因為沒有用戶參與。換言之，這種模式是一種典型的B2C的“埋頭生產”模式，而互聯網思維應該是一種“抬頭看路”的C2B模式。沒有用戶參與，產品的設計像是一次“獨裁式的投票民主”，由技術精英們來決定用戶要什么。他們懂技術，但不一定懂用戶，不一定接地氣。因此，這種和諧的產品是缺乏個性的，缺乏對話的，不會滿足用戶的個性需求，不會打到用戶的心口，不會讓用戶從“代入”到“愛上”。

要有完美的產品，就必須預留產品迭代的空間。

喬布斯做蘋果是一種迭代模式。蘋果擁有不遜于微軟的工程師團隊，但他們是沒有投票權的，他們像是喬布斯的手和腳，僅僅是揣測喬布斯神一般的意圖，再戰戰兢兢地提交自己的設計讓他虐待！所有的控制權都掌握在喬布斯手中，他把自己打扮成為一個最苛刻的用戶，用自己變態的標準來進行產品的內部迭代。傳說，喬布斯讓工程師開發各類APP，并由他親自進行測試，只要是點三個鍵點不到他想要的重點，他就會將這個APP無情地刪除，開發者的努力就會付諸東流！換句話說，你滿足了他的要求，所有用戶都會覺得“WOW”！

我的兩個朋友說，喬布斯這個不是互聯網思維，而是神思維，我卻不這樣認為。互聯網思維的大邏輯是C2B，喬布斯用自己對于用戶的洞察力來進行判斷，將迭代的程序放在了企業內部。表面上看，他是神一般地預言了用戶的每一種需求，有些設計，用戶甚至根本想不到。但實際上，他并不是在猜，而是在敏銳地解讀用戶內心的訴求，并把這種訴求翻譯為了自己的變態迭代標準。所以，我們可以說這種模式是“神的互聯網思維”或者說“神迭代”！

雷軍們做小米是另一種迭代模式。小米的工程師團隊絕對趕不上微軟或者蘋果，但他們找到了另外一條路，即把用戶帶入到迭代過程。他們搭建了一個對話的平臺，直接聽取用戶的需求，并把用戶的意見放進產品改進。這個模式說得簡單，但小米做得有條不紊，這里面是有技巧的。

第一個要點是，他們選擇“小點突破”，并不追求復雜的功能，而是抓住少數的功能點進行試錯。當發燒友們都來吐槽一個點，那么，你幾乎就可以把產品所有的問題找到，變成口碑，橫掃市場！

第二個要點是，他們進行“灰度升級”。即使選擇了“小點突破”也不能夠讓所有吐槽一擁而上，這樣只會形成混亂，變成另一種“人手一票”，但有的用戶，只是為了吐槽而吐槽，或是跟風，他們也許并不了解自己真正想要什么。所以，他們將用戶進行分級，最高級的1%用戶進行初次測試，修改后是5%的高級用戶進行再次測試，而后遞推到10%……這樣就最大程度上避免了測試中的混亂，其實最初那1%的人，也許就能發現80%的問題，而后，在擴散的測試中，問題越來越少。另外的好處是，這樣的模式讓高級用戶很有成就感和代入感覺，很愿意無私地奉獻自己的創意。而這群人一旦代入了自己的情感關注和創意，他們就是最珍貴的種子用戶，能夠作為意見領袖來引領口碑。相對于喬布斯的模式，他們用一群用戶組成了喬布斯，有技巧地把迭代過程放到了產品“初次投用”與“正式推廣”之間的“灰色地帶”。所以，我們可以說這種模式是“灰色用戶迭代”模式。

兩種模式難說誰優誰劣，要做“神迭代”，你首先要有“大神”，雷軍顯然意識到自己不是，所以選擇了另一條路。事實上，盡管所有的產品經理都在以喬老爺為目標，但他們都只能做到無限接近這尊“大神”。當然，有“神”的企業是幸運的，他們在“灰色用戶迭代”模式之上，有人可以清晰地告訴他們哪些路是錯的。畢竟，“灰色用戶迭代”也是有成本的！所以，雷軍請來了唐沐，他在請神！

[編輯 謝康利]

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