集約化運(yùn)維助力運(yùn)營商轉(zhuǎn)型與效率提升

中興通訊 | 陸曉燕

集約化運(yùn)維助力運(yùn)營商轉(zhuǎn)型與效率提升

中興通訊 | 陸曉燕

現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)越來越龐大、越來越繁雜，各項(xiàng)技術(shù)交織，多方協(xié)同，多技術(shù)融合，這些對(duì)運(yùn)營商的維護(hù)能力和維護(hù)模式提出了新的要求。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各運(yùn)營商已經(jīng)確立流量經(jīng)營是未來業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤來源的重點(diǎn)。與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐層面，端到端業(yè)務(wù)支撐能力和終端用戶感知的監(jiān)控和管理能力需要逐步建立和增強(qiáng)。聚焦基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐的運(yùn)維組織、運(yùn)維目標(biāo)和運(yùn)維流程需要變革，以支撐和發(fā)展新的業(yè)務(wù)類型。運(yùn)營商針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維已經(jīng)明確提出：建立運(yùn)維綜合評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)從以網(wǎng)絡(luò)為中心到以業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知為中心的轉(zhuǎn)型；深化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體制改革，加快形成“集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和屬地化維護(hù)支撐”相結(jié)合的運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)以省為單位的集中監(jiān)控。運(yùn)維轉(zhuǎn)型已是電信運(yùn)營商持續(xù)深化，長期發(fā)展的大勢所趨。

為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢，配合運(yùn)營商運(yùn)維轉(zhuǎn)型，中興通訊依據(jù)多年來國內(nèi)外管理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新提出“下一代運(yùn)維“理念。

在“下一代運(yùn)維“中，傳統(tǒng)的管理服務(wù)將與中興通訊運(yùn)維工具支撐平臺(tái)創(chuàng)新融合，依托工具平臺(tái)，支撐電信設(shè)備運(yùn)維層面的4個(gè)轉(zhuǎn)變：扁平化、集約化、自動(dòng)化和可視化，最終致力于效率提升和集約轉(zhuǎn)型（見圖1）。

扁平化

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的逐步部署和商用，現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)越來越龐大，越來越繁雜，各項(xiàng)技術(shù)交織，多方協(xié)同，多技術(shù)融合對(duì)運(yùn)營商的維護(hù)能力和維護(hù)模式提出了新的要求。從業(yè)務(wù)層面看，業(yè)務(wù)的多元化、快速部署和應(yīng)用能力，包括良好的客戶感知管理能力，均對(duì)運(yùn)營商現(xiàn)有的維護(hù)模式產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)。運(yùn)營商迫切需要從支撐話音業(yè)務(wù)的運(yùn)營組織轉(zhuǎn)向支持流量經(jīng)營的運(yùn)營組織，從以前傳統(tǒng)的集團(tuán)-省-地市-縣等多級(jí)的管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向大融合時(shí)代的扁平化業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。

同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)越來越趨于扁平化、IP化及ICT技術(shù)的深度融合，傳統(tǒng)意義上的專業(yè)間界限將變得越來越模糊。在統(tǒng)一智能交付平臺(tái)的指導(dǎo)下，一線綜合維護(hù)人員對(duì)專業(yè)技能的要求將越來越低，一線維護(hù)人員的專業(yè)孤島現(xiàn)象將逐步消除，技能趨向扁平化。

圖 電信設(shè)備運(yùn)維層面發(fā)展趨勢

集約化

集約化是一條幫助運(yùn)營商降低TCO成本的最重要的道路，同時(shí)也能大幅度提升企業(yè)運(yùn)作效率。

● NOC集中監(jiān)控：隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需要的BSS/ OSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)越來越智能，支撐手段越來越豐富，為集約化運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的支撐。以往分散到地市的監(jiān)控中心，可以集中到NOC中心監(jiān)控；以往需要現(xiàn)場解決的問題，現(xiàn)在大部分都能在NOC中心遠(yuǎn)程操作完成。

● 兩個(gè)一體化：在現(xiàn)有維護(hù)模式下，逐步探索“基站一體化”運(yùn)維及“機(jī)線一體化”運(yùn)維，提升運(yùn)維效率。其中，基站一體化是指將基站設(shè)備維護(hù)與無線網(wǎng)優(yōu)工作一體化；機(jī)線一體化是指傳輸設(shè)備和傳輸線路維護(hù)工作一體化。

● 一線資源效率提升：在E-Flow系統(tǒng)支撐下，一線運(yùn)維人員能通過移動(dòng)智能終端實(shí)時(shí)接收并處理工單，做到工單處理的全程打點(diǎn)、記錄和跟蹤處理；同時(shí)，在WFM人員調(diào)度系統(tǒng)的支撐下，管理人員能實(shí)時(shí)了解一線代維人員的工作滿度，并及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)整和工作內(nèi)容調(diào)整，最大限度地提高一線代維工作效率。

自動(dòng)化

借助于自動(dòng)化運(yùn)維工具的部署和應(yīng)用，將大大減少一線維護(hù)人員數(shù)量，提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維OPEX。目前，對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的全生命周期，包括規(guī)劃階段、部署階段、配置階段、開通階段和維護(hù)階段，都已經(jīng)具有較為成熟的全系列自動(dòng)化維護(hù)工具。

隨著LTE時(shí)代的到來，SON（Self Organizing Network）技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)將具備自配置、自維護(hù)、自優(yōu)化、自愈合、自適配等功能，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作也將全面進(jìn)入智能運(yùn)維時(shí)代。

可視化

可視化的最終目的在于網(wǎng)絡(luò)的“可控、可管理”。可視化包括如下3項(xiàng)內(nèi)容：

● 網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)指標(biāo)可視化；

● 人力資源/調(diào)度跟蹤/工作內(nèi)容可視化；

● 代維管理/評(píng)估指標(biāo)可視化。

可視化的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)維護(hù)效率和維護(hù)質(zhì)量提升。

地市運(yùn)維一直是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的神經(jīng)末梢。派單數(shù)量、在途時(shí)間、上站時(shí)間、下站時(shí)間、故障處理情況、備件條碼、倉儲(chǔ)位置、維護(hù)效率等信息，一直是個(gè)管理“黑匣子”，存在極大的管理效率提升空間。

可視化掌上運(yùn)維方案致力于一線網(wǎng)絡(luò)末梢運(yùn)維工單的全程監(jiān)控、管理與跟蹤。外線運(yùn)維人員手持移動(dòng)終端，通過智能APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性管理，包括GPS調(diào)度、工單接收、工單處理和工單關(guān)閉。同時(shí)APP支持工單處理過程數(shù)據(jù)的跟蹤和處理，如打點(diǎn)時(shí)間、上站時(shí)間、現(xiàn)場拍照等信息的及時(shí)記錄和上載，為后續(xù)的外線運(yùn)維效率持續(xù)提升&優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

在運(yùn)營商運(yùn)維轉(zhuǎn)型持續(xù)深化的關(guān)鍵時(shí)期，中興通訊愿與運(yùn)營商攜手合作，助力運(yùn)營商完成運(yùn)維轉(zhuǎn)型和效率提升，快速提升自身競爭力。