迪信通的虛擬運營“加法”：體驗加倍，價值加倍

本刊記者 | 左岸

迪信通的虛擬運營“加法”：體驗加倍，價值加倍

本刊記者 | 左岸

“羊毛出在狗身上，豬來買單”，這種互聯(lián)網(wǎng)領域常見的商業(yè)模式，啟發(fā)我們突破固有的產品成本傳導模式，不再向消費者和市場轉嫁成本將這種模式引申到經濟領域，就是跨界資源整合的商業(yè)模式。

北京迪信通通信服務有限公司總經理黃建輝

目前，工信部已經向25家民企發(fā)放了移動轉售業(yè)務牌照，據(jù)悉，很快還有第四批即將發(fā)放。隨著眾多獲牌企業(yè)的入局，虛擬運營市場競爭日漸白熱化，如何迅速確立虛擬運營商的形象，并獲得用戶認可成為擺在獲牌企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。是將價格戰(zhàn)進行到底，還是針對細分市場做好服務，亦或是借助外力迅速起步？不同的虛擬運營商給出了不同的答案。

作為為數(shù)不多的同時和三家基礎運營商合作的獲牌企業(yè)，迪信通第一批獲得了移動轉售業(yè)務牌照，也最早一批發(fā)布了業(yè)務品牌，開始商用虛擬運營業(yè)務。那么，迪信通業(yè)務發(fā)展情況如何？如何建立自己的產異化競爭模式。近日，北京迪信通通信服務有限公司總經理黃建輝接受了記者的采訪。

結合門店優(yōu)勢發(fā)展O2O業(yè)務

《通信世界》目前移動通信的普及率已經高達90%以上，留給虛擬運營商的空間并不多，在這樣的形勢下，迪信通的生存之道是什么？

黃建輝：迪信通作為中國最大的手機連鎖零售企業(yè)，是首批獲得虛擬運營牌照的上市公司，并且同時獲得移動、聯(lián)通、電信三家牌照。經過多年的發(fā)展，迪信通積累了大量的手機終端用戶，但手機終端消費是一種頻率低、周期長的消費行為，我們希望通過虛擬運營業(yè)務，提升用戶的業(yè)務黏性，為用戶提供加倍的體驗、加倍的服務。

另外，雖然目前移動通信的普及率已經達到90%以上，但隨著智能家居、智能交通、智慧城市、智能穿戴設備等行業(yè)的興起和發(fā)展，人與物、物與物之間的連接及聯(lián)網(wǎng)將會是一個新的移動通信增長點，所以，我們認為在未來的技術及應用發(fā)展過程中將會有更多的空間留給虛擬運營商。

同時，我們希望借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展機遇，結合我們的門店優(yōu)勢發(fā)展O2O業(yè)務，為合作伙伴、為用戶提供更好的產品和服務。所以，為用戶提供有價值的產品和服務是我們長期發(fā)展和生存的根本。

《通信世界》迪信通的業(yè)務發(fā)展策略是什么？目前的虛擬運營業(yè)務發(fā)展情況如何，發(fā)展了多少用戶？在這過程中有哪些經驗體會？

黃建輝：迪信通的基本業(yè)務策略是基于自身的門店優(yōu)勢穩(wěn)步發(fā)展用戶，團結一切可以團結的力量，聯(lián)合不同行業(yè)的產業(yè)鏈上下游合作伙伴，發(fā)揮各自優(yōu)勢，整合不同資源，為用戶提供有價值的產品和服務，為行業(yè)客戶提供具有競爭力的行業(yè)解決方案。

目前迪信通已開展的電信1700、聯(lián)通1709號碼均在穩(wěn)步發(fā)展，截至目前發(fā)展了數(shù)萬用戶。

在發(fā)展用戶的過程中，總結出了如下體會：從用戶需求角度出發(fā)，根據(jù)不同的用戶消費群體，提供適合不同用戶的資費套餐，要站在用戶的角度，最終會得到用戶的認可。

遵循“加倍體驗，加倍精彩”的服務模式

《通信世界》對于資費批零倒掛的問題迪信通的情況如何？迪信通如何去補貼成本投入？有觀點認為，正是因為賣一個虧一個，所以虛擬運營商發(fā)展業(yè)務積極性不高，您怎么看待這種現(xiàn)象？

黃建輝：目前所有的虛擬運營商都會面臨這樣的問題，我們希望在滿足用戶需求的前提下，通過更多的增值服務，為用戶提供加倍的體驗和加倍的服務，如果僅僅是語音、流量、短信等基礎通信業(yè)務的轉售，并不利于長期健康持續(xù)發(fā)展；另一方面，我們也呼吁虛擬運營商資費批發(fā)價格隨著市場情況進行動態(tài)調節(jié)，虛擬運營商在發(fā)展自己用戶的同時，其實也是在幫助基礎運營商發(fā)展用戶。

《通信世界》虛擬運營行業(yè)有一個說法是“羊毛出在狗身上，豬來買單”，這其實說的是一個盈利模式的問題，請問迪信通怎么看待這個說法，是否找到了盈利來源？

黃建輝：“羊毛出在狗身上，豬來買單”，這種說法其實是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較常見的一種商業(yè)模式，但這種模式并沒有改變商業(yè)規(guī)律：買方為賣方提供價值，賣方獲取利益。只不過在目前的商業(yè)模式下，會產生多個受益方和服務方。

比如QQ，用戶沒有付費，但是騰訊公司收入非常高；再比如淘寶，淘寶沒有向淘寶店主收錢，但又有收益。為什么呢？羊毛出在狗身上，它啟發(fā)我們如何突破固有的產品成本傳導模式，不再向消費者和市場轉嫁成本，不再讓羊毛出在羊身上，實現(xiàn)真正的廠家、商家、消費者的三贏，這種模式引申到經濟領域，就是跨界資源整合的商業(yè)模式。

迪信通依然遵循“加倍體驗，加倍精彩”的服務模式，為用戶帶來價值，我們認為，這就是最好的盈利模式。

《通信世界》據(jù)悉360已經入股迪信通，通過與360合作，迪信通期望達到什么樣的效果？360能否幫助迪信通更好地互聯(lián)網(wǎng)化？

黃建輝：360的優(yōu)勢是線上互聯(lián)網(wǎng)資源，迪信通的優(yōu)勢是線下實體門店資源，通過與360合作，我們期望在實踐O2O的發(fā)展戰(zhàn)略過程中更好地為用戶提供服務，實現(xiàn)雙贏的局面。目前迪信通和360在技術、業(yè)務、產品等多個層面逐步進行深度合作，我們相信通過進一步合作能夠實現(xiàn)優(yōu)勢互補，幫助迪信通進行互聯(lián)網(wǎng)化。